Según estudio internacional, la integración de canales físicos y digitales (omnicanalidad) incrementaría ventas hasta en un 15%.

La implementación de nuevas tecnologías ha traído consigo cambios en el comportamiento del nuevo consumidor. De acuerdo con Google, 40% de las personas entre 18 y 34 años usan las redes sociales como su principal motor de búsqueda. Y a nivel global, las personas de todos los grupos de edad usan las redes sociales para investigar marcas.

Frente a este escenario, Juan José Meneses, director regional para Perú y Ecuador de Salesland señala que dentro de las iniciativas que buscan una experiencia omnicanal, la integración de canales físicos y digitales, se posiciona como una estrategia comercial clave para incrementar las ventas en el sector de consumo masivo y retail.

“La fusión de tiendas físicas y digitales permite a las empresas llegar a más personas y ofrecerles opciones de compra flexibles y convenientes. La venta remota, en particular, está revolucionando el panorama del consumo masivo. Ahora, las empresas pueden llegar a clientes en áreas remotas y de difícil acceso sin problemas logísticos”, acotó el directivo.

Asimismo, destacó que, de acuerdo a la consultora global Mckinsey, las empresas que logren personalizar la experiencia del cliente a través de canales físicos y digitales (personalización omnicanal) pueden alcanzar un aumento de ingresos de 5% a 15 % en toda la base de clientes.

Tres claves para implementar la omnicanalidad:

• Trabajo en equipo. Las áreas de marketing y comercial no deben estar divorciadas, ya que al integrarse se pueden retroalimentar e impactar de manera positiva en la estrategia comercial.
• Tener en cuenta que el cliente de hoy puede ser digital y físico a la vez. El proceso de venta muchas veces empieza desde los canales digitales donde obtienen información clave para pasar a los puntos físicos donde se lleva a cabo la compra. Por ello es importante contar con soportes presenciales, telefónicos, remotos y/o digitales.
• Es fundamental que las empresas sigan esta nueva forma de venta como una estrategia, ya que no solo acerca a las personas con los productos de su preferencia, sino que también crea un vínculo más cercano y personal con la marca.

Para finalizar, Meneses destacó que el sector retail y de ventas masivas debe estar en constante evolución y adaptación “Actualmente nos encontramos con un perfil de consumidor que necesita formar un vínculo con las marcas, algo que puede fortalecerse con la combinación de puntos de venta, fuerza de ventas y ventas digitales; de esa forma optimizamos las operaciones y brindamos beneficios tangibles a los clientes”.

La balanza comercial del Perú en los últimos 12 meses acumuló hasta mayo del presente año un superávit de 11,640 millones de dólares, informó el Banco Central de Reserva (BCR).

El ente emisor, refirió que en términos mensuales, se registró un superávit comercial de 881 millones de dólares en el quinto mes del año, monto superior en 330 millones de dólares respecto del resultado alcanzado en mayo del año pasado.

Las exportaciones en el quinto mes del año sumaron 5,046 millones de dólares, monto superior en 0.4% respecto a lo observado en igual mes del 2022, debido a los mayores volúmenes enviados (7.8%), que contrarrestaron con los menores precios (-6.8%). El ente emisor detalló que el incremento de los volúmenes enviados al mundo se explicó, principalmente, por los mayores embarques de minerales como el cobre, oro y zinc; y en menor medida por los productos agropecuarios y pesca no tradicional.

• La CCL destacó que las mypes aportan el 21 % del PBI; pero 6,9 millones de estas empresas se encuentran en la informalidad.

Las trabas burocráticas impiden el pleno desarrollo de las micro y pequeñas empresas (mypes), pues constituir un negocio en el país puede demandar unos 26 días y 8 trámites, mientras que, en países como Chile, solo se requieren 4 días y 6 trámites, así lo señaló el presidente del gremio de la Pequeña Empresa de la Cámara de Comercio de Lima, Rodolfo Ojeda.

En tanto, en Colombia, el tiempo es de 10 días con 7 trámites, y en México se requiere 8,5 días y 8 trámites, conforme al ranking del Doing Business (DB) elaborado por el Banco Mundial.

“Si se compara con Chile, constituir una empresa en Perú demanda en tiempo casi siete veces más. Estos datos nos muestran que en el país es complicado hacer empresa, existe mucho trámite burocrático y es costoso; lo cual impide al desarrollo empresarial del país. Ante esta realidad, hay que ver qué soluciones se pueden plantear”, mencionó Rodolfo Ojeda.

Resaltó que, desde la CCL, se están realizando algunas acciones para reducir esos tiempos a fin de que sea más viable hacer empresa en el país, considerando además que las mypes concentran aproximadamente el 60% de la Población Económica Activa (PEA) y aportan el 21% del Producto Bruto Interno (PBI) al país.

Asimismo, otra problemática es que la informalidad alcanza a 6,9 millones de estas empresas, siendo solo formales 3,1 millones los que dan empleos a aproximadamente 10 millones de peruanos.

«Nosotros, los micro y pequeños empresarios representamos el motor de desarrollo de nuestro país, generamos trabajo y luchamos frontalmente contra la pobreza. Sin embargo, falta el incentivo por parte del Poder Ejecutivo para seguir creciendo», subrayó el líder empresarial.

Respecto a la distribución de las empresas según actividad económica, manifestó que el 85,3 % del total de las mypes se encuentra en el sector de servicios y comercio. Precisamente, el sector servicios es la actividad con mayor cantidad de negocios con un 48, 6 %, le sigue comercio con un 36,7 %, y producción con un 14,7 %.

“Tenemos una gran presencia en el tejido empresarial; por tanto, tenemos que unirnos y alinearnos en objetivos de corto y mediano plazo para aumentar la productividad de nuestras mypes”, puntualizó Rodolfo Ojeda.