De acuerdo al portal “Mira a quién le compras” del Indecopi, sanciones se dieron a inmobiliarias y empresas de construcción.

Abogado Omar Damián sostiene que las causas principales fueron: falta de idoneidad, incorporar cláusulas abusivas y omisión al deber de información adecuada, entre otros.

Desde enero del 2023 a la fecha, las empresas del sector inmobiliario acumulan 337 sanciones por un total de 1,114.42 UIT, que ascienden a más de S/ 5.5 millones, informó el abogado Omar Damián, Líder de Operaciones legales de Mercado & Competencia, de acuerdo con la información proporcionada por el Indecopi.

El especialista legal precisó que esta data se encuentra al alcance de todos los consumidores en el portal “Mira a quien le compras”, con el propósito de conocer los antecedentes de las empresas con las cuales pretenden contratar.

Asimismo, en base a su análisis, consideró que los principales inconvenientes que presentan los clientes con las inmobiliarias se refieren a falta de idoneidad, incorporación de cláusulas abusivas y la omisión al deber de información adecuada.

“Por ejemplo, en referencia a la falta de idoneidad, se genera por incumplimiento en la entrega del inmueble en la fecha pactada, por entregar tamaños distintos a los ofrecidos o construcciones distintas a las acordadas en el proyecto; en el caso de cláusulas abusivas, se advierte que se plantean fechas de entrega “estimada” (y no exacta) del inmueble; mientras que, para los casos de omisión de información, se advierte el ocultamiento de información adecuada, oportuna, suficiente y relevante sobre el inmueble adquirido y áreas comunes; entre otros”, reveló.

Por su parte, considera que en los últimos años se han incrementado los reclamos y quejas que impactan notoriamente en fuertes sanciones en este sector porque las inmobiliarias no planifican correctamente la elaboración estratégica de cada proyecto sin un asesoramiento legal especializado.

Consejos para un reclamo exitoso

El abogado Damián enfatizó que existe diversos mecanismos para presentar quejas ante las inmobiliarias como la formulación de reclamos y quejas a través del Libro de Reclamaciones, la remisión de cartas notariales, la presentación de reclamos de mediación y conciliación ante el Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi, el arbitraje de consumo y las denuncias administrativas.

“Todas son alternativas que buscan el mismo objetivo: resolver conflictos de consumo; sin embargo, resulta importante ser estratégicos, dado que las circunstancias y, en consecuencia, las pretensiones de cada consumidor, son distintas según sus necesidades y expectativas”, indicó.

Detalló que una carta notarial es dirigida para consumidores que buscan una alternativa de solución directa y rápida a través de una respuesta formal que debe brindar el proveedor en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

En tanto, la gestión de reclamos, a través del Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi, busca generar un espacio flexible de diálogo a través de la mediación y la conciliación en un plazo promedio de 10 a 25 días hábiles.

Y las denuncias administrativas tienen previsto para una gestión más extenso y formal que ha agotado todo intento previo de solución a través de las vías descritas con anterioridad y, según la vía en la que es gestionado, su duración puede ser de 30 días hábiles (para procedimientos sumarísimos o 120 días hábiles (para procedimientos ordinarios), por instancia.

“Por lo general, las malas prácticas dilatorias de algunas empresas del rubro, sumado al desconocimiento estratégico y legal de los derechos de los consumidores, genera que las reclamaciones tomen más tiempo del esperado, tornándose engorrosas”, finalizó.

Por último, indicó que desde Mercado & Competencia se ofrece soluciones directas, rápidas, económicas desde S/ 79.90 para apoyar a los consumidores en estos inconvenientes con las inmobiliarias, según la necesidad de caso.

• Kushki y Statista se unieron para desarrollar una investigación del panorama empresarial latinoamericano en cinco industrias clave: Fintech, Entrega de alimentos, Turismo, Movilidad compartida y Venta al por menor (Retail).
• De acuerdo con el estudio, la industria de entrega de alimentos crece a un ritmo acelerado con un 24% de crecimiento interanual en 2023.
• Perú muestra resultados importantes en rubros como Entrega de alimentos no preparados (ingresos de US $1.1 mil millones), Turismo (crecimiento esperado de 32%) y Movilidad compartida (proyecciones de ingresos de más de US $4.7 mil millones).

En las últimas décadas, Latinoamérica ha experimentado una importante transformación caracterizada por crecimiento económico, avance tecnológico y digitalización. El aumento de la inversión en tecnología, la diversificación de las exportaciones y la promoción de sectores de vanguardia, como la industria FinTech y el comercio electrónico, han contribuido significativamente al desarrollo económico de la región que actualmente representa el 8% de la población mundial.

En este contexto, Kushki -la empresa que une a Latinoamérica con pagos- desarrolló un estudio de la mano de Statista, la plataforma global de datos e inteligencia empresarial, para analizar el panorama empresarial latinoamericano, específicamente en cinco industrias clave: Fintech, Entrega de alimentos, Turismo, Movilidad compartida y Venta al por menor (Retail).

“El objetivo de este estudio fue analizar el crecimiento y desarrollo del ecosistema digital en América Latina, con el fin de determinar los avances, desafíos y, sobre todo, las oportunidades que se presentan en cinco de las industrias de mayor crecimiento en la región en los últimos años”, manifestó Rafaél Hospina, Country Manager de Kushki para Perú y Ecuador.

Por su parte, Eike Hartmann, Director Senior de Data Insights de Statista, sostuvo que “América Latina ha dado pasos gigantescos hacia la transformación digital, emergiendo como un epicentro de la innovación. El rápido aumento en el uso de dispositivos móviles y el acceso a Internet ha permitido una mayor conectividad, generando un ecosistema digital en constante expansión”.

Estos son los principales hallazgos del análisis en los cinco sectores determinados, llevado a cabo por Kushki y Statista y presentado en la última edición del webinar Kushki Talks:

1. Fintech

La industria de Tecnología Financiera o Fintech comenzó a tomar forma en América Latina en la década de 2010, y ha ganado impulso a medida que más startups y empresas innovadoras empezaron a aprovechar los avances tecnológicos para diseñar y ofrecer soluciones financieras más eficientes y accesibles.

Actualmente, esta industria es considerada una vertical de rápido desarrollo en Latinoamérica, con una tasa de crecimiento del 20% estimada para 2023 y un alto volumen de transacciones de más de US $344 mil millones en total. Dentro del segmento de Pagos Digitales, la mayor parte de las transacciones están relacionadas con compras en línea, llevándose el 87% del volumen. En 2022, el valor medio de una transacción de pago digital osciló entre US $2 y US $4.

Por su parte, la rama Fintech del Neobanking (bancos exclusivamente digitales) muestra las tasas de crecimiento más altas, pasando de US $30.7 mil millones en 2022 a US $43.3 mil millones en 2023, mostrando un sólido crecimiento del 41% año a año.

1. Entrega de alimentos

La industria del reparto de comida online, que abarca los pedidos vía app o web de alimentos no preparados (supermercados, tiendas de abarrotes y de conveniencia, etc.) y de alimentos preparados (restaurantes, cafeterías y afines), ha experimentado un crecimiento importante en años recientes gracias a factores como la adopción de la tecnología, los cambios en los hábitos de consumo debido a la pandemia y la expansión de las plataformas de entrega de alimentos.

En América Latina, el reparto de comida online mostró ingresos por más de US $24.5 mil millones durante el 2022, y alcanzando un crecimiento acelerado de 24% en lo que va de 2023, con ganancias de US $30.5 mil millones.

En cuanto a alimentos preparados, se reportaron ganancias en Latinoamérica por US $10.9 mil millones en 2022, y se proyecta un crecimiento de 21% para 2023 con US $13.2 mil millones. En tanto, el subsegmento de alimentos no preparados está ganando más relevancia y viene creciendo por encima de la tasa de crecimiento vertical. En lo que respecta a Perú, este segundo subsegmento generó ingresos de US $1.1 mil millones.

1. Turismo

En la industria del turismo en América Latina -considerando las reservas de paquetes vacacionales, estancias en hoteles, alquileres vacacionales privados, campings y cruceros realizadas digitalmente como a través de agencias de viajes o por teléfono- los pagos online superan el crecimiento de los pagos tradicionales, con un 29% de variación frente a 24%.

En lo que va de 2023, un 69% de reservas turísticas en la región se realizó vía Internet, con una tendencia al alza en todos los países, mientras que cerca del 25% de la población reservó un hotel en 2022. Así, el volumen de reservas en hoteles registró más de US $19 mil millones durante el 2022 y la proyección para 2023 es que alcance cerca de US $23.5 mil millones con un crecimiento del 23%.

En cuanto a paquetes vacacionales, el crecimiento es de 29% y está representado por agencias de viajes en línea (OTA) como Expedia y Opodo, y operadores turísticos como TUI. El segmento de rentas vacacionales tiene una variación año a año de 18% y contempla a proveedores de alojamientos privados de reservas en línea como Airbnb.

Perú tiene una de las mayores expectativas de crecimiento anual en esta industria, con una proyección de 32% y unos ingresos totales esperados para este año de más de US $1.8 mil millones.

1. Movilidad compartida

La Movilidad Compartida representa una industria altamente rentable en Latinoamérica, con ingresos de US $66.2 mil millones en 2022. Esto incluye vuelos, servicios de transporte privado, taxis, viajes de larga distancia en autobús y billetes de tren que se reservan online y offline, así como el alquiler de coches, servicios de auto, bicicletas, e-scooters, y motocicletas compartidas, además del transporte público.

Digitalmente, se espera que la Movilidad Compartida genere más de US $43 mil millones para este año, con un 21% de crecimiento en comparación con el 2022. En cuanto a reservas, el 54% se realizó en 2022 a través de canales digitales, con una tendencia al alza en todos los países. Los servicios de vehículos compartidos más reservados son los viajes en taxi, seguido por el coche de alquiler.

En lo que respecta a esta industria en Perú, se esperan ingresos de más de US $4.7 mil millones, con un crecimiento del 23% en comparación con 2022. En términos de ingresos generados digitalmente, se espera un fuerte crecimiento del 27%.

1. Industria Retail

La industria del Retail es la vertical más grande en Latinoamérica, con US $1.3 billones de ingresos en 2022. Se espera que los ingresos crezcan un 7%, convirtiéndose en la vertical de crecimiento más lento. En sus inicios, el Retail en América Latina estuvo dominado principalmente por tiendas físicas tradicionales, que ofrecían una amplia gama de productos y servicios. Con la masificación de la tecnología y la adopción masiva de dispositivos móviles, el Retail digital ha cobrado protagonismo.

En lo que va de 2023, las ventas e-commerce representan el 9% del total del sector Retail, con la mayor cuota en las categorías de Electrónica, Mobiliario y Belleza – Salud – Cuidado Personal y del Hogar, con 32%, 25% y 19%, respectivamente. En cuanto a ventas digitales; el sector con mayores ingresos -a diferencia de las ventas totales- fue el de Electrónicos con ingresos esperados para 2023 de más de US $43 mil millones. Esto marca una tendencia clara en la forma en que se realizan las compras en América Latina.

En general, la cuota del comercio electrónico en el sector Retail está creciendo a un ritmo superior al del comercio tradicional minorista, con un 12% al alza en 2023, lo que indica el continuo cambio hacia las compras en línea.

• A medida que los pagos digitales siguen siendo cada vez más populares entre los propietarios de pequeñas empresas y consumidores, la nueva investigación de Visa muestra cuál es el siguiente paso: expansión internacional a través de ventas transfronterizas
• El estudio muestra que la mentalidad de las micros y pequeñas empresas (MyPEs) está cambiando del modo de supervivencia al modo de crecimiento, mientras que las aplicaciones de pagos móviles son cada vez más demandadas para recibir y aceptar pagos
• La automatización, incluidos los servicios de IA como ChatGPT, están emergiendo como tecnologías clave para impulsar el crecimiento de las MyPEs

Visa (NYSE: V) anunció hoy los resultados de la séptima edición de su estudio global Back to Business, el cual reveló que la mayoría de las micro y pequeñas empresas encuestadas – las MyPEs (79%) tiene previsto priorizar las ventas transfronterizas a medida que buscan escalar y hacer crecer sus negocios mientras que un alto número (72%) de consumidores también dijeron que ya se sienten cómodos haciendo compras transfronterizas.

El estudio, realizado entre 2.250 MyPEs en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Emiratos Árabes Unidos (EAU), EE. UU., Hong Kong, Irlanda, Nueva Zelanda y Singapur, también encontró que los pagos digitales ya son una forma de vida para las MyPEs y los consumidores dado que el 51% de las MyPEs encuestadas planean operar sin efectivo en los próximos dos años (el 95% de las MyPEs tienen previsto operar sin efectivo algún día) y los consumidores lideran este cambio con el 55% de los compradores encuestados planeando utilizar pagos digitales con mayor frecuencia este año.

«En Visa estamos viendo que la mentalidad de las pequeñas empresas está pasando de un modo de supervivencia a un modo de crecimiento, a medida que las MyPEs están aprovechando el poder de los pagos digitales para llegar a nuevos públicos globales, mejorar eficiencias y prosperar en el mundo actual digital «, dijo Ana Vasconcellos, líder de aceptación y micro y pequeños negocios para Visa América Latina y el Caribe. “Los resultados de este año nos dan una idea sobre la vibrante trayectoria que están experimentando las pequeñas empresas para llevar sus negocios al siguiente nivel, y en Visa estamos trabajando activamente para proporcionarles tecnologías innovadoras y soluciones de movimiento de dinero en tiempo real que les ayudarán a llegar a nuevas fronteras y prosperar en todas partes en este mundo cada vez más interconectado”.

El nuevo estudio muestra que los pagos digitales se están integrando cada vez más a la vida cotidiana, especialmente en Brasil, donde casi la mitad de los compradores brasileños (47%) predicen que pasarán a no usar efectivo en los próximos dos años, en comparación con el 40% a nivel mundial. Además, más de dos tercios de los compradores brasileños (67%) predicen que usarán más los pagos digitales en el próximo año, en comparación con el 55% de los compradores a nivel mundial.

Las expectativas de los consumidores presentan nuevas oportunidades para las MyPEs

Los resultados de la nueva edición del estudio Back to Business de Visa muestran que los consumidores se están volviendo más sofisticados y con más expectativas digitales que nunca. Estos hábitos cambiantes presentan oportunidades de crecimiento para las empresas, siempre y cuando puedan satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores. Otros datos clave del estudio incluyen:

• Principales oportunidades. Los propietarios de empresas mencionaron el aumento de presencia en las redes sociales (44%), la oferta de nuevos productos o servicios (41%) y una mayor inversión en mercadeo (40%) como las principales oportunidades para llegar a nuevos clientes, y el 35% de dichos propietarios consideran la aceptación de nuevas formas de pago como un área crucial que puede ayudarles a mejorar su negocio.

Automatización e IA. El 78% de los propietarios de pequeñas empresas a nivel global tienen una probabilidad enorme o muy alta de considerar la automatización y servicios de IA como ChatGPT durante los próximos 12 meses para ayudar a elevar sus negocios frente a los competidores.

• Principales opciones sin contacto para recibir pagos. Las principales opciones de pago sin contacto o digitales que los propietarios de pequeñas empresas tienen previsto aceptar en 2023 son las aplicaciones de pagos móviles (55%), las billeteras móviles (50%) y las tarjetas sin contacto (36%).
• Exigen sustentabilidad. Los consumidores están gravitando hacia productos sustentables. El 68% de los consumidores encuestados dicen que las prácticas de sustentabilidad de una empresa tienen al menos un cierto impacto en su decisión de comprarle productos a dicha empresa. De hecho, un poderoso 77% está dispuesto a pagar más por productos o servicios con tal de asegurar que sean sustentables, incluyendo un 53% que está dispuesto a pagar significativamente o algo más.
• Expectativas en pagos. Las principales opciones de pago sin contacto o digitales que los consumidores esperan en las tiendas físicas incluyen aplicaciones de pago móvil (49%), pago con tarjeta sin contacto (57%), pagos con billetera móvil (49%) y auto pago (44%).

• Comprar en pequeñas empresas. El cuarenta y nueve por ciento de los consumidores tenían previsto comprar más en empresas locales este año con el objetivo de apoyar la economía local (65%) o establecer una conexión personal (44%) en su comunidad.

Impulsar el crecimiento de las MyPEs, todo el año

Las pequeñas empresas no son pequeñas para Visa. A través de una variedad de programas, soluciones e iniciativas de educación financiera locales, como Practical Business Skills y Enko en América Latina, Visa permite a los propietarios de pequeñas empresas satisfacer las demandas rápidamente cambiantes del comercio mundial y las necesidades de los consumidores. Visa ofrece muchos servicios de pago diseñados para ayudar a las MyPEs a pagar y recibir pagos, incluyendo tarjetas como Visa Empresarial de crédito y débito, herramientas de gestión comercial y de pagos, servicios de control de fraude y seguridad, entre muchos otros.

En el año 2020, la Fundación Visa anunció un compromiso estratégico de cinco años y 200 millones de dólares para apoyar el establecimiento y el crecimiento de micro y pequeñas empresas prósperas, centrándose en las mujeres emprendedoras. A través de sus inversiones y actividades de concesión de subvenciones, la Fundación Visa se asocia con organizaciones que proporcionan capital catalizador, desarrollo de capacidades y servicios de apoyo. Además, la Fundación Visa utiliza el capital como herramienta para permitir el flujo de capital de inversión a las MyPEs que cuentan con políticas de diversidad de género.

Metodología del estudio global Back to Business de Visa
El estudio global Back to Business de Visa fue realizado por Wakefield Research en marzo/abril de 2023 y encuestó a 2.250 propietarios de pequeñas empresas con 100 empleados o menos en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, EE. UU., Hong Kong, Irlanda, Nueva Zelanda y Singapur. En la sección de consumidores encuestó a 1.000 adultos mayores de 18 años en EE. UU. y 500 adultos mayores de 18 años en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Irlanda, Nueva Zelanda y Singapur.