¿Te ha pasado que cuando alguien se acerca a tu bodega, levanta la mirada, observa todos los productos y luego se va?, ¿O que después de algún tiempo tus clientes no regresan y no sabes por qué? Tal vez no te has percatado de que algo lo ahuyentó y nunca analizaste qué pasó.

Conocer a tus clientes e identificar sus necesidades, además de saber cómo mejorar su experiencia de compra, son algunas de las claves para el éxito de tu emprendimiento. Por eso es importante que la relación con las personas que acuden a tu bodega vaya más allá del solo proceso de compra de un producto.

Susana Ruiz, administradora de la bodega “La Esperanza” y representante de El Callao de la Asociación de Mujeres Bodegueras del Perú (Agremub), te comparte algunos “secretitos” para ayudarte a conservar a tu clientela. Toma nota:

1. Lo que más aprecian tus clientes al momento de comprar es la atención rápida, el factor tiempo es muy importante para todos y estar atentos cuando el cliente llega a comprar, te permitirá identificar si tiene prisa. Asegúrate de que tú y/o tu equipo de atención al cliente sea siempre amable y respetuoso.
2. Contar con varios métodos de pago (sobre todo digitales) hará que la experiencia de tu cliente le resulte más práctica. Cada vez hay más personas que realizan sus pagos desde un aplicativo móvil y/o con tarjeta virtual y, si no los tienes activos, los clientes se pueden ir a otra tienda que sí los tenga, haciéndote perder la oportunidad de generar una venta.
3. Recuerda que todo entra por los ojos. Por eso, mantén un ambiente limpio que transmita orden y acompáñalo con música alegre (pero a volumen moderado), que contagie alegría a tus clientes. Tú mejor que nadie los conoce y si no, obsérvalos y mira cómo reaccionan durante su compra en tu bodega.

Mantener a tus clientes felices y satisfechos asegura su fidelidad en el largo plazo. Si quieres encontrar más tips, talleres gratuitos e información que te ayude a fortalecer tu negocio, sigue e ingresa a la página de Agremub en Facebook https://www.facebook.com/agremubperu

• La implementación de la metodología ágil en las empresas genera ganancias de alrededor del 30% en eficiencia, satisfacción del cliente, compromiso de los empleados y rendimiento operativo.

• Un caso de éxito de la implementación de este tipo de metodología es Open International, compañía de tecnología que ha transformado su cultura empresarial, generando un impacto real en sus colaboradores a través de nuevas prácticas a nivel de equipo.

Vivimos en un entorno cambiante y competitivo; atrás quedaron los largos proyectos para entregar un producto, que corrían con un alto riesgo de no adaptarse a la demanda final del cliente. Hoy en día, las empresas necesitan tener una propuesta de valor innovadora que les ayude desarrollar productos y servicios de calidad y a satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes.

Para lograrlo, muchas de ellas están poniendo en práctica las metodologías agiles, un modelo de mejora continua que permite dividir cada proyecto en pequeñas partes que tienen que completarse y entregarse con plazos de entregas reducidos.  En el caso particular de las compañías de tecnología, la idea es realizar entregas rápidas  y continuas – llamadas ‘sprints’- del software funcionando. Esto permite solucionar errores y realizar cualquier tipo de modificación,  sólo en la parte implicada, en poco tiempo.

Open International, multinacional de software especializada en servicios públicos y telecomunicaciones, decidió apostarle a este nuevo modelo y transformar el corazón de su negocio, la operación de su Centro de desarrollo de software. Al respecto, Juan David Corredor, Vicepresidente de Producto y Tecnología de la compañía, comenta: “Aunque nuestro desarrollo era extremadamente sólido, nuestros procesos tenían un camino largo y pasaban por mil aprobaciones, lo que no brinda beneficios que el cliente pueda experimentar a corto plazo; además, no motiva a la gente, ya que sentían que estaban desarrollando un producto, pero no sabían cuál era su propósito dentro de la organización. Eso ha cambiado con Agile; hoy operamos con grupos pequeños que se apropian de un proyecto de principio a fin y se enfocan en objetivos pequeños, medibles y alcanzables, con los que la gente pueda comprobar muy rápido si una idea funciona o no. Es una apuesta que no sólo ahorra tiempo, sino que permite lograr que la gente entienda por qué se están haciendo las cosas y pueda tomar la decisión de hacer parte de un grupo que está entregando valor al cliente y a la compañía”

En el caso de Open, uno de los diferenciadores más positivos que ha tenido esta metodología fue la consolidación de equipos multidisciplinares  que trabajan juntos para  alcanzar los diferentes objetivos. “La transformación organizacional que ha impulsado la implementación de esta metodología incrementó el grado de innovación de Open y aceleró la entrega de soluciones a nuestros clientes, sin dejar de lado nuestro sello de calidad  y nuestra  identidad” explicó Corredor.

Y es que las cifras avalan el éxito de estas metodologías. Según un estudio de la firma de consultoría McKinsey, las transformaciones ágiles en las compañías empiezan a partir del talento humano y generan ganancias de alrededor del 30% en eficiencia, satisfacción del cliente, compromiso de los empleados y rendimiento operativo ¹ e incluso hace a la organización de cinco a diez veces más rápida¹.

La implementación de estas metodologías, no obstante, no responde a una fórmula mágica que funcione para todas las empresas. Cada compañía debe analizar cuál es su identidad, su cultura organizacional y sus objetivos para definir cómo adaptar no solo las nuevas formas de trabajo, sino también la tecnología a sus procesos, involucrando siempre a sus colaboradores.

El factor humano es entonces esencial para la implementación de la metodología Agile; así lo cree  Corredor, quien lo considera como el elemento diferencial para lograr resultados positivos en este proceso: “Mi recomendación final para todas las empresas que deseen implementar metodologías agiles es que no subestimen la cultura de la organización porque todo cambio empieza con la gente. El primer paso es implementar un proceso de gestión de cambio, donde se involucre a las personas para que comiencen a sentir que fueron parte de la evolución, de la toma de decisiones, de los cambios, que todos empiecen a co-crear. No es algo que un dictador imponga, sino que es algo que todos decidimos y en donde cada persona tiene voz en el proceso”.

La evolución para convertirse en una organización ‘agile’100%, continúa permeando otras áreas de Open. “La adopción de la filosofía ‘agile’, nos permitirá seguir innovando y alineando fuerzas entre equipos para trabajar juntos en torno al objetivo más importante: la satisfacción de nuestros clientes” concluye Corredor.

• Emprendimientos ganadores se llevarán entre 14 y 18 mil soles en servicios de incubación

Innova ESAN, incubadora de negocios de base tecnológica (startups) de la Universidad ESAN, presentó el concurso “The Business Challenge”, cuyo objetivo es incorporar nuevos participantes al ecosistema de startups para la realización y ejecución de los emprendimientos en el entorno del ecosistema emprendedor, impactando positivamente al sector productivo empresarial.

Álvaro Echevarría, coordinador de Innovación y Emprendimiento de Innova ESAN, informó que el concurso es gratuito y los mejores equipos podrán formar parte del programa de incubación que brinda Innova ESAN, egresados de sus programas han empezado a vender en mercados internacionales o han logrado financiamiento de sus startups por Startup Perú u otras fuentes privadas.

Los postulantes pueden ser equipos de emprendedores que estén conformados por 2 a 5 personas (peruanos o residentes), las que deben contar con capacidades adecuadas para desarrollar el emprendimiento durante la convocatoria. Si el equipo ya tiene una razón social, igualmente puede participar.

“Es recomendable que el grupo esté integrado por al menos un especialista Tech y un gestor de negocios”, indicó Echevarría.

Premio

El premio de este concurso se otorgará a los mejores 15 equipos en el ranking final y será de la siguiente manera: los grupos que queden en el Top 3 les corresponderá una beca integral para el programa de incubación en Innova ESAN, valorizada en 18 mil soles en servicios de incubación.

Los siguientes 12 equipos, serán merecedores a una beca parcial para el programa de incubación de la incubadora antes mencionada, valorizada en 14 mil 400 soles también en servicios de incubación.

Asimismo, los 15 equipos del ranking recibirán beneficios adicionales como: créditos de 10 mil dólares en el programa AWS Active para un uso máximo de 2 años, asesorías legales con el reconocido estudio de abogados Rubio Leguía Normand, ampliación de redes de contacto, capacitaciones, webinars, seguimiento especializado, pitch trainings, mentorías, entre otros.

Las inscripciones para el concurso estarán abiertas hasta el martes 14 de marzo y los interesados en conocer más del evento podrán participar en el webinar informativo que se llevará a cabo el martes 28 de febrero a las 5:00 p.m., previo registro en https://lnkd.in/g3pjBAzH

Para informarse sobre las bases pueden ingresar en LinkBASES y los que deseen postular en https://lnkd.in/enry7khq

Startups y categorías

Cabe precisar que el objetivo principal de Innova ESAN es impulsar el surgimiento y escalamiento de startups de impacto global, conectándolas con corporaciones y redes de inversión. Además convierte ideas de negocio innovadoras en empresas escalables internacionalmente.

Adicionalmente, brinda el soporte de la exclusiva red de mentores especializados en diversas áreas que acompañan el crecimiento de startups de manera personalizada hasta el lanzamiento al mercado.

A través de diversos concursos o programas, Innova ESAN fomenta el emprendimiento en las siguientes líneas o categorías: Fintechs (financieras digitales), Health Tech y Wellness Tech (tecnologías en ciencias de salud y bienestar), Mining Solutions (soluciones tecnológicas en minería), Logistic and Manufacturing technology solutions (soluciones tecnológicas logísticas y de fabricación), Retail and Ecommerce (comercio minorista y electrónico), Green Tech and Recycling Solutions (soluciones Green Tech y reciclaje), IoT and Artificial Intelligence, Cyber Secutiry (internet de las cosas, inteligencia artificial y ciberseguridad).

• Establecer un plan de acción de 3 a 6 meses a futuro, permite determinar cómo actuar frente a escenarios inciertos.

En tiempos inciertos como el que se vive actualmente en el país, son los líderes de las organizaciones quienes han cobrado protagonismo. Se espera que realicen cambios significativos, tanto para sus empresas, como para la sociedad, pero, ¿Cómo pueden convertirse en la guía correcta para sus equipos? ¿Cuál es el mejor camino de liderazgo en tiempos inciertos?

En este contexto, Diego Cubas, Chairman Latin America – Cornerstone, comenta que, “Es durante las situaciones más retadoras, cambiantes e inciertas, por contexto en donde se observa a los líderes resilientes, determinantes y ágiles. Son aquellos, que, frente a la adversidad, analizan variables, situaciones y toman decisiones. Ellos serán capaces no solo de ofrecer una solución a su empresa, sino que, impulsarán además una transformación”.

En la actualidad, se requiere de líderes que analicen y tomen decisiones, pero, además, que irradien energía, confianza y alto impacto en sus equipos. Acorde con el experto, estos cuatro consejos permitirán ejercer un liderazgo efectivo en tiempos de incertidumbre:

1. Analizar constantemente el mercado: Estar un paso adelante, depende siempre de analizar el mercado local, regional y global. Todas las variables que lo componen. De esta manera, las decisiones estarán siempre basadas en información y no sólo en intuición.
2. Tener un modelo de plan de acción: Es importante considerar la adaptabilidad como un factor determinante frente a un panorama que cambia constantemente. “Se recomienda que el plan de acción tenga siempre pilares de corto, mediano y largo plazo, y estos no sean para nada estáticos pero dinámicos”, agrega Diego Cubas.
3. Comunicar efectivamente: Un líder es consciente del impacto que tiene el poder de comunicar correctamente. Transmitir un mensaje claro, con estructura y con determinación. Es preferible sobre comunicar que no comunicar.
4. Ser determinante: “La persistencia y determinación ambas son omnipotentes. Calvin Coolidge, trigésimo presidente de Estados Unidos decía que el slogan Press On ha solucionado y seguirá solucionando los problemas de la raza humana”, afirma el experto.

Hoy más que nunca, las empresas peruanas requieren de líderes que sepan guiar a sus equipos en situaciones de incertidumbre. “El 85% de nuestros clientes que actualmente demandan ejecutivos de alta dirección, solicitan que tengan competencias de liderazgo con experiencia comprobada en situaciones similares, que les permitan hacer frente a los desafíos de la coyuntura actual a través de la toma de decisiones estratégicas”, concluye Diego Cubas.

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