La época navideña está cada vez más cerca y las grandes compañías de diversos rubros se encuentran a puertas de implementar sus estrategias comerciales. Sobre todo, el sector retail, el cual genera un gran impacto en las compras de miles de consumidores durante este periodo, en donde logran más del 20% de sus ventas anuales.

En América Latina, según Americas Market Intelligence (AMI), los volúmenes de ventas en línea crecerán un 29% hasta el 2024, es decir, alcanzarían USD 580.000 millones, lo cual abriría múltiples oportunidades de negocio e inversión.

Ante ello, es fundamental conocer al nuevo consumidor, que prioriza sus compras por Internet, pero no desea perder el contacto humano. Para lograr esto de manera exitosa, la mejor opción es hacer uso de la omnicanalidad. Solo de esa manera se podrá brindar una experiencia integrada al usuario, generando accesos fáciles y rápidos a la información a través de distintos canales, tanto físicos, como digitales.

En ese sentido, GSS Grupo Covisian, líder en España y Latinoamérica en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, destaca algunas estrategias omnicanal que se pueden implementar durante esta temporada a fin de destacar en el mercado.

1. Comercio unificado. Más allá de pensar en la creación de nuevos canales, es importante potenciar los canales digitales con los que ya cuenta la compañía, con el objetivo de generar tráfico y ventas también en la tienda física. Esto se puede lograr a través del análisis de datos que recauden, mediante programas como Covisian Store View que permiten conocer la frecuencia de compra del cliente, productos que más adquiere, gustos, experiencias anteriores, entre otros, a fin de que los colaboradores, tanto en tienda física como virtual, puedan entender mejor al mismo, ser más eficientes en el proceso de ventas, proponer productos o servicios más acorde a sus necesidades, e inclusive, anticiparse a sus decisiones.
2. Humanizar la experiencia. Estamos frente a un consumidor que, ya no solo se preocupa por la calidad del producto o servicio, sino por conocer que tan comprometidas se encuentran las marcas con causas sociales, sustentables y éticas. Humanizar a la marca significa trabajar continuamente para que los clientes conozcan el propósito de la misma en el mercado, mientras se les escucha y comprende a través de sistemas completos de voz, video y chat (Vivocha), que permitan conectar con ellos, realizar asesorías personalizadas, y ofrecer experiencias únicas y didácticas.

1. Automatizar al máximo los procesos. La sistematización de procesos financieros, comerciales y de recursos humanos, al ser implementados con la tecnología correcta, junto con soluciones eficientes de análisis de datos (Leonida), dan como resultado el incremento en el nivel de satisfacción y fidelización de los clientes. Contar con herramientas que brinden un completo análisis de datos de los consumidores es clave para anticiparse a las tendencias, lo cual hará que las respuestas sean mucho más ágiles y certeras, ahorrando tiempo, costos y haciendo mucho más eficiente el proceso de venta.

“Conectar con una audiencia a gran escala durante los eventos de época navideña es clave para poder seguir impulsando las ventas de sectores como retail, comercio electrónico, banca y finanzas, entre otros. Combinar estrategias de omnicanalidad, con inteligencia artificial (IA), blockchain; y soluciones novedosas de realidad aumentada (VR/AR) para la atención al cliente, como el Metaverso, sin duda, elevarán al máximo nivel las experiencias de los consumidores, quienes hoy en día buscan innovación, comercio unificado y mucha personalización, expresó César López, Head of Strategic Development para Covisian y presidente de GSS.

En la actualidad, las personas desean vivencias diferentes a la hora de comprar. Si bien es cierto la tecnología facilita los procesos de compras y generan valiosos KPI para la compañía, las tiendas físicas brindan una experiencia más directa, que puede combinarse muy bien con el universo digital. Por ello, ya es tiempo de trabajar en ambos canales, online como offline, e incorporarlos en la planeación de estrategias para temporadas altas como la que se acerca, y para mantenerse vigentes en un mercado tan competitivo.

Faltan pocos días para la Navidad, una de las fechas del calendario más esperadas por grandes y chicos. La Navidad  nos invita a reunirnos con familiares y amigos y también es la ocasión ideal para demostrar nuestro cariño a nuestros seres queridos con detalles y obsequios.

Pensando en esto, Samsung te presenta cuatro opciones de regalos para celebrar una Navidad azul:

Captura y comparte tus mejores momentos

¿Tu hermana ama la fotografía y las redes sociales? ¡Pues ya tienes el regalo ideal para ella! El nuevo Galaxy Z Flip4 es la herramienta definitiva para la autoexpresión gracias a su sistema de cámaras optimizado, batería mucho más grande y diversas mejoras en comparación con su antecesor. Además, posee el diseño icónico compacto tipo sapito, ofreciendo experiencias únicas que no están disponibles en ningún otro smartphone.

Graba videos sin las manos o captura selfies grupales desde diferentes ángulos doblando parcialmente el Z Flip4 para activar la FlexCam, estas opciones puedes disfrutarlas desde tus aplicaciones favoritas. Además, gracias a la asociación de Samsung con Meta, FlexCam está optimizada para las plataformas sociales más populares, incluidas Instagram, WhatsApp y Facebook.

Tu música con la mejor calidad de audio

¿Tu mejor amiga es tu amiga secreta y no sabes qué regalarle aún? ¡Descuida! Se viene el verano y los atardeceres son el escenario perfecto para acompañar con música. Por ello, una gran opción de regalo son los nuevos Galaxy Buds2 Pro.

Los Buds2 Pro de Samsung están diseñados especialmente para llevar la experiencia auditiva diaria al siguiente nivel con un sonido de alta fidelidad y funciones de audio inteligentes perfeccionadas. Su sonido Hi-Fi de 24 bits resalta los detalles de tu canción preferida, mientras que el 360 Audio ofrece un sonido cinematográfico que se siente grande e íntimo a la vez. Además, tiene un ajuste más compacto y ergonómico, con el que puedes disfrutar de una experiencia de audio más cómoda durante más tiempo.

Por otro lado, la función Active Noise Cancellation (ANC – Cancelación de ruido activa inteligente) actualizada elimina el ruido de fondo mejor que nunca mientras aumenta los sonidos más importantes de tus llamadas y música.

Una tarde con The Freestyle

Ya se siente el verano y, por lo tanto, vienen los días de playa, piscina y campamentos con amigos. Si quieres regalar algo original y que puedan disfrutar entre tus mejores amigos, The Freestyle es el obsequio perfecto. El proyector inteligente de Samsung posee un tamaño compacto y peso ligero, solo 830 gramos, por lo que es muy cómodo de llevar a cualquier lugar en el bolso o mochila.

¡No te preocupes por la imagen! The Freestyle ajusta automáticamente el nivel, el enfoque y la distorsión clave (keystone) tan pronto como tocas el botón de encendido. La pantalla portátil ajusta automáticamente la pantalla usando la función Easy Set Up, proporcionando una imagen clara y directa con una relación optimizada de 16:9.

El cine en casa con Neo QLED

¿Qué tal una tarde de películas y helado? ¡El Neo QLED de Samsung es el regalo ideal para llevar el cine a tu sala! Este Smart TV ofrece una calidad de imagen cinematográfica superior e inmersiva. Su procesador Neo Quantum 8K también utiliza la Inteligencia Artificial  para incrementar el nivel de contraste para una imagen mucho más nítida y vivaz.

En verano muchas veces es difícil apreciar cada detalle de la imagen por el reflejo de la luz, o por escenas que contienen áreas brillantes y oscuras. ¡Con Neo QLED esto ya no es un problema! La tecnología Quantum HDR 64x ofrece un rendimiento superior en escenas oscuras para ver todos los detalles que antes no podías notar a simple vista.

Para mayor información sobre otras opciones de regalo ingresa aquí.

Urban Poke y BBVA renuevan su alianza con la que la marca y la entidad  bancaria facilitan a los franquiciados unas condiciones de financiación  adaptadas a la situación actual y a las necesidades de cada uno de los  interesados en formar parte de este proyecto.

El convenio de colaboración responde al objetivo de Urban Poke de continuar con  su expansión a nivel nacional y de mantener un modelo de negocio basado en el  acompañamiento integral al franquiciado. Actualmente cuentan con 24 locales y en  el primer trimestre del año 2023, tienen previsto abrir en Granada, Las Palmas, Gran  Plaza 2 (Majadahonda), siguiendo de esta manera con su expansión a nivel  nacional.

Tal y como comenta Pedro Sánchez, Director General de la Marca, “contar con el  aval y el respaldo de una entidad financiera líder a nivel global, es una alianza  importante para la marca. Se trata de un acuerdo vital para la expansión y  crecimiento de Urban Poke que pondrá a disposición de los futuros franquiciados  herramientas financieras y un conjunto de servicios personalizados que les  permitirán consolidar su proyecto y afrontar las nuevas realidades del sector”.

Por su parte, Cari García,especialista de Franquicias de BBVA, subrayó que “la  transformación digital de BBVA, junto con la innovación constante, la capacidad de  utilizar la sostenibilidad como palanca de crecimiento rentable y el estudio de los  proyectos de manera personalizada son elementos decisivos para que los  franquiciados opten finalmente por el banco para el desarrollo de sus ideas. Apoyar  el crecimiento en el mundo de las franquicias es una señal inequívoca del  acompañamiento del banco al desarrollo de nuevas oportunidades de negocio y en  nuestro propósito de proporcionar a nuestros clientes las mejores soluciones  financieras”.

BBVA cuenta con un equipo especializado en franquicias que trabaja para ofrecer  soluciones financieras y de gestión para este tipo de modelo de negocio.  Concretamente, el acuerdo beneficiará tanto a aquellos franquiciados que se  encuentren en pleno desarrollo de sus restaurantes, así como a aquellos futuros  socios interesados en abrir una franquicia de Urban Poke.

El convenio, suscrito entre Urban Poke y BBVA, recoge una amplia gama de  servicios y productos que proporcionan soluciones financieras para nuevas  inversiones, para la liquidez del día a día, para la gestión de los cobros y pagos de  su negocio y todo ello con todas las herramientas digitales como Avalbox, agregador  de cuentas o el alta on-line CIF, entre otros, que favorecen la gestión diaria del  negocio.

Acerca de Urban Poke:

Urban Poke nace por el deseo de satisfacer el ritmo de vida contemporáneo,  cosmopolita y consciente de los consumidores amantes de la comida rápida  saludable.

Los consumidores están en una constante búsqueda de una variedad gastronómica  que rompa con los esquemas. A su vez, han creado una mayor conciencia e interés  por la alimentación saludable y ética y han cambiado sus hábitos de consumo  motivados, en gran parte, por las aplicaciones móviles que han potenciado el  servicio de delivery y take away.

Como respuesta a esta necesidad y con la misión de alimentar y recargar de energía  a las personas, nace Urban Poke. Un concepto “fast casual” con una experiencia  aumentada de sala que ofrece la posibilidad de potenciar la estancia del cliente  gracias a un ambiente trendy, acogedor y de estética elevada. Esto, sumado a un  producto de altísima calidad, convertirá a Urban Poke en la opción favorita de los  más jóvenes.

En un mercado lleno de opciones replicadas, Urban Poke llega con un enfoque  disruptivo y único con el objetivo de diferenciarse y alejarse de lo que actualmente  ofrece la categoría.

• La tecnología es un factor clave para mejorar la cadena de suministro de frutas y verduras, ya que ayuda a reducir pérdidas de alimentos frescos 

Después de la pandemia de COVID-19, la economía global ha sido sometida a retos que requieren conocer las estimaciones en cada sector clave. Dentro de la producción de alimentos, por ejemplo, se espera que la industria agrícola crezca con una tasa anual de 5.14% hasta 2027 (Market Data Forecast), lo que generará 210.9 millones de dólares por año.

Sin embargo, los productos del campo enfrentan retos cada vez más complejos (como el cambio climático y la interrupción de suministros), por lo que es fundamental conocer el rumbo para el mercado a pocos días del 2023.

Una encuesta realizada por la empresa ProducePay mostró 5 claves a considerar para el siguiente año en la producción de frutas y verduras, que requerirán sacar provecho de adelantos tecnológicos y de nuevas tendencias a favor del medio ambiente.

1. La importancia de hacer frente al cambio climático y la trazabilidad de los productos

Uno de los desafíos para los productores es el adaptarse a la sustentabilidad, ya que parte de los consumidores buscan empresas conscientes del cambio climático y de sus efectos (como la prevalencia de parásitos y enfermedades en cultivos). En este sentido, la trazabilidad en la cadena de suministros de alimentos frescos es importante para generar confianza en el consumidor, ya que el “mercado de la trazabilidad” alcanzará un valor de 37 mil 900 millones de dólares para 2029 (Data Bridge Market Research).

Por otro lado, el cuidado del medio ambiente adquiere cada vez más importancia en las decisiones que se toman en el campo. De acuerdo con una encuesta realizada por ProducePay, el 50% de los productores considera que las prácticas sustentables son extremadamente importantes; el 40% implementa estas prácticas con el objetivo de contribuir a frenar el cambio climático, mientras que el 35% desea aumentar sus oportunidades de venta a partir de estas productos cultivados de forma responsable. La sustentabilidad está directamente relacionada con la venta de productos más frescos y a menor precio, lo que es fundamental para todas las partes que componen este mercado.

2. Optimización de la comercialización y expansión a mercados mundiales

En este sentido, los alimentos frescos no sólo son importantes por ser más seguros y consumibles, sino que también este atributo forma parte de las preferencias de los usuarios. Datos de la FAO muestran que las personas eligen sus productos agrícolas con base en atributos (físicos, de sabor, texturas) y de credibilidad (seguridad, uso de pesticidas).

Los productores, sin embargo,enfrentan desafíos de comercialización y de expansión de mercados. Según ProducePay, el 26%de los agricultores dijo tener dificultades con los costos de transportación y almacenamiento. Para las grandes empresas agrícolas, el 38 % encuentra que los costos de flete y almacenamiento son el principal desafío financiero, mientras que el 21% dijo que asegurar el capital para comenzar la cosecha es su problemática financiera más común. 

Como ejemplo, la propia ProducePay combate esta problemática con reportes actualizados sobre precios y movimientos de los productos que se comercializan, para invertir de mejor manera durante el proceso de distribución y poder llegar a nuevas fronteras de venta. Asimismo, conecta a productores agrícolas con proveedores calificados que los ayuden a transportar, almacenar y cruzar sus productos en la frontera.

3. Frente al aumento global de los precios, mejorar la cadena de suministro

El aumento de los precios por la inflación mundial afecta a distintos actores de la industria agrícola (fertilizantes, pesticidas, costos de envío). Por solo dar un ejemplo, desde principios de este año hasta mayo, los fertilizantes aumentaron un 30% su costo, sumado al aumento ya drástico sufrido desde 2021 (cercano al 80%). El caos no ha parado ahí: los precios de los productos frescos en 2022 aumentaron un 9% por unidad.

Adicional a esta alza de costos para los agricultores, las interrupciones en la cadena de suministro derivan también en un importante desperdicio económico y de alimentos. Datos de la encuesta realizada por ProducePay mencionan que casi el 60% de los productores agrícolas concuerdan que la principal solución para el desperdicio post-cosecha es tener acceso más directo a los compradores. Para ello se puede usar una plataforma que conecte directamente a productores con compradores, para que los participantes se concentren en su negocio, la agricultura y la venta.

4. Alcanzar los precios justos

Los problemas de comercialización están íntimamente conectados a la dificultad de los productores para establecer precios justos. El 14% de los agricultores encuestados por ProducePay considera que cumplir con los requisitos de los compradores es su problema comercial más común. Por ello, se recomienda colocar frente a los compradores propuestas de valor únicas, que pueden ir desde los productos cultivados de manera sostenible hasta la presentación de lo cultivado. La creatividad del vendedor es clave para que los precios estén a su favor.

Además, se recomienda analizar, con indicadores dados por la tecnología, las cosechas anteriores para tomar decisiones informadas que aumenten la productividad.

5. Herramientas digitales y prácticas en e-commerce

Conforme pasan los meses, se hace más urgente la necesidad de que productores y compradores digitalicen sus operaciones para acercarse mejor a sus clientes. Aunque el 40 % de los compradores de productos agrícolas siguen buscando sus proveedores a través de conocidos y el 31% en eventos comerciales, también es cierto que ha incrementado el número de clientes que utilizan plataformas en línea: 17% busca vendedores en directorios y 10 % acude a mercados online. Actualizarse es fundamental para este 2023.

A través de redes sociales (como Facebook, Instagram, campañas de correo electrónico y hasta videos en TikTok), el agricultor tiene que “educar” a los compradores y consumidores para que aprecien la calidad de lo que se está cultivando y para que aproveche promociones que beneficien a ambas partes.

La plataforma de comercio en línea ProducePay ha plantado cara a estos retos dando a los participantes una plataforma digital en la que pueden realizar sus transacciones de forma segura y transparente. Asimismo, a través de sus productos de financiamiento, los productores agrícolas pueden tener un acceso fácil y seguro a capital de trabajo y liquidez antes, durante y después de la cosecha.

Para mejorar la cadena de suministros, ProducePay propone programas de sustentabilidad que pueden ayudar a los productores a obtener más clientes y a cumplir con sus objetivos ambientales, sociales y gubernamentales (ESG, por sus siglas en inglés) de la región. Estas acciones ayudan a mejorar la economía de quien trabaja la tierra, cuidando el medio ambiente en uno de los sectores clave para el bienestar global, de México y Latinoamérica.

Desde 2020, la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) y Cáritas Lima desarrollan iniciativas para capacitar a los emprendedores del Programa Economías Solidarias, a fin de mejorar la gestión de sus negocios y orientarlos a alcanzar la sustentabilidad en el tiempo.

Actualmente se encuentran desplegando los siguientes proyectos:

Asesorías y Acompañamiento Personalizado para Emprendedores

Gracias a esta iniciativa, que se realiza por primera vez, los emprendedores reciben asesoramiento técnico en comercio digital y marketing por parte de estudiantes de noveno ciclo de la carrera de Administración y Marketing de la UTP. Los alumnos, guiados por sus docentes, realizan el diagnóstico situacional de cada emprendimiento para encontrar las causas específicas de sus oportunidades de mejora y proponer alternativas de solución.

Asimismo, los estudiantes, en base a los diagnósticos y asesorías, elaboran propuestas, como diseño de marca, análisis del modelo de negocio y de la propuesta de valor, estrategias de marketing digital y de mejora en el proceso de ventas, entre otros.

“Destacamos el compromiso y responsabilidad de los estudiantes en el acompañamiento a cada emprendedor durante el proceso para la creación de productos eficientes y prácticos que permitirán mejorar el valor de los emprendimientos”, comentó Elizabeth Guillen Castro, responsable del Programa Economías Solidarias de Cáritas Lima,

Programa de Formación para el Fortalecimiento de Capacidades y Habilidades Emprendedoras

En este programa, que nació en 2020, docentes y administrativos de la UTP, de manera voluntaria, facilitan talleres sobre diversos temas, dirigidos a pequeños emprendedores y personas con ideas de negocio que fueron afectados por la pandemia.

Esta iniciativa ya ha beneficiado a 153 personas y en la edición de 2022, participaron noventa emprendedores quienes, guiados por los docentes voluntarios de la UTP, aprendieron lo necesario para afianzar sus negocios y mejorar sus ingresos económicos.

“Agradecemos a la UTP por continuar trabajando junto a Cáritas Lima en esta iniciativa que tiene como objetivo ayudar, beneficiar o darle un soporte a todas estas personas que están tratando de salir adelante”, sostuvo Ysaraimi Gonzales Ustrilla, jefa del área de Programas y Proyectos de Cáritas Lima.

Al respecto del trabajo en conjunto que vienen realizando con estos proyectos, Diana Huaman Huillca, coordinadora académica de la Facultad de Administración y Negocios de la UTP, comentó que “en UTP somos conscientes de que, como institución educativa, tenemos un papel clave en el desarrollo y mejora de la sociedad. Para lograrlo, no solo nos comprometemos con brindar una educación de calidad, también promovemos que los miembros de nuestra comunidad, como estudiantes y docentes, tomen un rol activo como agentes de cambio”.

Por su parte, Elizabeth Guillen Castro concluyó que “para Cáritas Lima es importante seguir manteniendo la alianza con la UTP, ya que desde el 2020, se viene trabajando acciones en conjunto que han permitido complementar los servicios del Programa Economías Solidarias dirigidos a la comunidad”.