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Rumbo al Mundial 2026: la pasión por el fútbol acelera el consumo y la demanda de pagos sin fricción

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Revista Economía
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Los grandes eventos deportivos elevan el estándar de velocidad, seguridad y pagos sin fricción. Según OKTO PAYMENTS, el 87,9% de los usuarios abandona una transacción si tarda más de un minuto en completarse. OKTO PAYMENTS designa nuevo Gerente General para América Latina Norte.

Con la inminente llegada de uno de los eventos deportivos más importantes del mundo, la Copa Mundial de 2026, la emoción por el fútbol ya crece en Latinoamérica. Si bien México será coanfitrión del torneo y Perú seguirá la competición desde casa, millones de aficionados en ambos países vivirán cada partido con la intensidad de una final. Según un estudio reciente, tanto los mexicanos (85%) como los peruanos (87%) se encuentran entre los aficionados al fútbol más apasionados, después de Brasil y Ecuador.

En Latinoamérica, el consumo deportivo está cada vez más impulsado por los Millennials y la Generación Z: un público altamente digital, que prioriza el móvil y espera transacciones instantáneas y fluidas al comprar entradas, realizar apuestas online o suscribirse a servicios de streaming. Para los comercios y las empresas, esto significa prepararse para la demanda máxima con ecosistemas de pago seguros y sin fricciones, garantizando así la mejor experiencia al consumidor.

Según el informe “Jugando de manera diferente en LatAm: cómo una nueva generación de jugadores está redefiniendo la experiencia de pago” de OKTO PAYMENTS, proveedor global de servicios de pago, especializado en industrias complejas de comercio digital, incluyendo igaming, contenido digital y economía de creadores, así como FX & Trading, la adopción de pagos digitales en la región no solo se está acelerando, sino que el avance de la tecnología móvil ha impulsado nuevas demandas de los consumidores, donde la velocidad instantánea y sin fricción ya no son diferenciadores sino requisitos para una experiencia satisfactoria, con un 87,9% de los usuarios abandonando una transacción si toma más de un minuto.

“Durante mucho tiempo, los pagos se consideraron una infraestructura administrativa invisible, algo que simplemente debía ejecutarse en segundo plano. Hoy, en Latinoamérica, esa idea se está volviendo peligrosamente obsoleta. Los consumidores actúan de forma más impulsiva, toman decisiones en segundos y no toleran la fricción. La verdadera pregunta ya no es si las personas han cambiado sus hábitos de consumo, sino si los proveedores de pagos están evolucionando al mismo ritmo que ellos exigen. Nuestro rol es garantizar que los comercios puedan convertir la emoción en experiencias de pago digitales fluidas”, afirmó César Rodríguez Otaola, recientemente nombrado Gerente General para el Norte de Latinoamérica en OKTO PAYMENTS.

Según el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), al cierre de 2025 los peruanos realizaron en promedio 1,6 a 1,7 pagos digitales diarios por adulto, impulsados principalmente por billeteras digitales y transferencias inmediatas. Este crecimiento responde a la búsqueda de pagos más rápidos y con menor fricción que el efectivo y las transferencias tradicionales. Además, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece) alerta que el 65% de los peruanos abandona una compra si el proceso de pago resulta engorroso o poco seguro.

En esa misma línea, según el informe de OKTO PAYMENTS, más de 93% de los usuarios realizan compras no planificadas, hacen una apuesta, o transacciones no planificadas, y el 37,5% afirma que casi un tercio de su actividad se desencadena por un impulso repentino, como un anuncio de televisión o una notificación en redes sociales.

Hoy, los grandes eventos trascienden la venta puntual y se convierten en espacios donde se redefinen las expectativas del consumidor. Las empresas que sepan capitalizar estos momentos estarán mejor preparadas para competir en un mercado donde la experiencia de pago, la inmediatez y la conexión emocional pesan tanto como el producto, y donde los ganadores serán las empresas que utilicen datos para ofrecer el método de pago correctos al usuario correcto en el momento adecuado.

OKTO PAYMENTS designa a César Rodríguez como Gerente General en América Latina Norte

En respuesta a este nuevo panorama, OKTO PAYMENTS refuerza su estrategia de crecimiento en Latinoamérica. La compañía ha anunciado el nombramiento de César Rodríguez Otaola como Gerente General para el Norte de Latinoamérica, donde liderará las operaciones en Perú y México, y posteriormente en Colombia, Ecuador, Venezuela, Centroamérica y el Caribe.

Rodríguez cuenta con más de 15 años de experiencia en la industria de pagos y servicios financieros, con una sólida trayectoria en estrategia de negocios, expansión de mercado y gestión de alianzas bancarias a nivel regional. A lo largo de su carrera, ha ocupado puestos de liderazgo en PayRetailers, Paysafe, SafetyPay y American Express, contribuyendo activamente al desarrollo del ecosistema fintech en Latinoamérica.

“Latinoamérica es una región de crecimiento estratégico para nosotros, y fortalecer nuestra presencia de liderazgo local es una prioridad clave”, afirmó Edward Chandler, CEO del Grupo OKTO PAYMENTS. “El profundo conocimiento del mercado, la perspectiva regional y las sólidas relaciones de César con el sector lo convierten en el líder ideal para acelerar nuestra expansión en el norte de Latinoamérica y reforzar nuestro compromiso de ofrecer soluciones de pago fluidas y de última generación”.

«Latinoamérica se encuentra en un momento crucial en la evolución de los pagos digitales. Me entusiasma unirme a OKTO PAYMENTS en una etapa tan dinámica de su crecimiento y contribuir a una empresa que está actuando de forma diferente, redefiniendo la integración de los pagos en las experiencias digitales. Mi compromiso es ayudar a los comerciantes del comercio digital a transformar la complejidad en simplicidad, ofreciendo experiencias de pago rápidas, seguras e intuitivas a sus usuarios que se adapten al ritmo del consumidor actual, a la vez que impulsan el crecimiento sostenible del negocio en toda la región», concluyó Rodríguez.

Construcción en Perú crece, pero la calidad en obra sigue siendo el gran desafío estructural del sector

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Revista Economía
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Aunque el sector construcción creció 6,5% en 2025, especialistas advierten que la brecha entre diseño técnico y ejecución en obra sigue afectando la calidad, durabilidad y eficiencia de las edificaciones en el país.

El sector construcción en el Perú cerró el 2025 con un crecimiento de 6,5%, uno de los desempeños más altos de los últimos años, impulsado por la recuperación de la inversión pública y privada. Sin embargo, detrás de esta cifra positiva persisten desafíos estructurales que impactan directamente en la calidad, sostenibilidad y eficiencia de las obras ejecutadas en el país. Además, existen distintos informes del sector advierten que hasta el 80% de las construcciones no prioriza materiales originales o certificados, lo que incrementa riesgos de fallas prematuras, sobrecostos por mantenimiento y menor vida útil de las edificaciones. En este contexto, el rol del ingeniero en la especificación técnica y del maestro de obra en la ejecución adecuada se vuelve determinante para garantizar estándares de calidad.

“Los números muestran que estamos creciendo como sector, pero ese crecimiento no siempre se traduce en obras bien ejecutadas y duraderas. Cuando existe una brecha entre la especificación técnica hecha por un ingeniero y la ejecución en obra realizada por el maestro de obra, el resultado puede ser fallas que se manifiestan con el tiempo en forma de filtraciones, reprocesos o necesidad de reparaciones prematuras. Además, cuando no existe articulación entre quien diseña y quien instala, los errores se trasladan al usuario final en forma de filtraciones, reparaciones tempranas o pérdidas económicas. Elevar el estándar técnico es una responsabilidad compartida”, afirmó Antonio Cotera, especialista técnico de Pavco Wavin Perú.

El especialista de Pavco Wavin identifica 6 principales factores recurrentes que vinculan directamente la calidad de una obra con la correcta articulación entre ingenieros y maestros de obra:

  • Brecha entre diseño y ejecución, como especificaciones técnicas que no se interpretan o trasladan adecuadamente al campo, generando variaciones no previstas.
  • Sustitución de materiales durante la ejecución sin validación técnica formal, lo que puede alterar el desempeño previsto del sistema.
  • Capacitación limitada o desactualizada de maestros de obra y técnicos instaladores, particularmente frente a nuevas tecnologías y sistemas constructivos.
  • Supervisión técnica insuficiente en etapas críticas de instalación, donde pequeños errores pueden escalar en costos futuros.
  • Falta de protocolos rigurosos de prueba y verificación antes de la entrega de la obra, especialmente en redes hidráulicas y sistemas ocultos.
  • Cultura reactiva en lugar de preventiva, donde los problemas se corrigen después de manifestarse y no se anticipan desde la planificación.

Para Pavco Wavin, el enfoque debe ser ofrecer sistemas confiables, especialmente en redes sanitarias y conducción de agua, y también fortalecer capacidades técnicas en toda la cadena productiva, desde la especificación hasta la supervisión y ejecución en obra. “En Pavco Wavin, reafirmamos nuestro compromiso con profesionales del sector mediante iniciativas de formación técnica y acompañamiento especializado, con el objetivo de contribuir a obras más seguras, eficientes y duraderas en el Perú”, finalizó.

 

Gestión laboral en Perú 2026: productividad y formalización como motores estratégicos de la competitividad

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Revista Economía
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En un mercado marcado por la alta informalidad y una creciente presión por la eficiencia, la administración estratégica del tiempo y el talento se convierte en la clave para la sostenibilidad de las empresas peruanas.

Hacia el 2026, el mercado laboral peruano se encuentra en un punto decisivo. Mientras el debate sobre la reducción de la jornada laboral comienza a ganar espacio en la agenda pública, la verdadera urgencia para las organizaciones reside en cerrar la brecha de productividad. En este escenario, a nivel global ADP Research ha identificado que la gestión del tiempo está dejando de ser un proceso meramente administrativo para transformarse en una palanca estratégica que impacta directamente en la formalización, el compromiso y los resultados del negocio.

En Perú, esta tendencia requiere un  desafío  particular, debido a que las empresas operan en un entorno de alta informalidad donde la eficiencia laboral varía drásticamente entre sectores. Para las organizaciones formales, avanzar hacia modelos de gestión basados en datos y objetivos no es solo una tendencia, sino una necesidad para atraer a un talento cada vez más exigente y móvil.

El desafío de la productividad en una economía de «viviendo al día»

La realidad financiera del trabajador peruano añade una capa de complejidad a la gestión de RR.HH. Según datos del estudio People at Work de ADP:

  • Presión financiera: El 73% de los trabajadores en Perú vive al día (paycheck to paycheck), una cifra superior al promedio latinoamericano (63%).
  • Pluriempleo: Esta fragilidad económica ha llevado a que el 29% de los peruanos mantenga dos o más empleos, lo que incrementa el riesgo de agotamiento (burnout) y afecta la productividad lineal en las empresas.

“La competitividad empresarial en el Perú de 2026 no dependerá de trabajar más horas, sino de cómo las organizaciones logren mayor productividad y compromiso mediante una gestión transparente y tecnológica”, comenta Karem Fonseca, Sr Manager HR de ADP. de ADP. “Cuando el 73% de tu fuerza laboral tiene preocupaciones financieras inmediatas, la precisión en el pago, la flexibilidad responsable y las oportunidades de crecimiento se vuelven los pilares de la retención”.

De la cultura del control a la gestión por resultados

Hacia 2026, las empresas líderes en sectores como servicios, minería y agroindustria están migrando de modelos de control horario rígidos hacia una gestión basada en analítica de personas. Esta transición desde modelos de control hacia esquemas basados en datos es una tendencia que ADP Research viene observando a nivel global, y que en Perú comienza a consolidarse con mayor fuerza en sectores clave

Los hallazgos de ADP Research destacan tres factores clave para esta transición:

  1. Visión Holística: La integración de la gestión del tiempo con la nómina permite a las organizaciones identificar patrones de rotación y ausentismo antes de que afecten la operación.
  2. Transparencia y Formalización: El uso de herramientas digitales asegura que cada hora trabajada sea contabilizada y remunerada con precisión, fortaleciendo la confianza en el sector formal.
  3. Desarrollo de Carrera: Ante el dato de que el 24% de los peruanos ve la ‘falta de oportunidades’ como su mayor barrera, RR.HH. debe utilizar los datos para crear rutas de formación (upskilling) que preparen al personal para el avance tecnológico.

La tecnología como puente, no como barrera

El avance de la Inteligencia Artificial también redefine las expectativas. Según hallazgos globales de ADP, el miedo al desplazamiento tecnológico está influyendo en las decisiones laborales: el 30% de los trabajadores que temen ser reemplazados por la IA buscan activamente otro empleo. En el Perú de 2026, el éxito de las áreas de Gestión de Personas radicará en presentar la tecnología no como un reemplazo, sino como una herramienta que libera tiempo para tareas de mayor valor, permitiendo esquemas de trabajo más flexibles y humanos.

La experiencia del cliente en Latinoamérica ya no tolera la espera

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Por Gilberto Garza, Vicepresidente Regional de Ventas de Zendesk LATAM

Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto. La automatización y el autoservicio impulsados por inteligencia artificial están transformando radicalmente la experiencia del cliente, convirtiendo la velocidad en un requisito básico y empujando al CX hacia una nueva exigencia: la resolución instantánea, precisa y sin fricciones.

Esta evolución fue evidente en conversaciones recientes del NRF 2026: Retail’s Big Show, donde quedó claro que la tecnología y la IA están acelerando todo. Pero también surgió una advertencia clave: la velocidad sin control, sin precisión y sin responsabilidad puede romper la confianza. En CX, el fin no siempre justifica los medios.

Los datos lo confirman. El 89% de los líderes de experiencia del cliente en Latinoamérica afirma que los consumidores abandonarán una marca si su problema no se resuelve en el primer contacto, sin importar el canal. En México y en Chile, esta percepción alcanza el 92%, mientras que en Colombia se eleva al 95%, confirmando una realidad ineludible: los clientes ya no están dispuestos a esperar.

La presión no termina ahí. Para el 87% de los líderes de CX en la región, una respuesta instantánea ya es la línea base: cualquier cosa más lenta se percibe como un servicio roto. Y esta urgencia se refleja en la operación diaria: hoy, los clientes valoran las resoluciones rápidas 1.8 veces más que la posibilidad de hablar con un agente humano. El mensaje es claro: el cliente no busca interacción, busca solución —y la busca ahora.

Aquí es donde la IA se convierte en un habilitador crítico. El 91% de los líderes de CX en Latinoamérica afirma que la inteligencia artificial está acelerando de forma material tanto la primera respuesta como la resolución total de los casos. Sin embargo, el verdadero diferenciador no es solo responder más rápido, sino resolver bien desde el primer intento. La velocidad sin precisión amplifica errores; la automatización sin control erosiona la confianza.

Del lado del consumidor, la expectativa es igual de clara. El 84% de los consumidores en Latinoamérica afirma que la rapidez y la correcta resolución de un problema influyen directamente en su preferencia por una marca. En un entorno donde la espera ya no es tolerada, la resolución inmediata se convirtió en un factor decisivo de lealtad.

Este nuevo escenario deja poco margen para la improvisación. Implementar autoservicio y automatización sin un enfoque responsable puede ser tan perjudicial como no implementarlos. Cuando la IA se percibe como una barrera —o como un atajo que sacrifica calidad— el impacto en la experiencia es inmediato y negativo. En CX, más rápido no siempre es mejor si no es correcto.

El reto para las organizaciones en Latinoamérica es claro: diseñar experiencias de autoservicio donde velocidad y exactitud trabajen juntas, donde la IA acelere la resolución sin comprometer la confianza, la privacidad ni la sensación de control del cliente. La tecnología permite escalar lo instantáneo, pero la estrategia define si ese instante construye o destruye relaciones.

En definitiva, la IA está redefiniendo las reglas del servicio al cliente. “Rápido” ya no alcanza, en la era del autoservicio inteligente, resolver de forma inmediata, correcta y segura es la nueva moneda de cambio. Las empresas que lo entiendan no solo cumplirán expectativas: marcarán el ritmo del CX en la región.

Capeco pide priorizar al sector construcción tras racionamiento de gas natural

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El gremio advierte que excluir a proveedores de materiales del esquema prioritario podría paralizar obras, generar sobrecostos y afectar la seguridad en proyectos en ejecución.

La Cámara Peruana de la Construcción (Capeco) solicitó a las autoridades incluir al sector construcción dentro del grupo prioritario de abastecimiento de gas natural, tras los hechos ocurridos el 1 de marzo en las instalaciones de Transportadora de Gas del Perú (TGP).

El pronunciamiento se produce luego de los comunicados emitidos por el Ministerio de Energía y Minas (MINEM) y por la concesionaria Cálidda, así como de la declaratoria del Estado de Emergencia mediante la Resolución Viceministerial N°004-2026-MINEM/VMH y la implementación de un mecanismo de racionamiento (Resolución Directoral N°020-2026-MINEM/DGH).

Riesgo de paralización y sobrecostos

Capeco reconoció las medidas adoptadas por el MINEM y TGP para garantizar el suministro de gas natural a consumidores residenciales, comerciales y al transporte público masivo. Sin embargo, advirtió que no considerar como prioritarias a las empresas proveedoras de bienes esenciales para la construcción —como cemento, ladrillos y prefabricados, cuya matriz energética depende del gas natural— podría afectar la continuidad de las obras.

El gremio alertó que una interrupción prolongada del suministro generaría riesgos significativos: estructuras inconclusas expuestas, deterioro de materiales, pérdida de eficiencia constructiva y sobrecostos que finalmente recaerían en los compradores de viviendas.

Asimismo, señaló que la paralización impactaría en el empleo del sector inmobiliario y en la provisión oportuna de servicios públicos asociados a proyectos en ejecución.

Pedido de acciones urgentes

En su comunicado, Capeco exhortó a las autoridades y a las empresas concesionarias de gas natural a:

  • Priorizar a los proveedores de bienes esenciales para la construcción dentro de los esquemas de abastecimiento.

  • Garantizar el suministro a camiones de carga pesada que aseguren el despacho de materiales.

  • Implementar mecanismos de coordinación interinstitucional que mitiguen el impacto sectorial.

También hizo un llamado a las municipalidades para flexibilizar horarios de despacho de bienes y servicios destinados al sector, con el fin de agilizar entregas y reducir riesgos derivados de la paralización.

El gremio reafirmó su compromiso con la seguridad, la continuidad de obras y la estabilidad del sistema energético nacional, subrayando que el trabajo articulado entre el Estado, las concesionarias y el sector construcción será clave para enfrentar la contingencia.

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