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ISM premia con S/13 mil a colegios de Huaura, Lima Norte y Callao en “reciclatón”

  • Directores destinarán el premio para la mejora de la infraestructura en sus instituciones.
  • Concurso de reciclaje de botellas de plástico se realizó en los meses noviembre y diciembre de 2022. 

Entre los meses de noviembre y diciembre se desarrolló el “Reciclatón ISM”, donde en alianza con instituciones educativas de las ciudades de Lima, Callao y Huaura, se lograron recolectar alrededor de 3,500 kilos de botellas de plásticas. En la iniciativa participaron más de 25 mil estudiantes de 30 escuelas públicas, y las que obtuvieron un mejor puntaje ganaron S/13 mil.

En la provincia de Huaura el primer puesto lo ocupó el colegio Fray Melchor Aponte, del distrito de Végueta; mientras que en la provincia del Callao, Las Casuarinas del distrito de Ventanilla. Cada institución recibió 4 mil soles de Industrias San Miguel.

Los segundos puestos estuvieron a cargo de Santa Rosa (distrito de Huacho) y Santa María de Jesús (distrito de Comas); quienes se beneficiaron con dos mil soles cada uno. El tercer puesto fue para Virgen del Carmen (distrito de Huaura), que ganó mil soles.

El Reciclatón ISM también contempló la entrega de kits deportivos para las instituciones que ocuparon entre el cuarto y séptimo lugar.

“En ISM estamos muy satisfechos de reconocer el compromiso de los colegios en el reciclaje de los envases de plástico. Nos motiva continuar con este proyecto e invitar a más instituciones educativas del país en esta gran movilización por el planeta”, comentó Eduardo Venegas, gerente de Comunicación y Sostenibilidad de ISM.

El total de envases recolectados durante el Reciclatón han sido destinados a la planta de reciclaje de Industrias San Miguel para transformarlos en nuevas botellas de bebidas, logrando la circularidad de sus materiales.

5 recomendaciones para mejorar la atención al cliente en tu negocio.

En el Perú existen más de 2 millones de comercios, desde multinacionales y empresas grandes, hasta trabajadores independientes que comercializan algún producto o servicio. Si bien el Perú ha sido reconocido como uno de los países con mayor capacidad emprendedora a nivel mundial, el 80% de los negocios terminan desapareciendo al poco tiempo, debido a diversos factores como la dificultad en la gestión, las normativas legales, la ausencia de innovación tecnológica, el temor al fracaso, entre otros.

Mejorar las probabilidades de éxito de un emprendimiento hace necesario ser creativo, sin embargo, es clave mantener una buena relación con tus clientes. De lo contrario, por muy bueno que sea tu producto o servicio, tendrás una barrera muy difícil de superar. Una atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que recomiende tu marca a todo el mundo.

SumUp, una plataforma que brinda soluciones de pago para la gestión de negocios, mediante POS inalámbricos y links de pago ha colaborado con millones de clientes a lo largo del mundo con el fin de mejorar la experiencia de compra con nuestros productos. En todos estos años hemos podido observar los siguientes 5 consejos que puedes implementar en cualquier momento para mejorar la atención al cliente en tu negocio:

1. Ofrece una buena experiencia de pago

Primero que todo, los procesos de compra engorrosos siempre te jugarán en contra al momento de cerrar ventas. La idea siempre es ofrecer todas las comodidades para que, una vez se decidan por tu producto o servicio, puedan tenerlo en sus manos lo antes posible. La buena noticia es que, mientras más opciones de pago ofrezcas, mejores serán tus opciones de venta. Al momento de vender de forma presencial, puedes usar nuestros lectores de pago para que tus clientes usen sus tarjetas de crédito y débito. Si estás vendiendo por redes sociales, puedes usar links de pago para que tus clientes paguen por sus productos con un enlace único y seguro.

2. Escucha a tu cliente para ofrecer una atención personalizada

Tus clientes siempre te darán las pistas necesarias para saber qué necesitas. Tienes la opción de realizar un estudio de mercado para crear buyer persona o pedir retroalimentación directa de quienes compran tus productos, dependiendo de qué tan desarrollada esté tu idea. Una vez tengas claro el perfil de tu comprador promedio, tendrás la primera mitad del proceso: el resto de la experiencia tendrá que adaptarse a las necesidades individuales de cada cliente. El ejemplo más clásico: ¿a quién no le gusta saber cuándo llegará su compra a la puerta de su casa? Entrega códigos de despachos u ofrece alertas a los canales de contacto que haya dejado tu cliente, ya sean correos electrónicos o mensajes de texto.

3. Crea una estrategia de atención al cliente

Una vez que entiendas qué es lo que están buscando en tu emprendimiento podrás afinar un plan de acción cada vez que un cliente conecte con tu negocio. Ten en mente algún protocolo que puedes aplicar con facilidad para así agilizar los tiempos de respuesta, porque aquí encuentras un punto de dolor importantísimo para muchas personas. También es importante alinear a todos en tu emprendimiento para que la comunicación sea homogénea en tono e información en todo momento. Al final del día, una buena atención del cliente también es una oportunidad invaluable para demostrar los valores que defiende tu emprendimiento. Además, evitas malos entendidos o te arriesgas a entregar información desactualizada si todos están coordinados con los mismos alineamientos.

4. Atento a tus canales de comunicación

Ya sea que vendas por redes sociales o te decidas por una tienda online, lo ideal es ofrecer varias formas de contacto para que las personas puedan hablarte en caso de dudas o problemas con su compra. No dejes que las conversaciones queden sin responder: en el caso de que no haya algún humano respondiendo las preguntas, puedes configurar respuestas automáticas o usar chatbots para automatizar el proceso. También puedes crear una sección con preguntas frecuentes para redirigir fácilmente a las personas y atender situaciones de mayor complejidad más rápido.

  1. ¡Sé paciente y honesto!

Sabemos que te enfrentarás a situaciones estresantes cuando eres un emprendedor, y el servicio de atención al cliente no es una excepción. La resolución efectiva de problemas puede ser estresante, pero lo importante es recordar que la transparencia y sinceridad son cualidades que siempre serán apreciadas en cualquier contexto. Mantén la cabeza fría y trabaja junto al cliente para resolver sus problemas o dudas.

Con pasos firmes, crece y se fortalece el ecosistema financiero digital en Latam.

Por: Luis Battilana, director general de Baufest México. 

 

Durante los últimos años hemos sido testigos de una transformación de los servicios financieros tradicionales, que se han apoyado en la tecnología para integrarse al ecosistema digital en el que ya destacan los nuevos jugadores, como lo son las fintech y las startups que no necesariamente son “nativas financieras”.  

 

Resultado de la evolución tecnológica que hoy vivimos, las tendencias más destacadas en los sistemas de pagos en Latinoamérica fueron, en 2022: los códigos QR, las billeteras digitales, los sistema de “Compra Ahora-Paga Después” y las soluciones en la nube, de acuerdo con un análisis realizado por la firma de pagos BPC. Ello demuestra que hoy los consumidores también se están transformando al adaptarse a nuevas formas de hacer sus transacciones financieras. 

 

También, hay que considerar que Chile, Colombia y México avanzan fuertemente en sus regulaciones de Open Banking, sentando así las bases para que ese sector crezca a través de la innovación tecnológica; mientras que en la región, hay más de dos mil 482 fintechs, cantidad que representa una cuarta parte de las que existen a nivel mundial, siendo Brasil (31%) el que lidera la lista, seguido por México (21%), Colombia (11%), Argentina (11%) y Chile (7%), según el Informe Fintech en América Latina del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). 

 

Estos datos confirman que el crecimiento del ecosistema monetario  avanza con pasos firmes en Latinoamérica, con productos como las billeteras digitales, que cada día cobran mayor relevancia al ser claves para atender la inclusión financiera y la adopción de monedas digitales de bancos centrales (CBDC, por sus siglas en inglés).  

 

Por ejemplo, en Baufest participamos en el desarrollo de Link, una billetera digital pensada para conectar a los jamaiquinos con las finanzas virtuales, acelerando de esta manera una mayor adopción e inclusión financiera, a la vez que busca en el futuro cercano, reducir los costos del Estado en producción y transporte de dinero en efectivo, a través de la implementación de una  CBDC, lanzada por el gobierno.

 

Claramente, esta clase de aplicaciones tecnológicas en el sector financiero, seguirán ganando terreno en nuestra región y nos transformarán en una sociedad en la que el dinero físico desaparecerá paulatinamente. 

 

Hoy no sólo tenemos que caminar al ritmo que marcan la serie de cambios que están ocurriendo, sino que también debemos gestar innovación,  especialmente en el sector financiero; por ello, es necesario seguir avanzando con pasos firmes en su transformación, ya que se traducirá en mejores productos y servicios que respondan a las necesidades de los nuevos consumidores, quienes desean estar mejor y más conectados con sus instituciones bancarias . 


Para cumplir con este objetivo, tanto las compañías financieras tradicionales como los nuevos jugadores de este nuevo ecosistema digital requieren de aliados tecnológicos estratégicos, capaces de brindar soluciones ágiles, flexibles y seguras, así como de impulsar un cambio de mindset que detone en ellas y sus procesos de operación una verdadera transformación digital.

FROTCOM: Demanda y proyecciones en la industria de seguimiento de vehículos y gestión de flotas

El mercado de gestión de flotas espera seguir creciendo durante los próximos años en el país, esto debido a las nuevas tecnologías que se van implementando. Si bien hay preocupación por la coyuntura que se vive y por el alza del costo del combustible, la industria es optimista debido a las soluciones que constantemente surgen con el propósito de optimizar las operaciones, mejorando la productividad del conductor y reduciendo los riesgos operativos.

De acuerdo a FROTCOM, empresa especialista en la gestión de flotas, la introducción de estas nuevas tecnologías impulsaría nuevos desarrollos relacionados con la telemetría, que es una rama de la tecnología que permite la medición a distancia (mediante datos móviles GPRS) en flotas de vehículos o cualquier tipo de activos (remolques, dollys, etc.). Asimismo, los datos de telemetría de los vehículos ayudan a mejorar la gestión de combustible, la conducción eficiente, la vida útil del vehículo, las emisiones contaminantes, entre otros.

En ese contexto, la Unidad de Inteligencia de Datos de Impulso elaboró un estudio de Insight Hunting SEO para FROTCOM con el objetivo de conocer la tendencia de búsquedas online sobre el sistema inteligente de seguimiento de vehículos y gestión de flotas. En el informe se pudo identificar que, entre el 2017 y 2021, las personas que realizaron búsquedas por mes sobre estos temas aumentaron en 179 %.

Del estudio también se proyecta para inicios del 2023 un promedio de 19 mil personas buscando mensualmente temas relacionados a seguimiento de vehículos y gestión de flotas. Entre los temas más buscados están las soluciones GPS para flotas, mejores soluciones para gestionar flotas grandes y pequeñas, así como soluciones enfocadas a la seguridad en camiones.

Entre los servicios de gestión de flotas que generan mayor interés se identifican: control de mercancías en rutas, notificaciones del estado del vehículo y estadísticas completas de conductores. De igual manera, se debe mencionar que Lima concentra la mayor cantidad de búsquedas online con el 69.40 %, le siguen Arequipa (6.50 %), Trujillo (4.60 %), Chiclayo (2.90 %) y Chimbote (2.50 %).

De acuerdo a César Prieto, CEO de FROTCOM LATAM, entre los principales retos que tiene el sector, está el contribuir con mejores tecnologías que reduzcan los costos operativos y ayude a la mejor gestión de mantenimiento, así como promover una conducción segura para reducir accidentes que normalmente se producen por falta de control de las unidades.

Uno de los desafíos que tenemos como compañía es gestionar, a través de nuestros dispositivos telemáticos, el uso que obtenemos de los diferentes parámetros relacionados con el rendimiento de combustible en las flotas, ya que el aumento del costo de este producto puede generar pérdidas e ineficiencias en las empresas. En el caso de los accidentes, brindamos herramientas preventivas que ayudan a controlar, de manera más eficiente, los excesos de velocidad de los vehículos y monitorear constantemente los tiempos de conducción, ya que según información del MTC casi un 70% de accidentes en nuestras vías se producen por el factor humano”, señaló el ejecutivo.

Con la finalidad de ayudar a las empresas, FROTCOM presentó un innovador software, que permite reducir costos y aumentar la seguridad en las compañías que tienen flotas de vehículos. Además, es la única empresa en tener un módulo de entrenamiento de conductores, a través de un dashboard online que muestra parámetros y el tablero del vehículo para tener una mejor interacción con los conductores.

FROTCOM cuenta con 26 años de experiencia y tiene presencia en más de 48 países, siendo un referente de integración telemática de última generación, la cual permite tener un mejor control y eficiente de las flotas.

Para mayor información puede visitar https://www.frotcom.com/es-ES para conocer el trabajo que se está desarrollando.

Exportaciones agropeacuarias crecieron 8,6% en noviembre de 2022

Las exportaciones de productos agropecuarios sumaron US$ 885 millones en noviembre, un aumento de 8,6 por ciento frente a los envíos del mismo mes de 2021.

En ese mes se registraron mayores ventas de arándanos, alimentos para camarones y langostinos, espárragos frescos, conservas de pimiento piquillo, entre otros.

En términos de volumen, estas exportaciones aumentaron en 14,8 por ciento frente a igual mes de 2021, explicado principalmente por los embarques de arándanos, paltas y uvas, mientras que los precios disminuyeron 5,4 por ciento interanual.

Las exportaciones de productos agropecuarios acumularon un valor de US$ 7 549 millones en lo que va de 2022, un 8,2 por ciento superior a las registradas en el mismo periodo del año 2021, favorecidos principalmente por el incremento de los volúmenes embarcados en 10,9 por ciento.