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IA y nuevas herramientas de Gestión Comercial

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Revista Economía
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Por Willard Manrique, CEO de Grupo Crosland y Profesor del PAD, Escuela de Dirección

Cada vez son más las compañías que utilizan la inteligencia artificial para procesar datos, predecir tendencias, detectar errores y muchas otras labores de automatización. De hecho, de acuerdo con IBM, en el 2022, el 28% de empresas a nivel mundial adquirieron programas de IA en sus distintos procesos; y, el 40% de negocios en Perú había considerado la implementación de este tipo de herramientas.

A nivel comercial, la IA ya tiene aplicación en el marketing digital, para analizar la información de los clientes —desde sus perfiles en redes sociales, hasta sus preferencias de consumo— y facilitar la creación de contenido en función a sus interacciones, mejorando la experiencia del usuario.

Grandes marcas como Adidas, Nike, H&M y Sephora vienen utilizando la IA para personalizar la experiencia de compra online y ofrecer recomendaciones. H&M incluso la usa para identificar las tendencias de moda más populares y poder ajustar su producción. Así, son muchos los casos de éxito de compañías que han mejorado su eficiencia en el mundo digital, desde la segmentación de clientes, optimización de anuncios y medición del ROI.

Pero, esta tecnología no es exclusiva de las enormes industrias. Es posible adaptarla a negocios de todos los tamaños, aumentando así la rentabilidad de estos. Entre las herramientas de IA que han cobrado mayor relevancia para el marketing digital, podemos encontrar:

  • UseDouble: Indaga en la información de la lista de contactos o leads que tenemos. Así, es capaz de cruzar data de redes sociales y encontrar detalles relevantes. Con ello, la empresa puede llegar a segmentar mejor a su público por género, edades, sector en el que trabaja, etc.
  • Jason: Te ayuda a conectar con tus clientes ideales o buyer personas. La herramienta se encarga de buscar perfiles similares en LinkedIn, contactarlos y responderles en caso estén interesados.
  • TypeFace: Permite crear cualquier tipo de contenido para canales digitales, desde post hasta artículos, incluyendo el diseño de la imagen personalizada y la redacción de copies.
  • Tungan: Esta herramienta genera campañas enteras de e-mail marketing con tan solo indicar un tema o, en el caso de contar con una web, copiar el URL.
  • Relevance AI: Es un servicio de IA que se encarga de procesar y resumir datos de todo tipo (bases de datos, hojas de cálculo, analytics, etc.). Así, detecta anomalías y tendencias.
  • DeepReview: Es un modelo de IA que consulta por a los clientes por la experiencia de compra y genera automáticamente un informe de los patrones detectados.
  • AdCreative: Basta con describir el producto o servicio que se brinda para que a este software cree anuncios (imágenes, videos y copies) en redes sociales.
  • PageGenir: Se encarga de crear landing pages con tan solo descripción de productos y fotos.
  • Movio: Convierte artículos en videos, añadiendo voz, un avatar virtual e, inclusive, música de fondo.

No caben dudas de que la inteligencia artificial está innovando la manera en que se desarrolla el marketing digital, automatizando tareas que van desde el envío de correos electrónicos hasta el contacto con consumidores potenciales para convertirlos en clientes reales de la marca.

Lejos están los días en que no se podía contar con la asistencia de la tecnología para crear contenidos, diseñar imágenes o realizar videos. Todo ello analizando la métrica. Esto ha facilitado a las empresas el mantenerse activas en sus canales digitales, propiciando mayor interacción y cercanía con sus clientes. Definitivamente, un paso más para la mejora de la experiencia del usuario, permitiendo ahorrar tiempo y recursos a las organizaciones, así como maximizar su eficiencia en línea.

Tiendas Modernas: la revolución del retail para la satisfacción de los clientes

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Revista Economía
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  • Adaptarse a nuevas herramientas y soluciones tecnológicas se vuelve cada vez más necesario para continuar impulsando las mejoras en la cadena de suministro en el sector retail.

La tecnología es imprescindible para cualquier empresa de retail que se preocupa por las tendencias en la forma de comprar de sus clientes actuales, a futuro y por sus necesidades. No cabe duda que cada vez más la tecnología ha jugado un rol muy importante para los clientes digitales que priorizan el comercio electrónico.

En esa línea, Zebra Technologies, multinacional de equipamientos tecnológicos para la cadena de suministros, lanzó una nueva encuesta para analizar la experiencia de los clientes, el uso de los dispositivos y la tecnología, las entregas y la ejecución de pedidos tanto en tienda, como online. Cabe recordar que el estudio incluyó 4,200 encuestados de 13 países de Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia-Pacífico.

Tanto los consumidores (76 %) como los colaboradores (84 %) esperan que el entorno de retail tenga un cambio tecnológico como lo es su vida diaria, y los ejecutivos saben lo importante que puede ser la tecnología para generar una actitud positiva en el cliente y aumentar la retención de los trabajadores.

“El avance tecnológico ha sido uno de los principales impulsores de la transformación del consumidor y su forma de interactuar con las marcas para realizar compras. Luego de la pandemia y en esta nueva normalidad, las empresas están entendiendo que implementar soluciones tecnológicas en el camino será tan necesario para el negocio como el conocer a los nuevos consumidores y clientes”, resalta Ulrich Reiser, country manager de STG Perú.

Los beneficios de la tecnología se hacen notar en toda la organización de retail, creando una experiencia más positiva para los consumidores y colaboradores, al generar buenos resultados para los ejecutivos. Por ejemplo, el estudio realizado por Zebra Technologies resalta que las cajas de autopago y las cajas móviles aportan la velocidad y la comodidad que los clientes esperan, y dan a los trabajadores más tiempo para dedicarlo a los clientes en la tienda. Del mismo modo, más de ocho de cada 10 colaboradores señala que un aumento de la visibilidad del inventario será beneficioso, contribuyendo a acelerar la ejecución de pedidos en tienda y a garantizar que un mayor número de clientes salgan de la tienda con el artículo que querían comprar.

Implementación tecnológica en los ejecutivos: un tema prioritario

El estudio señaló que los ejecutivos de hoy tienen presente que vienen dando visibilidad al inventario en tiempo real (76%) versus los ejecutivos del futuro para el año 2027 (96%). Por otro lado, en cuanto a la ejecución de los identificadores y lectores de RFID, el 95 % de ejecutivos señala que planea incorporarlos los próximos años. Otro dato resaltante es que el 96% de los encuestados implementará la inteligencia artificial próximamente. Solo un 71% viene acogiendo esta tecnología para sus negocios en el presente.

“La clave para lograr la agilidad y resiliencia de la tienda moderna radica en invertir en la tecnología adecuada. Las tiendas modernas están enfocadas en brindar una experiencia de compra personalizada para el consumidor actual. Es prioridad conocer a los consumidores en nuestros negocios y acoger soluciones tecnológicas innovadoras que permitan mejorar la interacción con los clientes y satisfacer sus necesidades”, finaliza Reiser.

Pequeñas y medianas empresas se preparan para ganar clientes en Asia y Oceanía

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  • En PROMO ASIA y OCEANÍA se facilitará información que les permitirá estar mejor preparadas para ingresar o incrementar sus productos en estos dos continentes

Con la finalidad de dar a conocer a los empresarios, principalmente a los micro, pequeños y medianos, las oportunidades que ofrecen los diferentes mercados del mundo para sus productos, la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ) organiza el PROMO Asia y Oceanía 2023: Inteligencia para exportar, que se desarrollará del 13 al 15 de junio en Lima.

Durante estos días, se facilitará información sobre dichos destinos y se atenderán a los empresarios de manera individual para orientarlos y absolver sus consultas para acceder a estos mercados.

De esta manera, los exportadores o potenciales exportadores de los sectores de agro, pesca, industria de la vestimenta y decoración, y manufacturas que deseen enviar sus productos o incrementar su presencia en los mercados de Asia y Oceanía contarán con mejores herramientas para concretar sus envíos.

Para ello, contarán con la asistencia de los consejeros económicos comerciales destacados en los mercados de Beijing (China), Dubai (Emiratos Árabes Unidos), Sidney (Australia), Seúl (Corea del Sur), Tokio (Japón), Nueva Delhi, (India), Taipei (Taiwán). Asimismo, se brindará información clave de los mercados de Hong Kong y Tailandia.

Es importante mencionar que las empresas peruanas tienen ciertos beneficios para exportar al mercado asiático y de Oceanía, ya que Perú es miembro del Foro de Cooperación Económica Asia – Pacífico (APEC) y también cuenta con tratados de libre comercio con Singapur, China, Corea del Sur y Japón.

Asimismo, Perú tiene un acuerdo de libre comercio con Australia y es parte del Tratado Integral y Progresista de Asociación Transpacífico (CPTPP) y de la Alianza del Pacífico.

Exportaciones

En el 2022, 1 422 productos fueron enviados a los mercados de Asia y Oceanía por 2 114 empresas, dando como resultados USD 31 277 millones. Los envíos regionales contribuyeron con el 77% del total.

El sector no minero energético en el 2022, superaron los USD 3 880 millones (+3%).  Fueron 1 498 las empresas que realizaron envíos de 1 369 productos. Cabe destacar que alrededor de 89% fueron micro, pequeñas y medianas empresas. Las regiones contribuyeron con el 61% de las colocaciones. Los sectores más demandados fueron pesca, agro, textiles y manufacturas diversas.

A marzo 2023, las exportaciones no minero energéticas superaron los USD 1 322 millones, creciendo en 6% y explicado por los crecimientos de los sectores pesquero (USD 939 millones / +12%), textil (USD 25 millones / +9%) y químico (USD 26 millones / +38%). Un total de 868 empresas enviaron 671 productos en este período.

Solo el 14 % de los colaboradores de primera línea ha recibido capacitación para abordar el impacto de la IA en sus trabajos, pero el 86 % de ellos señala que la necesitará

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  • BCG encuestó a 12.800 empleados, gerentes y líderes de primera línea de todo el mundo para comprender cómo la evolución de la inteligencia artificial ha impactado en su lugar de trabajo.
  • Cuando se les preguntó sobre el impacto de la IA en su trabajo, el 52 % de los encuestados clasificó el optimismo como uno de sus dos sentimientos principales. Esto supone un salto de 17 puntos desde 2018.
  • Solo el 14 % de los trabajadores de la línea ejecutiva dice que ya han hecho capacitaciones para la mejora de sus habilidades, en comparación con el 44% de los líderes.
  • El 36 % de los participantes creen que la IA eliminará sus trabajos.
  • El 71 % de los encuestados cree que las recompensas de la IA generativa superan los riesgos, pero el 79 % cree que son necesarias regulaciones específicas en este ámbito.

Desde ChatGPT hasta DALL-E, pasando por todas las tecnologías entre ambas, la nueva ola de sistemas de inteligencia artificial generativa (GenAI) está transformando los negocios a un ritmo acelerado. Si bien los empleados son optimistas acerca de cómo la inteligencia artificial (y la IA generativa, en particular) afectará su trabajo, los sentimientos varían considerablemente dependiendo de la experiencia y el país, según una nueva investigación publicada recientemente por Boston Consulting Group (BCG).

El reporte, titulado “AI at Work: What People Are Saying”, se basa en una encuesta a más de 12.800 empleados, desde la plana ejecutiva hasta la primera línea de diferentes industrias en 18 países de todo el mundo, para comprender cómo la evolución de la inteligencia artificial ha impactado en el trabajo.

“Estamos entrando en un periodo de relevo generacional en inteligencia artificial. Hasta ahora, las máquinas no habían podido exhibir comportamientos de lenguaje natural y creatividad indistinguible del de los humanos”, afirma Christopher Weisz, Managing Director & Partner de BCG. “Esta nueva ola de sistemas de GenAI tiene el potencial de transformar industrias enteras. Para sacar el mayor provecho las organizaciones deben alentar a los trabajadores de primera línea a usar la IA de manera responsable y capacitarlos en las habilidades que requerirá la nueva era”, finaliza.

El optimismo está aumentando y la preocupación está disminuyendo, aunque varía según la experiencia y la geografía

Cuando se les preguntó sobre el impacto de la inteligencia artificial en el trabajo, el 52% de los encuestados clasificó el optimismo como uno de sus dos sentimientos principales. Esto supone un salto de 17 puntos desde 2018,  cuando se realizó esta encuesta por última vez. La preocupación experimentó una disminución más pronunciada en comparación con hace cinco años, cayendo del 40% al 30%.

Dentro de las organizaciones, los líderes seniors, que son usuarios más frecuentes de la IA generativa, son más optimistas y están menos preocupados por ella que los colaboradores de primera línea. Mientras que el 62% de los líderes son optimistas sobre la IA, solo el 42% de los empleados comparten esa opinión. Y el 62% de los usuarios habituales de IA generativa son optimistas al respecto, en comparación con el 36% de los no usuarios. La mayoría de los líderes (80%) informan que usan herramientas generativas de IA regularmente, en comparación con sólo el 20% de los trabajadores de primera línea. Además, estos constituyeron el mayor porcentaje de no usuarios (60%) de las herramientas generativas de inteligencia artificial en general.

Los sentimientos sobre la IA en el lugar de trabajo también varían según la geografía. Los más optimistas son Brasil (71%), India (60%) y Oriente Medio (58%). Mientras tanto, los menos positivos son Estados Unidos (46%), los Países Bajos (44%) y Japón (40%). Los países más preocupados por la IA son los Países Bajos (42%), Francia (41%) y Japón (38%), mientras que las menos intranquilos son Oriente Medio (25%), Brasil (19%) e India (14%).

Preparación para el impacto de la IA en el trabajo 

El 36% de los encuestados piensa que es probable que su trabajo sea eliminado por la IA. Para prepararse para la nueva era de la inteligencia artificial en el trabajo, el 86% de los encuestados cree que necesitará capacitación para mejorar sus habilidades. Sin embargo, solo el 14% de los empleados de primera línea señalan que han pasado por alguna capacitación hasta la fecha, en comparación con el 44% de los líderes.

La regulación y la responsabilidad son lo más importante para los empleados

A pesar de sus preocupaciones, el 71% de los participantes cree que las recompensas de la inteligencia artificial generativa (GenAI) superan los riesgos. Sin embargo, también quieren que éstos sean gestionados: el 79% de los encuestados cree que las regulaciones específicas de IA son necesarias, lo que representa un marcado cambio en las actitudes hacia la supervisión gubernamental de la tecnología.

En lugar de esperar a que se promulguen normativas públicas, muchas empresas están desarrollando e implementando sus propios marcos de IA responsables para administrar esta poderosa tecnología emergente de una manera que se alinee con el propósito organizacional y los valores éticos. Las opiniones de los trabajadores sobre la efectividad de estos programas varían ampliamente. Mientras que el 68% de los líderes se sienten seguros sobre el uso responsable de la IA en su organización, solo el 29% de los empleados de primera línea creen que sus empresas han implementado medidas adecuadas para garantizar que la inteligencia artificial se use de manera responsable.

El resultado final para los líderes

Los empleados están listos para aceptar la inteligencia artificial en el lugar de trabajo, pero solo si se sienten cómodos con el compromiso de su empleador de hacer lo correcto. El informe describe tres recomendaciones clave para los líderes, a medida que navegan por su organización a través de la revolución de la IA:

  • Asegúrese de que haya espacios para la experimentación responsable de la IA. Los niveles de comodidad con la tecnología juegan un papel clave y, cuanto más regularmente los empleados usan AI y GenAI, más reconocen sus beneficios, así como sus limitaciones y riesgos.
  • Invierta en la mejora regular de las habilidades. Dado el ritmo al que evoluciona la tecnología, las organizaciones no pueden tratar la mejora de las habilidades como un esfuerzo único. Necesitan invertir en capacitación para ayudar a los empleados a prepararse para los cambios en su trabajo y ayudarlos a tener éxito en sus roles en evolución.
  • Priorice el desarrollo de un programa de IA responsable: los empleados quieren orientación y seguridad de que sus organizaciones se están acercando a la IA y la GenAI de manera ética y los líderes quieren poder ayudar a enmarcar las regulaciones emergentes de IA.

Puedes consultar el reporte completo, en la web de BCG.

CADEuniversitario: Más de 500 jóvenes participarán del Desafío CADE Universitario – Mibanco, para empezar la construcción de un mejor Perú para todos

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Gracias a la organización de IPAE Acción Empresarial, durante tres días, más de 500 de los más destacados estudiantes de universidades e institutos de todo el país se reunirán en la Escuela Naval del Perú (Callao) para iniciar la construcción de un mejor Perú. En CADE Universitario, el encuentro de jóvenes líderes más importante y diverso del país, los participantes compartirán historias y experiencias junto con profesionales destacados y especialistas que los inspirarán para desarrollar sus valores democráticos y participar activamente en la creación de un mejor país para todos.

Además de las exposiciones, talleres y dinámicas, los jóvenes líderes participarán de un evento que los hará reflexionar sobre el país y la realidad que vivimos: el Desafío CADE Universitario – Mibanco. En esta competencia de colaboración extrema en equipos, los participantes trabajarán juntos para co-crear soluciones innovadoras a problemas apremiantes que enfrenta nuestro país.

“Necesitamos jóvenes que sean proactivos y que estén comprometidos con la democracia; que valoren y revaloren las instituciones; que sean líderes; que motiven y fomenten a los demás a ser agentes de cambio. El Perú necesita de jóvenes que no le teman a levantar su voz ante lo que consideren negativo, que sean capaces de expresarse a partir de propuestas y que tengan una voz en la opinión pública”, explicó Caleb Rojas Castillo, Miembro del Comité de CADE Universitario.

El desafío estará a cargo del Colectivo 23, un hub de aprendizaje en la intersección entre el diseño, los negocios y la tecnología. En la dinámica, los jóvenes participantes estarán divididos en 20 grupos de 25 a 27 cadeístas. Cada grupo contará con el apoyo de un integrante de la organización Enseña Perú, colaborador estratégico del evento, y un embajador de la comunidad de Jóvenes Líderes de IPAE Acción Empresarial.

Los participantes trabajarán juntos para co-crear soluciones innovadoras a problemas apremiantes que enfrenta nuestro país. Este desafío pondrá a prueba sus habilidades de liderazgo, pensamiento crítico y capacidad para trabajar en equipo bajo presión. Al final del evento, los equipos presentarán sus soluciones ante un panel de expertos, brindándoles la oportunidad de demostrar su talento y potencial de cambio.

En línea con el lema de la presente edición del evento, “Elegimos democracia”, la temática del Desafío CADE estará orientada a la promoción de los valores democráticos de los participantes, así como a desarrollar su compromiso con la ciudadanía activa. Este tipo de experiencias son muy positivas y pueden preparar a los jóvenes líderes a debatir y confrontar ideas a través del diálogo, como se requiere en una sociedad democrática.

“Los jóvenes de hoy cuentan con espacios inmediatos para involucrarse en la democracia y en el quehacer público. Podría ser una junta vecinal, un consejo estudiantil, un consejo universitario o en la asamblea de su facultad, en asociaciones comunitarias y varios otros. Creo que esas son instancias donde un joven puede ejercer liderazgo, presentar sus ideas, ordenarlas, debatir con otros. Eso es fundamental en una democracia”, afirmó Rojas Castillo.

Para mayor información acerca del evento ingresa a https://www.ipae.pe/cade-universitario-2023/, donde podrás consultar el programa completo así como el panel de expositores.

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