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TI: cinco empleos más demandados en el sector de la ciberseguridad

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Revista Economía
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Analista de ciberseguridad, auditor de TI, Ethical Hacker, ingeniero de ciberseguridad y Pentester, son algunos de estos cargos.

Con el aumento de las amenazas cibernéticas y la necesidad de proteger los sistemas informáticos más complejos, la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad para las organizaciones en todo el mundo. Se espera que el mercado global de ciberseguridad alcance los 366.10 mil millones de dólares para el año 2028, según el informe “Mercado de seguridad cibernética 2021-2028”, elaborado por Fortune Business Insights™.

La ciberseguridad se refiere a la aplicación de tecnologías, programas y controles para proteger las computadoras de ataques cibernéticos y prevenir la vulneración de datos y otros medios de explotación a través de sistemas informáticos. Con la pandemia del COVID-19, muchas organizaciones adoptaron el trabajo remoto, lo que ha llevado a la necesidad de sistemas de ciberseguridad más robustos para protegerse de posibles ataques.

Los empleos en este campo tienen muchas formas y dependen de cada organización, sus necesidades de seguridad y el tamaño del equipo de ciberseguridad. En ese sentido, Coding Dojo, academia EdTech líder en el mercado de la educación en tecnología a nivel global, comparte una lista de empleos de nivel inicial que debe tener en cuenta, si está decidido a postularse:

  1. Especialista/Analista de ciberseguridad. Mantiene los sistemas y bases de datos automatizados de una organización.
  2. Auditor de TI. Planifica y realiza auditorías de los sistemas de la empresa. Presenta hallazgos sobre posibles debilidades y brinda orientación sobre futuras medidas de protección.
  3. Ethical Hacker. Llamados también hackers éticos buscan vulnerabilidades, fallas o riesgos en el sistema que posteriormente notifican a los clientes, con el fin de mejorar la calidad de su seguridad online. La ventaja de estos profesionales es que comprenden cómo actúan los hackers maliciosos.
  4. Ingeniero de ciberseguridad. Diseña e implementa medidas para proteger redes, sistemas y aplicaciones de posibles amenazas de virus o piratería, además soluciona los problemas de red de manera efectiva.
  5. Pentester. Descubre las debilidades en los sistemas de seguridad actuales al imitar una amenaza cibernética para protegerse de los peligros reales.

“La importancia de la ciberseguridad radica en la protección de datos privados y confidenciales, especialmente en instituciones financieras y empresas de comercio electrónico. Además, la ciberseguridad también se trata de mantener servicios importantes en línea y disponibles, ya que los ataques al servidor pueden interrumpir su funcionamiento”, refiere Sebastián Espinosa, director ejecutivo de Coding Dojo Latinoamérica.

Sin embargo, ingresar al campo de la ciberseguridad sin experiencia previa puede parecer desafiante, señala Espinosa. “Aunque hay mucha información disponible en línea, la mayoría de los empleos en ciberseguridad requieren certificaciones internacionales para demostrar la experiencia del profesional. En Coding Dojo, ofrecemos programa de ciberseguridad de 24 semanas que incluye certificaciones como CompTIA Security+ y CySA+, fundamentales para postular a empleos en ciberseguridad”, agrega.

Coding Dojo ofrece un bootcamp de ciberseguridad a tiempo parcial que brinda a los estudiantes una ventaja competitiva al completar su perfil profesional en el campo de la ciberseguridad. El programa comienza en noviembre y está ofreciendo un descuento del 25% por matrícula adelantada hasta el 20 de agosto.

“Con el crecimiento constante de las amenazas cibernéticas, la ciberseguridad se ha convertido en una carrera prometedora y en una prioridad para las organizaciones. Ingresar a este campo puede ser posible incluso sin experiencia previa, gracias a programas de capacitación como el que ofrecemos en Coding Dojo”, finaliza Espinosa.

Para obtener más información sobre este nuevo bootcamp, puede visitar https://www.codingdojo.la/ciberseguridad/

Cier reconocio a Isa Rep por su sobresaliente gestión de seguridad en el trabajo 2022

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  • La Comisión de Integración Energética Regional (CIER) otorgó el reconocimiento debido a los resultados de indicadores obtenidos en la Encuesta regional CIER de Seguridad y Salud en el Trabajo de 2023.

En ISA REP no se detienen los reconocimientos a su labor como empresa referente en el sector, en esta ocasión su compromiso se extiende al buen desempeño en la gestión de Seguridad en el Trabajo, asegurando un entorno seguro de trabajo para sus colaboradores y contratistas. Es así que CIER llevó a cabo la Encuesta Regional de Seguridad y Salud en el Trabajo para Empresas Eléctricas 2023, donde los indicadores obtenidos la ubican como “una de las empresas con atributos de seguridad laboral de muy buen nivel” con ello reafirma su compromiso en la gestión y cultura de prevención de accidentes.

Este reconocimiento descansa en la responsabilidad y buen desempeño de todo el personal, que siempre se ha mostrado comprometido con las políticas de seguridad que implementan en cada una de las áreas de operaciones, mantenimiento y proyectos. “Es un aliciente para seguir desplegando esfuerzos en materia de seguridad, que representa también a la gestión de contratistas. Esto va muy de la mano con nuestro objetivo de ser una empresa referente en el sector y sin dudas, nos alienta a seguir trabajando en la mejora continua del proceso a fin de alcanzar CERO accidentes”, comenta Cristian Remolina, gerente general de ISA REP.

En la encuesta, además, se destaca el récord de ISA REP de ser una de las empresas que considera indicadores y gestión no solo de empleados propios sino también de contratistas, sin accidentes fatales ni accidentes por contacto eléctrico durante el periodo 2022, en una dotación mínima o superior a 100 trabajadores.

“Las formas de accidentes con mayor frecuencia dependen del tipo de actividad, siendo las más recurrentes el sobreesfuerzo o falsos movimientos, caída de persona a nivel y/o golpes por caída de objetos. Frente a ello, en ISA REP venimos implementado un plan preventivo, enmarcado en nuestro programa corporativo Conectados con la Vida, que busca promover  la cultura del autocuidado, lo que nuestros colaboradores han internalizado muy bien, tal como lo reflejan los resultados obtenidos en el último año”, Comenta Cristian Remolina, Gerente General de ISA REP

En la encuesta participaron 91 empresas de 14 países, de las cuales 63 empresas consideran al personal propio y contratistas para su gestión de SST. Otros datos interesantes que nos deja la encuesta aplicada en el sector es que el 76% de las empresas tienen un sistema de gestión de seguridad. Asimismo, 46% de las empresas aplican sanciones o incentivos económicos de acuerdo con los resultados de SST obtenidos.

“Nos sentimos orgullosos de este reconocimiento y tenemos muy presente que es gracias al esfuerzo de todos nuestros colaboradores y que seguiremos trabajando para que sea un resultado sostenible” puntualiza Remolina.

Fiestas Patrias: 5 consejos para evitar el fraude en tu negocio

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  • Un 40% de las transacciones online en el país son rechazadas por ‘falsos positivos’, un error cibernético que consiste en bloquear por error una transacción legítima.

En el mes de las celebraciones de Fiestas Patrias, el movimiento de compras por internet es muy alto, ya que al coincidir con el pago de la gratificación, muchos peruanos destinan parte de este ingreso para invertir en productos y/o servicios; aprovechando los descuentos que eventos de compras online, como el Cyber Days, pueden ofrecerles.

Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), el 75.5% de peruanos que compra en línea, lo hace al menos una vez al mes y el 37.3% por mes ya invierten más de S/ 1,000. Esta data revela que este tipo de campañas le brinda una mayor vitrina a los comercios peruanos, pero también los vuelve un blanco fácil frente a las estafas online. 

“Con el pago de la gratificación de Fiestas Patrias, muchos peruanos aprovecharán las ofertas de campañas como Cyber Days, aumentando las ventas online de diversos negocios, por lo que los ciberdelincuentes buscarán vulnerar a los comercios que no hayan tomado medidas suficientes para protegerse”, comenta Alberto Calderón, Country Manager de Openpay Perú.

¿Cómo proteger tu negocio del fraude electrónico?

El gremio también ha registrado que la inseguridad es un factor fundamental para que las compras en línea no se realicen. Por ejemplo, un 40% de las transacciones online en el país son rechazadas por ‘falsos positivos’, un error cibernético que consiste en bloquear por error una transacción legítima, y se producen por políticas y tecnologías de prevención de fraudes obsoletas que terminan rechazando los pagos.

En ese sentido, el ejecutivo de Openpay ofrece algunas recomendaciones para evitar -en estas celebraciones- que los negocios y emprendimientos sean víctimas del fraude cibernético:

  • Infórmate sobre qué hacer y cómo hacerlo. Conocer sobre seguridad informática parece básico, pero cuando tienes un negocio es fundamental. Aprender sobre los tipos de ataques cibernéticos puede hacer una gran diferencia entre una persona que no tiene conocimiento sobre ello y otra que sí está atenta ante cualquier movimiento extraño.
  • Actualiza tus sistemas y software. Pese a que la mayoría de programas de antivirus, antispam y firewall se actualizan de forma automática, es recomendable asegurarse de ello. En caso de no contar con alguno de estos sistemas, hay diversas opciones y a precios asequibles para comprar en internet.
  • Software anti-fraude. Si planeas instalar un software, asegúrate de hacerlo desde una fuente confiable. Algunos procesadores de servicios de pagos -como Openpay- tienen incorporado un sistema anti-fraude que analiza todas las transacciones, ofreciendo así una mayor seguridad.
  • Atento a las cuentas bancarias. Si detectas algún movimiento sospechoso en la cuenta vinculada a tu negocio, comunícate rápidamente a la línea de emergencia de tu  banco. Asimismo, es esencial averiguar cómo sucedió el incidente para así reportarlo y evitar que suceda nuevamente.
  • Considerar la implementación del modelo E2E. Un enfoque ‘End to End’ o E2E garantiza el cumplimiento de los objetivos gracias a una automatización de los procesos y a una mejora continua. Los negocios que incorporen soluciones en cada etapa del customer journey, tendrán mayor posibilidad de resguardar la seguridad de su plataforma online.

Para Calderón, si bien es cierto que las transacciones fraudulentas -como los ‘falsos positivos’- no se pueden eliminar, sí es posible reducirlas, cuando los negocios implementan soluciones actualizadas de prevención de fraude.

En ese sentido, Víctor Gonzales -Gerente de Adquirencia del BBVA en Perú- sostiene que la digitalización de las sociedades y su dependencia de la tecnología, así como la creciente complejidad de los sistemas actuales, deriva en que personas y negocios están expuestos a ciberataques cada vez más sofisticados. “La gran cantidad de clientes que ingresa para hacer compras en línea; sobre todo, en época de Fiestas Patrias, tiene que ser un buen motivo para reforzar la ciberseguridad de un comercio”, asegura.

Los NGFW de Fortinet y los servicios de seguridad impulsados por IA de FortiGuard entregan un ROI del 318% y un repago en 6 meses para los centros de datos empresariales

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  • Los nuevos FortiGate 3200F y 900G impulsan la eficiencia, mejoran la seguridad y unifican la gestión en toda la red híbrida

Fortinet, líder global impulsando la convergencia de redes y seguridad, anunció hoy los resultados del análisis independiente de ahorro de costos y beneficios para los negocios al desplegar FortiGate next-generation firewalls (NGFW) y los servicios de seguridad impulsados por IA de FortiGuard dentro de los centros de datos empresariales, incluyendo más del 300% de retorno de inversión (ROI) dentro de los primeros tres años y un repago en seis meses.

“Fortinet está comprobado para el centro de datos, brindando seguridad de vanguardia y rendimiento de eficiencia energética a las organizaciones empresariales más grandes de la actualidad. El nuevo reporte Total Economic Impact™ de Forrester destaca lo que los clientes han dicho durante años: la poderosa combinación de FortiGate NGFW y los servicios de seguridad impulsados por IA de FortiGuard no solo fortalece la seguridad en toda la empresa, sino que también ofrece un increíble retorno de la inversión”, destacó John Maddison, CMO y VPE de Estrategia de Producto en la compañía.

Además, la empresa se encuentra profundizando su compromiso con la seguridad de los centros de datos con dos nuevos dispositivos NGFW: FortiGate 3200F, que incluye 380 Gbps de rendimiento de firewall e interfaces 400GE para admitir centros de datos de hiperescala, y FortiGate 900G, que ofrece 20 Gbps de protección contra amenazas en un factor de forma compacto para la empresa.

Hallazgos principales del estudio independiente

Para cuantificar el ROI de los FortiGate NGFW y de los servicios dentro del centro de datos empresariales, Fortinet encargó el estudio «Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester Consulting» para recopilar los comentarios de los clientes. Los resultados se combinaron para formar una sola organización compuesta que tiene un ingreso anual de $2500 millones de dólares, más de 15.000 empleados y al menos tres centros de datos. El estudio encontró que esta organización compuesta obtuvo un rendimiento mejorado, una mayor productividad y ahorros de costos, así como los siguientes beneficios:

  • 318% de retorno de la inversión y repago en seis meses: la implementación de los FortiGate NGFW en el centro de datos con los servicios de seguridad impulsados ​​por IA de FortiGuard dio como resultado un retorno de la inversión del 318% en tres años, un repago en menos de seis meses y más de 8 millones de dólares en beneficios netos.
  • Reducción del 90% en tiempo dedicado a actualizaciones manuales: debido a que los FortiGate NGFW son fáciles de implementar y administrar, se redujo el tiempo que los equipos de redes dedicaron a las actualizaciones y correcciones manuales en un 90%. Esta facilidad de uso, combinada con una potente automatización, también dio como resultado una reducción del 50% en la creación de imágenes de dispositivos y una reducción del 95% en las conexiones de dispositivos auxiliares.
  • 40% de ahorro en comparación con otras soluciones NGFW: las soluciones de FortiGate convergen redes y seguridad, por lo que los clientes pueden reducir la cantidad de productos y servicios puntuales necesarios para proteger sus centros de datos, lo que reduce los costos en un 40%.

Los nuevos FortiGate NGFW: poder y rendimiento para el centro de datos

Para promover el compromiso de Fortinet con el centro de datos, la compañía anunció también nuevos FortiGate firewalls de próxima generación con rendimiento de eficiencia energética para proteger a las empresas modernas y cumplir con los objetivos de sostenibilidad. Estos nuevos NGFW están completamente integrados con los servicios de seguridad impulsados por IA de FortiGuard, incluida la protección avanzada contra intrusiones, tecnologías de seguridad web como DNS y filtrado de URL, y seguridad de contenido para detener ataques nuevos y emergentes basados ​​en archivos. Los dos nuevos modelos son:

  • Serie FortiGate 3200F, está especialmente diseñada para centros de datos de hiperescala y ofrece un rendimiento de firewall promedio 4 veces superior a la industria, un rendimiento de inspección de SSL promedio 4,7 veces superior a la industria y un rendimiento de VPN IPSec promedio 3,5 veces mayor, a la vez que consume un 72% menos de energía que la competencia. Viene con cuatro interfaces 400GE para administrar sin problemas un alto volumen de tráfico y escalar de acuerdo con las necesidades comerciales.
  • Serie FortiGate 900G, está estableciendo un nuevo estándar de la industria al ofrecer un rendimiento para el centro de datos en un factor de forma compacto. Cuenta con 6 veces más rendimiento de firewall, 5 veces más rendimiento de IPSec VPN y 3 veces más rendimiento de protección contra amenazas (20 Gbps) que el promedio de la industria, lo que garantiza operaciones eficientes y seguras.

A continuación se muestra un resumen de las cifras de rendimiento objetivo de las series FortiGate 3200F y 900G compiladas por Fortinet. Security Compute Rating es un punto de referencia (multiplicador de rendimiento) que ayuda a los clientes a comprender el rendimiento de FortiGate.

Serie FortiGate 3200F

EspecificaciónFortiGate 3201FSecurity Compute RatingPromedio industria
Firewall387 Gbps4.0X98.5 Gbps
IPSec VPN105 Gbps3.5X30.0 Gbps
Protección contra amenazas45.0 Gbps1.6X27.5 Gbps
Inspección SSL29 Gbps4.7X6.2 Gbps
Sesiones concurrentes70M3X22.5M
Conexiones por segundo800K1.4X565K
EspecificaciónFortiGate 3201FEficiencia energéticaPromedio industria
Rendimiento Watts/Gbps Firewall2.253.6X8.0W
Rendimiento Watts/Gbps IPsec VPN8.294.6X38.5W
Rendimiento BTU/h de Firewall7.6 BTU2.0X15.7 BTU

 

Serir FortiGate 900G

EspecificaciónFortiGate 3201FSecurity Compute RatingPromedio industria
Firewall164.0 Gbps6.0X27.0 Gbps
IPSec VPN55 Gbps5.011 Gbps
Protección contra amenazas20 Gbps3X6.5 Gbps
Inspección SSL16.7 Gbps2.5X6.7 Gbps
Sesiones concurrentes16M3.6X3M
Conexiones por segundo720K4.5X173K
EspecificaciónFortiGate 3201FEficiencia energéticaPromedio industria
Rendimiento Watts/Gbps Firewall1.6W6.6X10.6W
Rendimiento Watts/Gbps IPsec VPN4.8W5.2X25.1W
Rendimiento BTU/h de Firewall5.25 BTU6.4X33.9 BTU

 

  • El rendimiento de protección contra amenazas de FortiGate 3200F y 900G se mide con firewall, IPS, control de aplicaciones y protección contra malware, y registro habilitado.

Reconocimiento continuo y soporte para la arquitectura de firewall de malla híbrida Fortinet y los FortiGate NGFW han sido reconocidos por terceros y analistas, incluido el posicionamiento como líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® ™ 2022 para firewalls de red, como líder en el informe The Forrester Wave™: Enterprise Firewalls 2022 y con Calificación de «Recomendado»  en CyberRatings.org.

Creemos que estos reconocimientos de terceros son el resultado del enfoque único de Fortinet que converge redes y seguridad. Los FortiGate firewalls de próxima generación utilizan un solo sistema operativo, FortiOS, y una consola de administración unificada, FortiManager, para extender la seguridad impulsada por IA en todos los NGFW dentro de un entorno híbrido, incluso en las instalaciones, en la nube y dentro de las máquinas virtuales. Esto hace que los FortiGate NGFW sean ideales para una arquitectura de firewall de malla híbrida que coordina las políticas entre los firewalls para crear una postura de seguridad integral. Los FortiGate NGFW también son fáciles de adquirir e implementar como parte de FortiFlex, el programa de licencias basado en el uso de Fortinet.

Generalidades que necesitas saber sobre el servicio al cliente

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En un entorno empresarial, el servicio se refiere al apoyo que se brinda a un cliente durante el proceso de venta. Los representantes que son expertos en tratar con personas y saben cómo usar las herramientas adecuadas, brindan este servicio. Además, los socios comerciales de la empresa también reciben estos servicios.

Una empresa puede ofrecer una variedad de servicios. Pueden ayudar con la contabilidad, preparación de impuestos, servicios bancarios y de inversión, soporte telefónico y sociedades comerciales. Las corporaciones suelen combinar un cierto número de agentes especialistas para llevar a cabo estas tareas. 

Por ejemplo, el soporte de facturación de Optimum es un tipo de servicio al cliente que brinda soporte respecto a los pagos, así como asistencia en línea las 24/7 para sus clientes nativos e hispanohablantes. Todo lo que tienes que hacer es iniciar un chat o dejar un mensaje de texto en las redes sociales y un representante experimentado te guiará de la mejor manera posible. Además, como hablante no nativo, también puedes contactar a Optimum servicio al cliente y obtener soluciones a todas tus consultas. 

Esta es solo una ilustración de un sistema de atención al cliente de buena reputación. Numerosas marcas conocidas, incluidas Google, Nordstrom, Zara, etc., han demostrado cómo es un buen servicio al cliente. Ahora que sabes qué es realmente el servicio al cliente. Permítenos avanzar e ilustrarte con formas de brindar una excelente atención al cliente. Sigue leyendo. 

¿Cómo brindar un excelente servicio al cliente?

Varios factores influyen en el servicio al cliente, veamos a continuación:

  • Individualización: se ha sugerido que atender a cada cliente de forma individual es clave para mejorar el servicio al cliente. Esto se debe a que estos intercambios brindan a tus clientes la impresión de que se están abordando sus problemas y que pueden confiar en ti.
  • Competencia: ¿Cómo te sentirías si llamas al servicio de atención al cliente de tu ISP para hablar sobre un problema con tu conexión a Internet y, en cambio, te responden «no tenemos idea»? Tendrías ganas de golpear la pared, ¿verdad?  

Un representante de servicio al cliente debe estar completamente informado sobre su negocio y productos para demostrar su competencia. 

  • Accesibilidad: asegúrate de que tus representantes de atención al cliente estén accesibles en todos los canales disponibles.
  • Dinámico: una forma de ganarse el respeto de tus clientes es notificarles con anticipación cualquier defecto o error. Por ejemplo, avisa a tus clientes con anticipación si tu sitio web falla o se elimina por algún motivo.

Los componentes clave de un servicio al cliente exitoso son la individualización, la competencia, la accesibilidad y la eficiencia. La satisfacción de tus clientes está asegurada si tu representante de atención al cliente está bien preparado en las cuatro nociones enumeradas anteriormente.

¿Cómo puedes mejorar tu departamento de atención al cliente?

1. Mantén una comunicación clara

Siempre es importante transmitir sus mensajes en un lenguaje sencillo, comprensible y claro. El uso de un lenguaje que puede tener doble sentido puede enfurecer a los clientes porque, nadie tiene tiempo para resolver misterios en el mundo actual. Por lo tanto, utiliza un lenguaje preciso, manténte alegre y nunca dejes insatisfechos a tus clientes. 

Además, siempre ten en cuenta que si no tienes la experiencia necesaria para resolver los problemas de tus clientes con prontitud, hazles saber que su problema es importante y que estás haciendo todo lo posible para resolver el problema en cuestión. 

2. Pide retroalimentación a tus clientes

Confía en nosotros cuando decimos esto, no importa cuán dinámico y motivado seas, nunca podrás desempeñarte bien al tratar con todos los problemas de los clientes. Para asegurarte de estar completamente al tanto de las experiencias agradables y malas de tus clientes, diseña una plataforma fácilmente accesible para que los clientes brinden sus comentarios. 

Puede ser cualquier cosa, desde una encuesta en línea, una página de contacto, una encuesta telefónica, etc. También puedes dar a tus clientes la libertad de expresar su opinión en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, etc. 

3. Aprende a priorizar

Tener habilidades organizativas excepcionales juega un papel importante en la mejora de la satisfacción del cliente. Decimos esto porque habrá momentos en los que enfrentarás innumerables problemas al mismo tiempo. En ese momento, se te pedirá que tomes una decisión consciente y priorices los problemas en consecuencia. 

Puedes aprender el arte de priorizar cada problema según la necesidad instantánea de cada cliente y también la secuencia en la que recibiste su solicitud de queja. Por ejemplo, si cuatro clientes se comunican contigo y hablan sobre el mismo problema sobre un producto en particular que no funciona de acuerdo con sus expectativas, entonces aborda el problema del cliente que te contactó primero. 

4. Empieza a empatizar con tus clientes

La empatía se refiere a la capacidad de comprender los sentimientos y emociones de los clientes. Algunas personas nacen con esta habilidad, mientras que otras necesitan adquirir esta habilidad para sobresalir en el departamento de servicio al cliente.

No te preocupes, ser empático no requiere mucho trabajo. Todo lo que necesitas hacer es escuchar atentamente los problemas de los clientes. También puedes ponerte en el lugar del cliente para entender mejor lo que siente. 

Esto es esencialmente un atributo de servicio al cliente muy importante. Decimos esto porque el cliente terminará siendo más receptivo si sientes que le estás dando la importancia que se merece. 

Últimas palabras

En este mercado en rápida expansión, un excelente servicio al cliente puede brindarte una ventaja competitiva y ayudarte a establecer una identidad de marca única. Puede ser tu mayor fuente de ingresos. Por lo tanto, brindar un excelente y agradable servicio al cliente es la necesidad del momento. 

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