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viernes, diciembre 19, 2025
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La experiencia del cliente, el nuevo termómetro de éxito para las inmobiliarias en el Perú

El mercado inmobiliario peruano apunta hacia viviendas más compactas.

En el Perú, la compra de una vivienda es una de las decisiones más trascendentales para una familia. Más allá del costo económico como utilizar todos los ahorros o adquirir un producto bancario, representa la elección de un espacio donde construir un proyecto de vida. En este escenario, la confianza hacia la inmobiliaria se ha convertido en un factor decisivo, determinando no solo la compra, sino también la recomendación a otros potenciales compradores.

Un estudio basado en la metodología del sello internacional Best Place to Live identificó cinco aspectos claves que influyen directamente en esa recomendación: la confianza en la empresa, la transparencia en los procesos, la calidad del producto, el cumplimiento de plazos y un servicio postventa eficiente, todo ello enfocado en brindar una buena experiencia a los clientes. Estos elementos, cuando se cumplen de manera constante, generan fidelidad y fortalecen la reputación de las compañías inmobiliarias.

Pero los beneficios no se limitan al proceso de compra. Los proyectos certificados con este sello suelen incorporar criterios de sostenibilidad y bienestar que marcan una diferencia tangible para los compradores. Gracias a tecnologías modernas, es posible ahorrar hasta un 30% en agua y entre un 20% y 40% en energía, además de acceder a viviendas con mejor calidad de aire interior, mayor iluminación natural y materiales duraderos que reducen costos de mantenimiento. Esto no solo mejora la calidad de vida de las familias, sino que también aumenta la valorización de la inversión y la hace más atractiva en el mercado de reventa.

El Perú se ha consolidado como uno de los países con mayor crecimiento en certificaciones Best Place to Live en la región. En 2023, quince inmobiliarias locales obtuvieron este reconocimiento, posicionando al país como referente en satisfacción del cliente. De hecho, en el ranking regional 2024, cuatro inmobiliarias peruanas se ubicaron entre las diez mejores de Latinoamérica, superando incluso a mercados más desarrollados como Chile, México y Colombia. Un dato relevante es que los proyectos certificados en el Perú se vendieron un 26.4% más rápido y alcanzaron precios hasta un 9.5% superiores al promedio del mercado.

Casos como el de Madrid Inmobiliaria, con más de dos décadas de experiencia, muestran cómo es posible combinar innovación, sostenibilidad y compromiso con el cliente. De acuerdo con las encuestas realizadas por la metodología Best Place to Live, la inmobiliaria alcanza más del 60% de satisfacción entre sus compradores en diferentes proyectos, una cifra que refleja la importancia de escuchar al cliente y responder a sus expectativas y el constante seguimiento en todo el viaje del cliente. Además, ha destacado por su puntualidad en la entrega de proyectos y por la implementación de innovadores métodos de postventa que aseguran la atención en más corto plazo.

La metodología de evaluación del sello coloca al comprador en el centro del proceso, midiendo objetivamente su nivel de satisfacción mediante encuestas, estudios de percepción y análisis comparativos con la industria regional. Esto garantiza que la certificación no sea solo un sello decorativo, sino un reflejo del cumplimiento real en materia de confianza, transparencia y calidad.

A futuro, el mercado inmobiliario peruano apunta hacia viviendas más compactas, sostenibles y adaptadas a nuevas formas de vida, como el teletrabajo y el uso de espacios multifuncionales. La integración de áreas comunes como coworking, zonas infantiles y espacios pet-friendly, sumada a la digitalización del proceso de compra, son tendencias que ya empiezan a transformar la manera en que las familias acceden a una vivienda.

En conclusión, los cinco factores identificados por Best Place to Live evidencian que la experiencia del cliente no se mide solo al momento de firmar un contrato, sino a lo largo de toda la relación con la inmobiliaria. En un mercado en crecimiento, cumplir con confianza, transparencia y sostenibilidad no solo asegura la recomendación del cliente, sino que consolida al Perú como un referente regional en calidad inmobiliaria.

 

Demanda interna mantiene crecimiento más alto desde 2021

El consumo privado, la inversión y el empleo formal impulsaron el dinamismo de la economía en el segundo trimestre, alcanzando la mayor expansión de la demanda interna en casi cuatro años.

La demanda interna aumentó 6,2 por ciento interanual en el segundo trimestre de este año; esta tasa de crecimiento, también alcanzada en el primero, es la más elevada desde el tercer trimestre de 2021 (13,8 por ciento). Esta expansión ha sido impulsada por el incremento de todos sus componentes, en particular, de la inversión privada.

La inversión privada aumentó 9,0 por ciento en el segundo trimestre del presente año, debido al crecimiento de la inversión no residencial no minera (11,4 por ciento) y minera (8,0 por ciento), así como de la inversión residencial (3,2 por ciento).

El consumo privado creció 3,6 por ciento interanual en el segundo trimestre, con lo que sumó siete trimestres consecutivos de expansión; impulsado por la recuperación del poder adquisitivo de los hogares, tras el incremento del empleo y los ingresos, así como la moderación de la inflación.

El empleo formal aumentó 4,5 por ciento interanual en el segundo trimestre, lo que representó aproximadamente 249 mil nuevos puestos de trabajo. Destacó la expansión del empleo en los sectores de servicios (84 mil), agropecuario (70 mil) y comercio (31 mil). En línea con este dinamismo, la masa salarial total creció 6,1 por ciento, tanto por el crecimiento del salario promedio real como por la expansión del empleo.

Durante el segundo trimestre, las importaciones de bienes de consumo duradero crecieron a tasas de dos dígitos, impulsadas principalmente por mayores adquisiciones de automóviles y electrodomésticos.

 

Nueva tecnología permitirá a Perú cosechar pitahaya durante todo el año

Al existir mayor productividad se podrá competir con los lideres que exportan está fruta, entre ellos Vietnam y China.

Gerente general de Agroindustria Baleno Wílmer Barrios explica que la nueva innovación tecnológica permitirá cosechar pitahaya durante todo el año, el cual permitirá colocar a Perú como uno de los más importantes exportadores de esta fruta exótica

La mencionada tecnología consiste en el gran encendido de luces LED en cultivos de pitahaya. “Permitirá cosechas durante todo el año, respondiendo así a la creciente demanda internacional de esta fruta”, señaló Baleno Wílmer al Correo.

Asimismo, expresó que el sistema de iluminación LED no solo permitirá una mayor productividad y estabilidad en la oferta, sino que coloca al Perú en una posición más competitiva frente a otros países exportadores como Ecuador. También, informó que los países líderes en la producción de pitahaya a nivel mundial son Vietnam y China.

“Los importadores requieren fruta todo el año. Con esa tecnología, Perú podrá ofrecer un suministro continuo sin depender exclusivamente de la estacionalidad”, enfatizó Barrios.

Por otro lado, el empresario indicó que el Perú ha duplicado sus exportaciones de pitahaya entre el año 2024 y 2025, consolidando su presencia en mercados internacionales altamente exigentes.

Wílmer igualmente manifestó que, “ese crecimiento marca un hito para la agricultura peruana y abre nuevas oportunidades para el desarrollo del agro nacional. Sin embargo, aún persiste una gran desinformación a nivel local sobre este tipo de cultivo. Con un manejo agronómico adecuado y profesional, la pitahaya no solo es viable, sino también sostenible en el tiempo, representando una verdadera innovación para el campo peruano”.

Posteriormente, agregó contemplando que el encendido oficial de las luces LED es un paso firme hacia una agricultura moderna, competitiva y con identidad peruana, porque no solo es la pitahaya, sino a su vez a otros cultivos.

Como dato a tener en cuenta, Agroindustria Baleno es una empresa peruana que tiene cultivos de pitahaya entre Huaral y Lambayeque. Del mismo modo, su exportación es a Reino Unido, Portugal, Costa Rica y España.

Kia impulsa su liderazgo corporativo con la entrega de flota del Kia Soluto, el auto más vendido del Perú

En alianza con Alivo Renting , la marca automotriz entregó una flota de vehículos Kia Soluto a G4S, consolidando su liderazgo con un incremento del +84% en ventas de flotas.

En línea con su estrategia de expansión en el segmento corporativo, Kia Perú, en alianza con Alivo Renting, entregó una moderna flota de Kia Soluto a G4S, empresa líder mundial en soluciones de seguridad, con presencia en más de 90 países y una trayectoria consolidada en el mercado peruano, donde ofrece servicios de seguridad física y tecnología. Con esta entrega, la marca refuerza su compromiso de brindar soluciones de movilidad eficientes y confiables que impulsan la logística, productividad y competitividad de las empresas.

El modelo elegido para esta entrega fue el Kia Soluto, el sedán líder en su categoría. Compacto, eficiente y versátil, se convierte en la elección ideal de Alivo Renting para potenciar la operación de sus clientes. Gracias a su diseño moderno y tecnología orientada al usuario, este vehículo contribuye a optimizar la logística de las compañías sin comprometer el confort y la seguridad de sus colaboradores.

“En Kia Perú estamos comprometidos en acompañar a nuestros clientes corporativos en su crecimiento, brindándoles vehículos que se adapten a sus necesidades operativas y respalden su productividad. La entrega de esta flota es un reflejo de nuestro enfoque en soluciones integrales de movilidad corporativa,” destacó Bruno Zagal, Gerente Comercial y de Marketing de Kia Perú.

Esta operación representa el 2% de las ventas anuales de flotas corporativas de la marca y se enmarca en el crecimiento del 84% registrado en este segmento durante el último año, consolidando así el posicionamiento de Kia como un referente en el mercado automotriz empresarial.

Para atender de manera especializada a este público, Kia Perú ha desarrollado Kia Corporativo, una división dedicada exclusivamente a clientes empresariales que buscan soluciones de movilidad eficientes y rentables. Este equipo ofrece una asesoría integral y personalizada, con beneficios diferenciales como condiciones comerciales preferenciales en la adquisición de flotas, un sistema de facturación centralizada para mayor agilidad administrativa y acceso a una amplia red de talleres y puntos de atención posventa en todo el país. De esta manera, Kia garantiza a las empresas no solo vehículos de alta calidad, sino también un respaldo confiable y constante que acompaña cada etapa de su operación.

Con esta entrega, Kia reafirma su compromiso de largo plazo con el sector corporativo, apostando por relaciones sólidas y soluciones de movilidad que impulsen la eficiencia y competitividad de las empresas peruanas. Además, la marca ofrece a sus clientes empresariales beneficios exclusivos y planes hechos a la medida de cada rubro, respaldados por un servicio especializado y una red de atención posventa a nivel nacional.

Promelsa presenta renovada identidad e imagen corporativa como resultado de su transformación y visión de futuro

La empresa peruana proyecta un incremento de su facturación de 15% a finales de año con una estrategia orientada a posicionarse como aliado estratégico en las industrias de minería, energía, infraestructura y Oil & Gas.

Desde hace 56 años, Promelsa ha acompañado la evolución del mercado adaptándose con innovación y cercanía a las nuevas exigencias de sus clientes. Por eso, la empresa peruana dedicada a la distribución de productos eléctricos y fabricación de equipamientos especializados, renueva su imagen e identidad reafirmando su compromiso con el desarrollo y modernización del ecosistema energético nacional y con el objetivo de asumir un rol protagónico en las grandes industrias.

La nueva identidad fue desarrollada en colaboración con la reconocida agencia After Brand y constituye un paso clave dentro de su proceso de transformación organizacional orientado a evolucionar y optimizar los procesos internos, estandarizar operaciones y establecer las condiciones necesarias para un crecimiento sostenible y escalable. Con ello, la compañía reafirma su propósito de consolidar su presencia en sectores estratégicos para el desarrollo del país como la minería, la energía, la infraestructura y el Oil & Gas.

Fundada por José Mallqui, Promelsa en los últimos dos años ha logrado un crecimiento del 20%. Para este año, la empresa proyecta un incremento de su facturación del 15%, basado en la distribución y fabricación de productos que impulsan la eficiencia energética. Además, se respaldan en una sólida estrategia de segmentación de clientes y en el fortalecimiento de una propuesta de valor diferenciada y orientada a sus expectativas específicas. “Este enfoque nos permite entender mejor sus necesidades, contar con el portafolio adecuado y acompañarlo con la asesoría de un equipo especializado”, apunta el Gerente General, Fredy Rosas.

Asimismo, la atención personalizada es la nueva base de una propuesta de valor centrada en sus clientes, impulsada por medio de soluciones digitales con IA. “La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta clave para ampliar la atención de clientes y gestionar de forma más eficiente una mayor cantidad de leads, mientras que con los clientes estratégicos seguimos fortaleciendo un trato consultivo y cercano”, señala Rosas.

Transformación digital y física: pilares para el futuro

Promelsa ha puesto la transformación digital en el centro de su estrategia de crecimiento. Hace un año, la compañía creó la Gerencia de Transformación Digital, un área especializada que lidera y acompaña el cambio organizacional a través de proyectos de digitalización de procesos, integración de tecnologías y adopción de nuevas herramientas de gestión.

Uno de los avances más relevantes de esta etapa ha sido el diseño e implementación de una arquitectura digital B2B. Este modelo integra un CRM como habilitador de experiencia omnicanal, desde el cual se digitaliza y centraliza la información de clientes, actividad comercial, gestión de pedidos y servicios postventa. Todo esto permite que la estrategia comercial esté respaldada en data en tiempo real con el fin de personalizar la atención de los clientes. A ello se suma la incorporación del sistema TMS (planificador de rutas de entrega de productos) que optimiza la planificación de rutas y fortalece la trazabilidad de las operaciones logísticas.

Para Ljubitza Frkovich, Gerente de Transformación Digital, la implementación del CRM representa un hito que ha fortalecido el canal de comercio electrónico, habilitando una infraestructura que permite la sincronización precisa de datos, la automatización de procesos clave y una gestión centralizada que agiliza la toma de decisiones y mejora la experiencia del cliente. “Con ello hemos habilitado la atención desde múltiples sedes en Lima y se ha potenciado nuestro ERP mediante integraciones con diversas plataformas, lo que asegura información en tiempo real”, agrega.

Como parte de la renovación de espacios físicos, la tienda ubicada en el centro de distribución de la avenida Guillermo Dansey se convertirá en un showroom interactivo. Este permitirá exhibir soluciones eléctricas en entornos reales de aplicación y estrechar vínculos con clientes, colaboradores e ingenieros en formación, consolidando la propuesta de valor de Promelsa para el futuro del sector.

Mercados arrancan septiembre entre récords bursátiles y máximos del oro y la plata

El mes comienza con los índices bursátiles cerca de máximos históricos, el oro y la plata en niveles récord y la renta variable bajo presión por la volatilidad tecnológica. A esto se suman tensiones comerciales, riesgos geopolíticos y la expectativa de recortes de tasas por parte de la Fed y el BCE.

El inicio de septiembre trajo consigo un viraje hacia la estabilidad en los mercados globales, tras un retroceso liderado por el sector tecnológico en sesiones previas. Los inversionistas comienzan un mes cargado de potenciales desafíos con los índices bursátiles cercanos a máximos históricos, un escenario que pone a prueba tanto a la renta variable como a los mercados de deuda y materias primas.

En Estados Unidos, el feriado por el Día del Trabajo mantiene cerrados los mercados de acciones y bonos, con los futuros del S&P 500 y el Nasdaq 100 mostrando avances limitados del 0,1%. El dólar se mantuvo estable, reflejando cautela tras las caídas del viernes, cuando el desplome de Nvidia y las previsiones débiles de Marvell Technology interrumpieron el rally tecnológico que había impulsado a Wall Street desde abril. Las tensiones regulatorias se intensificaron luego de que una corte federal de apelaciones declarara ilegales los amplios aranceles comerciales impuestos por Trump, generando incertidumbre sobre el rumbo de la política comercial estadounidense. No obstante, el presidente sugirió iniciativas de seguridad contra el crimen en ciudades como Chicago, Nueva York, Los Ángeles y Baltimore, al tiempo que defendió la permanencia de estudiantes chinos en universidades estadounidenses como un acierto estratégico.

La Reserva Federal continúa bajo escrutinio, con crecientes especulaciones sobre posibles recortes de tasas durante este mes. El oro encadenó seis jornadas al alza, negociándose en torno a los 3.475 dólares por onza, mientras que la plata superó los 40 dólares, un nivel no visto desde 2011. El petróleo, en cambio, retrocedió tras un débil agosto, ante señales de sobreoferta y riesgos geopolíticos ligados a la presión de Washington sobre India para frenar importaciones de crudo ruso mediante aranceles secundarios.

El sector corporativo ofreció contrastes notables. En Asia, Alibaba repuntó un 19% en Hong Kong, apoyando al conjunto tecnológico y reforzando la percepción de que las firmas chinas comienzan a cerrar la brecha frente a sus pares estadounidenses en inteligencia artificial. Baidu y Tencent acompañaron la tendencia alcista, mientras que fabricantes de semiconductores como Samsung y SK Hynix cayeron tras la suspensión de permisos de exportación de equipos de chips hacia China por parte de Estados Unidos. En otros frentes, Capstone Copper anunció una interrupción temporal en su operación de Mantoverde debido a una falla de motor, reduciendo su capacidad a la mitad. En el sector tecnológico, Aurionpro estableció una alianza con DFCC Bank en Sri Lanka para implementar inteligencia artificial, y Pro Medicus obtuvo la aprobación del gobierno estadounidense para su plataforma Visage 7. Además, Amazon confirmó que su proyecto satelital Kuiper apunta a debutar en India el próximo año, mientras que Xiaomi reportó la entrega de más de 30.000 vehículos en agosto y Leapmotor alcanzó 57.066 unidades, un aumento interanual del 88%.

En Europa, los índices bursátiles lograron cierta recuperación. El Stoxx 600 subió 0,2% apoyado en el sector defensa, tras reportes del Financial Times sobre planes para eventuales despliegues postconflicto en Ucrania. El índice tecnológico regional se mantuvo estable. Sin embargo, la renta fija mostró debilidad generalizada antes de una moción de confianza que podría desestabilizar al gobierno francés y afectar su ya amplio déficit. El diferencial entre bonos franceses y alemanes a 10 años permaneció en 78 puntos básicos, tras alcanzar 82 el 27 de agosto, el nivel más alto desde enero. El Banco Central Europeo reportó 350 millones de euros prestados mediante su facilidad de préstamo overnight y depósitos por 2,653 billones de euros. La presidenta Christine Lagarde emitió una serie de advertencias: insistió en que la independencia de la Reserva Federal es crucial para la estabilidad global, advirtió sobre la lentitud en las reformas de la Unión Europea y subrayó la disciplina fiscal como imperativo para Francia, aunque descartó que el país requiera una intervención del FMI. Lagarde agregó que el sistema bancario francés se encuentra en mejores condiciones que en 2008 y no representa un riesgo por sí mismo, aunque reconoció que cualquier caída de gobiernos en la zona euro sería motivo de preocupación. En la misma línea, Olli Rehn del BCE recalcó que la institución decide sobre tasas reunión por reunión y que los riesgos inflacionarios a la baja persisten, manteniendo la flexibilidad como guía.

Los indicadores económicos europeos mostraron resiliencia. La tasa de desempleo de la Eurozona se mantuvo en 6,2% en julio, con una revisión al alza del dato previo a 6,3%. El PMI manufacturero final del bloque alcanzó 50,7, superando expectativas y el dato anterior de 50,5. Francia reportó un PMI manufacturero de 50,4, Italia también 50,4 y España sorprendió con 54,3, mientras que Alemania registró 49,8, en línea con lo previsto. Noruega se mantuvo en terreno contractivo con 49,6, y Suiza sorprendió al alza con 49,0, por encima del pronóstico de 47. En Reino Unido, la actividad manufacturera continuó en contracción con un PMI de 47, en línea con estimaciones. El crédito al consumo del Banco de Inglaterra alcanzó 1.622 millones de libras, superando expectativas, mientras que las aprobaciones hipotecarias ascendieron a 65.352, también por encima de lo previsto. Sin embargo, los préstamos hipotecarios disminuyeron a 4.522 mil millones, frente a 5.389 mil millones revisados. Los precios de la vivienda Nationwide retrocedieron un 0,1% mensual y avanzaron 2,1% anual, por debajo de las previsiones. El agregado monetario M4 apenas subió 0,1%.

En Asia, la volatilidad dominó. El índice MSCI Asia Pacífico cedió 0,1%, arrastrado por caídas del Nikkei-225 de 1,6% debido a los descensos de los fabricantes de chips. En contraste, Hong Kong se benefició de la escalada de Alibaba, que alcanzó avances intradía del 17%. En Japón, el gasto de capital corporativo del segundo trimestre creció 7,6% anual, superando expectativas, mientras que las utilidades subieron 0,2% y las ventas 0,8%. Corea del Sur mostró un superávit comercial preliminar de 6.514 millones de dólares en agosto, con exportaciones al alza de 1,3% pero por debajo de lo esperado, e importaciones con caída de 4%. En China, el PMI manufacturero de agosto alcanzó 50,5, superando estimaciones, mientras que el Banco Popular de China retiró liquidez neta de 105.7 mil millones de yuanes a través de operaciones de repos inversos a 7 días. El presidente Xi Jinping anunció iniciativas para establecer plataformas de cooperación en energía, industria verde y economía digital, además de aportar 2.000 millones de yuanes en subvenciones a países de la Organización de Cooperación de Shanghái, y un crédito adicional de 10.000 millones en los próximos tres años. Xi también instó a crear un banco de desarrollo de la SCO lo antes posible y a fortalecer la cooperación tecnológica y en inteligencia artificial. Por otra parte, Shenzhen anunció la emisión de un bono de 1.000 millones de yuanes en Macao. En India, el primer ministro Modi destacó la cooperación con Rusia como esencial para la paz global, pidiendo avances hacia el fin de la guerra en Ucrania en su reunión con Putin, quien subrayó la coordinación estrecha entre ambas naciones. En Oceanía, Australia reportó un déficit de cuenta corriente de 14.700 millones de dólares australianos, caída en aprobaciones de construcción de -8,2%, y beneficios empresariales en descenso de -2,4% trimestral, aunque el PMI manufacturero subió a su nivel más alto desde septiembre de 2022. Nueva Zelanda registró un alza de 5,4% en permisos de construcción, tras una fuerte caída previa de -6,4%.

El escenario geopolítico aportó tensiones adicionales. Rusia confirmó a Turquía el suministro ininterrumpido de gas a través del Mar Negro y anunció la participación de 13.000 tropas en los ejercicios militares Zapad en Bielorrusia junto a otros 30.000 efectivos en Rusia. Al mismo tiempo, Israel reportó la eliminación de un portavoz de Hamas en Gaza y ataques a infraestructura subterránea de Hezbollah en el sur del Líbano. Corea del Norte, por su parte, condenó las discusiones entre Estados Unidos, Japón y Corea del Sur sobre amenazas cibernéticas, mientras Kim Jong Un supervisó personalmente fábricas de misiles y aprobó nuevos planes de gasto en producción militar.

En conclusión, los mercados inician septiembre con un balance delicado entre riesgos y oportunidades. El apetito por activos refugio, reflejado en los máximos de la plata y la fortaleza del oro, contrasta con la inestabilidad en el sector tecnológico global y los riesgos políticos en Europa y Asia. La resiliencia de indicadores de empleo y manufactura en la Eurozona y parte de Asia sugiere que la actividad económica se mantiene sólida, aunque los crecientes diferenciales de deuda francesa y las advertencias del BCE enmarcan un entorno frágil. A corto plazo, la atención se centrará en las decisiones de la Fed y el BCE respecto a tasas, la capacidad de China de sostener el impulso en su sector tecnológico y la evolución de las tensiones geopolíticas en Ucrania y Medio Oriente. Bajo este contexto, el escenario base apunta a una volatilidad elevada y a un sesgo de cautela, con materias primas actuando como amortiguadores de incertidumbre y con una renta variable que, aunque cerca de récords, enfrenta crecientes pruebas de resistencia en el tramo final del año. forma abrupta, la compresión de múltiplos en tecnología de alto crecimiento se intensificaría —como sugiere la racha de Palantir—, con presión adicional en minoristas sensibles a costos (Walmart, Target) y mayor volatilidad de Jackson Hole, duración moderada en soberanos para amortiguar shocks y un sesgo oportunista hacia energía ante inventarios en descenso. La atención inmediata se centra en la guía de la Fed y en la evolución de los frentes arancelarios transatlánticos, que serán determinantes para el tono de los mercados en las próximas semanas.