En el marco de cambios vertiginosos motorizados por la “Cuarta Revolución Industrial”, los talentos presentan nuevas características, como también las organizaciones se enfrentan a diferentes expectativas y necesidades respecto a años anteriores

Mientras que la fuerza laboral es cada vez más diversa, global y eficiente en el uso de medios digitales, procesos de automatización mediante, las empresas evolucionan hacia nuevos perfiles, tecnologías y modelos de negocios. En esta línea   Jean Pierre Rhor, Customer Success Manager de VISMA LATAM, expertos en soluciones para recursos humanos, con oficinas en Perú, expone que “El reto reside, precisamente, en cubrir la brecha entre las necesidades de los talentos y los requerimientos de las organizaciones. En ello, el área de RRHH desempeña un rol clave, desde el proceso de reclutamiento, selección y contratación, hasta el desarrollo y la gestión de talentos, atrayendo y reteniendo al personal idóneo para llevar a las empresas al siguiente nivel, y el desafío está a la vuelta de la esquina”.

Conforme el año llegó a su fin e iniciamos otro, no solo es tiempo de balances y celebraciones, sino de prepararse para lo que se viene. ¿Qué puede esperarse en materia de tendencias en Recursos Humanos este 2023?. En este sentido, el experto en RRHH señala algunas tendencias en materia de recursos humanos:

1. Promover el liderazgo efectivo: los contextos laborales actuales requieren de liderazgos “humanos” que conjuguen tres características: Autenticidad: jefes que actúen con propósito y permitan expresar el auténtico ser de cada uno; Empatía: que demuestren cuidado, respeto y preocupación genuina por el bienestar de sus colaboradores; Adaptación: líderes flexibles que brinden apoyo y sean capaces de adecuarse a las necesidades singulares de sus equipos.
2. Redefinir las estrategias de trabajo remoto e híbrido: Las estrategias implementadas para hacer frente a la pandemia, han supuesto, a nivel de las organizaciones, una aceleración de entre tres y cuatro años de los procesos de digitalización. Así, el presente supone una disyuntiva. Mientras que muchos ejecutivos abogan por el regreso a las oficinas, un 64% de los trabajadores consideraría renunciar de ser obligados a volver full-time a los escritorios, advierte AIHR.  Evidentemente, la modalidad híbrida se ha hecho parte de la cultura laboral contemporánea.

1. Mayor foco en diversidad, inclusión y equidad: Las organizaciones del futuro son diversas e inclusivas. Para alcanzar este objetivo, los equipos de Recursos Humanos continuarán tomando medidas que permitan eliminar sesgos inconscientes. A su vez, tendrán un papel clave para contribuir a crear culturas organizacionales que hagan parte y promuevan el éxito equitativo de personas de todas las edades, orígenes étnicos y culturales, colores de piel, clases sociales, identidades de género y orientación sexual.
2. Modernización de los programas de reconocimiento y recompensa: Las tendencias en Recursos Humanos para este 2023, marcan el afianzamiento de programas de reconocimiento y recompensa focalizados en tres aspectos que, a partir del poder de los softwares de datos, contribuyen a mejorar la retención y el rendimiento del talento: Personalización según los valores y las preferencias de cada colaborador: cuando los trabajadores eligen las recompensas que más los motivan, se incrementa su compromiso y productividad; Gamificación: La aplicación de técnicas, elementos y dinámicas propias del juego, a las actividades laborales; Reconocimiento en tiempo real y de alta frecuencia: el compromiso de los colaboradores es una medida que fluctúa constantemente. Por eso, y contrario a los sistemas que ofrecen un incentivo y dejan que los colabores averigüen cómo alcanzarlo, los sistemas modernos permiten a cada talento hacer un seguimiento constante de su proceso.

1. Impulsar las habilidades de los colaboradores: Es esperable que durante el 2023, los talentos de Recursos Humanos dedicados a la contratación de nuevos colaboradores, pongan el acento en las habilidades blandas. Así, cualidades como la empatía, la inteligencia emocional, la adaptabilidad, la auto-motivación y la resiliencia, tendrán mayor peso por sobre las competencia técnicas específicas de cada puesto.
2. Crecimiento de RRHH algorítmicos y HR Analytics: Se estima que, para el 2024, a nivel global, un 80% de las compañías habrá implementado gerentes algorítmicos para la contratación, desvinculación y el entrenamiento de trabajadores, según un relevamiento de International Data Corporation (IDC), del que participaron 2.000 organizaciones.
3. Fomentar la retención de los talentos: La trayectoria de los colaboradores es una preocupación para un 47% de los líderes en Recursos Humanos, según hallazgos de Gartner. Resulta significativo, entonces, que entre quienes buscan hacer un cambio, tres de cada cuatro, estarían interesados en un nuevo rol externo a la organización. Reforzar la experiencia del empleado, crear un lugar de trabajo más amigable y promover espacios de feedback y seguimientos regulares, podría posibilitar el cumplimiento de estos objetivos.

Jean Pierre Rhor, finaliza” frente a esta nueva realidad, es esperable que, este 2023, Recursos Humanos deba avanzar en establecer principios claros respecto de cómo, dónde y cuándo se deben cumplir con las tareas laborales, facilitando las conversaciones internas para definir estrategias. Además, RRHH tendrá un rol central para educar a la gestión respecto de posibles sesgos de proximidad que los lleve a favorecer a los talentos que regularmente ven en la oficina, por sobre los trabajadores remotos. Para ello, serán esenciales las métricas de desempeño, así como los criterios de promoción y aumentos salariales”. 

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–      Logicalis Perú, a través de Fortinet, brinda algunos consejos que deben contemplar las compañías de diferentes rubros para tomar acción frente a la vulnerabilidad de datos

En la actualidad son más las compañías conscientes de proteger sus negocios ante las amenazas de ciberdelincuentes como parte de una transformación digital que se incrementó de acuerdo a la crisis sanitaria y así resguardar información valiosa ya que un ataque cibernético generaría muchas pérdidas significativas para la operación de la empresa.

En un reciente reporte de FortiGuard Labs de Fortinet, develaron las noticias más importantes en temas de ciberseguridad, entre los más destacados: “el Rasonware aumentó significamente impulsado por la oferta de as a service en la darkweb; los expertos descubrieron un nuevo malware destructivo en Ucrania llamado CaddyWiper que borra datos de organizaciones ucranianas; una nueva vulnerabilidad crítica es explotada activamente mediante documentos de office en Windows especialmente archivos Excel; venden datos de 1,500 millones de usuarios de Facebook recopilados mediante la herramienta scraping una técnica para extraer información del sitio web de forma masiva.

Ante ello, la compañía resaltó las predicciones de las amenazas para este año 2023 como:

–          Cibercrimen como servicio: dado el éxito de los ciberdelincuentes con el uso de ransomware como servicio, un número creciente de vectores de ataques adicionales estarán disponibles como servicio a través de la dark web.

–          Mayor inteligencia de los atacantes: los actores maliciosos serán más propensos a contratar detectives en la dark web para reunir inteligencia sobre un objetivo en particular antes de lanzar un ataque.

–          Lavado de dinero y automatización: la migración hacia la automatización hará que el lavado de dinero proveniente de la cibercriminalidad sea más difícil de rastrear disminuyendo las posibilidades de recuperar fondos robados.

–          Deep Web “Ola de ciberdelincuencia”: desde los bienes activos y virtuales que pueden ser fácilmente robados hasta el posible hackeo biométrico.

–          Aumento del wiper malware es una señal de alerta: dada la amplia disponibilidad del malware wiper, ataque de borrado de datos, podría causar una destrucción masiva en un periodo corto a partir de la naturaleza organizada de la ciberdelincuencia actual.

¿Cómo proteger la compañía ante ciberataques?

Logicalis Perú, empresa global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), brinda algunos consejos que deben contemplar las compañías de diferentes rubros para tomar acción frente a la vulnerabilidad de datos:

1. Entender el ciclo de vida de un ataque puede ayudar a proteger las redes: el marco ATT&CK MITRE ayuda.
2. La implementación de la segmentación de la red: mejora la seguridad al impedir que los ataques se propaguen por la red y se infiltren en los depósitos no protegidos.
3. Adoptar una plataforma de malla de ciberseguridad amplia, integrada y automatizada:
4. El uso de un servicio de sandbox en línea para protegerse de las sofisticadas amenazas de ransomware y wiper malware.
5. Los servicios DRP son fundamentales para evaluar la superficie de las amenazas externas, encontrar y remediar los problemas de seguridad y obtener información sobre las amenazas actuales antes de que se produzca un ataque.

“La innovación es clave, por eso es importante implementarla dentro de la arquitectura de seguridad de una empresa ya que es capaz de mitigar problemas relacionados con delitos cibernéticos. Toda adopción debe ser transversal e inherente a la ciberseguridad. Desde Logicalis, apostamos por una gestión de la seguridad de la nube, aplicaciones, entornos híbridos, entre otros, con estrategias y metodologías eficientes y probadas”, resalta Luis Tarrillo, arquitecto de seguridad de Logicalis Perú.

• Capece se unió con actores del ecosistema ecommerce para presentar su primerdirectorio con las 100 empresas para vender exitosamente en Internet.
• Este directorio permite a las empresas que venden por Internet encontrar
  proveedores de confianza en el país.

Con el auge de las ventas online producido en la pandemia,
más de 300,000 comercios ya venden online pero sólo el 8% tiene una tienda digital, debido a la falta de experiencia y no contar con las herramientas adecuadas. Pensando en ellas, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) ha preparado una guía de 100
proveedores especializados en Ecommerce, para ayudarlos a vender exitosamente en
Internet.

“En esta primera edición, de formato digital completamente gratuito, hemos realizado un
listado con 17 rubros distintos, con todo lo que necesitas si vas a vender online. Entre los
rubros que encontrarán en la guía están: proveedores de plataformas ecommerce,
empresas de marketplace, proveedores de medios de pagos, empresas de logística,
delivery por aplicación, software de gestión logística, empresas antifraudes, etc”, señaló
Helmut Cáceda, presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE).

Esta iniciativa es una acción más que realiza la Cámara Peruana de Comercio Electrónico
en su constante esfuerzo por ayudar al crecimiento económico de los peruanos a través del
ecommerce. Pueden descargar la Guía completamente gratis aquí:
www.proveedoresecommerce.com

“Si bien el ecosistema ecommerce es bastante nuevo en nuestro país (15 años), vemos un
crecimiento acelerado durante los últimos años. De hecho, el 45% de los proveedores
ecommerce fueron creados o iniciaron operaciones en Perú los últimos tres años, lo que
demuestra que hay más inversión en el país”, explicó Cáceda.

De hecho el ejecutivo señala que entre los proveedores que más iniciaron operaciones en
el Perú fueron el sector de última milla, agencias de publicidad, medios de pago y
plataformas ecommerce.

“El 60% de los proveedores del ecosistema son empresas que nacieron en Perú. Mientras
que el 40% son empresas extranjeras (Chile, Argentina, Estados Unidos y México) que
decidieron invertir en el país”, agregó Caceda.

A continuación los rubros de empresas que puedes encontrar en la guía:

Plataformas ecommerce: Ideal si recién estás empezando o si ya tienes algo desarrollado y necesitas que se integre. Estas empresas ofrecen una página lista para vender online, en las cuales tendrás tu propio dominio, reporte de ventas, la oportunidad de tener un amplio stock de productos, opciones para promociones, entre otras funcionalidades.
Además, si ya tienes algo desarrollado se integran con cualquiera de estas plataformas.
Medios de pago online: ahora que ya tienes tu plataforma y puedes vender por internet,
debes buscar la forma en que el proceso de venta online ofrezca una transacción segura, y
para ello tienes diversas opciones. Recuerda que las tarifas que se van a brindar de las
pasarelas de pago en Perú son referenciales y no absolutas.

Los costos también van a depender del ticket promedio y volumen de transacciones que manejan.
Fintech: Simplifican las finanzas. Utilizan la tecnología para mejorar o automatizar los
servicios y procesos financieros.

Ejm: Si tengo la necesidad de encontrar a un proveedor
extranjero solo necesito una computadora, tablet o celular y puedo contactarlo usando
internet. Si concretamos una operación comercial, debemos instruir una transferencia Swift
(método de pago convencional para operaciones de comercio exterior) a nuestro banco o
una empresa remesadora.
Markeplaces: este es un aliado para los emprendedores. Un marketplace es un tipo de sitio donde los productos y servicios son proporcionados por múltiples proveedores en un solo canal. Esto de acuerdo a los términos de condiciones de cada empresa.
Logística Internacional: Si tu negocio ya está listo para traspasar fronteras, estas
empresas serán claves para internacionalizarla. Recuerda tener en cuenta para ello una
planificación, comercio exterior, tiempos de entrega, y seguros.
Logística de última milla: El reto de emprender es encontrar una empresa de envíos
confiable con la cual trabajar a largo plazo, puesto que toma demasiado tiempo utilizar
distintas agencias de envío y genera incertidumbre al momento de confiar su mercadería.
Empaques y embalajes: el packaging hoy se ha vuelto en un punto clave de las entregas y estas empresas te ofrecen diversas opciones, incluso hasta sostenibles.
Almacenes para ecommerce: Elige un aliado para continuar con tu cadena de suministro
de manera segura. Alquila almacenes de fácil acceso y conectados a las principales vías y
ejes de las ciudades donde llega tu negocio.
Delivery APPS: Un aliado para posicionarse aprovechando la exposición en apps y realizar
tus envíos. Muchas empresas deciden dar el salto en los aplicativos de delivery por la
exposición que tienen en apps como Rappi y Pedidos Ya.
Fullfilment: El proceso completo en logística desde su almacenamiento, recojo y empaque, envío y control de calidad.
Software para gestión logística: Incorporar sistemas de ecommerce que incluyan una
plataforma con envíos multicourier (portal donde las empresas pueden consultar la oferta de distintos proveedores de transporte y distribución para gestionar los envíos desde una sola plataforma), ayudará a entregar una mejor experiencia de compra al cliente y hacer un seguimiento a todo el proceso.
Herramientas para hosting: Alquila un espacio en un servidor que almacena todos los
archivos y datos de tu sitio web para que funcione correctamente.
Agencias de publicidad digital: Posiciona tu negocio con estrategias de marketing como
inbound (metodología comercial para captar clientes mediante la creación de contenido
valioso y experiencias hechas a la medida), inteligencia artificial, growth hacking
(estrategias para un crecimiento rápido con los recursos que se tiene), business intelligence
(estrategias y herramientas que sirven para transformar información en conocimiento), etc;
todo de acuerdo a la necesidad de tu empresa.
Consultoras ecommerce y transformación digital: Si tu empresa ya está en proceso de crecimiento puedes trabajar con expertos para que lleven a tu empresa a un próximo nivel con design thinking(método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en
entender y dar solución a las necesidades reales), OKR-Objetive Key Results (metodología
de gestión de trabajo que tiene como finalidad facilitar los objetivos marcados por una
empresa), UX-User Experience (experiencia de usuario), omnicanalidad, entre otros.

Estudio de abogados Techlaw: Antes de implementar medidas legales, asegúrate de
hacerlo con expertos para respetar el derecho de las nuevas tecnologías, la propiedad
intelectual, y siempre tener en cuenta los asuntos públicos y regulatorios y de innovación
legal.

Marketing automation y contact centers omnicanal: Una buena experiencia de tu cliente a través de comunicación constante ayudará a fidelizarlo, e incluso tendrás nuevas
recomendaciones y nuevos clientes.Seguridad y antifraude: protege tus ventas, transacciones y clientes cuando realices comercio electrónico. De esta manera, brindarás una experiencia segura y evitarás multas.