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ÍNDICE de confianza empresarial cayó en 29 puntos para el primer trimestre del 2022

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Revista Economía
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  • El sondeo, realizado a inicios de abril por Vistage Perú, refleja la opinión de 103 gerentes y dueños de medianas empresas, sobre la economía del país para el primer trimestre del 2022.

El Índice de Confianza Empresarial realizado por Vistage, la red de pares de CEO`s y ejecutivos más grande del mundo, evidenció una caída abrupta de 29 puntos en la confianza por parte de los empresarios, en comparación con el cuarto trimestre del 2021 y 31, frente al primer trimestre del mismo año. Esto evidencia que la recuperación de la actividad económica en el Perú, la revalorización del sol peruano, el menor impacto interno de la pandemia, y el alza global de las materias primas, durante el primer trimestre, no fueron suficientes para que se mantuvieran altas expectativas para los próximos meses.

“Este resultado de 84 puntos se trata del segundo peor indicador desde que se empezó con las mediciones en el Perú desde el 2017. Desde el inicio de la pandemia no veíamos un Índice de Confianza tan bajo, pero los empresarios peruanos siguen trabajando con empeño por el país. En un contexto incierto y pesimista como el que reflejan los números de este estudio continúan haciendo frente a esta crisis, trabajando para seguir liderando e impulsar sus empresas hacia adelante” menciona Ignacio Mealla, director de Vistage Perú.

Indicadores económicos

El 63.1% de los líderes empresariales de Vistage Perú considera que, en comparación con el 2021, las condiciones económicas del país han desmejorado de forma importante. En este índice, la tendencia al empeoramiento de la economía peruana creció 27 puntos en comparación con el trimestre anterior. Esto debido a la reducción sostenida de la inversión pública durante primeros meses de este año y, un retroceso en la actividad minera; con una menor extracción de cobre, zinc y plata, fueron parte de las razones que impulsaron las percepciones de los ejecutivos peruanos.

Otro elemento a considerar para entender esta percepción económica es la inflación de 2% durante este primer trimestre de 2022, de acuerdo con los datos del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). El alza de los precios en Lima Metropolitana, durante marzo pasado, por ejemplo, fue la inflación mensual más alta en 26 años.

Asimismo, las expectativas empresariales sobre el desenvolvimiento de la economía peruana en los próximos meses están divididas. El 42.7% de los CEO`s peruanos perciben que la economía empeorará, mientras que un 39% de ellos, espera que se mantenga en los niveles actuales. Si bien la incertidumbre política interna tiene un rol importante en las proyecciones, los dueños de empresas también comienzan a valorar que la recuperación económica global tras la pandemia del COVID-19 ahora se enfrenta a un escenario de alta inflación global, un encarecimiento de los fletes internacionales y las consecuencias de la guerra entre Ucrania y Rusia.

Indicadores de inversión

En cuanto a las proyecciones de inversión para los siguientes trimestres del 2022, el 55% de empresarios entrevistados esperan mantener iguales sus niveles de inversión para los próximos meses. Esta tendencia se mantiene firme durante los tres trimestres anteriores de 2021, cuando los líderes empresariales también expresaron que todavía no se sienten preparados para dar el salto a grandes inversiones. La cautela se mantiene entre los empresarios privados, a pesar de los avances en la vacunación masiva de los peruanos y un menor impacto de la pandemia.

Por otro lado, el 56% de los dueños de empresas todavía concentran una buena expectativa en el aumento de la facturación de sus compañías, lo que muestra cómo retrocedieron las expectativas empresariales en el primer trimestre de este año, ya que 8 de cada 10 líderes empresariales encuestados al cierre de 2021, esperaba que su facturación aumentara en los meses siguientes.

Indicadores de crecimiento

En este último indicador, el 42.7% de los gerentes peruanos consultados espera que la rentabilidad de sus empresas aumente para el 2022, mientras que el 31.1% espera que disminuya. Frente a ello se resalta que los CEO`s y dueños de grandes y medianas empresas del país, se vienen concentrando en replantear sus esquemas internos para conseguir una ampliación de su rentabilidad.

Otro aspecto relevante que muestra las pocas expectativas empresariales en la economía peruana es que más de la mitad de los empresarios privados. Es decir, un 52.4% no espera sumar a nuevos trabajadores a su planilla, ni en el corto ni en el mediano plazo, siendo esta respuesta sobre el empleo antagónica con el trimestre anterior, puesto que, en ese momento, el 54% de los líderes empresariales hablaban de un aumento del número de sus colaboradores internos para 2022.

Finalmente, este indicador se ve afectado o influenciado por dos factores: la recuperación del empleo que arrancó este año, en especial en Lima Metropolitana, pero que aún cuenta con 490.000 puestos de trabajo que sumar al mercado al cierre de marzo (Instituto Peruano de Economía). Y segundo, el impacto del Decreto Supremo N° 001-2022-TR, que prohíbe la tercerización laboral y que cuyo plazo de adaptación vence el próximo 22 de agosto, a la par de otras iniciativas en el Congreso de la República para legislar sobre el trabajo remoto y los empleos en las plataformas digitales.

SEIDOR refuerza su área de innovación y soluciones disruptivas con la adquisición de innovativa

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Revista Economía
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  • La consultora tecnológica en Perú adquiere una participación mayoritaria de INNOVATIVA, una de las principales empresas especializada en soluciones de Hiperautomatización, Business Process Intelligent, Process Mining, Task Mining e Inteligencia artificial.

consultora tecnológica especializada en servicios y soluciones tecnológicas, ha adquirido la mayoría accionaria de la consultora INNOVATIVA, firma con sede en Lima, especializada en servicios de Hiperautomatización, Business Process Intelligent, Process Mining, Task Mining e Inteligencia artificial. Con esta operación, SEIDOR refuerza su apuesta estratégica por esta área y, de esta forma, contribuirá a mejorar la agilidad y eficiencia operacional de sus clientes y al mismo tiempo podrán aprovechar al máximo el talento de sus colaboradores.

En concreto, con la adquisición de INNOVATIVA, SEIDOR no sólo se potencia con un conjunto de herramientas habilitadoras de la transformación digital tales como RPA (automatización robótica de procesos), inteligencia artificial y Advanced Analytics, también con un centro de excelencia con consultores certificados. Actualmente INNOVATIVA cuenta con una sólida experiencia y alianza estratégica con UiPath, así como con capacidades técnicas en BluePrism y Automation Anywhere, y tiene como clientes a principales grupos económicos del mercado local.

Para Claudia Donizetti, Directora Comercial de SEIDOR PERÚ, “Estamos muy contentos de reforzar nuestra presencia en ámbitos clave de la transformación digital y ofrecer a nuestros clientes un profundo conocimiento de los procesos de la industria con la más alta experiencia tecnológica en el mercado, cocreando soluciones personalizadas que ayuden a superar los desafíos de su negocio y generar un crecimiento disruptivo”.

Por su parte, Menagen Murriagui, fundador de Innovativa, señala “Estamos felices y orgullosos de asociarnos con SEIDOR, una empresa global de referencia con un enfoque basado en las personas y con soluciones End to End. En este nuevo viaje ofreceremos escalabilidad e innovación a través de modelos consultivos avanzados, combinados con tecnología disruptiva brindando una oportunidad única para lograr con éxito una empresa completamente automatizada. Abrazaremos así nuevos proyectos transversales y nuevas geografías gracias a la capacidad tecnológica, el posicionamiento en el mercado y expertise que SEIDOR cuenta a nivel mundial.

Tras la adquisición, INNOVATIVA se integra a SEIDOR, y pasa a operar, bajo la marca SEIDOR INNOVATIVA. Esta operación estratégica permite a SEIDOR crecer en volumen de negocio y consolidar su posicionamiento como consultora tecnológica, al reforzar su presencia en Perú, con un equipo de más de 450 profesionales.

Cinco recomendaciones para lidiar con un cliente difícil

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  • Durante el 2021, Indecopi resolvió 112 500 reclamos de consumo, en un promedio de 16 días hábiles. La cifra representa un incremento del 19.37% respecto del 2020. El total de documentos recibido a nivel nacional fue 226 133.
  • Sergio Cuervo, profesor del área de Marketing de ESAN Graduate School of Business, comparte cinco consejos prácticos para lidiar con un cliente difícil.

Según el Ministerio de la Producción (Produce) y el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), al cierre del 2021, en Perú existen más de 2 millones de microempresas formales que generan más de 8 millones de empleos.  Para mantener la actividad de estos negocios, es importante sostener una relación positiva con el cliente y, necesario saber cómo actuar ante situaciones complicadas. No obstante, esta no es una labor sencilla.

Durante el 2021, Indecopi resolvió 112 500 reclamos de consumo en el 2021, en un promedio de 16 días hábiles. La cifra representa un incremento del 19.37% respecto del 2020. El total de documentos recibido a nivel nacional fue 226 133.

En ese sentido, Sergio Cuervo, profesor del área de Marketing de ESAN Graduate School of Business, comparte cinco consejos prácticos para lidiar con un cliente difícil.

  1. El cliente debe sentirse escuchado y atendido. Acompañar la incomodidad del cliente con una actitud de escucha, predispone la situación para una mejor búsqueda de soluciones. No esperemos llegar a una situación desfavorable. Es fundamental generar salidas eficaces y rápidas. Es por eso que se debe gestionar un modelo de negocio de manera coordinada y centrada en el cliente.
  2. Ten un protocolo de respuesta ante contingencias. Todas las empresas deben contar con un protocolo de respuesta al cliente, considerando diferentes situaciones. Además, se deben de reconocer los escenarios que puedan presentarse durante todo el proceso de atención, para finalmente desarrollar un plan de acción enfocado en el perfil de cada usuario.
  3. Ten un fondo monetario por si es necesario. Cabe la posibilidad de que en ocasiones tu producto o servicio, sin intención alguna, pueda causar daño o perjuicio a un cliente. Dada esa situación, y en caso solo sea necesario, es recomendable tener un capital extra para solucionar de forma inmediata algún caso en particular. Lo mencionado, a través de una reparación económica a la medida de lo causado.
  4. El cliente no siempre tiene la razón. Además de identificar el tipo de cliente con el que se está interactuando, es necesario hacer un análisis detenido del inconveniente y determinar si efectivamente la contraparte tiene la razón. Siempre hay que considerar que, si no tenemos clientes satisfechos que puedan recomprar y generen recomendaciones, es muy probable que el negocio no sobreviva.
  5. Conoce la perspectiva de tu cliente. Es importante identificar el “dolor” para el consumidor y es fundamental conocer cómo el cliente ve el proceso de compra y el nivel servicio de tu negocio. El propósito es mejorar en cada uno de estos puntos para brindar una experiencia adecuada a la expectativa del cliente. De esta manera, se podría garantizar el aumento de ventas y recomendaciones.

Las economías en la post-pandemia exigen seguridad de vanguardia

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Revista Economía
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Visa ha invertido más de USD 9 mil millones en aumentar la ciberseguridad y reducir el fraude, en los últimos cinco años.

La pandemia de COVID-19 cambió totalmente muchos de los supuestos acerca de cómo, dónde y cuándo las personas trabajan, compran y se recrean. De acuerdo con Digital Commerce 360, desde el inicio de la pandemia a finales de 2019, el volumen de transacciones de comercio electrónico ha crecido más del 50.5%, mientras que los pagos de persona a persona en nuestra red se han más que duplicado y las suscripciones a servicios de streaming digital alcanzaron el hito de mil millones de suscripciones.

El común denominador en casi todos los cambios de comportamiento en la post-pandemia es la importancia creciente de los pagos digitales. Dicho de otra manera, el movimiento seguro, confiable y rápido de dinero digital entre personas, empresas y gobiernos es el motor que impulsa la economía global actual, incluyendo todo desde descargas digitales de USD 0,40 hasta transacciones corporativas internacionales de USD 4 millones. Garantizar que se puedan comprar medicinas para salvar vidas o que los gobiernos puedan distribuir ayuda económica durante la pandemia de manera eficiente recae mayormente en redes como Visa, con la tecnología, la experiencia y las alianzas necesarias.

Decir que la tarea de proteger el movimiento global de dinero es compleja sería subestimar esta labor, especialmente ahora. Desafortunadamente, las organizaciones delictivas vieron la pandemia como una oportunidad de oro para explotar las vulnerabilidades humanas y técnicas. En cuanto a la fragilidad humana, por ejemplo, el 78% de las personas que reciben enlaces (links) no solicitados hacen clic en ellos[1], mientras que el 51% de la gente admitió usar la misma contraseña para casi todas sus actividades en línea[2].   Mientras tanto, el 81% de las organizaciones globales experimentó un aumento en las amenazas cibernéticas y el 79% tuvo tiempos de inactividad del sistema debido a un incidente cibernético durante un período de máxima actividad[3].

“Hay mucho foco hoy en día en las innovaciones en pagos digitales, como los pagos sin contacto y las criptomonedas, y lo que suele llamar menos la atención son los productos y servicios que garantizan que cualquiera de estas nuevas formas de movimiento de dinero sean seguras y confiables”, dice Eduardo Pérez, director regional de Riesgos de Visa, América Latina y el Caribe. “Pero estas plataformas de ciberseguridad son fundamentales para el ecosistema, y todo lo que ocurre en Visa detrás de bastidores en este ámbito es realmente excepcional», añade Pérez.

Ciberseguridad de vanguardia y de múltiples capas

Vemos la ciberseguridad desde dos perspectivas, la de proteger los activos de Visa y la de ofrecer a clientes y socios capas de defensa y ofensa proactivas. Por ejemplo, Visa cuenta con más de 1,000 especialistas en ciberseguridad a tiempo completo que usan el procesamiento natural para analizar petabytes de datos que les permiten proteger la red de Visa contra malware, ataques de día cero y amenazas internas. Al agregar otra capa, los modelos de machine learning predicen y corrigen los puntos probablemente más vulnerables de la red. Del lado del cliente, el equipo de seguridad de Visa monitorea, escanea y revisa los sistemas de los clientes para detectar la presencia de actividades sospechosas y vulnerabilidades.

Parte del trabajo ciberseguridad, como los intentos de piratería ética que realizan los ingenieros de nuestro equipo interno o las triangulaciones de intentos de fraude, direcciones IP y datos de GPS para atrapar delincuentes, no serían extrañas de verse en una película de Jason Bourne. Solamente las pruebas de vulnerabilidad han ahorrado a los clientes unos USD 31 millones en fraudes evitados durante el año fiscal 2021. Otras tareas como resolver incidentes entrantes de clientes, son menos impresionantes, pero no menos importantes. En una oportunidad, Visa ayudó a prevenir un posible fraude de cliente por aproximadamente USD2,2 mil millones utilizando la herramienta Visa Account Intelligence, que emplea inteligencia artificial (IA) y machine learning para detectar el fraude antes de que ocurra.

Prevención del fraude con el poder de la IA

Cuando se trata de combatir el fraude, los datos son el recurso más preciado. Debido a la amplia red global de Visa, tenemos más datos que los competidores y los usamos e implementamos para reducir el fraude. Pero no se trata solo del volumen, la calidad y la manera en que se utilizan.  En los últimos cinco años, la compañía ha invertido más de USD 9 mil millones en aumentar la ciberseguridad y reducir el fraude. Además, con una inversión de USD 500 millones en IA e infraestructura de datos, Visa puede por ejemplo potenciar más de 60 capacidades diferentes de IA que pueden automatizar gran parte del trabajo pesado en detectar el fraude, lo cual implica una tarea que requiere mucho tiempo y que muchos clientes están haciendo hoy de forma manual.

Solo un servicio, Visa Advanced Authorization, ayudó a prevenir un fraude estimado de alrededor de USD 26 mil millones en 2021. La otra parte de la prevención de fraude es reducir al mínimo las falsas denegaciones por parte de los clientes. Para ello, Visa aplica las últimas técnicas de aprendizaje profundo para reducir las denegaciones erróneas hasta en un 30%.

Protección de 360 grados con herramientas de autenticación de avanzada

Ahora que la mayor parte de la actividad financiera ocurre en la nube, es fundamental que los datos de los clientes estén protegidos en todos los lugares en que ocurran las transacciones. La autenticación 2.0 (el futuro de la protección del consumidor) está anclada en tokens, proyecto pionero de Visa, que reduce el riesgo de robo de identidad al reemplazar la información del tarjetahabiente por un identificador único para una transacción específica. La tokenización aumentó un 60% año tras año y llevó a un incremento del 2,5% en las tasas de aprobación y una reducción del 28% en los índices de fraude. Visa también introdujo su Marco de Tokens en la Nube (Cloud Token Framework), diseñado para mejorar la seguridad y aumentar las tasas de aprobación de las transacciones en ambiente de tarjeta no presente en múltiples dispositivos y experiencias de pago. En Europa, el uso de la nueva tecnología de autenticación de Visa, EMV 3DS, se triplicó desde comienzos de 2021, lo que coincidió con la reducción del fraude en el ambiente de tarjeta no presente en un 28%, y a medida que se siga adoptando, Visa prevé una reducción similar a nivel mundial.  Esto es tan importante para las actividades comerciales como lo es para la confianza, dado que el 89% de los tarjetahabientes abandona o reduce el uso de sus credenciales tras un evento de fraude.

Como motor fundamental del comercio global, el compromiso absoluto de Visa con la seguridad ha dado lugar a nuevas innovaciones para impulsar el futuro de monedas digitales de confianza, una transacción a la vez.

Eficiencia y Sostenibilidad a través de Edge Computing

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Revista Economía
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  • El 35% de las empresas del Top 5000 de América Latina, buscan servicios de Edge Computing y Nube para centrarse en los requisitos de TI de las compañías.

Con el paso acelerado de la digitalización y automatización en las empresas, muchas de ellas han empezado a implementar tecnologías como el Edge Computing, que tiene como objetivo acercar las aplicaciones y los datos, en tiempo real, a los usuarios. Es por ello, que las compañías han empezado a integrar objetivos a su estrategia comercial que respondan siempre con la disminución de la latencia y con los programas Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ESG) que se han establecido.

Sin embargo, antes de que una empresa establezca estos objetivos debe decidir qué y cómo medir e informar sobre las métricas, incluyendo las medibles en torno a la sostenibilidad ambiental. “Lo primero que hay que hacer es encontrar una compañía que tenga experiencia en sostenibilidad de centros de datos y edge computing, pues normalmente se cuenta con poco o ningún personal experto en sustentabilidad en las organizaciones de centros de datos, por eso, en Schneider Electric, desde Secure Power contamos con soluciones que permiten acompañar las necesidades del cliente en hacer uso eficiente de su energía”, explica Noelia Miranda, Channel Manager de Secure Power para Sudamérica en Schneider Electric.

Según el IDC FutureScape: IT Industry Worldwide & Latin America Implications, para 2023, el 35% de las empresas del Top 5000 de América Latina, buscan servicios de Edge Computing y Nube para centrarse en los requisitos de TI de las compañías, esto para entender que no son solo las especificaciones comerciales o de tecnología las únicas importantes para el desarrollo del negocio, pues es claro que la sostenibilidad, el ecosistema y los datos juegan un papel muy importante en el engranaje de los mismos.

El Internet de las Cosas o IoT, ha permeado distintas industrias, pues muchas aplicaciones de IoT dependen de recursos basados en la nube para la capacidad de computación, el almacenamiento de datos y la inteligencia de aplicaciones que producen información empresarial.

“El IoT es una tecnología que recopila una gran cantidad de información de sensores y dispositivos inteligentes, y su adecuado uso e interpretación resulta fundamental para incrementar los indicadores de gestión.  Sin embargo, no suele ser lo óptimo enviar todos los datos generados directamente a la nube, ya que por lo general repercute en el ancho de banda, la latencia y los requisitos normativos. Por ello es que el Edge Computing se ubica como la mejor opción para mantener conectados los dispositivos del IoT, mientras se almacenan, recopilan y procesan los datos que inciden directamente en las acciones de negocio de las empresas”, afirma Miranda.

La sostenibilidad como garante de la disminución de costos

Tecnologías como EcoStruxure IT permiten que se puedan establecer estrategias audaces y procesables, hasta prácticas de diseño, construcción, operación y mantenimiento, servicios de adquisición de energía y descarbonización de la cadena de suministro de las compañías. Lo cual facilita una disminución de costos claros para las empresas, al tener dispositivos que sean sostenibles y que realicen un uso eficiente de la energía, garantizando así la efectividad de los mismos y la entrega de datos reales, confiables y en los tiempos esperados.

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