• Factores como la información detallada, protección, calidad del producto o servicio son fundamentales para brindar una mejor experiencia ecommerce.

• El nuevo episodio de En Letras Grandes, el video podcast del ABC de Pacífico, resuelve las dudas y mitos alrededor del ecommerce en seguros.

Cada vez son más los peruanos que realizan compras por internet. El año pasado, el ecommerce creció un 30% en el Perú, moviendo US$ 12,1 mil millones (Cámara Peruana de Comercio Elecrónico). Por lo mismo, es importante cuidar el canal digital en el que se ofrecen los productos o servicios, asegurándose de brindarle al usuario una buena experiencia.

“A través de la web ya ofrecemos 18 productos y 6 de ellos tienen un proceso de compra online completo. Llevamos 5 años buscando brindar la mejor experiencia de compra por internet para que los clientes los adquieran de forma rápida, informada y sin inconvenientes futuros. Y en los últimos 3 años hemos multiplicado por 3.5 la venta digital”, comenta Marco Heredia, gerente de Canales Digitales de Pacífico Seguros, quien explica los puntos indispensables a considerar para realizar ecommerce.

• Brindar información completa: De ser posible, toda la información acerca del producto o servicio debe estar al alcance del público, expuesta en la página web o redes sociales. En el caso de los seguros, el tipo de información es: coberturas, exclusiones, primas, beneficios, e incluso, una sección de preguntas frecuentes.

• Contacto directo: A pesar de la información brindada, siempre habrán consultas adicionales o más específicas a casos concretos, por lo que también es necesario que haya la opción de que un vendedor o asesor las responda.

• Brindar garantía de seguridad: El ecommerce trae consigo también preocupación en los usuarios en cuanto al manejo de sus datos y clonación de tarjetas. Por lo que hay que garantizar la protección, siguiendo las regulaciones estipuladas y apoyándose de servidores confiables y seguros.

• Mantener la calidad del producto o servicio: Hay que asegurarse que el producto llegue en óptimas condiciones al cliente y que el servicio se mantenga igual al que se ofrece de forma presencial. “En el caso de los seguros, existe la creencia que por venderse online la cobertura es menor o es baja la calidad del servicio; cuando la realidad es que el producto no cambia por venderse presencial, con un asesor, corredor o vía web”, comenta Heredia.
• Brindar constancia inmediata de la compra: Una vez efectuada la compra, debe llegarle al cliente una constancia lo más pronto posible. Lo usual es que llegue por mail el recibo electrónico, contrato o póliza (de ser un seguro).

“También hay que ocuparse del buen funcionamiento de la post venta digital, ofrecer beneficios o tener planes de respuesta ante diversas situaciones. Por ejemplo, hay una duda constante de nuestros clientes de qué pasa si pierden o eliminan el correo donde se encuentra su póliza, temen que eso haga que no los cubran. Si bien nosotros se los podemos volver a enviar, tenemos el aplicativo Mi Espacio Pacífico, que contiene todas las pólizas y demás información y beneficios para nuestros clientes”, finaliza Heredia.

Ante estas y otras dudas alrededor del ecommerce en seguros, el ABC de Pacífico realizó un episodio sobre el tema en el video podcast En Letras Grandes https://www.youtube.com/watch?v=QKqAJMrd9OY

• El SOAT garantiza la atención oportuna de víctimas de accidentes de tránsito y la indemnización a las familias de los fallecidos.
• Las personas poco a poco han optado por esta versión por sus múltiples beneficios como su facilidad y rapidez de compra, además de su menor precio comparado con el SOAT físico”. 

Este año se cumplen seis años del lanzamiento del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) digital, su adopción sigue aumentando y en los últimos meses los conductores han mostrado su preferencia por esta versión, al cierre del mes de abril del presente año, nueve de cada diez SOAT que se emitieron a nivel nacional fueron digitales.

Eduardo Chávez de Piérola, gerente legal de APESEG, destacó que “desde el lanzamiento del SOAT digital en julio del 2017, las personas poco a poco han optado por esta versión por sus múltiples beneficios como su facilidad y rapidez de compra, además de su menor precio comparado con el SOAT físico”.

El ejecutivo agregó que el aumento en las ventas del SOAT digital también fue consecuencia de la digitalización al interior de la pandemia de COVID-19 que vivimos ya que más personas optaron por hacer todo tipo de compras por Internet por su seguridad, ya que evitaba el contacto con otras personas, así como también, por su rapidez y celeridad.

Asimismo, se debe destacar que con el SOAT digital se eliminan los problemas por pérdidas o ilegibilidad del certificado ya que la información de los vehículos está almacenada en la base de datos del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, así ya no hay necesidad de mostrar el certificado físico para verificar su validez en caso de accidentes o intervenciones.

¿Cómo verificar la vigencia del SOAT? 

Si quieres verificar la vigencia de tu SOAT dispones de las siguientes opciones:

• Ingresa a nuestra página web www.apeseg.org,pe y da clic a “¿Te toca renovar tu SOAT?” Solo deberás digitar el número de tu placa y esperar a la respuesta.
• También tienes la opción de descargar la aplicación móvil “Consulta SOAT” la cual está disponible para los sistemas de Android, iOS y App Gallery. Luego de instalarla en tu celular debes registrarte digitando el número de tu placa, así podrás acceder a la información que te brinde.

Coberturas del SOAT 

Es preciso recordar que el SOAT es un seguro obligatorio que entró en vigencia en el 2002 y su finalidad social es brindar atención, de manera inmediata e incondicional a las víctimas de accidentes de tránsito y, en caso de fallecimiento, un alivio económico a las familias de los fallecidos. Este se paga sin investigación ni pronunciamiento de autoridad alguna, sus coberturas no tienen límites en el número de personas afectadas y son las mismas en el formato electrónico y físico. Las coberturas que brinda el SOAT en Unidades Impositivas Tributarias (UIT) son las siguientes:

• Cuatro UIT por muerte (S/19, 800).
• Hasta 1 UIT por incapacidad temporal (S/4, 950).
• Hasta 4 UIT por invalidez permanente (S/19, 800).
• Hasta 1 UIT por gastos de sepelio (S/4, 950).
• Hasta 5 UIT por gastos médicos (S/24, 750).

¿Quieres más información sobre seguros? Visita la web www.dimequetienesseguro.com

• El ranking mide la atracción y retención de talento en el Perú y evalúa una muestra de más de 25.000 encuestados.

Claro se ubicó como la empresa líder del sector telecomunicaciones en el ranking Merco Talento 2023. En esta nueva edición, Claro se posicionó como la telco más atractiva para trabajar y retener talento, mejorando 30 posiciones en los últimos cuatro años.  En esta edición del ranking, la empresa de telecomunicaciones escaló 4 posiciones respecto del 2022, posicionándose como la número 1 en su sector.

“Ser la empresa más atractiva para trabajar en nuestro sector es motivo de orgullo y también significa un gran reto a la altura del extraordinario grupo humano que labora en Claro. Hoy más que nunca reafirmamos nuestro compromiso con el desarrollo y bienestar de nuestros colaboradores, fortaleciendo su vínculo emocional y construyendo un mejor lugar de trabajo para todos y así seguir haciendo realidad nuestro propósito: mejorar la vida de los peruanos a través de las telecomunicaciones”, manifestó Roxana Avalos, subdirectora de Gestión Humana de Claro Perú.

La evaluación cuenta con una muestra de más de 25.000 encuestados y realiza un análisis de 15 variables agrupadas en tres dimensiones: calidad laboral, marca empleadora y reputación interna.