Por Roi Amszynowski, CEO de Tutenlabs

Cuando pensamos en la figura clásica de la contratación de seguros, se nos hace familiar la idea de un proceso poco expedito; la falta de transparencia en los precios; la imposibilidad de hacer seguimiento a todas las solicitudes en un mismo canal; o la alta espera en la reparación del bien afectado, sin la visibilidad frente al caso. Tediosidad y excesiva burocracia que caracterizó a la industria de seguros del pasado, pero que hoy día ha abierto las puertas a las empresas Insurtech, las cuales, gracias a sus propuestas eficientes basadas en soluciones tecnológicas innovadoras, se han posicionado como la mejor opción, marcando un antes y un después en la industria.

Según la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en 2022 se recibieron 8.141 reclamaciones contra el sector asegurador en México, principalmente por la negativa en el pago de la indemnización y la inconformidad con el tiempo de reparación del bien afectado. Mientras tanto, las compañías aseguradoras en Estados Unidos registraron que el 68% de todas las quejas tenían relación con la gestión de reclamaciones, enfatizando su lentitud y falta de resolución, según el último estudio hecho por ValuePenguin.

Insurtech: El presente y futuro de las aseguradoras

La transformación de la industria es un hecho. Conceptos como Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático, IoT o Big Data, ya no pertenecen al futuro, sino que se trata de tecnologías aplicadas en la actualidad, que están evolucionando la forma de operar de las mejores aseguradoras del mundo.  Ahora, la pregunta que queda por hacerse es: ¿quién está detrás de esta revolución?

Un conjunto de startups tecnológicas se dieron la tarea de resolver los principales problemas del mundo de seguros, tanto en temas de hogar, transporte, asistencias y más. Al respecto, HCS –empresa con amplia experiencia en el sector asegurador- seleccionó a las empresas más disruptivas de Latinoamérica y Estados Unidos, en función de tres factores clave: el talento en la gestión; la distinción tecnológica; y el potencial de escalabilidad.

Tutenlabs: Simplificando la gestión de asistencias y siniestros

Fundada en 2016, en el Centro de Innovación de MIT, Tutenlabs revoluciona la gestión de flujos del trabajo complejos a través de soluciones de software, con la misión de ayudar a las organizaciones a ser más sustentables, eficientes y resilientes.

Hoy día, es líder en la industria de asistencias y garantías extendidas, brindando un sistema de vanguardia que permite optimizar los flujos de trabajo de las empresas, mejorar la experiencia del cliente y generar nuevas fuentes de ingreso. Sus soluciones posibilitan la configuración y gestión en tiempo real de una amplia gama de servicios, automatizando procesos, unificando información y ofreciendo visibilidad completa a todas las partes involucradas.

En el sector de seguros, por su parte, se destaca por sus soluciones de gestión de reclamaciones y casos, cubriendo de inicio a fin el ciclo de vida de los siniestros, e incorporando de forma íntegra la gestión de asistencias y garantías extendidas a este. Ofrecen a usuarios la posibilidad de autogestionar digitalmente sus casos, mejorando el valor de las pólizas con servicios on demand y suscripciones; y proporcionan a brokers una herramienta para resolver reclamaciones de múltiples aseguradoras de forma sencilla y en un solo lugar.

Fleetr: Eficiencia en la gestión de vehículos y flotas

Muchos de los servicios de asistencia requieren de una gestión rápida de vehículos y flotas. Fleetr, garantiza el funcionamiento eficiente y sin problemas en la gestión de tareas y conductores, por medio de una plataforma centralizada que conecta a los conductores con despachadores y clientes.

Sumado a ello, recopila datos telemáticamente, para proteger a sus clientes contra todo riesgo en la conducción, evitando gastos excesivos en la operación de flotas, de forma tal que se haga posible la visibilización en tiempo real de los conductores y sus rutas.

Savvi Insurance: Protección inteligente para tu hogar

Más de doscientos millones de propietarios de viviendas estadounidenses gastan cerca de $100 mil millones cada año en seguros que menos del 7% de estos utiliza. Esto, ya que muchas veces la póliza que contratan no es lo suficientemente clara; no tienen la cobertura adecuada a sus necesidades; o tienen una ineficiente comunicación con la aseguradora. Savvi Insurance  soluciona todos estos problemas, mediante un sistema inteligente de seguridad para el hogar, respaldado por la protección de seguros más completa disponible.

A través de una aplicación, los usuarios pueden monitorear su hogar, recibir consejos de seguridad y ser atendidos inmediatamente en caso de requerirlo, gracias a una red nacional de profesionales de servicio verificados. Las pólizas cubren la propiedad por su costo total de reposición; protegen a los asegurados contra el robo de identidad; y cubren respaldos de agua y pérdidas en líneas de servicio, a través de cámaras, sensores de fugas de agua y movimiento, contactos de puertas, y detección de humos e incendios.

DeNexus: Soluciones contra los peligros cibernéticos

El Informe de Riesgos Globales de 2023, identificó a la ciberdelincuencia y la falta de seguridad cibernética como uno de los diez principales problemas que pueden afectar la economía mundial de la próxima década. En este alarmante contexto, DeNexus asumió la misión de establecer el estándar global de cuantificación del riesgo cibernético industrial para agencias de seguros, accionistas, inversionistas y consejos de administración. Para ello, creó la primera plataforma autoadaptativa basada en la nube, que utiliza datos basados en evidencia para predecir dónde y cómo ocurrirán brechas; cuál será su impacto empresarial; y cómo mitigarlas.

A través de la Plataforma DeRisk , recopilan y agrupan datos de todas las áreas operativas clave, incluyendo detección de intrusiones, inteligencia de amenazas e impacto de violaciones exitosas, proporcionando una modelización continua del riesgo cibernético gracias a paneles de control accionables, que visualizan claramente la relación entre las etapas de los ataques, con la infraestructura específica de la organización.

El futuro

Estas startups están revolucionando la industria, gracias a su enfoque ágil, seguro y eficaz en la gestión de asistencias y siniestros, que asegura la entrega de una experiencia de calidad para cada uno de sus clientes. El cambio está aquí, y se avecina un futuro emocionante para el mundo de seguros.

El líder de la industria de videovigilancia entregó un nivel récord de productos hasta el 31 de mayo y continúa con una trayectoria de crecimiento agresivo

Axis Communications, el líder de la industria de videovigilancia, anunció hoy que la compañía ha alcanzado hitos clave en la cadena de suministro, incluido un aumento interanual de más del 45 % en las entregas del primer trimestre, crecimiento constante hasta el 31 de mayo y niveles récord de inventario en su distribución en Américas, canal para satisfacer la fuerte demanda de integradores y clientes finales. Esto se produce después de un 2022 récord que generó $1.6 billones en ingresos globales y un crecimiento global interanual del 20%, como se describe en el Informe de sostenibilidad de Axis de 2022. Estos logros son el resultado de las recientes iniciativas de la compañía junto con su programa de sostenibilidad que se ha centrado durante mucho tiempo en mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la cadena de suministro. Es ese trabajo continuo, junto con los esfuerzos reforzados y las iniciativas innovadoras implementadas durante la crisis de la cadena de suministro global, lo que ha ayudado a la empresa a sobresalir y posicionarse sólidamente para satisfacer las necesidades futuras del mercado.

Antes de la pandemia, Axis Communications ya había reforzado su cadena de suministro al implementar un plan de sostenibilidad formal, que ponía un mayor énfasis en los factores ambientales, éticos y sociales. Fue durante la pandemia y la resultante crisis de la cadena de suministro global, junto con la demanda récord de productos de Axis, que Axis intensificó aún más sus esfuerzos al incrementar la colaboración con sus socios de canal y clientes finales para mejorar la planificación, la previsión y la gestión de inventario. Axis también investiga e introduce activamente más proveedores, amplía su uso de algunas de las empresas de servicios de fabricación de productos electrónicos (EMS) más grandes del mundo para aumentar la capacidad de producción e impulsa la transformación digital en toda la cadena de suministro.

Las innovaciones adicionales incluyeron el rediseño de más de 100 cámaras, que están sujetas a los mismos niveles estrictos de prueba y calidad, para que coincidan con los componentes disponibles y crear flexibilidad en la producción, invirtiendo agresivamente en componentes de alta demanda para aumentar el stock de reserva, acelerando los métodos de envío para apoyar a los clientes e invirtiendo en exceso de capacidad con sus socios de fabricación. Estas nuevas prácticas operativas, procesos simplificados y asociaciones ampliadas se convertirán en el pilar, y en última instancia, tener un efecto duradero en la capacidad de Axis para servir a sus clientes ahora y en el futuro.

«La mejora continua es parte de nuestro ADN, y la adversidad a menudo genera innovación, por lo que la pandemia de COVID-19 y la crisis de la cadena de suministro realmente nos ponen a toda marcha» dijo Jeanette Skjelmose, vicepresidenta de operaciones de Axis Communications. “Al diversificar y consolidar, nuestra cadena de suministro tendrá un impacto positivo duradero para nuestros socios y clientes, brindando una mayor capacidad de recuperación para enfrentar cualquier desafío futuro. Estamos agradecidos con nuestros socios y clientes no solo por apoyarnos en tiempos difíciles, sino también por trabajar con nosotros para ayudarnos a identificar formas de mejorar nuestro enfoque hacia el servicio al cliente y la gestión de la cadena de suministro. Esas relaciones han jugado un papel crucial para ayudarnos a crear una visión más sólida y sostenible para el futuro.”

A pesar de los efectos persistentes de la cadena de suministro, las iniciativas de Axis ayudaron a la empresa a entregar más unidades que nunca durante el 2022. Realizando envíos de unidades récord en este nuevo año, la compañía está en camino de superar la producción del año pasado. En relación con los inventarios récord en distribución, más del 85% de los productos de Axis están disponibles en los tiempos de entrega estándar. La compañía continúa aumentando la producción en un esfuerzo por restablecer los tiempos de entrega estándar para los productos restantes en los próximos meses.

“En la tormenta perfecta de limitaciones de la cadena de suministro y una demanda sin precedentes de nuestros productos, en ocasiones durante el año pasado no cumplimos con las expectativas de nuestros clientes”, dijo Fredrik Nilsson, vicepresidente de Américas de Axis Communications. “Asumimos toda la responsabilidad y hemos estado trabajando arduamente para restablecer nuestra capacidad de ofrecer los productos y las soluciones que nuestros socios y clientes necesitan. Somos más fuertes que nunca con nuestro equipo y cadena de suministro, y esto apenas comienza.”

A medida que Axis continúa restableciendo los tiempos de entrega estándar para todos los productos, la empresa trabajará en estrecha colaboración con los socios para establecer las expectativas adecuadas.

La combinación de mejoras en la cadena de suministro y una comunicación eficaz ha ayudado a Axis a sentar una base sólida para un fuerte crecimiento continuo, e indica el final de la volatilidad que caracterizó a la fabricación durante la era de la pandemia.

• El Congreso Internacional de Retail regresa de forma presencial este 14 y 15 de junio con su 20° edición, organizado por Seminarium y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (Accep).
• El evento será un espacio de difusión de experiencias locales e internacionales que servirán para comprender la importancia de innovar y el rol de las nuevas herramientas tecnológicas para enfrentar las demandas de los consumidores en el 2023.

El 2023 llegó con grandes desafíos para la industria del comercio minorista debido a la consolidación de la transformación del sector y la inversión en tecnología. Este cambio digital trae consigo nuevas barreras por superar, lo cual obliga a que las empresas retail innoven y se adapten a los distintos escenarios mediante el descubrimiento de herramientas de gestión para enfrentar tiempos más competitivos.

Bajo ese contexto, el Congreso Internacional de Retail, organizado por Seminarium y la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (Accep), vuelve a la presencialidad este 14 y 15 de junio en el The Westin Lima Hotel con el lema “Retail 360°: El cliente en el centro”.

Retail 2023 regresa con dos jornadas que estarán soportadas por la experiencia de voceros nacionales e internacionales, quienes compartirán información del mercado y casos empresariales, además de presentar las principales tendencias, cambios y retos actuales del sector retail en el país.

El congreso contará con la presencia del keynote speaker Doug Stephens, Autor y fundador de Retail Prophet; además de la participación de destacados expositores y empresarios exitosos como Rodrigo Isasi, CEO de Delosi; Alejandro Camino, Gerente General de Parque Arauco en Perú; Claudia Vidaurrázaga, Gerente de Marketing de La Ibérica; Gabriela Chuquipiondo; Gerenta de Marketing y Business Intelligence de Sodimac y Maestro Perú; Paula Runciman, Directora de Innovación y Omnicanalidad de Farmacias Peruanas, InkaFarma/MiFarma; Christian Coone, CEO de Natura; Javier Álvarez, Director Senior de Tendencias de Ipsos; entre otros importantes referentes del sector.

Así, a través de siete bloques temáticos, el congreso buscará generar espacios de conversación sobre temáticas ajustadas a la realidad del mercado actual que las marcas y empresarios no deben perder de vista: Política y economía: los efectos en la industria del Retail; Customer experience: ¿cómo llegar a los consumidores mientras transitan los canales online y offline?; Loyalty: Construyendo una estrategia efectiva; La transformación de la empresa en Perú: ¿cómo construir negocios en el retail?; Tecnología para el retail: menos fricciones y más conveniencia y Logística: los nuevos desafíos de la omnicanalidad y la logística inversa.

De esta manera, el Congreso de Retail regresa como una oportunidad imperdible para todos los empresarios, directivos, gerentes generales, gerentes comerciales, gerentes de marketing, proveedores y consultores de las diversas áreas vinculadas al mercado minorista, que requieran transformar su empresa tomando en consideración los nuevos desafíos de la actualidad digital y el enfoque central en el consumidor.

Finalmente, al final del primer día del Congreso de Retail, se otorgarán los Premios Visual 2023, los cuales buscan reconocer los mejores proyectos de visual merchandising realizados durante el año 2022. El jurado encargado de evaluar a los distinguidos creativos está conformado por: Pedro Brolo, Managing Director de The Visual Merchandising Studio; Efraín Salas, ESV Retail Advisors & Event Design; María Cecilia Velarde, Presidenta de la Asociación Latinoamericana de Visual Merchandising en Perú; y Jordi Puig, reconocido arquitecto.

Se premiará con oro, plata y bronce a los ganadores de las siguientes ocho categorías: Diseño Interior: Diseño interior del espacio retailequivalente; Packing: Diseño de empaque de producto; Vitrina Interior: Proyectos realizados en vitrinas con vista a la calle o a los corredores de un centro comercial; Maniquí: Diseño, vestido y colocación de los maniquíes en el espacio; Vitrina Exterior: Proyectos de visual enfocados en una campaña estacional específica; Uso del Color: Mejor uso del color en el espacio retail; Uso de la Luz: Mejor iluminación de un espacio retail y Props: Mejor uso de elementos que dan soporte a la venta.

Si deseas conocer más o registrarte en el RETAIL2023 ingresa al siguiente enlace: https://seminarium.pe/event/20-congreso-internacional-de-retail-retail-2023-2023-06-14-1043/register