• Más del 74 % de peruanos asegura que su decisión de compra se basa en la experiencia vivida y no necesariamente en la marca, según Datum.

• Especialista de Cibertec advierte que las empresas que no transmitan experiencias memorables o un propósito auténtico quedarán fuera de la conversación durante el próximo año.

De acuerdo con un estudio de Datum Internacional, más del 74 % asegura que su decisión de compra se basa en la experiencia vivida, y un 68 % afirma que privilegia marcas que apoyan causas sociales y defienden algo más que los beneficios de sus productos. Para Mishelle Wong, docente de la carrera de Dirección de Marketing Estratégico de la Escuela de Educación Superior Cibertec, estos resultados son una señal clara de que el mercado está evolucionando.

Para la especialista el consumidor peruano ya no compra como antes: hoy combina lo digital con lo presencial, busca conveniencia, pero también espera que las marcas le ofrezcan experiencias que trasciendan al producto. Se trata de un perfil más consciente y pragmático, dispuesto a cambiar de opción si no encuentra valor real en lo que recibe.

“El consumidor del futuro no se limita a evaluar la calidad o el precio, también observa cómo una marca lo hace sentir y qué principios respalda. Esta es una tendencia que se mantiene en crecimiento, lo que genera que las empresas que no logren transmitir experiencias memorables o un propósito auténtico están más expuestas a quedarse fuera de la conversación”, advierte Wong.

Con base en este panorama, el especialista identifica cinco tendencias que las empresas deben tener en cuenta para conectar con el consumidor del 2026:

• Consumidores más sensibles al valor: El precio seguirá siendo un factor decisivo, pero ya no bastará con ofrecer el menor costo. El consumidor buscará un equilibrio entre precio y beneficio, priorizando marcas que ofrezcan propuestas accesibles sin comprometer la calidad, la confianza ni la percepción de valor.
• Infidelidad de marca como nueva normalidad: La lealtad tradicional a una sola marca se está diluyendo. Los consumidores están cada vez más dispuestos a probar opciones que ofrezcan mayor conveniencia, abriendo espacio a emprendimientos y marcas capaces de diferenciarse con rapidez.

• Experiencias que pesen más que los productos: El consumidor del 2026 no comprará únicamente un producto, sino la experiencia que lo acompaña. La interacción en tienda física y digital, la atención y la personalización serán determinantes para generar recordación.

• Marcas con propósito auténtico: Los compradores prestarán mayor atención a los valores, compromisos y acciones concretas de las empresas. El respaldo a causas sociales y ambientales deja de ser un atributo adicional para convertirse en un criterio real de decisión de compra.

• Digitalización integral del consumo: El uso de herramientas digitales para comprar, pagar y relacionarse con las marcas seguirá expandiéndose. La confianza en canales virtuales exigirá plataformas seguras, simples y con atención al cliente sin fricciones.

“El consumidor peruano del 2026 será más consciente y demandante: espera experiencias memorables, causas sociales con impacto real y marcas auténticas. Ya no basta con vender un producto o servicio, se trata de generar confianza y construir relaciones sostenibles en el tiempo. Las compañías que entiendan esta evolución y se adapten con rapidez estarán mejor preparadas para ganar la preferencia del mercado y convertirse en referentes en sus industrias”, concluye el especialista.

Según datos del informe Consumer Insights Q3 2025, presentado por Worldpanel by Numerator, el consumo en nuestro país creció entre enero y septiembre, con un ticket promedio de S/ 22.4 y 217 visitas a los canales de venta por hogar.

El consumo de los hogares peruanos mantiene expectantes a las marcas, con un crecimiento sostenido en el acumulado de enero a septiembre de este año, tal como lo revela el estudio Consumer Insights Q3 2025, presentado por Worldpanel by Numerator, empresa especializada en paneles de hogares a nivel global.

Según los datos compartidos, el crecimiento del consumo en el periodo mencionado fue de +4.6% en valor y de +2.2% en volumen, aunque a un ritmo menor del alcanzado en el mismo periodo del 2024. “La menor velocidad en el consumo en comparación al año pasado se debe, principalmente, a los retiros extraordinarios que se dieron el año pasado. Para el 2026, se espera que la canasta de consumo masivo en hogares mantenga una posición positiva”, analiza Mauricio Cheng Matsuno, Country Manager Worldpanel by Numerator Perú.

Durante los primeros nueve meses del presente año, el ticket promedio de compra se ubicó en S/ 22.4, aproximadamente 3 soles más que el mismo periodo del 2024; sin embargo, las visitas a los canales de compra se ubicaron en 217.

Asimismo, se observa una mayor evolución en los productos de formatos de menor tamaño. Por ejemplo, los formatos pequeños representaron el 33% del total de la estructura de gasto de los hogares, 2 puntos porcentuales más que el 2024 y el 2023. Cabe destacar que los formatos pequeños fueron los que más aportaron al crecimiento en valor de la canasta familiar (+2.7%).

Por otro lado, observamos como tendencia que el comprador peruano busca equilibrar sus decisiones de compra, optimizando gasto mediante la diversificación de marcas.

Si revisamos el comportamiento del consumo por regiones, podemos concluir que Lima (Lima Metropolitana y Callao) se encuentra en una fase distinta en comparación a provincias. El peso en valor de Lima es del 47%, seguido de la región Norte con 19.6%, región Centro con 13.1%, región Sur 12.6%, y región Oriente con 7.7%. Asimismo, Lima es la región de mayor aporte al crecimiento del consumo en el país, en comparación al mismo periodo del 2024.

Por otra parte, en promedio, el comprador peruano visitó 8 canales de venta en el tercer trimestre de este año. La dinámica de compra se basa en la combinación de canales de abastecimiento y proximidad.

En cuanto a la penetración en los canales, observamos que se mantiene la tendencia en el canal moderno de captar más hogares, donde los discounters ganaron +12 p.p., llegando a 78% de los hogares peruanos en los primeros nueve meses del año.

“Finalmente, es importante capitalizar crecimientos desde el e-commerce, especialmente en los niveles socioeconómicos (NSE) altos y medios. Este año la penetración de dicho canal en los hogares peruanos llegó a 36%, mientras que en el segmento A/B asciende a 62% y en el C a 40%”, apunta Mauricio Cheng Matsuno.