Con una inversión significativa y un equipo de 450 colaboradores, la empresa de Contact Center consolida a Colombia como su base estratégica en Latinoamérica, proyectando una facturación de 2 millones de dólares al cierre del 2024. La compañía apuesta por ese país como un hub clave para conectar la región con mercados internacionales, liderando servicios para grandes marcas como SHEIN y sectores clave como telecomunicaciones y fondos de pensiones.
Durante el 2024, Computer Global Solution (CGS) consolidó su presencia en Latinoamérica al abrir operaciones en Colombia, marcando un hito en su estrategia de expansión regional. Desde la apertura (a fines del 2023), la compañía ha logrado integrar un equipo de 450 colaboradores, proyectando una facturación cercana a los 2 millones de dólares para diciembre recién pasado. Esta iniciativa responde a una visión clara: posicionar a Colombia como un hub de producción para atender mercados estratégicos como Chile y Estados Unidos.
Pablo Rossel Estay, CEO de CGS Latam, señala: “Colombia es mucho más que un mercado; es una plataforma de crecimiento. Su calidad humana, su infraestructura y su competitividad nos han permitido avanzar en nuestra meta de conectar Latinoamérica con Estados Unidos a través de servicios de excelencia”.
Esta expansión no fue producto del azar. Desde 2019, la compañía venía evaluando diversos mercados de la región —como Perú, Bolivia y Colombia— antes de decidir establecer una operación desde cero en Bogotá. Este esfuerzo implicó una inversión significativa en capital humano e infraestructura, con un modelo de negocio que prioriza los servicios a clientes internacionales.
El mercado colombiano, con una industria de contact centers muy profunda, que emplea a más de 750 mil personas, se ha convertido en un polo estratégico gracias a factores como el dominio del inglés y su cercanía geográfica con Estados Unidos. Según Rossel, esta elección no sólo complementa las operaciones en Chile, sino que permite una mayor flexibilidad para atender a clientes de alto volumen en ambos mercados.
Actualmente, la compañía de Contact Center presta servicios a grandes marcas de retail internacionales como SHEIN y empresas del sector telecomunicaciones y fondos de pensiones. Este portafolio diversificado no solo refleja el alcance de la operación, sino también su capacidad para adaptarse a diferentes industrias.
El rol de Colombia en la región
Según el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2022, Latinoamérica es la región con mayor tasa emprendedora del mundo. Este entorno dinámico, liderado por países como Brasil, México y Colombia —que se consolida como un polo económico estratégico—, representa un ecosistema ideal para empresas como CGS, que buscan integrar soluciones locales con proyección global.
Rossel resume el espíritu del proyecto: “Lo emocionante de esta operación es que hemos partido desde cero. Construir todo, desde el equipo hasta los procesos, ha sido un desafío que nos prepara para un crecimiento aún mayor en los próximos años. En 2025, esperamos triplicar nuestra operación en Colombia, consolidándonos como líderes en la región”.
Con esta expansión, CGS no solo refuerza su posición como líder en el mercado latinoamericano, sino que sienta las bases para un crecimiento sostenido y un impacto global desde la región.
