• Uno de los objetivos es digitalizar a más usuarios y enseñarles a maximizar los beneficios que tienen al contar con un seguro, tema que hasta hace poco era muy complejo de entender.

La aseguradora peruana RIMAC apuesta por integrar la digitalización y la atención presencial óptima presentando su Tienda RIMAC. _»Uno de los principales objetivos es que el cliente que aún no es experto digital pueda aprender a navegar adecuadamente por nuestras plataformas y así maximice el uso de todos los beneficios que tiene por estar en RIMAC en cualquier momento y en cualquier lugar», _comentó Maurizio Rubini, vicepresidente de Experiencia al Cliente de la compañía.

Continuando con su compromiso de hacer que más peruanos conozcan el funcionamiento de los seguros, la compañía busca facilitar a sus afiliados mayor conocimiento de los servicios de sus coberturas a nivel nacional. Ya sea para asistencias médicas o de sus productos de protección patrimonial, con información y herramientas que permitan potenciar el uso de su seguro y todos los beneficios a los que tienen acceso.

Como parte de su estrategia de mejorar continuamente su atención, poniendo a sus asegurados al centro de sus decisiones, Tienda RIMAC atenderá una amplia gama de consultas como coberturas, procedimientos, trámites, operaciones y requerimientos relacionados a servicios, activación y gestión de sus pólizas, enfocándose en el acompañamiento digital para una óptima experiencia.

«Buscamos siempre innovar con soluciones y procedimientos más simples y ágiles para el uso de los seguros. Estamos comprometidos con que más usuarios conozcan las coberturas que tiene su seguro y se traduzca en ahorro de su tiempo y dinero», explicó Rubini.

Además, según la complejidad de algún caso y de requerir una atención más detallada, los asegurados contarán con la asesoría de un entrenador digital_,_ así como de disponer de módulos de atención semipresencial.

El camino a la autogestión

»Tomamos la decisión de apostar por una tienda física en un contexto de creciente digitalización, porque si bien se ha logrado un significativo crecimiento en la adopción de nuestras plataformas digitales, es fundamental acompañar a los asegurados en su proceso de autogestión de forma omnicanal», _agregó Rubini de RIMAC.

Respecto al flujo de atención, RIMAC ha implementado un protocolo basado en la reserva previa que se puede realizar de manera virtual a través de su página web, la aplicación RIMAC o directamente en la tienda utilizando un código QR. Esta solución agiliza los procesos y permite a la compañía conocer las necesidades de los asegurados, brindando la opción de agendar una videollamada o ser atendidos en la zona digital.

Zona Estar Bien

La Tienda RIMAC, más allá de seguir el formato tradicional de atención en agencias de seguros, se enfoca también en impulsar el bienestar, ofreciendo un concepto innovador en su Zona Estar Bien.

En este espacio, los clientes podrán registrarse y acceder a todos los beneficios de la plataforma [1] y el showroom. Se ofrecerán talleres con _microinfluencers,_ clases en vivo, mensajes sensoriales en video _wall, _talleres de _mindfulness,_ entre otros.

La Tienda RIMAC ya abrió sus puertas en calle Begonias 690, San Isidro, Lima. Atenderá, previa cita, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Para KSR Strategic, 8 de cada 10 empresas empiezan a adoptar estrategias innovadoras en el ámbito laboral para atraer talento.

El panorama laboral ha cambiado. No hace mucho, los empleadores disponían de la capacidad para seleccionar a los candidatos más idóneos entre una gran cantidad de postulantes. En los últimos años, esta dinámica ha dado un giro trascendental, ahora son los profesionales quienes cuentan con mayor libertad al elegir entre diversas oportunidades laborales, descartando a las empresas que aún usan métodos tradicionales de contratación y/o modelos de trabajo monótonos.

Arnaldo Gotuzzo, Co-Fundador y Director de KSR Strategic, reconoce este fenómeno al notar que un número creciente de empresas está tomando medidas para atraer y conservar talento. “En mi experiencia en KSR Strategic 8 de cada 10 empresas con las que trabajamos empiezan a implementar enfoques innovadores en sus entornos laborales, todo con el propósito de ajustarse a las nuevas expectativas de los postulantes que se sienten atraídos por la cultura organizacional de empresas y startups innovadoras”.

En este contexto, Gotuzzo comparte algunas recomendaciones exitosas que ha identificado trabajando en conjunto con empresas a través de KSR Strategic:

• Innovar en tecnología para transformar: Reconociendo la importancia de la innovación, las empresas líderes a nivel internacional han incorporado tecnología de vanguardia en sus operaciones. Estas tecnologías incluyen la inteligencia artificial, la automatización de procesos, el análisis avanzado de datos, la tecnología blockchain, el Internet de las cosas (IoT) y más. Esto no solo optimiza la eficiencia, sino que también proporciona a los colaboradores herramientas avanzadas para su crecimiento profesional.
• Flexibilidad laboral: A través del teletrabajo, horarios adaptables y modelos híbridos, las empresas buscan asegurar un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal de sus colaboradores. «9 de cada 10 millennials buscan armonizar trabajo, vida familiar y social, buscando horarios flexibles que se ajusten a sus necesidades«, declara Arnaldo Gotuzzo.
• La sostenibilidad para un futuro compartido: Las empresas están adoptando la sostenibilidad como pilar estratégico, impulsando acciones responsables y cambios tanto ambientales como sociales.
• Diversidad del talento: Se refiere a la variabilidad de características, experiencias, antecedentes y habilidades dentro de una organización. Esta diversidad puede abarcar diferencias en género, edad, origen étnico, orientación sexual, habilidades, educación, antecedentes culturales, entre otros. «Una fuerza laboral diversa aporta una gama más amplia de perspectivas, enfoques y soluciones a los desafíos de una empresa, lo que puede conducir a una mayor innovación, creatividad y eficiencia«, señala Gotuzzo.

A pesar de que muchas organizaciones aún no han adoptado las estrategias demandadas por los candidatos y colaboradores, Gotuzzo asegura que «En KSR Strategic abordamos estas problemáticas. A través de nuestra Consultoría Organizacional, evaluamos la situación actual de las empresas y brindamos soluciones empoderadoras para alcanzar todos los objetivos y planes innovadores de la organización y sus talentos.»

Conoce más de KSR Global, firma de reclutamiento estratégico, visitando: https://ksr-global.com/.

Maria Vélez fue nombrada gerenta comercial regional de Neo Consulting. Vélez es ingeniera civil por la Universidad de Medellín (Colombia) y cuenta con un MBA en el Centro de Estudios Financieros en España.

La ejecutiva colombiana ha ocupado cargos de liderazgo en empresas de tecnología que fomentan la transformación digital de sectores tradicionales, a través de herramientas tecnológicas. Antes de asumir en Neo, fue gerenta de ventas y mercadeo y formó parte del equipo fundador de Bimbau, un marketplace para el sector de la construcción colombiano.

• Expertos en ciberseguridad y operaciones de tecnología son los rubros más demandados, seguidos por líderes de proyectos, desarrolladores y analistas de datos.

Según el reporte Talentos Digitales 2023, encargado por Huawei y realizado por la renombrada consultora internacional IDC, para el año 2028 serán necesarios 2,5 millones de nuevos especialistas en Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en Latinoamérica y el Caribe.

Este déficit se explica por la expansión del mundo digital en empresas, organizaciones e industrias, haciendo cada vez más imperioso contar con expertos calificados para asumir las tareas relativas a tecnologías.

El vicepresidente de Asuntos Públicos de Huawei Latinoamérica y el Caribe, César Funes, aseguró que “la demanda de talento digital ha estado creciendo constantemente en los últimos años, creando una brecha entre la oferta y la demanda. Además de eso, a menudo existe el grave problema del desajuste entre la oferta y la demanda en términos de habilidades”, esto último en alusión a la rápida evolución que se registra en esta área.                 En el mismo estudio se proyecta que la inversión en tecnología en América Latina y el Caribe será de 15,5% a 2026, cifra muy superior a la estimada como promedio mundial (9,3%), situación que explica en gran parte por qué habrá una brecha tan grande de profesionales tecnológicos a futuro.

El 73,2% de los entrevistados -incluyendo a empresas de México, Perú, Colombia, Brasil y Perú- asegura que encontrar profesionales TIC con la combinación apropiada de conocimientos y habilidades es cada vez más difícil. Entre los factores principales se mencionan el aumento de edad de la fuerza de trabajo en los países de la región y la baja en el número de jóvenes que prosiguen estudios superiores relacionados con el mundo digital.

El informe destaca que las dos áreas de especialización más demandadas por las compañías, y que continuarán al alza, son ciberseguridad (39%) y operaciones de TI (33%), seguidos por líderes de proyectos y desarrolladores.  La proyección para 5 años más refleja que los cargos más buscados serán científicos o analistas de datos, expertos en Inteligencia Artificial, además de ingenieros en Internet de las Cosas y con conocimientos avanzados en transformación digital.

Para lo anterior, el director del Instituto Nacional de Telecomunicaciones de Brasil, Carlos Nazareth Marins, afirmó que “es importante que los estudiantes se adapten a la tecnología, y es un desafío para las universidades de Latinoamérica y el Caribe ofrecer programas que fomenten el aprendizaje tecnológico y preparar a los estudiantes para aprender a aprender, debido a que la tecnología cambia constantemente”.

Además de las falencias en educación y capacitación hay otro desafío importante que afecta al sector tecnológico: la retención del talento. De acuerdo al estudio de IDC respaldado por la gigante tecnológica Huawei, casi un 30% de la movilidad en el sector se da por el estancamiento en el desarrollo de una carrera profesional y en un 25% se debe a bajos salarios o mejores ofertas del mercado.