En un entorno empresarial, el servicio se refiere al apoyo que se brinda a un cliente durante el proceso de venta. Los representantes que son expertos en tratar con personas y saben cómo usar las herramientas adecuadas, brindan este servicio. Además, los socios comerciales de la empresa también reciben estos servicios.
Una empresa puede ofrecer una variedad de servicios. Pueden ayudar con la contabilidad, preparación de impuestos, servicios bancarios y de inversión, soporte telefónico y sociedades comerciales. Las corporaciones suelen combinar un cierto número de agentes especialistas para llevar a cabo estas tareas.
Por ejemplo, el soporte de facturación de Optimum es un tipo de servicio al cliente que brinda soporte respecto a los pagos, así como asistencia en línea las 24/7 para sus clientes nativos e hispanohablantes. Todo lo que tienes que hacer es iniciar un chat o dejar un mensaje de texto en las redes sociales y un representante experimentado te guiará de la mejor manera posible. Además, como hablante no nativo, también puedes contactar a Optimum servicio al cliente y obtener soluciones a todas tus consultas.
Esta es solo una ilustración de un sistema de atención al cliente de buena reputación. Numerosas marcas conocidas, incluidas Google, Nordstrom, Zara, etc., han demostrado cómo es un buen servicio al cliente. Ahora que sabes qué es realmente el servicio al cliente. Permítenos avanzar e ilustrarte con formas de brindar una excelente atención al cliente. Sigue leyendo.
¿Cómo brindar un excelente servicio al cliente?
Varios factores influyen en el servicio al cliente, veamos a continuación:
- Individualización: se ha sugerido que atender a cada cliente de forma individual es clave para mejorar el servicio al cliente. Esto se debe a que estos intercambios brindan a tus clientes la impresión de que se están abordando sus problemas y que pueden confiar en ti.
- Competencia: ¿Cómo te sentirías si llamas al servicio de atención al cliente de tu ISP para hablar sobre un problema con tu conexión a Internet y, en cambio, te responden «no tenemos idea»? Tendrías ganas de golpear la pared, ¿verdad?
Un representante de servicio al cliente debe estar completamente informado sobre su negocio y productos para demostrar su competencia.
- Accesibilidad: asegúrate de que tus representantes de atención al cliente estén accesibles en todos los canales disponibles.
- Dinámico: una forma de ganarse el respeto de tus clientes es notificarles con anticipación cualquier defecto o error. Por ejemplo, avisa a tus clientes con anticipación si tu sitio web falla o se elimina por algún motivo.
Los componentes clave de un servicio al cliente exitoso son la individualización, la competencia, la accesibilidad y la eficiencia. La satisfacción de tus clientes está asegurada si tu representante de atención al cliente está bien preparado en las cuatro nociones enumeradas anteriormente.
¿Cómo puedes mejorar tu departamento de atención al cliente?
1. Mantén una comunicación clara
Siempre es importante transmitir sus mensajes en un lenguaje sencillo, comprensible y claro. El uso de un lenguaje que puede tener doble sentido puede enfurecer a los clientes porque, nadie tiene tiempo para resolver misterios en el mundo actual. Por lo tanto, utiliza un lenguaje preciso, manténte alegre y nunca dejes insatisfechos a tus clientes.
Además, siempre ten en cuenta que si no tienes la experiencia necesaria para resolver los problemas de tus clientes con prontitud, hazles saber que su problema es importante y que estás haciendo todo lo posible para resolver el problema en cuestión.
2. Pide retroalimentación a tus clientes
Confía en nosotros cuando decimos esto, no importa cuán dinámico y motivado seas, nunca podrás desempeñarte bien al tratar con todos los problemas de los clientes. Para asegurarte de estar completamente al tanto de las experiencias agradables y malas de tus clientes, diseña una plataforma fácilmente accesible para que los clientes brinden sus comentarios.
Puede ser cualquier cosa, desde una encuesta en línea, una página de contacto, una encuesta telefónica, etc. También puedes dar a tus clientes la libertad de expresar su opinión en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, etc.
3. Aprende a priorizar
Tener habilidades organizativas excepcionales juega un papel importante en la mejora de la satisfacción del cliente. Decimos esto porque habrá momentos en los que enfrentarás innumerables problemas al mismo tiempo. En ese momento, se te pedirá que tomes una decisión consciente y priorices los problemas en consecuencia.
Puedes aprender el arte de priorizar cada problema según la necesidad instantánea de cada cliente y también la secuencia en la que recibiste su solicitud de queja. Por ejemplo, si cuatro clientes se comunican contigo y hablan sobre el mismo problema sobre un producto en particular que no funciona de acuerdo con sus expectativas, entonces aborda el problema del cliente que te contactó primero.
4. Empieza a empatizar con tus clientes
La empatía se refiere a la capacidad de comprender los sentimientos y emociones de los clientes. Algunas personas nacen con esta habilidad, mientras que otras necesitan adquirir esta habilidad para sobresalir en el departamento de servicio al cliente.
No te preocupes, ser empático no requiere mucho trabajo. Todo lo que necesitas hacer es escuchar atentamente los problemas de los clientes. También puedes ponerte en el lugar del cliente para entender mejor lo que siente.
Esto es esencialmente un atributo de servicio al cliente muy importante. Decimos esto porque el cliente terminará siendo más receptivo si sientes que le estás dando la importancia que se merece.
Últimas palabras
En este mercado en rápida expansión, un excelente servicio al cliente puede brindarte una ventaja competitiva y ayudarte a establecer una identidad de marca única. Puede ser tu mayor fuente de ingresos. Por lo tanto, brindar un excelente y agradable servicio al cliente es la necesidad del momento.
