• Arriba a Paraguay, de la mano del banco Itaú,
• Completa su presencia en 16 países de la región, como parte del plan estratégico de la compañía

La Fintech latinoamericana de infraestructura de aceptación de pagos digitales Geopagos sumó presencia en Paraguay, como el país número 16 en el que operará en la región.

Ello en el marco de un agresivo plan de expansión, que en los últimos años ha sido exponencial, apoyado desde el segundo semestre de 2022 por la captación de su primera ronda de inversión, de parte del fondo estadounidense Riverwood Capital, y que ascendió a USD$ 35 millones.

Con 10 años de trayectoria, Geopagos ha concentrado especialmente su presencia en mercados como Chile, Brasil, México, Colombia, Perú, Centroamérica y el Caribe, Uruguay y Argentina. A Paraguay llega de la mano de Banco Itaú, con el desarrollo conjunto de la plataforma de cobros Pik, para que emprendedores, Pymes y profesionales independientes puedan aceptar pagos de una manera más rápida, segura y con cualquier tipo de tarjeta.

Para Agustín Parodi, Chief Business Officer de Geopagos, “Paraguay es un mercado con gran potencial de crecimiento. Según el último informe de una procesadora local, los pagos a través de las transacciones digitales alcanzaron una penetración de 59%, mientras que el pago en efectivo fue de un 41%, por lo que la digitalización está tomando cada vez más presencia”.

Agrega que “en el 2022 se contabilizaron 29,1 millones de transacciones realizadas con tarjetas de crédito, de las cuales poco más del 90% corresponde a las compras realizadas con POS. En contrapartida, durante el año 2021 se dieron solamente 21,5 millones de operaciones con plásticos, entre las compras con POS y las de Internet, con lo cual se evidencia una variación interanual de alrededor de 35%”.

La solución de aceptación pagos Pik, busca potenciar las ventas de los usuarios para que puedan seguir creciendo, e incluye:

– Desarrollo end to end (mPOS, Dashboard, Backoffice y Onboarding).

– Completa integración con Bancard, el adquirente local.

– Apertura de una cuenta digital y la entrega a domicilio del dispositivo o máquina para pagos.

Con respecto a Itaú, Parodi comenta que “es un gran desafío colaborar con un banco de tal envergadura, en su apuesta por ofrecer soluciones de aceptación de pago que permitan captar a los usuarios no bancarizados y digitalizarlos. Estamos convencidos que Pik es un gran producto que va a revolucionar el mercado”.

Por su parte, Carolina Dos Santos Batista, Head of Market Disruption de Pik en Itaú, señala que “esta solución de aceptación de pagos, que incluye la apertura de una cuenta digital y la entrega a domicilio del dispositivo POS, será todo un apoyo a los comercios y emprendedores, para potenciar sus ventas y crecimiento”.

En Latinoamérica, Geopagos es reconocida por ser la primera infraestructura que ofrece una propuesta de valor omnicanal, que desarrolla tecnología que habilita a sus clientes para escalar o hacer crecer su negocio de aceptación de pagos, transformando la experiencia de compra y venta de millones de personas.

En los últimos años, gracias a la digitalización, los negocios han experimentado un impulso innovador en su rubro, dándole respuestas a los desafíos y las demandas que los clientes les han planteado en los últimos años, a través de los distintos canales de venta. En un contexto económico complejo, donde el e-commerce ha avanzado, con una mayor preferencia por los pagos digitales y nuevos métodos de entrega a cliente final, el proceso de ‘última milla’ se vuelve estratégico en la experiencia de compra y satisfacción de un comprador.

Para Alejandra Gallegos -Head Comercial de Openpay Perú by BBVA- la ‘última milla’ es el tramo final del proceso de entrega de uno o varios productos al comprador, es un paso decisivo en la experiencia de compra. “Las personas cada vez le atribuyen más importancia a su dinero, la seguridad y entrega rápida. La ‘última milla’ debe estar centrada en el cliente, no solo en la logística del negocio. Desde el empaque, el estado del producto, la oportunidad de tener una tecnología para pago de contra entrega que no falle, entre otros procesos, son parte de toda la experiencia. La valoración de la entrega debería ser calificada obligatoriamente ya que condiciona la recompra” , señala.

La ‘última milla’ enfrenta actualmente una serie de retos que, para la especialista, es clave gestionar:

• Tenerlo hoy y ahora. Los ‘shoppers’ (o compradores online) no solo demandan que el producto llegue en buenas condiciones, sino que las entregas sean rápidas, flexibles, económicas y de preferencia, que lleguen el mismo día que compran.
• Control de entrega. Es cada vez más importante implementar un sistema de rastreo o ‘tracking’ que les permita tener un seguimiento de su pedido, en tiempo real.
• ¿Quién recibe? La ausencia de alguien que reciba el paquete en el punto de recepción final.
• Pagar fácilmente. Determinados clientes optan por el pago contra entrega. Asegurar que los aparatos y tecnologías para la cobranza no fallen, tengan opciones para ingresos de propina, envío de notificación de pago, etc. En algunos sectores como el gastronómico o el retail, resultan estratégicos.
• Plan de rutas alternativas. Los inconvenientes y retrasos que genera la densidad de tránsito, en especial en zonas urbanas, obliga a que las empresas empleen tecnologías y hasta inteligencia artificial para diseñar rutas que optimicen las entregas y costos respecto a ellas.

Un proceso bien diseñado de ‘última milla’ puede tener un impacto muy positivo en la experiencia de compra online del cliente. Para la Head Comercial de Openpay Perú by BBVA, estos desafíos se pueden sortear de buena manera teniendo en cuenta lo siguiente:

• Ofrecer normativas y tecnología que asegure la entrega de los productos, los bloques de horarios, el receptor del producto y hasta devoluciones de manera más simple, entre otros.
• Promesa de valor. La logística de última milla debe estar alineada a la propuesta de valor de la marca, siendo coherente no solo con calidad sino con la experiencia de entrega que es parte la percepción de la compra.
• Atención post venta. Tanto para consultas como percances, el negocio debe poner a disposición la mayor cantidad de canales de comunicación posible.

Desde el ámbito de soluciones de pago, estas también asumen un rol importante previo a este tramo, ya que en este caso, la pasarela de pago es el primer obstáculo que un comercio tiene que superar para parecer fiable. “Muchos clientes no concretan una compra y ‘se quedan’ en la pasarela de pagos, por lo que para revertir esto es primordial contar con una pasarela sencilla, rápida y sobre todo segura. Ello permitirá brindar confianza a tus clientes y la facilidad de poder utilizar diversos métodos de pago, según su necesidad”, comenta Gallegos.

Dentro de las transacciones realizadas, el pago contra entrega es una opción a considerar para asegurar una venta. A su vez, es necesario también pensar en ese cliente que prefiere lo tradicional: pagar al recibir el producto, y así sentir mayor seguridad al momento de comprar. “Por ejemplo, en Openpay contamos con ‘Openpay Mini’, un dispositivo portátil que gracias a su tamaño y practicidad de uso, el emprendedor puede ofrecer a su cliente pagar sin contacto con las tarjetas Visa y Mastercard (crédito y débito) o un QR único, para mayor seguridad en la transacción”, indica la ejecutiva de Openpay Perú by BBVA.

Los crecimientos suelen ser siempre positivos, sobre todo para cualquier tienda online, por lo que es muy importante tener presente que dado ello, también crecen las exigencias y expectativas de los compradores y hoy más que nunca, las vinculadas con logística de ‘última milla’.

La crisis sanitaria sin duda, generó un antes y un después en el comportamiento y hábitos de los consumidores a nivel mundial, dejando consigo dos grandes protagonistas, propios de un confinamiento que sorprendió a muchos: el hogar y el Ecommerce, ello debido al aumento de teletrabajo, nuevas formas de socialización, entretenimiento y la manera de realizar las compras, originando a su vez, el fenómeno de la vuelta al nido, conocido  también como el efecto cocooning digital.

Cocoon, es el término inglés que da nombre a esta tendencia, que hace referencia a las personas en aislamiento; en otras palabras, aquellos que buscan permanecer en una zona de confort, como lo es, la comodidad desde casa ya sea para trabajar, estudiar, consumir, informarse, etc. Según GFK, desde la pandemia con la nueva normalidad, este efecto ha generado que las categorías como delivery de comidas, decoración y hogar continúen creciendo en preferencia, en porcentajes superiores al 10%.

En el Perú, según cifras del Observatorio Ecommerce 2022-2023, elaborado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), existen más de 330 mil comercios que venden online y 15.6 millones de peruanos compran en línea, lo cual denotaría que el efecto cocooning también se viene acentuando en el país, con usuarios que hoy en día, tienen una mayor necesidad de desconectarse y realizar sus actividades desde casa, debido a la extensión de la tecnología y el uso de Internet.

Frente a este panorama, Ecomsur by Infracommerce, empresa líder en Fullcommerce®, que brinda una solución integral de comercio electrónico, comparte algunos consejos para aquellos negocios que desean sumarse a esta tendencia, de una forma meditada y estratégica:

1. Experiencias desde casa. Partiendo del planteamiento de esta tendencia, es importante ofrecer artículos o servicios que brinden experiencias que se puedan vivir desde la comodidad del hogar. Ello puede lograrse creando una estrategia de content marketing, utilizando el contenido para contar a sus clientes que puede disfrutar de sus productos sin necesidad de salir de casa, a través de la persuasión y despertando su deseo de comprar.
2. Un storytelling efectivo. Atraiga consumidores contándoles una buena historia que vincule su producto o servicio al ámbito doméstico, que apelen a conceptos como la familia, amistad, comodidad y bienestar. Asimismo, permítales conocer la parte más cercana de su marca, sus valores y motivaciones, pensando siempre en el papel que desempeña en o desde los hogares de sus usuarios.
3. Utilice mensajes emocionales. Genere mensajes que conecten con quien los visualiza o lee, enfocándose siempre en lo cotidiano, el día a día, la comodidad de casa, etc. Recuerde que el objetivo es demostrar que se puede disfrutar de tiempo de calidad sin necesidad de salir de su vivienda.

Es importante tener en cuenta que, el consumidor siempre tendrá una mejor experiencia si las campañas además de tener una buena estética, tenga elementos audiovisuales, por lo cual es recomendable acompañar los mensajes con imágenes y videos. 

1. Diversifique las entregas y formas de pago. Implemente los despachos a las exigencias de sus clientes, brindándoles opciones de recibir sus productos en casa de manera express (de 1 a 2 días), normal (de 3 a 5 días), same day (el mismo día), y con fecha de entrega agendada por el usuario. Asimismo, implemente diferentes modalidades de pago como pago en efectivo, tarjetas de débito o crédito, billeteras digitales y el denominado Buy Now Pay Later (compra ahora, paga después), que se perfila como una de las nuevas tendencias en el comercio online.
2. Potencie la omnicanalidad. Permítales a los usuarios interactuar con su marca desde diferentes canales y obtener sus productos o servicios a través de diversos medios (tienda web, tienda física, redes sociales, mail o teléfono) La omnicanalidad le da la oportunidad de generar conectividad entre ellos, haciendo posible que el canal online sirva como nexo para las ventas en el canal offline, y viceversa. De esta manera, se incrementa la rentabilidad y disminuyen los costos.

Sin duda, el incremento de los Ecommerce, supone una mayor comodidad para el consumidor final identificado con esta tendencia, siempre que perciba un compromiso total y una cercanía por parte de las marcas, así como una extraordinaria y única experiencia de compra.