Desde la continuidad operativa hasta la sostenibilidad, esta disciplina se consolida como un aliado estratégico para mejorar la eficiencia, reducir costos y optimizar la experiencia de los colaboradores en entornos cada vez más exigentes.

En un edificio corporativo, un banco o incluso un centro comercial, todo parece funcionar sin fricciones: la luz no falla, los ascensores operan, los espacios están limpios y seguros. Detrás de esa aparente normalidad existe un engranaje poco visible pero crítico: el Facility Management (FM). Esta disciplina, que integra personas, espacios, procesos y tecnología, se ha convertido en un factor estratégico para la continuidad y productividad de las organizaciones, especialmente en un contexto donde la eficiencia y la sostenibilidad son determinantes.

Lejos de limitarse al mantenimiento, el FM ha evolucionado hacia un rol mucho más sofisticado. Hoy impacta directamente en la experiencia de los usuarios, el bienestar de los colaboradores y el desempeño del negocio.

Piero Rabanal, gerente de Operaciones FM de Sodexo Perú, señala que «El Facility Management ya no es solo infraestructura: es un servicio estratégico que asegura que todo funcione de manera integrada y eficiente, permitiendo a las empresas enfocarse en su core”.

En el país, esta evolución se refleja en operaciones cada vez más complejas. Hoy se administran millones de metros cuadrados y miles de activos en sectores como banca, seguros y salud. En ese escenario, Sodexo Perú —con más de 2 millones de m² y más de 10 mil activos bajo su operación— evidencia la escala que ha alcanzado esta práctica en el mercado local.

Pero ¿por qué apostar por este enfoque? Desde la experiencia operativa, Rabanal identifica cinco factores que explican su creciente relevancia:

1. Continuidad operativa y prevención de riesgos. Ayuda a anticipar fallas mediante mantenimiento preventivo y monitoreo constante, reduciendo interrupciones y costos imprevistos.
2. Eficiencia en costos y optimización de recursos. Una gestión integral de instalaciones permite racionalizar gastos, evitar duplicidades y alargar la vida útil de los activos. En lugar de reaccionar ante problemas, el FM introduce una lógica de planificación que impacta directamente en la rentabilidad del negocio.
3. Mejora de la experiencia y productividad del colaborador. Espacios seguros, limpios y funcionales influyen directamente en el desempeño de las personas. Un entorno bien gestionado reduce fricciones, mejora el clima laboral y permite que los equipos se concentren en sus tareas clave, elevando la productividad general.
4. Gestión basada en datos y toma de decisiones. El uso de tecnología permite medir, monitorear y optimizar cada proceso. Desde la trazabilidad de incidencias hasta indicadores de desempeño, el FM moderno transforma la operación en información útil para decisiones estratégicas.
5. Sostenibilidad y eficiencia energética. El FM contribuye a reducir el consumo de recursos, optimizar el uso de energía y gestionar de manera responsable los espacios. Esto no solo responde a exigencias regulatorias, sino también a una creciente demanda de prácticas sostenibles por parte de clientes e inversionistas.

Pese a estos avances, el sector enfrenta desafíos relevantes en el Perú, como la alta informalidad y la limitada disponibilidad de proveedores especializados, lo que dificulta mantener niveles homogéneos de calidad. Ante ello, las compañías vienen adoptando esquemas más integrados que fortalecen el control y la coordinación de servicios.

Sodexo, por ejemplo, ha desarrollado un Command Center que centraliza la gestión de servicios —desde mantenimiento preventivo hasta coordinación con proveedores y auditorías— funcionando como un verdadero centro de inteligencia operativa. A ello se suma FIX, su brazo ejecutor, que ha permitido reducir tiempos de atención y elevar los estándares de servicio en un entorno cada vez más exigente.

En este contexto, el Facility Management se consolida como una herramienta clave para que las empresas operen con mayor control, eficiencia y capacidad de respuesta. Su evolución demuestra que una gestión integrada de los espacios no solo asegura la continuidad operativa, sino que también contribuye a construir organizaciones más productivas, sostenibles y preparadas para los nuevos retos del mercado.