Por Alfredo Pérsico, CEO de FutureLab.

Los tiempos complejos y los retos resultan positivos en las empresas cuya cultura de innovación es sólida o está en proceso de consolidación. El 2023 presenta tres grandes desafíos que desde la innovación podremos enfrentar con éxito. El prmero está asociado al desarrollo de la capacidad de reinventarse que se traduce en una estrategia de crecimiento.

Buscar la expansión o ganar participación de mercado es importante; pero también lo es la diversificación de modelos de negocio exploratorios, que se puedan poner a prueba de forma barata y rápida; que permitan probar por ensayo y error hipótesis audaces. Los mercados no atendidos o adyacentes son claves para pensar la diversificación y el crecimiento inorgánico como palanca de crecimiento exponencial.

Un segundo desafío está circunscrito a la construcción de ecosistemas upstream (clústers relacionados a tecnología de punta) y downstream (clústers relacionados a los sectores) que fortalezcan la disrupción. Actualmente, la “disrupción viene desde afuera”, es decir, desde el intercambio y adopción que se produce en los ecosistemas. No solo se trata de introducir tecnología, sino de hibridizar sectores que antes no dialogaban, de aprender de sus modelos de negocio y comprender la forma en la que fortalecen su capacidad operativa, financiera y comercial.

Otro gran desafío es construir antifragilidad y resiliencia. La generación de sistemas de vigilancia estratégica es fundamental para identificar a los actores que están entrando al mercado, con lógicas nuevas y que rompen con las reglas de juego tradicionales. Aquí lo antifragil radica en los modelos que crecen en tiempos de crisis; y lo resiliente refiere a la adaptación y la capacidad para superar los embates del contexto. Son las maneras de responder al cambio que tienen los modelos de negocio.

Es clave integrar la innovación como capacidad organizacional para capitalizar todo su potencial y asegurar que se incorpore a la cultura. Es necesario un trabajo recurrente, sistemático y sistémico en la empresa. Una vía para lograrlo consiste en implementar la norma técnica ISO 56002, ya homologada en el 2021 en Perú, que recoge las mejores prácticas, a través de estándares internacionales para implantar y gestionar sistemas de innovación.

Llevar la innovación al ADN, implica hacer partícipe a toda la organización y conectar la estrategia, la operación y el soporte, en procesos que maximicen el valor de los modelos de negocio de cara a nuestros actuales y futuros clientes, y stakeholders. Innovar es esencial para el crecimiento sostenido de la empresa.

• El grooming es una práctica de acoso sexual online realizada por un adulto a menores de edad (niños o adolescentes), que puede causar daños psicológicos y emocionales severos.

El uso de Internet es, hace mucho, una necesidad para cualquier menor de edad, tanto para temas educativos, recreativos e, inclusive, sociales. Sin embargo, esto involucra también una serie de peligros en su interacción en la red como son los casos de “grooming”.

En términos generales, el “grooming” es el acoso sexual que realiza un adulto a menores de edad (niños y adolescentes) utilizando el Internet.  Por ello, para un adecuado cuidado de los menores en la red es necesario conocer las características y formas de actuar de los acosadores, así como las vulnerabilidades de los niños y adolescentes.

Edwin Salas Blas, asesor principal del Estudio de Fundación MAPFRE 2022: Riesgos psicosociales derivados del uso de la Internet y las redes sociales, realizado con estudiantes de Lima y Arequipa, precisa que, según los hallazgos del estudio, las principales víctimas son jóvenes mujeres de entre 15 y 17 años y que, en varios casos, pertenecen a grupos familiares en los que también son víctimas de violencia física o psicológica y entre quienes estudian en centros educativos con ambientes negativos.

“También estos factores de riesgo se asocian a comportamientos inadecuados en el uso de Internet y redes sociales como permanecer muchas horas en línea sin supervisión y participando del intercambio de imágenes y videos, así como de juegos en red, espacios donde pueden admitir a desconocidos en general y adultos con perfiles falsos”, agrega.

En ese sentido, Edwin Salas brinda algunas recomendaciones puntuales para prevenir y evitar que los niños y adolescentes puedan ser víctimas del “grooming”:

• Identificar patrones de conducta en Internet: El especialista sostiene que los padres deben estar atentos al manejo de los adolescentes en Internet y de las diferentes plataformas sociales en las que interactúan, sin caer en una sobreprotección o en prohibiciones contraproducentes.
• Definir reglas: Los padres deberán acordar con los hijos las reglas para el uso adecuado de la tecnología, usando una comunicación transparente respecto al tema.
• Comunicación sobre posibles consecuencias:  Los padres deben conversar con los hijos sobre algunas noticias en las que se manifiestan los riesgos a los que se exponen por un mal uso de las tecnologías. Esto propiciará un espacio de confianza sobre los riesgos de aceptar desconocidos, tener muchas cuentas, usar perfiles o intercambiar material e información sensible.

• Hablar específicamente del “grooming”: informar a los adolescentes de las estrategias que tejen los “groomers” y de lo que los hijos deberían hacer si sospechan que existe alguien intentando realizar acciones para hacerlos víctimas.

El especialista afirma que lamentablemente, los padres no poseen información suficiente que les permita abordar un problema de este tipo, pese a que, en algunos casos, tienen la apertura necesaria. Por ello es importante que si detectan algún caso de grooming acudan a la policía y a los especialistas.

El Estudio de Fundación MAPFRE 2022: Riesgos psicosociales derivados del uso de la Internet y las redes sociales, se encuentra disponible completo para descargar de manera gratuita en la web de Controla Tu Red-Perú, un programa de sensibilización de Fundación MAPFRE que busca contribuir a identificar y prevenir riesgos en Internet para niños y adolescentes. Como parte de esta iniciativa Fundación MAPFRE desarrolla charlas a alumnos, talleres con padres y docentes, guías para familias y docentes. Desde que empezó su ejecución en Perú, el programa ha beneficiado a más de 120 mil personas y ha producido múltiples materiales orientadores.

También ha realizado dos estudios que aportan a la comprensión de los problemas de adicción a la tecnología y riesgos sicosociales derivados del abuso de esta. Actualmente, la convocatoria para solicitar participar de los talleres 2023 se encuentra abierta. Para más información escribir a: controlaturedperu@fundacionmapfre.org

• Las compras presenciales en toda la región volvieron a los niveles de 2019 y representaron un 85% de todos los pagos realizados con Visa a fin de año

Las transacciones Visa aumentaron un 17% en toda América Latina y el Caribe (ALC) en diciembre de 2022 respecto al mismo período en 2021, tanto en el mundo virtual como en las compras presenciales. Este hallazgo forma parte del análisis realizado por el equipo de Visa Consulting & Analytics (VCA), quienes han estado monitoreando los hábitos de compra de los consumidores en la región y observaron que la cantidad de transacciones realizadas con credenciales Visa han aumentado consistentemente durante los últimos años. En algunos países, el número de transacciones realizadas durante el período analizado aumentó por encima del promedio total de todos los países analizados dentro del grupo de ALC. Entre estos mercados se encuentran República Dominicana y Panamá, en donde el incremento de transacciones fue superior al 30%, o Chile, Perú y Costa Rica, con un registro superior al 20%.

Otro aspecto relevante que destaca el análisis de VCA tiene que ver con las compras presenciales en la región. “Al evaluar los principales datos de los últimos años de la red Visa, observamos que la penetración de los pagos presenciales en 2022 alcanzó los mismos valores que en 2019, antes de la pandemia. En diciembre de 2022, las compras en las tiendas tradicionales representaron el 85% de las transacciones Visa realizadas durante ese período”, dijo Javier Vazquez, director de Visa Consulting & Analytics para América Latina y el Caribe.

Brasil es el país con la mayor penetración en compras presenciales. De hecho, más del 85% del total de los pagos registrados en diciembre de 2022 se realizaron en tiendas tradicionales. En cambio, Colombia y Perú se destacan por tener el nivel más alto de penetración en compras online durante ese período, cercano a 30%. Respecto a e-commerce, VCA observó un aumento cercano al 12% en la cantidad de transacciones Visa online realizadas en América Latina y el Caribe al comparar diciembre 2022 con el mismo período el año anterior.  El mayor crecimiento lo registró Perú, con casi el 30%, seguido por República Dominicana y Panamá, con un crecimiento que supera el 15%.

“Resulta interesante ver las particularidades de cada país a la hora de analizar las compras navideñas. Brasil es por mucho el país con la mayor cantidad de compras realizadas con tarjetas de crédito, mientras que Chile es el mercado donde el débito es el método de pago más usado. Aun así, los consumidores de la región comparten un hábito en común: realizar compras de última hora. Según los datos que recopiló el equipo de VCA, los días con los picos de transacciones Visa en diciembre fueron el 23, el 22, el 21 y el 20, en ese orden”, agregó Vazquez.

El equipo de VCA analizó datos relacionados con las transacciones y con el volumen de pagos dentro de VisaNet en diciembre de 2022 y los comparó con el mismo mes de 2021, 2020 y 2019, sin incluir el gasto y las transacciones vinculadas a Visa Direct. El aumento en los porcentajes tiene que ver con el volumen y la cantidad de transacciones realizadas en dólares estadounidenses. Los países que se analizaron fueron Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Panamá, Perú y República Dominicana.