Por: Alvaro Robles Vilca

Equipo de Prensa y Comunicaciones

Entre los muchos cambios originados por la pandemia, la tendencia de consumo en las personas ha sido uno de ellos. Al momento de la elección de la marca, los consumidores ahora toman en cuenta cuáles son las empresas que están enfocadas en reducir el impacto de sus procesos en el planeta. Se podría decir que la pandemia ha modificado la conciencia colectiva de las personas lo que ha influido en la elección de productos que sean más ecológicos y producidos por compañías que no dañen el medio ambiente.

Las compañías están tratando de hacer un seguimiento a este comportamiento que está en un proceso de cambio constante y acelerado enormemente por el contexto en que vivimos, esta evolución se ha dado en dos años cuando se preveía que pasaría en cuatro. Según un estudio de IBM, el 55% de los consumidores encuestados afirmó que la sostenibilidad era de vital importancia al momento de la elección de la marca, algo muy distinto a la cifra antes de la pandemia que era del 22%.

Global Innovation Consulting (GIC), especializado en incrementar la rentabilidad de las empresas, darles eficiencia a sus procesos y entrar a nuevos mercados, aconseja que las empresas que aún no tienen en cuenta esta tendencia, deben empezar a invertir en prácticas sostenibles, ya que el ser sostenible genera valor a la empresa al diferenciarla del resto e influye positivamente en su reputación y posicionamiento. Las marcas ahora deben diseñar productos o servicios que beneficien tanto a su público como a todo el planeta, es decir tener valores de bien común.

Esto se demuestra en el mismo estudio de IBM, el cual determinó que el 54% de sus encuestados estaría dispuesto a pagar un sobreprecio por las marcas que muestran prácticas sostenibles y eco amigables. Por eso, GIC, al saber cómo identificar a clientes potenciales y ofrecer estrategias de captación, considera que la sostenibilidad en las empresas en una nueva oportunidad de mercado y también para entablar una relación más cercana con el público.

Por: Juan Eduardo Toro Goin

Lo cierto es, que las condiciones ideales para emprender cualquier iniciativa, cualquier acción no existieron, no existen y no van a existir. Por lo tanto, las condiciones ideales son hoy, son aquí, son ahora, abrazando y construyendo. Invitando al no adaptarse al cambio, sino en generar y crear fuertemente el cambio.

Cuantas cosas perdemos por miedo a perder, en vez de pensar en lo que vamos a perder, pensemos mejor en lo que podemos llegar a ganar. En vez de pensar en los costos que pudiera costar algo, pensemos cuáles serán los costos de no hacerlo. Siempre estamos excelizando las decisiones y todo no se puede excelizarse, en la mayoría de los ámbitos por la cuarentena se está dando más valor los ámbitos sociales, antropológicos y psicológicos, y que son muy pocos excelizables.

Estamos en una época absolutamente estrambótica porque hay algo nuevo que empieza a suceder, que es despertarnos la consciencia, de que todo lo que dábamos por sentado, no hay que seguir dándolo por sentado. Por ello tenemos que seguir o empezar a crear valor a partir de todas las cosas que le hemos aprendido porque nos dieron un gran golpe en la cara muy pero muy potente. Teniendo que ver no solamente con no ignorar lo malo, pero sí con empezar a abrazar lo bueno. Hay muchas cosas infecciosas también, por ejemplo: la bondad la generosidad, la confraternidad, la solidaridad, el amor etc.

A modo personal las palabras más importantes no son coronavirus, pandemia, Covid-19, Ómicron. Para mis las palabras más importantes de esta época son: ¿Cómo te puedo ayudar? Entonces tiene que haber una ola de solidaridad y de generosidad para que entre todos podamos impactar de otra manera en esta construcción y en este hacer.

El mundo se está moviendo y se va a seguir moviendo a tal velocidad que mientras hay una persona en algún lugar del mundo dice, esto no se puede hacer, en otro lugar del mundo o incluso a la vuelta de tu oficina o de casa hay otra que quizás ya lo está haciendo o quizás ya lo hicieron. La velocidad del cambio en la mentalidad y el accionar desde el tomar el cambio sin temor incorporando la acción como herramienta fundamental de creación y transformación.

Tal vez hacer te lleva a equivocarte y no pasa nada, haces te equivocas, te equivocas lo más rápido y barato posible y sigues integrando y sigues avanzando.

La idea no es tomar decisiones apresuradas, sino pensar despacio y actuando rápido pensado claramente hacia donde quieres ir y que es lo que quieres hacer. Sin duda alguna aquellas personas que tengan claro este plus en donde lo digital y todo este universo de internet, redes sociales, apps, digitalización, algoritmos, inteligencia artificial se expande y se consolida pero que no remplaza el offline al contrario se expande y se retroalimenta del online son las que ganarán.

Y no estamos hablando de tecnología, de automatización sino de aprecio de amor de relación y lo importante lo que la persona necesita, busca o te está diciendo, porque es cierto todo lo que puede ser automatizado va a ser automatizado y todo lo que puede ser digitalizado va a ser digitalizado, todo menos la emoción humana.

Por eso el hacer tiene que estar orientado a emocionar a conectar emocionalmente, la acción no se dice la acción se hace y no olvidar hay cosas muy positivas que son contagiosas como el hacer positivo, el sonreír, el abrazarse son muy contagioso y más contagioso de todo es la alegría. No hay vacuna contra el optimismo decía García Márquez.

Es el momento de desplegar las alas porque es ahí donde radica nuestra confianza y juntos volar muy alto para que el futuro nos pertenezca y sea el resultado y lo que hemos hecho para alcanzarlo, muchas gracias.

Feliz año nuevo 2022 Atte, Juan Eduardo Toro Goin.

Por: Yuriko Huayana, Country Manager de VTEX Perú

 En medio de un contexto económico complejo, el ecommerce ha sido una de las actividades más destacadas en nuestro país. En 2020, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), esta actividad movió cerca de 6,000 millones de dólares y podría cerrar el 2021 duplicando el volumen del consumo online. A estas alturas, ya no podemos referirnos al comercio electrónico como una tendencia, sino como una realidad. De cara a consolidar la digitalización del comercio en nuestro país, podemos comenzar por preguntarnos, ¿cómo están las expectativas del consumidor peruano?

Hoy en día, será clave pasar de la multicanalidad a la omnicanalidad: no será suficiente, por ejemplo, sumar la tienda física, el catálogo digital; ni al call center nuestros mensajes. El cliente terminará sumergido por diferentes tipos de canales y experiencias de compra diversas. Será necesario ser más estratégico para cautivar al consumidor y generar conversiones con un alto nivel de satisfacción relacionando al máximo la experiencia del consumidor en el proceso de preventa así como el brindarle la ultraconveniencia de tener su pedido desde cualquier canal de forma inmediata y placentera.

También es clave el quick-commerce. Basta con ver el despegue de startups como Rappi, Pedidos Ya o Jokker, cuya promesa de valor es reducir los tiempos de entrega, de 2 o 3 días (como lo ofrece un comercio regular, de manera directa) a 15 minutos. La emergencia sanitaria provocó que el consumidor compre por cercanía, por lo tanto, si logramos acoplar la logística y tecnología eficiente al proceso comercial, estaremos aprovechando esta tendencia para el crecimiento del negocio.

Asimismo, los hábitos del nuevo consumidor se orientan cada vez más hacia la sostenibilidad. Según el Estudio Global de la Sostenibilidad 2021 (Simon-Kucher & Partners), el 85% de los consumidores a nivel global han cambiado sus hábitos de consumo en favor de la sostenibilidad. Tenemos el caso de la lituana Vinted, una plataforma de venta de artículos de segunda mano que no cobra comisión, sino que vive del tráfico que genera.

El contexto sanitario que hemos vivido impactó de lleno en el consumidor, cambiando sus expectativas y necesidades. Es importante que este cambio también se vea reflejado en los negocios, que puedan contar con estructuras más dinámicas y flexibles, dispuestas a apostar por el comercio electrónico (si aún no lo hacen) o consolidar el camino que ya han recorrido en digital. Hoy, la tecnología nos da las herramientas para cubrir estas necesidades, la pregunta de fondo es: ¿estamos preparados para asumir el desafío?