En los últimos años, las empresas han comenzado a brindarles a sus consumidores una experiencia de usuario que los fidelice durante un mediano y largo plazo. Es por ello, que son diversos los sectores que han implementado herramientas y técnicas innovadoras que han logrado ese objetivo.

Es por ello, que la Sociedad Peruana de Marketing llevó a cabo el “Workshop Customer Experience” en donde Carlos Ramos, Gerente de Estrategia de Neo Consulting, brindó información sobre las herramientas prácticas que las organizaciones deben poner en práctica para mejorar la experiencia de sus consumidores.

En este primer workshop, que tuvo un componente 50% teórico y un 50% práctico, el expositor explicó que el Customer Experience es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar con la marca. Además, indicó que “¿Quiénes son nuestros consumidores actuales?”, es la pregunta para conocer a cada uno de los consumidores y otorgar buena experiencia al momento de la interacción con el producto o servicio.

“Actualmente con los millennials y los centennials se vive una brecha generacional, lo que implica un gran reto para todas las marcas ya que deben desarrollar estrategias que vayan con sus preferencias. En el caso de los millennials el interés está en la experiencia y los centennials tienen el foco en ser transcendentes”, precisó Ramos.

Por otro lado, el especialista indicó que para capturar y mantener a los clientes una opción es utilizar el Journey Maps el cual suele ser el mismo para todas las empresas, sin embargo, cuenta con distintas motivaciones. Además, se necesita crear esta herramienta para saber cuáles son las búsquedas que el público está realizando y para obtener una visibilidad de algo gigante.

Finalmente, Carlos Ramos agrupó a los asistentes para que realicen un journey inmobiliario basado en un perfil determinado, el cual tuvo como conclusión que crear, organizar y emplear esta técnica es una estrategia para brindarle una buena experiencia al consumidor.

Acerca de la Sociedad Peruana de Marketing: 

La Sociedad Peruana de Marketing es una entidad sin fines de lucro que tiene como objetivo principal revalorar el Marketing y promover sus buenas prácticas en todos los segmentos comprometidos (empresas, consumidores y sociedad).

En el 2019, sus contenidos y acciones estarán enfocados en tres principales ejes: fomentar el Marketing con resultados y permitir la vigencia y la empleabilidad de los profesionales vinculados.

• Desde el año 2017 el país ha incrementado la venta de discos y alcanzó un destacado crecimiento en la música digital.

La transformación digital ha tocado todas las industrias, no hay excepción. La música tampoco lo es, en ese sentido quienes puedan aprovechar estos nuevos elementos podrán ponerse a la vanguardia de los negocios, Perú tomó las riendas y se ha convertido en un referente de la música digital y lo ha podido unificar con otro de sus atractivos: el turismo.

Un estudio de Ostelea, Escuela de Management en Turismo, da un panorama respecto; la evolución de la música por internet ha interesado todo Latinoamérica, pero Perú es el que más crecimiento alcanzó en toda la región, así lo revela la Federación Internacional de la Industria Fonográfica en 2018.

Es así como en las Cuotas del streaming de la industria musical de Latinoamérica, Perú alcanzó el primer lugar con el 21.7%; Brasil, 17.9%; Chile, 14.3%; Colombia, 10.5%; y México, 7.9%, siendo los países que ocupan los primeros cinco puestos en el escalafón.

Al respecto, Elsa Soro, Docente de Ostelea, indicó: “Tal expansión ya había empezado en el 2013 cuando el consumo de música digital se incrementó en 149%; y en 2014 Perú fue el segundo país de la región donde más crecieron las ventas de música digital, por detrás de Venezuela. La innovación digital en Perú ha contribuido también a sostener la producción y creación de musical local, a través de iniciativa como Movistar Música, una plataforma digital dedicada a la promoción de la música nacional, que cuenta también con un canal de televisión”.

Soro detalló que la música en vivo es otro interés, que además llama la atención de los turistas nacionales y extranjeros -por ejemplo- en el 2018 hubo lugar a diez festivales de genero rock e indy, además de eventos multidisciplinares como el Cultural Libre. Como en el caso de Colombia se registra una tendencia a poner en valor la marca-país a través de la música.

No es algo que resulte común, por la demostración de la mutua influencia entre los dos países, que sea justamente un artista colombiano (Carlos Vives) quien a través del tema ‘Mañana’ y su video clip, rodado en Lima, se hace testimonial de Perú/Marca País. La producción ha sido posible gracias al acuerdo suscrito por PROMPERÚ.

La entidad había buscado anteriormente posicionar al país como escenario de películas, poniendo así en valor la diversidad de su patrimonio paisajístico, desde la Costa hasta la Sierra, pasando por la Selva. Según los datos de la consultita TCI en 2018, el número de turistas atraídos por los escenarios fílmicos ascendió a 40 millones, demostrando que las industrias culturales, creativas y de turismo mantienen una relación bastante estrecha. 

“Como lenguaje y forma de expresión universal, la música puede incentivar los viajes, poner en valor los patrimonios y las tradiciones locales, fomentando la industria turística y representando una fuente de revalorización de los destinos que albergan festivales musicales y otros eventos ligados a la industria. El suceso del turismo musical en los últimos años se debe -por lo tanto- a la afortunada sinergia entre gestión del patrimonio e industrias culturales, además del auge del factor existencial en la industria de los viajes”, concluyó Soro.

Sobre Ostelea, School of Tourism & Hospitality

Es un centro Universitario Internacional especializado en la formación de líderes y directivos de la industria del Hospitality y del Turismo. Cuenta con el apoyo de tres partners académicos de lujo, EAE Business School, L’Universitat de Lleida y la Universidad Rey Juan Carlos. Ostelea es miembro afiliado de OMT (La Organización Mundial del Turismo).

En la actualidad, el Máster en Gestión Internacional del Turismo ha sido reconocido por tercer año consecutivo como uno de los mejores 20 máster del mundo en la categoría de Turismo & Hospitality, según el Ranking “Eduniversal Best Masters Ranking Worldwide 2019″ y según el Ranking El Mundo 2018, mejor máster de Barcelona y cuarto en España en su categoría.

El Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocio (MICE) de Barcelona, ha quedado clasificado como el primer máster de Barcelona y de España según el Ranking El Mundo 2019 en la categoría de Turismo Especializado y en el Top 10 a nivel internacional según Eduniversal 2019. El Máster en Dirección Hotelera y Restauración Full Time impartido en el campus de Barcelona ocupa puesto número 13 en el Ranking Eduniversal y el  Master in Sustainable Tourism Destinations and Regional Tourism Planning destaca porque es la primera vez que se presenta y entra con éxito en el ranking mundial ocupando el puesto número 41 en la categoría Sustainable Development and Environmental Management. Y único en España.