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lunes, diciembre 22, 2025
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Herramientas clave para el diagnóstico estratégico

Por: José Darío Dueñas Sánchez, Consultor de Negocios

Para realizar un diagnóstico estratégico efectivo en una PYME, podemos apoyarnos en una combinación de herramientas analíticas que te ayudarán a obtener una visión clara del estado actual del negocio.

Herramientas Clave para el Diagnóstico Estratégico

  1. Análisis FODA

¿Qué es? Evalúa las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

¿Para qué sirve? Para entender la posición interna y externa de la empresa.

Ejemplo: Una fortaleza puede ser un producto único; una amenaza, la entrada de un nuevo competidor.

  1. Análisis PESTEL

¿Qué es? Examina factores del entorno: Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales.

¿Para qué sirve? Para anticipar cambios externos que pueden afectar el negocio.

Ejemplo: Cambios en leyes laborales o avances tecnológicos en el sector.

  1. Las 5 Fuerzas de Porter

¿Qué es? Analiza la competencia en el sector: nuevos entrantes, productos sustitutos, poder de proveedores, poder de clientes y rivalidad existente.

¿Para qué sirve? Para entender la intensidad competitiva y la rentabilidad del mercado.

  1. Cadena de Valor de Porter

¿Qué es? Descompone las actividades de la empresa para identificar dónde se genera valor.

¿Para qué sirve? Para detectar procesos que pueden mejorarse o tercerizarse.

  1. Benchmarking

¿Qué es? Comparación con empresas similares o líderes del sector.

¿Para qué sirve? Para identificar brechas de rendimiento y buenas prácticas.

  1. Análisis de Indicadores Clave (KPIs)

¿Qué es? Revisión de métricas como rentabilidad, rotación de inventario, satisfacción del cliente, etc.

¿Para qué sirve? Para medir el desempeño real frente a los objetivos.

  1. Mapa de Stakeholders

¿Qué es? Identifica a los actores clave que influyen en la empresa (clientes, proveedores, empleados, gobierno).

¿Para qué sirve? Para gestionar relaciones estratégicas y anticipar conflictos.

  1. Análisis de la Cultura Organizacional

¿Qué es? Evalúa valores, normas y comportamientos dentro de la empresa.

¿Para qué sirve? Para alinear la cultura con los objetivos estratégicos.

¿Cómo elegir las herramientas?

Depende del tamaño de la empresa, el sector y los objetivos del diagnóstico. En general:

Para un diagnóstico rápido, FODA + KPIs + PESTEL es una buena combinación.

Para un análisis más profundo, puedes sumar Porter, Benchmarking y Cadena de Valor.

 

Inversionistas que aceleran: sorteo premiará con acceso al exclusivo Paddock Club de la F1 en México

Según la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV), más de 300 mil peruanos realizaron operaciones en plataformas de trading durante el 2024, duplicando las cifras pre pandemia. El crecimiento del sector ha sido impulsado por una mayor educación financiera, la adopción de tecnología y una generación de jóvenes que busca alternativas de inversión global con autonomía y rentabilidad.

En este contexto, Capitaria, firma especializada en trading online con presencia regional, lanzó una campaña dirigida a inversionistas activos. El objetivo: premiar con una experiencia exclusiva en el Gran Premio de México de Fórmula 1 a diez clientes de su plataforma.

La iniciativa estará vigente del 14 de julio al 15 de septiembre de 2025, y podrán participar todos aquellos que inviertan al menos 100 mil soles y operen un volumen de USD 15 millones o más en cualquier instrumento financiero disponible. El sorteo se realizará el 1 de octubre en un evento presencial que reunirá a parte de la comunidad Capitaria en la región.

“El objetivo es generar una conexión emocional potente entre los clientes y el mundo del trading. La Fórmula 1 representa atributos clave como la toma de decisiones bajo presión, el análisis constante y la búsqueda de rendimiento, que también son propios de un inversionista”, explicó Rafael Hurtado, Head of Marketing Latam de Capitaria.

Los ganadores accederán al Paddock Club, el espacio más exclusivo del evento automovilístico. Ubicado sobre los boxes de los equipos, este lugar está reservado habitualmente para marcas globales, altos ejecutivos y figuras clave del deporte motor. La experiencia incluye alojamiento en hoteles cinco estrellas, acceso VIP con vista directa a la pista, gastronomía internacional, barra libre, visitas guiadas a los boxes, cenas en restaurantes de lujo y espacios de networking de alto nivel. Todos los gastos están cubiertos.

A diferencia de otras campañas, esta permite a los usuarios aumentar sus posibilidades. Cada persona podrá participar hasta tres veces si cumple los requisitos múltiples veces durante el periodo, e incluso puede hacerlo con cuentas personales y empresariales. Además, el dinero invertido es completamente gestionado por el cliente, y puede ser retirado tras el cierre de la campaña.

“Buscamos premiar la consistencia y compromiso de nuestros clientes con una experiencia que no está disponible en el mercado. No es una entrada más. Es estar en el corazón de la F1, y formar parte de una comunidad regional de traders de alto nivel”, agregó Hurtado.

De acuerdo con un estudio de Statista, el volumen de activos gestionados por plataformas de trading en América Latina superará los USD 145 mil millones en 2025, con Perú como uno de los países con mayor crecimiento sostenido. El perfil del inversionista local es cada vez más estratégico, joven y con apetito por experiencias diferenciales.

“Queremos seguir fortaleciendo el ejercicio del trading en Perú. Vemos un mercado con gran potencial, especialmente en materias primas como el oro y el cobre, activos de relevancia internacional. Esta campaña es una forma distinta de impulsar ese ecosistema”, concluyó Hurtado.

IA + Robótica: la combinación clave para potenciar el talento humano

En la quinta edición de The Future Uncovered, el evento para periodistas de Latinoamérica organizado por NTT DATA, se explorará cómo la sinergia entre personas, algoritmos y máquinas puede amplificar las capacidades humanas y abrir nuevas oportunidades para generar valor en las organizaciones.

¿Cómo pueden la IA y la robótica potenciar las habilidades humanas? ¿Qué nuevos vínculos surgen entre personas, máquinas y algoritmos? ¿Qué oportunidades tienen las organizaciones para capitalizar esta sinergia y generar valor real? Estos interrogantes serán el eje de la quinta edición de The Future Uncovered, el espacio creado por NTT DATA exclusivamente para periodistas, líderes de opinión y comunicadores de Latinoamérica.

Durante el encuentro expertos de la compañía exploraron el concepto de “humano mejorado”, reflejado en el último informe Technology Foresight 2025 de NTT DATA como una de las principales tendencias tecnológicas para este año, desde múltiples aristas. Se explicaron casos de uso concretos que pueden utilizar hoy las organizaciones, se analizaron beneficios y riesgos vinculados a la evolución de esta tecnología y se profundizó en su impacto tanto social como en el mundo de los negocios, con foco en cuestiones como uso responsable, regulaciones y protección de datos.

Incluso, se realizó una demostración práctica para que todos los asistentes pudieran entender de primera mano el poder de estas herramientas.

“El debate sobre si las máquinas pueden reemplazar a los humanos está instalado, pero las capacidades humanas en realidad van mucho más allá de contestar un cuestionario, analizar una serie de números o redactar un texto”, explicó Xavier Colomer, Responsable de Innovación y Tecnología Digital de NTT DATA para Iberoamérica. “El concepto de ‘humano mejorado’ nos motiva como personas a aprender a trabajar con estas tecnologías, a usar los datos para tomar decisiones y a desarrollar pensamiento crítico y ético, al tiempo que las empresas deben reformar sus procesos para que los humanos y la IA colaboren, impulsando la capacitación digital y repensando roles”, agregó.

“Estamos ante un punto de inflexión, en una nueva era de la evolución tecnológica: una oportunidad sin precedentes para incrementar nuestras capacidades. Mientras la IA nos permite expandir nuestra inteligencia,  la robótica nos ayuda a incorporar componentes de fuerza, velocidad o el desarrollo de actividades en zonas riesgosas», comentó Víctor Leon, CTO & Responsable de Innovación tecnológica  de NTT DATA Iberoamérica. “En total, estas innovaciones constituyen el acceso a una infraestructura cognitiva como no habíamos visto nunca antes», concluyó.

NTT DATA dispone de la experiencia, los conocimientos y los recursos para acompañar a las empresas latinoamericanas en la adopción de estas tendencias clave que están dando forma a los negocios del futuro.

El futuro del lujo está en la IA: la clave para atraer a las nuevas generaciones de clientes

Las marcas de lujo deben evolucionar con la tecnología para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores y asegurar su relevancia en un mercado competitivo.

Las marcas de lujo se encuentran frente a un panorama desafiante: crecimiento lento, mayor competencia y un desajuste creciente entre lo que esperan los clientes y lo que las marcas están ofreciendo.

El estudio global de Boston Consulting Group (BCG) titulado «Why the Luxury Experience Needs an AI Moment» que se realizó con más de 3,500 consumidores de lujo en 5 continentes, analizó cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando la industria del lujo, permitiendo a las marcas ofrecer un servicio altamente personalizado a gran escala y adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores.

“La combinación de IA y GenAI está transformando radicalmente cómo las marcas interactúan con sus clientes y a cuántos pueden llegar”, afirma Andrés Giraldo, Managing Director & Partner de BCG. “Estas tecnologías desbloquean ventajas en calidad del servicio y personalización a escala en todos los canales, algo que hoy resulta inalcanzable para muchas marcas de lujo”, concluye.

Los hallazgos más relevantes del estudio incluyen:

El 56% de los clientes de lujo están insatisfechos con su experiencia de compra, lo que pone de manifiesto la necesidad de una transformación en el servicio y la forma en que las marcas se relacionan con los consumidores.

  • El 38% de los clientes ha incrementado sus compras online, un indicio de que las marcas deben adaptarse a una experiencia omnicanal más fluida y personalizada.
  • El 62% de los clientes están dispuestos a aceptar la inteligencia artificial y la inteligencia artificial generativa (GenAI) como parte de su experiencia de compra, especialmente en las fases de investigación y post-compra.
  • Un 22% de los consumidores de lujo afirma que la capacidad de las marcas para adaptarse a sus preferencias personales será un factor decisivo para su elección de compra.
  • El 40% de los clientes de lujo jóvenes (de entre 25 y 34 años) ya han realizado compras de lujo online y buscan experiencias digitales más interactivas y personalizadas.
  • El 59% de los clientes de lujo valoran las recomendaciones basadas en IA como una mejora significativa en su experiencia de compra, particularmente en la fase de investigación y post-compra.
  • El 62% de los clientes de lujo está dispuesto a pagar más por un producto o servicio si la marca le ofrece una experiencia digital mejorada y más personalizada.

La IA no reemplaza la conexión humana, sino que la está potenciando. Las marcas de lujo tienen la oportunidad de extender su servicio y alta personalización a un número mayor de clientes, para así adaptarse a sus nuevas expectativas.

Ventajas clave de la integración de IA en las marcas de lujo:

  • Escalabilidad de la experiencia personalizada: La IA y GenAI permiten a los asesores ofrecer un servicio altamente personalizado a una escala mucho mayor, mejorando la calidad de la interacción con los clientes sin perder la esencia de la experiencia de lujo.
  • Optimización del descubrimiento de nuevos productos en línea: La IA también mejora el proceso de auto-descubrimiento en línea, sugiriendo productos que se alinean con las preferencias del cliente y garantizando una experiencia de compra fluida en todos los canales.

Una oportunidad para cambiar el paradigma

Aunque las marcas de lujo han sido cautelosas en la adopción de tecnologías como la IA y GenAI, el estudio subraya que este es el momento adecuado para integrarlas plenamente.

Una de las ventajas más destacadas es la oportunidad de acelerar la curva de aprendizaje. Las marcas tienen la oportunidad de omitir las etapas iniciales de experimentación y pasar directamente a una integración significativa de la IA, tratándola como un miembro del equipo, más que como una herramienta. Esto les permite no solo adaptarse rápidamente, sino también adoptar una ventaja competitiva de forma más eficiente.

El 77% de los clientes de lujo esperan una experiencia continua a través de todos los canales de compra, lo que obliga a las marcas a unificar su estrategia de servicio para satisfacer esas expectativas.

El estudio también revela que las marcas que no implementen estas tecnologías pueden enfrentar mayores riesgos, mientras que las que lideren la adopción de IA ganarán terreno con nuevas generaciones de clientes, mantendrán la fidelidad de los clientes existentes y lograrán un crecimiento sostenible.

La inteligencia artificial marca el rumbo del nuevo ecommerce en Latinoamérica

La Cámara de Comercio de Lima (CCL), en conjunto con el Ecommerce Institute, organizó la 16.ª edición del Ecommerce Day: Retail Digital Channels & AI Revolution, un evento clave que se llevó a cabo en el Hotel Los Delfines, San Isidro, y que reunió a líderes del sector retail y tecnología de toda la región.

El eje central del encuentro fue el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la evolución del comercio electrónico y su rol como motor de crecimiento, eficiencia y automatización en los negocios digitales. Bajo la premisa “El futuro del comercio electrónico no se construye solo con tecnología, sino con la visión y audacia de quienes se atreven”, los expositores coincidieron en que el ecommerce es hoy el canal más eficiente para hacer negocios, y que la IA permite habilitar, optimizar y escalar operaciones, servicios y estrategias de venta.

Entre los ponentes destacó Juan José Duffo, director de negocios y tecnología de Cineplanet, quien abordó cómo la IA puede integrarse a una experiencia omnicanal a través de un modelo de comercio unificado 360°, con enfoque en el cliente. También participaron representantes de la CCL como Óscar Pizarro, Pedro Mont y Yuriko Huarcaya, quienes profundizaron en las oportunidades que la automatización y el análisis de datos ofrecen al retail peruano.

Los gerentes de reconocidas marcas como Platanitos y Tailoy compartieron casos prácticos de innovación en sus plataformas digitales. Asimismo, Naire Vegas explicó el concepto de Flywheel IA, un círculo virtuoso de crecimiento que combina datos, automatización y experiencia del consumidor como pilares del nuevo comercio.

El panel dedicado al Retail media, marketplaces y comercio colaborativo estuvo integrado por Lizet Zúñiga Sánchez , Chiara De La Flor Giuffra y Colomba De La Piedra, quienes analizaron la nueva fórmula de los retailers para dominar el mercado digital en Mercado Libre y Sodimac, integrando canales, gestionando datos en tiempo real y aprovechando plataformas colaborativas.

En paralelo, trataron las tendencias como la evolución de los medios de pago, la influencia de OpenAI y ChatGPT en la atención al cliente y el soporte con asistentes virtuales y chatbots que transforman la forma en que se vende y se atiende.

La conferencia evidenció que el nuevo retail ya no solo depende de la tecnología, sino de cómo se combina con estrategia, visión de negocio y experiencia del consumidor. La IA, según se concluyó, no es el futuro, es el presente del ecommerce en América Latina.

Accor debuta en The Strip con el icónico Treasure Island – TI Las Vegas bajo su marca Handwritten Collection

El renombrado Treasure Island, con 2.884 habitaciones, se convierte en el hotel más grande de Accor en el mundo y su primera propiedad en las Vegas, un centro internacionalmente famoso por su glamour y su icónica vida nocturna

Accor, en asociación con el empresario y propietario de casinos Phil Ruffin, anunció la firma de Treasure Island – TI Las Vegas Hotel & Casino, Handwritten Collection. La destacada propiedad de 2,884 habitaciones tiene vista al principal circuito de carreras de la ciudad y ofrece algunas de las mejores vistas panorámicas de Las Vegas. Operará bajo un acuerdo de franquicia con Accor cuando se inaugure oficialmente a finales de este año, Treasure Island – TI Las Vegas Hotel & Casino, Handwritten Collection se une a una cartera global de hoteles cuidadosamente seleccionados y se convierte en la segunda dirección de Handwritten Collection en Estados Unidos, tras el Hotel Stratford San Francisco – Handwritten Collection del año pasado. Esta firma refuerza aún más la presencia de Accor en la región de las Américas, con más de 550 hoteles abiertos y en funcionamiento, y refleja la creciente presencia del Grupo en Norteamérica.

El lema de la ciudad es “Lo que pasa en Las Vegas, se queda en Las Vegas”, y sin duda no hay otro lugar en el mundo donde una colaboración de esta magnitud y trascendencia pudiera concretarse. La unión de Treasure Island y Handwritten Collection crea una experiencia única para el huésped, donde se atesoran las conexiones, se descubren las maravillas y cada estancia es una historia que espera ser desvelada,” dijo Camil Yazbeck, Global Chief Development Officer, Accor“Estamos increíblemente orgullosos de asociarnos con el Sr. Ruffin y confiamos en que juntos podemos crear un futuro más grande y audaz para este icónico hotel ahora que se encuentra dentro de la cartera de Handwritten Collection y forma parte de la red Accor.”

Con más de 40 millones de visitantes que Las Vegas atrae cada año, Treasure Island – TI Las Vegas Hotel & Casino, Handwritten Collection se propone ofrecer una estancia inolvidable a quienes buscan una hospitalidad genuina en el corazón de la capital mundial del entretenimiento. La alianza de franquicia entre Accor y Treasure Island incluye el apoyo de la marca Handwritten Collection, junto con la gama completa de servicios globales de Accor, que incluye ventas y marketing, distribución y fidelización. El hotel se beneficiará de la presencia en el programa de fidelización ALL Accor, una de las bases de datos de fidelización más grandes y diversificadas del mundo, con más de 100 millones de asociados y en constante crecimiento.

“Treasure Island ha ocupado durante mucho tiempo un lugar especial en la historia de Las Vegas, y estoy seguro de que Accor y Handwritten Collection enriquecerán aún más su legado y atraerán a nuevas generaciones de huéspedes y visitantes,” dijo Phil Ruffin, propietario del Treasure Island – TI Las Vegas Hotel & Casino. “Este nuevo capítulo revitaliza el resort, preservando su espíritu inconfundible. Nos enorgullece colaborar con Accor, líder mundial en hotelería, cuyos valores coinciden profundamente con los nuestros, y esperamos una colaboración exitosa y duradera.”

Como la nueva incorporación a Handwritten Collection, Treasure Island – TI Las Vegas Hotel & Casino, Handwritten Collection se suma a más de 25 hoteles ya abiertos y más de 35 propiedades en desarrollo. Constituidos como un referente de individualidad en el sector hotelero global, los hoteles de Handwritten Collection incorporan carácter y personalidad a la experiencia del huésped, haciendo que cada estancia sea única.

En Treasure Island – TI Las Vegas Hotel & Casino, Handwritten Collection, el diseño distintivo y la personalidad extravagante del hotel, inspirados en el cuento clásico de Robert Louise Stevenson, se mantendrán en la experiencia del huésped, invitando a los viajeros a redescubrir su espíritu de infancia. Además, se mantendrán muchas de las características y ventajas más conocidas del hotel, concebidas por el Sr. Ruffin, como el servicio de valet parking gratuito y el estacionamiento libre.

El hotel también ha sido recientemente transformado con una renovación multimillonaria, que combina la comodidad contemporánea con elementos de diseño cuidadosos, garantizando que la energía de Las Vegas se refleje en cada detalle. Un vestíbulo fresco y acogedor con vistas a una piscina tropical, donde el registro de entrada automático intuitivo se complementa con un equipo de atención al cliente disponible las 24 horas, listo para ofrecer una cálida bienvenida. El resort cuenta con diez restaurantes diversos y ocho salones y bares de lujo, incluyendo opciones populares como Phil’s Steak House, Golden Circle Sports Bar y el popular Gilley’s Saloon, Dance Hall & Bar-B-Que.

El lujoso Oleksandra Spa & Salon es uno de los favoritos de huéspedes y residentes, y forma parte de la amplia gama de experiencias del resort, llenas de encanto local. Animadas discotecas, elegantes capillas para bodas, vanguardistas espacios para eventos y 8.400 m² de casino se suman a las atracciones, mientras que el hotel está conectado con el Fashion Show Las Vegas, el centro comercial más grande de la ciudad. El famoso Mystère, el espectáculo original del Cirque du Soleil en Las Vegas, se presenta en el teatro Treasure Island, galardonado ocho veces como “Mejor Espectáculo de Producción”, y continúa cautivando al público, lo que subraya la conexión del hotel con la perdurable sensación de asombro de Las Vegas.

Las habitaciones y suites del Treasure Island – TI Las Vegas Hotel & Casino, Handwritten Collection ofrecen impresionantes vistas del famoso Strip de Las Vegas, el Sphere Las Vegas y las encantadoras Spring Mountains que enmarcan el horizonte de Nevada. Las exclusivas camas SensaTIonal™ con pillow-top, las amplias bañeras o jacuzzis, los acabados de mármol y las amenidades de lujo garantizan una estancia tan reparadora como inspiradora.

En consonancia con los compromisos de sostenibilidad de Accor, el hotel recibió la certificación Four Green Globes® de la Iniciativa de Construcción Sostenible. Esta certificación refleja mejoras significativas en la eficiencia energética e hídrica, la calidad del aire y la gestión de recursos, lo que alinea aún más al hotel con los viajeros responsables.

“Estamos encantados de traer Accor a Las Vegas y brindarles a nuestros huéspedes y asociados de ALL Accor aquí en los Estados Unidos, así como a aquellos que nos visitan de todo el mundo, una oportunidad increíble de hospedarse en esta propiedad emblemática, ahora el hotel Accor más grande del mundo,” dijo Thomas Dubaere, CEO Accor Americas PM&E. “La incorporación Treasure Island – TI Las Vegas Hotel & Casino, Handwritten Collection es un logro histórico, no solo para nuestra cartera de Handwritten Collection, sino también para la creciente presencia de Accor de propiedades exclusivamente seleccionadas en el mercado de EE. UU.”

Con su ubicación icónica, atmósfera distintiva y espíritu de hospitalidad sincera, Treasure Island – TI Las Vegas Hotel & Casino, Handwritten Collection ofrecerá más que una estadía: invitará a cada huésped a vivir una historia que solo Las Vegas puede contar.