– Los líderes empresariales, a lo largo de nuestra historia, han demostrado superar crisis de cualquier índole y esta vez, no sería la excepción.

No cabe duda que atravesamos una serie de situaciones difíciles, sin embargo, eso no significa que no haya oportunidades en nuestro país. La inestabilidad política, el Covid, la desaceleración económica, la conmoción social y ahora, los fenómenos climatológicos, han pasado factura a los empresarios y a los ciudadanos en general. Sin embargo, una y otra vez, salimos adelante. La historia lo demuestra, ¿por qué sería diferente esta vez?

Bartolomé Ríos, Chair de Vistage Perú, aporta una visión positiva en medio de esta tormenta, en la que destaca la resiliencia que han mostrado los empresarios y la economía en años recientes.

Basta recordar la debacle de los años 1980s: populismo, hiperinflación, recesión, caída de la inversión privada, quiebra del Estado, aislamiento financiero internacional, corrupción y terrorismo. En efecto, pasamos en pocos años de una realidad deprimente a otra auspiciosa, porque se redujo la pobreza de manera considerable, control de la inflación y el déficit fiscal, se alcanzó el grado de inversión y se impulsó la inversión privada nacional y extranjera.

El filósofo romano Séneca definió “suerte” como lo que ocurre cuando la preparación y la oportunidad se encuentran, ¿será la suerte lo que nos sacará de esta crisis?: “En absoluto. Lo que permitirá que salgamos adelante es nuestra propia preparación para el futuro, que todavía no se divisa con nitidez, pero, que será, como siempre, un futuro que podremos y debemos aprovechar”, respondió Ríos.

El ejecutivo sostiene que se debe reconocer diversos logros del empresario peruano, entre los cuales se destacan los siguientes:

– Aumento en los niveles de eficiencia: Muchos de los excesos de costos y gastos que se toleraba hace unos años se han eliminado, por lo que hoy los negocios están más fit. De mantenerse el sobrepeso a raya, conforme crezcan las ventas, los resultados serán mejores.

– Apertura para incursionar en mercados internacionales: Como reacción del mercado peruano a la incertidumbre desde el surgimiento del Covid, los empresarios han evaluado más que antes la posibilidad incursionar en mercados extranjeros, sea vía exportaciones o inversión extranjera directa.

Incluso, si se considera que las economías de la región no están en un buen momento, el solo hecho de que los empresarios hayan abierto sus horizontes, debe valorarse de cara a las oportunidades de crecimiento de los negocios en el futuro.

– Resistencia del modelo económico: No debe soslayarse el hecho de que los cimientos del modelo económico vigente no han sido afectados considerablemente. Si bien ha habido cambios regulatorios, el populismo no ha llegado a corroer los pilares de nuestra economía.

– La reinvención: Uno de los legados que nos dejó la llamada década perdida de 1980s, fue el surgimiento de una nueva generación de empresarios, que habían caído en la quiebra o ejecutivos que habían perdido su empleo se reinventaron y emprendieron. Nuestro país es reconocido como el de “los emprendedores”, tal vez no suficientemente profesionales, pero sí muy perseverantes.

La nueva generación de empresarios

Uno de los legados de la actual crisis será una nueva generación de empresarios, que se sumará a la nacida en décadas recientes. Hoy se visualiza el crecimiento de lo que se podría llamar una “clase media empresarial”, que es una de las principales fuentes del crecimiento de la clase media del país.

Se estima que este segmento empresarial representa el 99.5% de los negocios formales y que generan casi el 91% de puestos de trabajo en el sector privado, según la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT), conformando así el motor económico y generador de empleo más productivo.

Además de la enorme riqueza natural y cultural que tiene el Perú, esta clase empresarial es una de nuestras principales fuentes de riqueza. Por esta razón, se solicita más apoyo a los empresarios medianos y pequeños emprendedores, por ser la piedra angular de nuestra evolución económica, política y social.

“Los empresarios sabemos salir adelante, lo hemos logrado en el pasado y tenemos todo lo necesario para lograrlo una vez más. Fue esperanzador ver la convicción de los empresarios de Vistage. Pase lo que pase, decían, seguimos y seguiremos encontrando soluciones, aprovechando oportunidades, porque vivimos para enfrentar y superar retos. Ese es nuestro día a día”, puntualizó Ríos.

Según datos recientes de DemandSage, en enero de 2023 se registraron 13 millones de usuarios activos al día de ChatGTP y OpenAI, su propietaria, estima que podrán generar ingresos de 1.000 millones de dólares para finales del año 2024. Mientras este sistema de chat basado en el modelo de lenguaje por Inteligencia Artificial GPT-3 sigue batiendo récords, hay algunas conversaciones con tintes profesionales, que aseguran que todo, incluso algunos cargos, “serán reemplazados por el ChatGTP”, en un futuro cercano. No obstante, esta herramienta es una gran aliada en el día a día laboral y, sin duda, más de uno ha visto en esta tecnología un soporte ante días de bloqueo creativo y sobrecarga laboral:redactores, desarrolladores y un sin fin de profesiones más.

El ChatGPT resuelve dudas, realiza tareas creativas y consigue mantener una conversación fluida y natural, y aunque ahora solo trabaja con texto e imágenes, se espera que en breve también pueda crear audio y video. Mientras, un chatbot estándar solo comprende palabras claves y frases específicas, esta herramienta logra extraer conocimiento de cualquier recurso al que tenga acceso, incluso de todo el internet. Sin embargo, ante una cantidad colosal de información, es necesario que los humanos ayuden a la IA a identificar las fuentes confiables y a corroborar lo descrito, mediante un proceso llamado aprendizaje de refuerzo con retroalimentación humana, así, el ChatGTP es capaz de reemplazar muchas actividades, pero no puede actuar como su propio editor.

¿Cómo el ChatGTP puede ayudar a optimizar la productividad empresarial?

1. Buscar información: una vez que el ChatGPT sea integrado correctamente a los motores de búsqueda, podría convertirse en la forma estándar de buscar información, pero también de compilar datos para cualquier propósito que sea necesario. Por ejemplo, si se piensa una solución de centro de contacto en la que los agentes y los chatbots puedan acceder instantáneamente tanto a la información en línea como a los resúmenes de todas las llamadas e historiales de los clientes, al analizar las transcripciones de llamadas, ChatGPT podría identificar con rapidez si un problema ya ha sido informado antes y cómo fue resuelto, incluso si el agente está en otra oficina, en otro país o habla un idioma diferente.
2. Generación de contenido: ChatGTP puede ser útil para ayudar a los empleados con tareas repetitivas o de fácil ejecución, como crear rápidamente eslóganes, escribir descripciones de productos, realizar resúmenes, etc. Claro, que siempre todos los contenidos deben ser previamente verificados por un humano antes de ser usados oficialmente, pero, el uso de esta tecnología debería ser eficaz al momento de agilizar procesos para los equipos, lo que resultaría en mayor productividad.
3. Resumen de textos e informes: ChatGPT puede resumir los puntos principales de un escrito para proporcionar una idea general de los temas a tratar. Esto es útil para textos legales, documentos técnicos complejos y largas transcripciones de reuniones o correos electrónicos, ya que si ChatGPT puede leerlo, también puede resumirlo.
4. Transferencia de estilo: Las empresas internacionales tienen una gran cantidad de gastos generales en lo que respecta al mantenimiento de sitios web y a la creación de materiales de marketing y productos que sean coherentes con el estilo y el tono de cada una de las regiones en las que operan. El ChatGPT puede emplearse para actualizar muy rápidamente el estilo y los atributos de grandes cantidades de contenido para así adaptarse a cada mercado o simplemente para cambiar la ortografía y la gramática.
5. Opciones de autorelleno mejoradas: Muchas herramientas populares de procesamiento de textos utilizan indicaciones para ayudar a los usuarios sugiriendo palabras y frases que podrían querer usar. ChatGPT podría llevar esto a un nivel completamente nuevo, proponiendo párrafos completos, recomendando imágenes asociadas o alertando el texto en caso de que falte información clave.

Si bien ChatGTP todavía está lejos de ser perfecto, sin duda representa un gran paso hacia la IA de acceso público que tanto se necesita en la actualidad. Tecnologías como esta cambiarán tantas facetas de la vida cotidiana, laboral y empresarial. Por ejemplo, Microsoft, que ya invirtió 10.000 millones de dólares en OpenAI, ganando el 46% de la propiedad de la compañía, confirmó que incorporará la tecnología OpenAI a sus productos, navegadores y en el buscador Bing. Según CNBC, dentro de sus planes también está el permitir que empresas, instituciones y agencias gubernamentales construyan sus propios chatbots basados en ChatGPT, pero con su propia marca.

“Yendo un paso más allá, con ChatGPT integrado a la plataforma de creación de chatbots, Answers, y a la solución de Contact Center en la nube, Conversations, se podrían crear chatbots de servicio al cliente no únicamente capacitados en los datos que son propiedad de una empresa, sino también en todos los datos contextuales disponibles sobre una industria para así brindar apoyo conversacional que impresionará a cualquier cliente” explica, Angélica Arévalo, Head of Sales Engineering de Infobip LATAM.

En América Latina, el 21% de las instituciones ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA, según un estudio realizado por la consultora Frost & Sullivan a pedido de Infobip. En este sentido, en el ámbito empresarial, ante la actual presencia y desarrollo de herramientas de creación de chatbots accesibles y plataformas conversacionales que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes como individuos, en un futuro próximo estas soluciones podrán incorporar tecnologías como ChatGPT para ofrecer a sus usuarios una interfaz conversacional totalmente personalizada y omnisciente que refleje la personalidad y los valores únicos de la marca.