La Inteligencia Artificial está ayudando a transformar a todo tipo de empresas en todo el mundo. Sin embargo, aún hay elementos que tendrá que superar para consolidarse durante el 2023. Estos son algunos de ellos.

La Inteligencia Artificial (IA) pasó de ser una tecnología experimental en centros de investigación a una necesidad diaria para consumidores y empresas en todo el mundo.  Según el informe “El estado de la IA en 2021”, elaborado por la consultora McKinsey & Company, el 57% de las empresas de las economías emergentes había adoptado alguna forma de IA, mientras que para 2022 cuatro de cada cinco empresas planeaban aprovecharla en los próximos años.

“Las empresas están viendo como la Inteligencia Artificial, a través de herramientas como, Data Intelligence o bots, por ejemplo, proporciona  una comprensión contextual entre todos los recursos digitales, ayuda a tomar decisiones más rápidamente y con mayor precisión, y cuenta la historia general detrás de puntos de datos dispares de maneras más útiles y aplicables”, dijo Raju Vegesna, Jefe Evangelista  de Zoho.

Para 2023, las organizaciones utilizarán la IA para mejorar sus experiencias y procesos, para mejorar el funcionamiento interno de sus negocios.

Sin embargo, existen retos para su utilización al aplicar soluciones en el futuro. Raju Vegesna destaca tres aspectos en que deben centrarse durante este año.

1. Apoyo a la privacidad de los datos

La adopción de la Inteligencia Artificial está incrementando las preocupaciones relacionadas con el uso de datos sin permiso de los usuarios. Según el informe 2022 Global Data Privacy, elaborado por Global Data and Marketing Alliance, el 49% de los consumidores se siente cómodo facilitando datos personales y el 53% cree que hacerlo es de vital importancia para mantener el panorama tecnológico moderno.

Las empresas deben demostrar total transparencia y facilitar el acceso a sus políticas de privacidad o, si no existen, redactarlas lo antes posible y ponerlas a disposición del público en el sitio web de la empresa, con  estos cinco elementos que  estipula la Comisión Federal de Comercio (FTC).

1. Notificación/Conocimiento: los consumidores deben saber que se va a recopilar su información, cómo se va a utilizar y quién la va a recibir.
2. Elección/Consentimiento: los consumidores deben tener la oportunidad de aceptar o rechazar la recopilación de datos, y en qué medida.
3. Acceso/participación: los consumidores pueden consultar sus datos en cualquier momento y realizar los ajustes necesarios.
4. Integridad/Seguridad: se informa a los consumidores de las medidas que toma la empresa para garantizar la seguridad y exactitud de sus datos, al tiempo que se ocultan detalles personales irrelevantes.
5. Cumplimiento/Resarcimiento: los consumidores deben saber cómo se solucionan los problemas y qué consecuencias tiene una mala gestión de los datos.
6. Eliminar los prejuicios de la Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial debe ser entrenada, para que las empresas establezcan procesos y buenas prácticas que ayuden a eliminar las ideas preconcebidas sobre el uso y trato de datos de todas las fuentes utilizadas.

Junton a esto, las plataformas deben permitir una protección humana entre las fases de recopilación y procesamiento de datos del entrenamiento de IA, para eliminar cualquier rastro de datos personales, para proteger a los usuarios y garantizar que sólo existan piezas cruciales de información.

Es importante recordar que el sesgo sigue siendo un concepto en evolución y un objetivo móvil, sobre todo a medida que mejora el acceso a los datos. Por eso es esencial que las empresas se aseguren de que están escaneando rutinariamente la nueva información y actualizando en consecuencia sus criterios de sesgo. Si la empresa ha tratado sus datos como si fueran código, con etiquetas adecuadas, control de versiones, control de acceso y ramas de datos coherentes, este proceso puede completarse con mayor rapidez y eficacia.

3. La narrativa implacable de los medios de comunicación

Muchos medios de comunicación tienden a repetir y hacer hincapié en dos narrativas contradictorias. Por un lado, informan que la IA es una tecnología maravillosa con el potencial de revolucionar nuestra vida cotidiana de formas evidentes e invisibles. Por otro, siguen insinuando que la tecnología está a un paso de quitarle el trabajo a la gente y declararse señor supremo de la Tierra.

“A medida que la tecnología de Inteligencia Artificial se haga más omnipresente en 2023, cabe esperar que el enfoque de los medios de comunicación actuales siga siendo prácticamente el mismo, dividido y contradictorio. Sin embargo, es razonable anticipar un ligero aumento de las historias sobre violaciones de datos, ya que un mayor acceso a la IA conlleva una mayor posibilidad de que un consumidor pueda verse afectado,” puntualizó el Jefe evangelista de Zoho.

Esta tendencia podría exacerbar un poco el círculo vicioso: la IA no puede mejorar si no hay más personas usándola, pero es probable que las cifras de adopción se estanquen debido a los retrasos en la mejora de la tecnología.

Las empresas pueden allanar su propio camino, lejos del alarmismo de baja calidad de los medios de comunicación, adoptando el marketing directo al consumidor (D2C). La mejor forma de subvertir la narrativa de los medios es que las empresas construyan la suya propia a través del boca a boca. Una vez que los consumidores tienen en sus manos la tecnología en sí, pueden comprender mejor su factor sorpresa y su potencial para ahorrarles innumerables cantidades de tiempo en la realización de tareas básicas, o tareas que ni siquiera habían considerado que podrían ser abordadas por la IA. Esta estrategia de marketing también ofrece a las empresas la oportunidad de adelantarse a las noticias destacando las políticas de privacidad y los protocolos integrales en caso de problemas.

• Las tiendas online multicategoría se han convertido en la mejor opción para emprendedores interesados en empezar a vender por internet.

• Pequeñas y medianas empresas se benefician de un marketplace, donde “hay de todo en un solo sitio” debido a mayor cantidad de visitas y clientes potenciales.

• com es el mayor marketplace del Perú y ofrece servicios logísticos para que emprendedores puedan vender en todo el territorio nacional.

El comercio electrónico en el Perú ha mostrado un importante crecimiento durante los últimos años gracias a una mayor confianza del público para realizar compras a través de internet. De hecho, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, el sector creció 55% entre el 2020 y el 2021.

Sobre ello, Mateo Ceurvels, analista senior de eMarketer para Latinoamérica y España, reveló durante el Ecommerce Innovation Summit del 2022 que 7 de cada 10 internautas realizan una compra en línea. En este contexto, empresas de todo tamaño -especialmente las pequeñas y medianas- han decidido acelerar su migración a las ventas online como parte fundamental de su estrategia de crecimiento. No obstante, muchos emprendedores aún se preguntan cuál es la mejor manera de hacerlo.

“Everything store”: De todo para todos

Un marketplace –  también conocidos como “everything store” – se basa en la idea de un centro comercial virtual: es una plataforma donde diversas marcas publican y ofrecen un amplio portfolio de productos de diversas categorías, lo cual representa una mayor oferta para el consumidor y una manera más rápida y fácil de comprar sin tener que visitar diferentes sitios web. Por ejemplo, falabella.com ofrece portafolio unificado de Sodimac, Tottus, Linio, tiendas Falabella y de miles de pequeñas y medianas empresas peruanas, sumando más de 400 mil productos, lo que lo convierte en el marketplace más grande y más visitado del país.

La diferencia con una tienda online propia

Según un estudio realizado por Euromonitor en el 2020, el Perú lidera el crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica. Esto refiere al aumento de más empresas que tienen su propia tienda online, cuya dinámica lleva a que el usuario solo pueda comprar artículos de dicha marca.

Los marketplace son una opción más integral ya que los usuarios tienen acceso a artículos de una amplia gama de tiendas y categorías, todo desde un mismo sitio web. Además, el marketplace regula la calidad de lo que se vende a través de la plataforma, con el objetivo de asegurar una buena experiencia de compra al usuario.

Las ventajas de tener de todo en un solo sitio

Una marketplace es una excelente opción para emprendedores y pequeños comercios que buscan empezar o fortalecer sus ventas en internet, ya que concentran una enorme cantidad de visitas, generando una mayor exposición de las marcas y productos que la que podría lograrse con una pequeña tienda online propia.

Asimismo, ayuda a ganar confianza y credibilidad con el público, ya que las plataformas de este tipo realizan un monitoreo constante a las empresas vendedoras a fin de asegurarse que sus productos son originales y cuentan con todas las garantías y permisos necesarios. También, otorga al vendedor la posibilidad de participar en campañas comerciales como Cyberwow, Black Friday o CyberMonday, durante las cuales las ventas pueden llegar a crecer hasta 5 veces en comparación a un día normal.

“Un marketplace que ofrece un amplio portafolio de productos de diferentes categorías y marcas – una everything store – es muy conveniente tanto para quienes buscan comprar como para quienes buscan vender. En el caso de los emprendedores no sólo podrán ofrecer sus productos a una mayor cantidad de clientes, sino también acceder a beneficios adicionales como servicios logísticos para entregar sus productos a todo el Perú, herramientas de publicidad, capacitaciones, financiamiento, entre otros.”, comentó Jason Huertas, director Comercial de falabella.com.

Actualmente más de 1,700 emprendedores ya venden sus productos en falabella.com y se espera que durante el 202 se supere los 3,000.

• Las compañías necesitan tener conocimiento de cómo negociar, teniendo en cuenta que el proveedor es parte importante de todo el proceso.

La gestión de proveedores es un proceso importante dentro del negocio, que consiste en seleccionar adecuadamente a las personas y/o empresas para lograr un buen resultado en el manejo de la producción y abastecimiento, y que se verán traducidos en un mejor servicio y/o producto al cliente final. Es una etapa que tiene diversas exigencias que deben trabajarse estratégicamente, con la meta de alcanzar los objetivos trazados por la compañía a corto, mediano o largo plazo.

En ese sentido, es importante que las compañías tengan conocimientos en materia de negociación, teniendo en cuenta siempre que el proveedor es parte esencial de todo el proceso. De este modo, se podrá gestionar estratégicamente la reducción de costos, brindando un mejor servicio al cliente y, por consecuencia, mantenerse en el mercado.

Por ello, Daniel Toca, Director comercial de Promart, nos brinda cinco consejos para mejorar la gestión con proveedores, considerando el papel fundamental que desempeñan en la rentabilidad de un negocio:

1. Evaluación de proveedores: Este paso es importe para identificar cuáles se adaptan a los procesos y la cultura de la organización. Además, permite medir la calidad, nivel de servicio, experiencia, historial, certificaciones, etc., para identificar los mejores productos y precios
2. Comunicación transparente y asertiva: Es muy importante que exista un canal de comunicación que evite malentendidos y errores que puedan afectar la cadena de producción. Por ello, la relación con los proveedores debe ser gestionada correctamente y obedecer a pautas preestablecidas para garantizar una optima relación y minimizar riesgos.
3. Seguimiento al cumplimiento del proveedor: Esto ayuda a medir la eficacia y calidad de entrega de los productos o servicios adquiridos. Se puede aplicar mediante auditorias y a su vez pedir certificaciones de capacitación con cierta frecuencia.

4. Compartir las mejores prácticas: Hacerlos parte de la cultura de la organización, la visión y misión, así como también de las normas de convivencia, es sumamente importante para mejorar el cumplimiento y desempeño de cada uno de los proveedores. Es decir, trabajar en equipo, sobre todo si se trata de relaciones a largo plazo.

5. Resolver problemas de inmediato: Estos incidentes deben ser atendidos de inmediato, independientemente de si su impacto es menor o pueda tenga mayor repercusión a futuro. Es una estrategia de gestión que ayudará a mantener una relación sana entre proveedores y la compañía.

Finalmente, el experto recomienda darle mayor enfoque y dedicación a la optimización de la gestión, y así poder elevar la rentabilidad que los proveedores pueden generar a la organización, debido a que son ellos parte importante dentro del proceso de venta.