La clasificación reconoce los avances del grupo LATAM en la experiencia de viaje, a partir de mejoras sostenidas en aeropuertos, hospitalidad y servicio a bordo, entre otros.

LATAM Airlines Group elevó recientemente su rating de tres a cuatro estrellas en Skytrax, una certificación internacional que evalúa la calidad del servicio de las aerolíneas a nivel mundial. Con este resultado, LATAM se convierte en la única aerolínea en la historia de Latinoamérica que ha alcanzado este nivel, en un sistema que compara a compañías aéreas de distintas regiones bajo los mismos estándares.

Skytrax es una organización independiente especializada en evaluar la experiencia de los pasajeros en la industria aérea. Su sistema de estrellas, que va de una a cinco, se basa en auditorías presenciales realizadas por expertos, quienes observan directamente cómo funciona una aerolínea en condiciones reales de la operación. Alcanzar cuatro estrellas implica cumplir con estándares altos y consistentes de calidad, tanto en tierra como a bordo, y mantenerlos de manera sostenida en el tiempo.

Estas auditorías consideran distintos momentos del viaje, como los procesos en aeropuertos —check-in, embarque y atención en tierra—, la experiencia en lounges, el servicio a bordo, la comodidad de las cabinas y la interacción de los equipos con los pasajeros. Las evaluaciones se realizan siguiendo una pauta estandarizada, lo que permite comparar de forma objetiva a aerolíneas de todo el mundo.

“LATAM alcanzó las 4 estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convirtiéndose en la primera aerolínea de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión es clara: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. Este reconocimiento, basado en una auditoría independiente, valida una experiencia consistente. Gracias a nuestros clientes y equipos por hacerlo posible”, afirmó Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group.

Entre los aspectos que Skytrax destacó para elevar la clasificación se encuentra la mejora consistente de la experiencia de viaje en todas sus etapas, desde la interacción digital y los procesos en aeropuertos, hasta el servicio durante el vuelo. En el ámbito de aeropuertos, la evaluación consideró mejoras en check-in, atención y experiencia en lounges, junto con una mayor coherencia en los estándares de servicio ofrecidos a los pasajeros independiente del destino.

Durante el vuelo, Skytrax reconoció avances en conectividad, comodidad y diseño de cabinas, tanto en rutas dentro de la región como en vuelos de larga distancia. Entre los puntos destacados se encuentran las nuevas cabinas Business Suites, inspiradas en paisajes sudamericanos y equipadas con asientos totalmente reclinables, pantallas HD de 18 pulgadas, puertos de carga USB y puertas individuales, que elevan los niveles de privacidad y confort.

La conectividad a bordo fue otro de los factores considerados, permitiendo a los pasajeros navegar desde sus dispositivos personales durante el viaje. Skytrax valoró además LATAM Play, el sistema de entretenimiento a bordo de la aerolínea, disponible en todos los vuelos, que ofrece acceso a un catálogo de películas, series, música y otros contenidos desde dispositivos personales.

Inversiones en experiencia

Este reconocimiento es reflejo de una estrategia de inversión orientada a seguir mejorando la experiencia del cliente. En los últimos años, el grupo ha anunciado proyectos estructurales, entre los que destacan el retrofit de la cabina Premium Business por aproximadamente US$360 millones, la implementación de Wi-Fi en la flota de vuelos de larga distancia (Wide Body) con una inversión cercana a US$60 millones y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, que contempla alrededor de US$100 millones. Estas iniciativas consolidan una propuesta enfocada en confort, conectividad y personalización, reafirmando la visión de LATAM de competir al más alto nivel internacional y ofrecer una experiencia moderna y consistente en cada etapa del viaje.

Además, el 33,66% de los puestos directivos está ocupado por mujeres. Mientras tanto, a nivel global, la compañía reporta que de los 846 empleados, más de la mitad (55,1%) son mujeres.

“Reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y con el impulso del talento femenino en nuestra organización. Es una convicción que nos acompaña desde hace décadas y que hoy se traduce en hechos, cifras y resultados visibles en los casi 40 países donde operamos”. Lo ha destacado Juan Carlos Rondeau, director general del Área Corporativa de Personas y Organización de Mapfre, quien ha subrayado que “la diversidad, la inclusión y la igualdad son compromisos en los que creemos porque ayudan a construir un mundo más justo y solidario”.

Mapfre se suma al Día Internacional de la Mujer, que se celebra este domingo, 8 de marzo, con la campaña #JuntosCerramosBrechas, con la que defiende una estrategia de cierre de todo tipo de brechas y de promoción del talento en todos los países donde tiene presencia.

La compañía ha iluminado su sede de color morado para conmemorar esta fecha en la que se reivindica la igualdad de género, se reconocen los logros de las mujeres, se visibilizan los retos pendientes y se promueve la participación para promover la igualdad.

De los 30.846 empleados en el mundo, más de la mitad (55,1%) son mujeres. El Consejo de Administración de Mapfre cuenta entre sus miembros con 7 mujeres, lo que representa el 46,7 % de los miembros; el 43,1% de los puestos de responsabilidad están siendo desempeñados por talento femenino; el porcentaje de mujeres en puestos de dirección es del 35,4% (0,9 más que en 2024) y sus empleadas representan más de la mitad de las promociones internas (50,3%) y de las nuevas incorporaciones (54,6%) en 2025.

En Perú, la situación es muy similar, las mujeres alcanzan el 45,18% de los puestos de liderazgo de gestión, y el 33,66% de los puestos directivos. Además, actualmente componen el 47,95% de la planilla y durante el 2024 y 2025 representaron el 55,4% de las promociones en la compañía.

Política de Diversidad

Desde 2015, la compañía cuenta con una Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades, que le permite avanzar y cumplir con sus compromisos en esta materia, como seguir incrementando el porcentaje de mujeres en puestos de dirección hasta el 36% (meta para 2026).

El objetivo de Mapfre es crear un entorno laboral donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de crecer profesionalmente.

Su IV Plan de Igualdad, que estará vigente hasta marzo de 2027, incorpora medidas en nueve ámbitos, como la creación de un protocolo de actuación para la prevención del acoso sexual y por razón de sexo; el compromiso de la empresa para continuar con la formación y sensibilización en materia de igualdad y sesgos inconscientes; y la creación de un apartado específico en la intranet que incluye, también, medidas para víctimas de violencia de género, entre otras.

Cerrar la brecha

Mapfre lleva años desarrollando acciones concretas que le han convertido en un referente y le han permitido seguir impulsando el papel de la mujer en la empresa. También es socio fundador de la asociación ClosinGap, una asociación que analiza las principales brechas de género, cuantifica su impacto y muestra el coste de oportunidad que supone no cerrar dichas brechas.

El Grupo, fomenta, además, talleres y encuentros internos de mujeres para identificar puntos clave que favorezcan su promoción profesional, e iniciativas como el Programa de Mujeres Líderes en Perú, que durante 3 ediciones ha permitido formar a 77 colaboradoras, de las cuales el 56% obtuvo una movilidad.