Por Antonio Rolando, CEO de Kashio

La transformación digital y la innovación están ganando terreno en esta década, especialmente para la tercerización de servicios financieros, en donde las áreas de pagos y recaudación, tienen la oportunidad de optimizar los cobros mediante la disminución de costos operativos y reducción de los pagos morosos de sus clientes.

Por medio de la automatización en los procesos de cobranza y el uso de sistemas y software especializados, hoy en día se puede enviar recordatorios de pago, generar facturas, gestionar pagos recurrentes, y elaborar informes de manera sistemática; disminuyendo la intervención humana. Siendo esta última, una situación que cada vez es más habitual.

Una de las principales ventajas de esto es la reducción de errores y la mejora de la eficiencia, ya que esta tecnología garantiza una mayor precisión en el cálculo de los montos a cobrar, y, sobre todo, ahorro de tiempo y recursos, permitiendo que la compañía se enfoque en actividades más estratégicas y de mayor valor añadido.

Además, proporciona herramientas de gestión financiera que integran servicios de experiencia de usuario, medios de pago y de comunicación con clientes más rápida y eficaz, y en donde, a través de tecnología avanzada se puede llegar a disminuir hasta un 90% las tareas operativas, reducir la morosidad e incrementar la liquidez.

Otra tendencia emergente en el campo de las cobranzas es el uso de sistemas para interactuar con las personas de manera automatizada, brindando respuestas rápidas y precisas a sus consultas y ayudándoles a gestionar sus pagos. Estas tecnologías permiten analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y generar reportes más exactos, lo cual da la posibilidad de ofrecer enfoques más adaptados a cada cliente.

Asimismo, la digitalización también ha dado lugar a la expansión de los pagos móviles y las billeteras electrónicas.  Cada vez más personas utilizan sus teléfonos inteligentes para realizar pagos y gestionar sus finanzas, lo que ha llevado a que las empresas incorporen opciones de pago móvil en sus procesos de cobranza.

Según el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), entre el 2015 y diciembre del 2022, se quintuplicó el número de transacciones digitales, alcanzando alrededor de 174 operaciones por persona en el año.

Esto ha hecho que actualmente, la tendencia en este sector pase por tener como aliadas a plataformas digitales que gestionen, automaticen y consoliden los pagos de los clientes de forma segura a través de las principales entidades financieras en el país. Esto no solo proporciona comodidad y flexibilidad, sino que también reduce los costos y los riesgos asociados con el manejo de efectivo y cheques.

Sin duda, con el surgimiento de nuevas tecnologías y enfoques, el sector financiero ha experimentado una transformación significativa, brindando oportunidades y soluciones más efectivas para las empresas y personas. La automatización y los pagos digitales han mejorado la eficiencia, reduciendo costos y proporcionando una mejor experiencia.

La conectividad y el acceso a Internet en el Perú crecieron de forma importante en los últimos años, sobre todo durante la pandemia. Según OSIPTEL, para 2021, el 87.7% de hogares peruanos contaba con este servicio (fijo o móvil), pero solo el 39.4% tenía conexión fija. Para junio de 2022, también se registró un avance de 5.21% y se proyectó que para 2023 el acceso a Internet pueda crecer en 5.2%.

Es una prioridad acortar la brecha de conectividad en el país, por lo que el uso de la fibra óptica resulta una opción más rápida y eficiente, ya que, a diferencia de la conexión por cable convencional o de cobre, esta consiste en delgadas fibras de vidrio o plástico que permiten una conectividad 20 veces más rápida con una alta capacidad para transportar datos.

“En comparación con otros países como Brasil, por ejemplo, aún se debe trabajar en Perú para ofrecer a los usuarios finales mayores anchos de banda, ya que Perú se encuentra quinto en el ranking de usuarios de Internet en el 2023, con 24,3 millones. Esto se consigue con mayor participación de operadores en el mercado, precios competitivos en toda la cadena de valor y con una ruta de inversión definida para ampliar las coberturas de forma rentable”, comentó Jose Miguel Poveda, product manager de InterNexa.

En ese sentido en el día mundial de las Telecomunicaciones, el experto explica que, entre los diversos beneficios y fortalezas, son 3 los más relevantes para los usuarios y las organizaciones:

1. Velocidad: la instalación de fibra óptica supone mayor ancho de banda, lo que se refleja en la velocidad de conexión y en una mayor cantidad de transmisión de información y datos. En casa la conexión a plataformas de streaming, videollamada, entre otras, serán mucho más ágiles y de calidad, mientras que, en una organización, se podrán conectar mayor cantidad de equipos sin limitar sus funciones y el acceso a la información.
2. Mayor seguridad: La fibra óptica destaca debido a su alto nivel de seguridad, a comparación del cableado tradicional, es mucho más seguro, evitando intromisiones o el robo de información.
3. Reducción de interferencias: la fibra óptica no se ve afectada por interferencias electromagnética, por ejemplo, ya que no necesita conexiones eléctricas, lo que la hace menos propensa a sufrir cortes. Inconvenientes como este, podrían afectar la vida útil de tus equipos, y la productividad de las empresas.

“Contar con fibra óptica permitirá, en general, una excelente transmisión de datos a grandes velocidades y en extensas distancias. Sin embargo, es importante seguir impulsando su crecimiento en el Perú, ya que es un elemento que influye en otros sectores como educación, salud, por ejemplo, al dar acceso y calidad de información a cada usuario, además de aportar a su desarrollo integral, acortando la brecha digital, y masificando el acceso al uso de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)”, acotó Poveda.

InterNexa cuenta con una cobertura de más de 5.000 kilómetros de fibra óptica desplegada a nivel nacional. Además, trabaja desde una red de transporte confiable sobre torres de alta tensión conectadas a tres sistemas de cable submarino y más de 50 mil kilómetros de fibra óptica a lo largo de toda América Latina, que impulsará el acercamiento a la digitalización. Y asegurando la continuidad de los modelos de negocio de muchas organizaciones.

• De acuerdo con ManpowerGroup, solo el 21% de los altos cargos directivos en América Latina y el Caribe son ocupados por mujeres.
• El último registro del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en 2019 indica que las mujeres representaban solo el 12% de los CEO (Chief Executive Officer) en las empresas peruanas.

Los desafíos para las mujeres en el mundo son diversos. Igualdad de oportunidades, tolerancia, violencia cero, liderazgo, desterrar sesgos y paradigmas, entre muchos más. Desde el campo laboral, la mujer también es testigo de limitaciones y desigualdades que son impuestas generalmente por culturas organizacionales piramidales, lideradas en su mayoría por hombres.

Sin embargo, el futuro del trabajo apoyado por la transformación tecnológica, las tendencias del learnability y el ímpetu por el conocimiento viene marcando grandes cambios en el relacionamiento de colaboradores y empleadores, así como desarrollando nuevas estrategias de equidad, inclusión y diversidad, favoreciendo una mayor participación femenina en las empresas.

Según datos del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la participación laboral de las mujeres en el Perú ha venido creciendo en los últimos años. Hasta el primer trimestre de 2021 fue del 49,8%, mientras que la de los hombres fue del 78,6% (no se incluye a todas las personas en edad de trabajar en el país). Y para el BID, solo el 12% de los CEO (Chief Executive Officer) en las empresas peruanas son mujeres. Este panorama es similar a la región, ya que de acuerdo a investigaciones de ManpowerGroup, solo el 21% de los altos cargos directivos en América Latina y el Caribe son ocupados por mujeres.

“Los sesgos y estereotipos que califican a la mujer solo para hacer las labores del hogar o de cuidar a los hijos y adultos mayores deben de quedar atrás. Hoy, las organizaciones necesitan replantearse cuándo, dónde y cómo quieren las mujeres realizar su trabajo, ofrecer equidad salarial y capacitación, así como pensar en su salud mental y vida personal; esto no solo atraerá a las mujeres, sino que también ayudará a aliviar la crisis mundial de talento considerando que en Perú el 70% de los empleadores tiene dificultad para encontrarlo. Es responsabilidad de las organizaciones, construir su marca empleadora y asegurar que cuentan con el talento adecuado por lo que deben compaginar con las necesidades del género femenino para fomentar una cultura más inclusiva y equitativa”, destaca Mónica Flores, Presidente de ManpowerGroup para LATAM.

La especialista comparte los obstáculos que limitan el desarrollo y crecimiento profesional de las mujeres, y qué caminos deben tomar las empresas para cambiar esas realidades:

1. Brecha de género: a pesar de los avances en la igualdad de género en las últimas décadas, aún existe una brecha significativa en términos de acceso a la educación, oportunidades laborales y salarios. Los líderes de RRHH deberán realizar procesos de selección más conscientes y ofrecer oportunidades para que las mujeres accedan a puestos de liderazgo y tengan las mismas oportunidades que los hombres.
2. Obstáculos culturales y sociales: en algunas sociedades todavía existe una percepción negativa de las mujeres en roles de liderazgo y, por lo tanto, pueden enfrentar discriminación y estereotipos. Fomentar una cultura interna basada en la equidad, respeto, colaboración y mentoría hará que cada trabajador se integre en una sola visión que ayude a superar las barreras para el acceso a más mujeres.
3. Escasez de programas innovadores: para abordar los desafíos del liderazgo femenino es importante que los líderes implementen políticas y programas que apoyen a las mujeres en su carrera profesional. Esto podría incluir iniciativas de igualdad de género en el lugar de trabajo, programas de mentoría y liderazgo, salud mental y cuotas de género en altos puestos.
4. Limitaciones en rangos salariales: otra manera de apoyar en la región y en el Perú es a través del empoderamiento económico de las mujeres. Esto podría incluir mejores rangos salariales según su puesto de trabajo, acceso a microcréditos y programas de capacitación empresarial para sus proyectos de emprendimiento femenino.