Por Marilea Saldarriaga, Country Manager de Flow Pagos Perú
La evolución de los pagos digitales no pasa solo por incorporar nuevas tecnologías, sino por hacer que cada transacción sea más rápida, intuitiva y sencilla para personas y negocios.
En los últimos años, hemos visto cómo la tecnología ha cambiado la manera en que pagamos. Lo que antes podía tomar tiempo o requerir varios pasos, hoy muchas veces se resuelve desde un celular y en cuestión de segundos. Los pagos digitales se han vuelto parte de nuestra rutina y cada vez son más las personas y negocios que los incorporan en su día a día.
El crecimiento de estas soluciones confirma que estamos frente a un cambio de hábitos. De acuerdo con el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), el uso de instrumentos de pago digitales en el país creció un 45,8 % per cápita en el último año, registrando un promedio de 665 operaciones digitales anuales por adulto.
Pero si hoy tenemos más opciones para pagar, ¿qué debería venir después? En mi opinión, el siguiente paso no es necesariamente crear más alternativas, sino hacer que las que ya existen sean cada vez más simples. Que podamos pagar, cobrar o vender sin tener que pensar demasiado en el proceso.
Desde mi experiencia en el sector, creo que las personas no buscan conocer la tecnología que existe detrás de un pago. Buscan que funcione. Quieren rapidez, seguridad y una experiencia clara. Por eso, considero que la innovación también debe medirse por nuestra capacidad de eliminar pasos innecesarios y hacer que las soluciones digitales sean fáciles de entender y utilizar.
Esto es especialmente importante porque los pagos digitales ya no son exclusivos de grandes empresas o de personas acostumbradas a la tecnología. Cada vez más pequeños negocios están incorporándose al comercio digital y necesitan herramientas que puedan utilizar sin procesos complicados.
En Flow Pagos lo vemos constantemente. Para un negocio, cobrar debería ser una parte sencilla de vender, no un problema adicional que resolver. Por eso, considero que nuestro desafío como industria es desarrollar soluciones que se adapten a las necesidades de cada negocio y que permitan gestionar los pagos de una manera rápida, segura y fácil de incorporar a sus operaciones.
La misma lógica aplica para quienes compran. Una buena experiencia de pago es aquella que no genera dudas ni interrupciones. Cuando una persona puede completar una compra sin complicaciones, probablemente ni siquiera se detiene a pensar en todo lo que ocurrió detrás de esa transacción. Y creo que justamente ahí está el verdadero valor de la tecnología: en facilitar sin hacerse notar.
Por eso, estoy convencida de que la próxima gran innovación de los pagos no necesariamente será una nueva forma de pagar. Será conseguir que las soluciones que ya tenemos sean cada vez más sencillas, rápidas y naturales para las personas y los negocios.
Porque innovar no siempre significa agregar algo nuevo. A veces, significa quitar todo aquello que hace más difícil lo que debería ser sencillo.
