• Capacitaciones a asesores fueron clave para continuar ofreciendo un mejor servicio.

A pesar de las dificultades que se han presentado en estos últimos años luego de la llegada de la COVID-19, Entel ha ido transformando sus procesos de atención, pensando en el bienestar de sus clientes y con miras a convertirse en su aliado. Es así como, según el reciente informe de Punku hasta septiembre de 2021, el portal de la información de las telecomunicaciones de Osiptel, la operadora disminuyó en un 10% el número de reclamos en comparación al 2020.

“Estos resultados reflejan que las medidas que venimos tomando para mejorar, poco a poco, empiezan a rendir sus frutos. Somos conscientes de que siempre habrá una posibilidad de mejora y a eso apuntamos”, comentó Nino Boggio, gerente central de Legal, Regulatorio y Relaciones Institucionales de Entel.

Esta disminución se dio gracias a iniciativas implementadas por la empresa de comunicaciones, como mejoras en los sistemas de atención y las diversas capacitaciones a nuestros asesores con la finalidad de que al cliente se le brinde una solución diligente y efectiva ante algún problema que este manifieste, evitando así la presentación de reclamos.

Recientemente, Entel fue reconocida, por octavo año consecutivo, como la mejor empresa de telecomunicaciones en el país por ofrecer la mejor experiencia al cliente, consolidándose como la operadora líder del Perú, de acuerdo con el índice BCX 2021 de IZO.

IZO es el mayor Benchmark Customer Experience de Iberoamérica con cerca de 400 mil opiniones de consumidores y más de 300 compañías evaluadas divididas en 22 sectores a lo largo de 10 regiones. Como tal, analiza a las principales industrias de Brasil, Chile, Colombia, España, México, Venezuela y Perú, y considera tres indicadores en la medición: la experiencia con la marca, el servicio y las interacciones con la compañía.

HiPhorius™, una solución completa y perfeccionada que promete mejoras consistentes en el desempeño animal a través del uso eficiente del fósforo, además de ayudar a los productores a alcanzar una producción más sostenible y rentable.

DSM, una empresa global basada en la salud, la nutrición y la biociencia, lanza HiPhorius™, la nueva generación de fitasa para aves y cerdos. La enzima aporta mejoras consistentes en el desempeño animal a través del uso eficiente del fósforo. Gracias a su tecnología, este nuevo producto garantiza una mayor digestibilidad del fósforo en los animales, lo cual permite una reducción significativa del uso de fosfatos inorgánicos y, consecuentemente, del costo del alimento balanceado para los avicultores y porcicultores, al tiempo que viabiliza una producción más rentable y sostenible.

Desarrollada en alianza con Novozymes, HiPhorius™ ofrece más utilizando menos alimento balanceado, al tiempo que eleva el estándar de mercado en tecnología de fitasa gracias a su mayor eficiencia y estabilidad térmica. En función de la gestión de la producción, los objetivos y la elección de enzimas, la reducción en el costo de la alimentación puede alcanzar el 4% en la producción de pollos de engorde, lo cual garantiza mayor rentabilidad para los avicultores.

Las propiedades excepcionales de HiPhorius™ llevan a una degradación rápida y eficiente del fitato, lo cual permite una nutrición de precisión mediante el uso del calcio digestible para un desempeño animal óptimo. De esa forma, se logra una mejora en las tasas de conversión alimentaria y en el crecimiento de las especies, permitiéndo le además a los nutricionistas contar con mayor flexibilidad en la formulación de las dietas y su perfeccionamiento.

“Con HiPhorius™, DSM alcanza un nuevo nivel de fitasa, aportando al mercado una solución perfeccionada y de alta potencia. La tecnología fue desarrollada para ofrecer beneficios significativos a nuestros clientes, independientemente de si buscan optimizar sus dietas u obtener mayor eficiencia en las dietas actuales”, afirma Rafael Sens, Gerente de Soluciones de Rendimiento para el negocio de Nutrición y Salud Animal de DSM en América Latina.

El fosfato mineral es un recurso no renovable que debe ser administrado de manera eficiente. Debido al alza en los precios de esta importante fuente de fósforo en los últimos años y a una mayor presión por prácticas más sostenibles, el lanzamiento de HiPhorius™ llega para cubrir esta brecha. “La solución permite un uso más eficiente de los nutrientes, lo cual contribuye al uso sostenible de los recursos naturales, además de hacer que los animales utilicen mejor el fósforo natural de la alimentación, disminuyendo así la necesidad de suplementación de fósforo inorgánico”, explica Rafael Sens.

“Los países andinos representan una región estratégicamente importante para DSM. Además, el sector de nutrición animal en América Latina aumenta cerca del 1,5% al 2% al año, y con nuestra cartera de soluciones robustas y basadas en la ciencia ambicionamos crecer hasta 2,5 veces por encima del crecimiento del mercado. Por ese motivo, nuestras innovaciones están siempre centradas en las necesidades de nuestros clientes y de la sociedad”, recalca Fernando Bocabello, director de negocios de Nutrición y Salud Animal para Chile, Bolivia, Perú, Ecuador y Colombia en DSM. “HiPhorius™ es una solución única y completa en términos de eficiencia y rentabilidad. Estamos ofreciendo al mercado la oportunidad de rentabilizar aún más la producción y acompañar el momento de demanda actual en la producción de alimentos”, añade Fernando Bocabello.

El lanzamiento de HiPhorius™ también se destaca por la disponibilidad de acceso a un conjunto de servicios y herramientas digitales para la toma de decisiones y aplicación personalizada, como en el caso de la calculadora de matrices alimentarias de aditividad de enzima y la calculadora de sostenibilidad y retorno de la inversión (ROI), con lo cual se mejora aún más la experiencia del cliente.

HiPhorius™ es parte importante de la estrategia de negocios de Soluciones de Desempeño + Biomin de DSM Nutrición y Salud Animal, cuya misión es ofrecer soluciones sostenibles a los productores, con el fin de ayudarles de forma tangible a afrontar los principales retos de la industria de proteína animal. Este nuevo producto también colabora en el compromiso de DSM de reducir hasta dos dígitos las emisiones de la ganadería para 2030.