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Expertos anticipan que Ley Fintech podría posicionar a Chile como líder en industria tecnológica financiera latinoamericana

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Revista Economía
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  • Tras su promulgación en febrero del presente año actores de la industria coinciden en que es un escenario favorable para potenciar y fortalecer una industria con el potencial de convertir a Chile en un centro de tecnología financiera en Latinoamérica, proyectando que la industria podría duplicarse en los próximos cuatro años.

A comienzos de 2023 se publicó en el Diario Oficial la ley 21.521 conocida como “Ley Fintech”, la cual en su definición apunta a “promover la competencia e inclusión financiera a través de la innovación y tecnología en la presentación de servicios financieros”.

En este sentido, y con la finalidad de determinar las normas secundarias que regularán la aplicación práctica en esta legislación, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) convocó a diversos actores de la industria para trabajar, conjuntamente a través de unas mesas, generando propuestas y normativas que deben estar listas antes del año 2024 para su implementación.

Lo anterior no deja de ser importante en un sector que ha tenido un crecimiento sostenido y donde incluso es posible encontrar Fintech nacionales, operando desde Chile, con presencia en otras partes del mundo. Se calcula que, sólo en Chile, son más de 100 las empresas participantes en un contexto donde la digitalización va al alza favoreciendo tanto a usuarios como empresas del rubro.

“Como usuarios y consumidores, necesitamos productos que nos faciliten la vida: pagar menos comisiones por un servicio bancario, simplificar los cobros de la tarjeta de crédito, disponibilidad 24/7 del sitio web de nuestro banco. También la libertad de poder elegir entre múltiples opciones cuál es la mejor, si quiero invertir o si prefiero realizar pagos locales o globales. Que los procesos fluyan. En el caso de las empresas, que puedan optar a alternativas que vayan más allá de las limitaciones de los bancos o el factoring, que mientras más posibilidades de elegir existan, más conveniente sea la decisión final”, explica Martín Jofré, cofundador y director legal de la empresa CryptoMarket.

El profesional agrega que “estamos en un momento histórico en términos de regulación financiera en Chile. Queremos ver cómo será la normativa y la forma de implementar la Ley Fintech de cara a los próximos años. Además, coincide con la experiencia alcanzada por nuestra empresa en otros mercados, como el europeo, donde las reglas están definidas hace tiempo”, comenta Jofré quien es parte de las mesas de trabajo de la CMF.

Disposiciones claves

La abogada y CEO de Cryptomarket, María Fernanda Juppet, explica que la ley Fintech tiene dos aspectos claves. Uno, a juicio de Juppet, es la ley propiamente tal; y el segundo, es la interpretación del documento.

“Y si bien esto podría parecer un detalle, es sin lugar a dudas la parte más compleja ya que aborda la forma de ejecutar y desarrollar esas obligaciones; ya que estas pueden ser muy diversas y gravosas, por ejemplo, para empresas que están recién partiendo”.

La CEO de Cryptomarket agrega que “desde el punto de vista legal, los estándares son bastantes eficientes. Ahora todo será mucho más estandarizado. Por ejemplo, los canales de denuncia, de reclamos, tendrán que llevar un registro. Hay un grado de seguridad importante para los clientes y eso es un gran impacto para las economías de las personas”, enfatiza Juppet.

Otros aspectos relevantes

Otros de los cambios que trae la ley es que permite ingresar como actores financieros a nuevas entidades, además de los bancos, abriendo la puerta a nuevas empresas que ofrecerán este tipo de servicios. Además, a juicio de expertos, esta ley podría contribuir a que Chile se convierta en un centro de tecnología financiera en Latinoamérica, calculando que la industria podría duplicarse en los próximos cuatro años, junto con ampliar y diversificar la oferta de bienes y servicios, democratizando su acceso, además de incentivar la competencia.

Cómo mejorar la competitividad de mi empresa

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Revista Economía
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En épocas de crisis, las empresas deben realizar mayores esfuerzos por reinventarse para ganar competitividad. Para lograrlo, tienen a disposición distintas herramientas digitales, como la facturación electrónica, que les ayudan a construir estrategias y ampliar sus negocios, comentó Kenneth Bengtsson, presidente ejecutivo de Efact.

El ejecutivo recuerda que, en el Perú y la mayoría de los países de Latinoamérica, la masificación de la facturación electrónica fue impulsada por los organismos de administración tributaria como SUNAT, poniendo foco en la recaudación de impuestos. Sin embargo, en Europa y Estados Unidos el proceso estuvo liderado por el equivalente al Ministerio de la Producción, poniendo énfasis en la competitividad de las empresas.

“El sistema de facturación electrónica no solo es una herramienta para enviar facturas, sino que entrega un sin número de aportes al sector empresarial. Al construir un registro histórico de las ventas, las compañías tienen a disposición información muy útil para establecer estrategias de negocio”, explicó Bengtsson, quien brindó algunas recomendaciones para impulsar la competitividad de las compañías:

Reduce costos: “Para una empresa es importante sacar el mayor provecho de sus productos”, comenta el ejecutivo de Efact, quien explica que el sistema de facturación electrónica permite analizar el registro de ventas para identificar oportunidades de negocio. Por ejemplo, otorga una visión de los productos estrella sobre los cuales una compañía debe enfocar los recursos, así como detectar los servicios con bajas ventas que no representan mayor rentabilidad y que, posiblemente, se pueden eliminar.

Optimiza los procesos: La utilización de herramientas digitales tiene mejoras sustanciales en la agilidad de los procesos porque se eliminan los pasos redundantes. Por ejemplo, ante la solicitud de una cotización de un cliente recurrente, se puede verificar en el sistema los precios que se ofrecieron y las cantidades de los pedidos previos, no solo para continuar una línea de costos, sino también para identificar una oportunidad de mayores volúmenes de ventas. Además, los sistemas de facturación electrónica permiten el archivo de plantillas de proformas y órdenes de compras que agilizan la respuesta frente a los posibles compradores.

Desarrolla nuevos productos: El sistema de facturación electrónica permite la generación de reportes que ayudan a las compañías a conocer su mercado y detectar patrones de compra o nuevas necesidades. “Si identificas que un cliente realiza mayores pedidos durante una estación específica del año, puedes proponer productos similares que se complementen. Si eres proveedor de una organización, una buena idea es identificar a sus competidores porque deben tener similares necesidades y convertirlos en tus clientes”, recomendó el ejecutivo de Efact.

Cirion incorpora Zoom Phone a su portafolio de soluciones de Comunicaciones Unificadas gerenciadas

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Revista Economía
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  • La solución de telefonía corporativa que impulsa la colaboración en video.
  • El servicio de Zoom Phone permite a los usuarios disponer de las mejores herramientas de colaboración, y al mismo tiempo, habilitar el acceso a servicios de llamadas de voz sobre la red pública.

En la actualidad, muchas de las actividades de negocios se dan en diversas plataformas y la modalidad de trabajo híbrido ha traído una serie de soluciones online para apoyar el trabajo a distancia y mejorar la productividad, eficiencia y comodidad de cada colaborador. Sin embargo, al momento de buscar soluciones que favorezcan la conectividad entre equipos nos topamos con un problema frecuente: las plataformas de comunicación.

Muchas veces los sistemas disponibles para los grupos de trabajo no se han actualizado a las funcionalidades que requieren las nuevas formas de trabajo. La solución a esta problemática llegará de la mano del más reciente lanzamiento de Zoom: Zoom Phone.

“En Cirion hemos implementado esta nueva herramienta como servicio ofreciendo a las empresas e instituciones apoyo en la definición de sus necesidades, integración de servicios de red propios y gestión personalizada ajustada a los requerimientos del negocio de las corporaciones”, explica Pablo Landea, Voice & Collaboration, Product Manager de Cirion Technologies.

Zoom Phone, es una plataforma de telefonía corporativa privada y moderna que ofrece una modalidad Software as a Service (SaaS). Esta solución integra las capacidades de colaboración para aquellos clientes que desean mantener sus comunicaciones en video, permite a los usuarios disponer de las mejores herramientas de colaboración, y al mismo tiempo, estar habilitados al acceso a servicios de llamadas de voz sobre la red pública (PSTN), entre otras funciones.

“Todo el espacio de la plataforma Zoom ha sido diseñado específicamente para trabajar en conjunto. En consecuencia, la experiencia para los usuarios es intuitiva, automatiza tareas, simplifica la gestión, y les permite trabajar desde cualquier lugar, inclusive desde entornos híbridos”, agrega Landea.

Ya sea a través del marketplace de Zoom o de los respectivos ecosistemas de otros fabricantes Zoom Phone se puede integrar con entornos de Microsoft Office 365, MS Teams, Salesforce, Zendesk y en varias aplicaciones del área de centros de contacto y experiencia de cliente. Además, la plataforma garantiza un nivel de servicio de 99.999% de calidad de voz y vídeo.

Este sistema fue desarrollado como un concepto de experiencia unificada dentro del ecosistema de aplicaciones de la nube pública Zoom, por lo que la plataforma brinda a los equipos de trabajo las capacidades de chat, telefonía privada, whiteboard, reuniones y eventos; habilita acceso a otras aplicaciones que aportan servicios de inteligencia artificial y la posibilidad de integrar a otros desarrolladores para que aporten valor en los flujos de trabajo de cada negocio.

Para el ejecutivo de Cirion “la aplicación Zoom Phone, fue pensada como una solución cloud de telefonía privada corporativa, por lo que con facilidad puede integrarse a otras infraestructuras y es compatible con una amplia gama de dispositivos de usuarios y de sala, con el fin de resolver necesidades en forma personalizada para cada cliente”.

La plataforma de comunicaciones unificadas tiene una gestión centralizada que brinda reportes, monitoreo de llamadas, e incluso permite grabación y encriptación para la seguridad de los interlocutores, por lo que la empresa que adopta esta herramienta mantiene su línea telefónica y adicionalmente, permite que los colaboradores tengan una extensión de este mismo en sus teléfonos móviles, mientras que amplía la comunicación, es decir, de chat a llamada y de llamada a videoconferencia.

Los valores clave que entrega el servicio de Zoom Phone son:

  1. Calidad y Seguridad
  2. Experiencias simplificadas para los usuarios
  3. Manejabilidad para los administradores de la plataforma
  4. Integrabilidad ante necesidades de migración gradual desde sistemas legados
  5. Agilidad e Innovación continua sin necesidad de inversiones adicionales

Para las empresas, Zoom Phone otorga -entre otros beneficios- la reducción de costos operacionales, una mayor rentabilidad a causa de mejor productividad, la mejora significativa de la efectividad para los usuarios y el acceso a un ambiente colaborativo simplificado.

El servicio de Zoom Phone estará disponible a través de Cirion, proveedor que integra los servicios de red propios para gestionar la solución.

Empresas que aprovechan la tecnología e innovan poniendo al cliente en el centro lideran ranking de experiencia del cliente en el Perú

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Revista Economía
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  • Monederos digitales destacan dentro de las 20 categorías de mercado evaluadas como las empresas que ofrecen la mejor experiencia del cliente en el Perú según el CX Index 2023.
  • Yape, BCP, LATAM, Ripley y PedidosYa son algunas de las empresas ganadoras de la mejor experiencia del cliente en sus categorías en el Perú.
  • El ranking es elaborado por Centrum PUCP, Datum International y XCustomer Group.

Centrum PUCP, Datum Internacional y XCustomer Group presentaron el CX Index 2023. Este ranking reconoce a las marcas que ofrecen la mejor experiencia del cliente en el Perú en 20 categorías de mercado. Para su segunda edición se realizaron más de 12 mil evaluaciones y son las empresas que aprovechan la tecnología para mejorar la experiencia las que encabezan el ranking. Según los resultados, la categoría de monederos electrónicos lidera el ranking general y le siguen las categorías de mejoramiento del hogar, supermercados y tiendas por departamentos.

El CX Index es un modelo único de medición, y compara compañías de diferentes sectores en base a 4 pilares: marca, producto, servicio y experiencia emocional a través de más de 12 mil evaluaciones al top 100 de marcas dedicadas al rubro de aerolíneas, aplicativos de banca y monederos electrónicos, franquicias de restaurantes, fast foods, centros comerciales, e-commerce, retail, entre otras.

“El CX Index ranking nos permite tener a la mano variables que son trascendentales de estudiar cuando ofrecemos un producto o servicio. Medir la confianza, la simplicidad y la experiencia que reciben los clientes es de carácter estratégico para que las empresas realicen los ajustes necesarios a sus modelos de negocios y gestión comercial. El año pasado, quienes destacaron fueron los centros comerciales, farmacias y tiendas de mejoramiento del hogar y con los resultados de este año, las empresas podrán formular estrategias que les aseguren una diferenciación en el mercado y prevalecer en la mente del consumidor”, comentó Percy Marquina, director general de Centrum PUCP.

Apuesta por la tecnología e innovación

En esta edición del CX Index destacaron las empresas con un fuerte componente tecnológico como lo son el monedero electrónico Yape en su categoría y además se colocó a la cabeza del ranking general en todas las categorías para esta edición. Cabe mencionar que, a nivel general del ranking, Plin ocupa el segundo puesto.

También destaca PedidosYa, empresa dedicada al delivery online; Ripley, por su lado, lidera la categoría E-Commerce y en la categoría banca, BCP es la empresa que ofrece la mejor experiencia al cliente en el Perú, seguido por Interbank y BBVA. En la categoría aerolíneas, la multinacional LATAM también se lleva el primer lugar dejando atrás a SKY Airline y Star Perú en el segundo y tercer lugar respectivamente.

Con la información del CX Index los tomadores de decisiones pueden conocer cómo son percibidos en cada aspecto clave del proceso de compra, compararse con su competencia y con empresas de otros sectores. “Aún es difícil que los empresarios se convenzan de los beneficios de invertir en una buena experiencia de cliente, pero está comprobado que aplicar una estrategia de Customer Experience consistente, apoyada desde la alta dirección, impacta directamente en el aumento de ventas, en los índices de recomendación y en la retención de clientes, lo cual maximiza el retorno de la inversión”, comentó Rodrigo Fernández de Paredes, CEO de XCustomer Group.

Para la elaboración del ranking se integraron dos metodologías: digital listening y encuestas online. El resultado de la encuesta (+12mil evaluaciones) se suma a la conversación espontánea en redes. El digital listening utiliza la inteligencia de datos para conocer qué se dice en relación con la experiencia de una empresa o marca. Se exploraron las cuentas públicas de las plataformas Twitter, Instagram y Facebook y se midió el Sentimiento, los Usuarios con Interacción, las Reacciones positivas y la Experiencia y Recomendación.

Este índice de desempeño en la experiencia del cliente permitirá que los ejecutivos refuercen su preocupación por la construcción de una relación directa con sus clientes y entiendan que una manera de asegurar la sostenibilidad del negocio es con una visión de empresa centrada en las personas. “Preocuparse por construir una relación directa con los clientes y los potenciales clientes parte de una visión de empresa centrada en las personas, entendiendo que la única manera de asegurar la sostenibilidad del negocio es a través de las personas. Bajo ese concepto, la experiencia del cliente es un pilar fundamental que aumentará las ventas si curamos bien desde el primer contacto hasta el servicio postventa, trayendo un retorno positivo para la empresa”, indicó Urpi Torrado, CEO Datum Internacional.

Empresa peruana Wait N’ Rest ha innovado y personalizado servicios aeroportuarios en el extranjero

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Revista Economía
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  • La startup peruana empezó operaciones en el Aeropuerto El Dorado en donde actualmente está trabajando en una ampliación interna por la alta demanda de sus servicios.
  • La empresa ha recibido invitaciones para licitar en aeropuertos en Sudamérica, Centro América, Estados Unidos y Canadá.

Wait N Rest es una startup peruana que se especializa en proporcionar opciones de descanso a pasajeros que necesitan un espacio privado para descansar dentro de un aeropuerto. La empresa ha mejorado la experiencia de los pasajeros a través de un servicio innovador y personalizado basado en tecnología y customer experience.

La empresa opera actualmente en el aeropuerto El Dorado con 18 habitaciones inteligentes ubicadas en la zona internacional, donde pronto realizaran una ampliación interna debido a la gran demanda del servicio. La tecnología y la automatización es una parte fundamental en su propuesta de valor ya que les permite a los pasajeros agilizar proceses de viaje como el check-in y check-out.

“Hemos trabajado para crear un servicio integral para que los pasajeros que tengan escala estén lo más cómodos posible. Al tener una escala que no es problemática, el pasajero será más propenso a repetir un viaje por esa misma ruta ya que tendrá una apreciación positiva en general del aeropuerto”, señala Duilio Sanguineti, CEO de Wait N’ Rest.

La empresa busca seguir su expansión en complejos aeroportuarios con un alto índice de conectividad. Ha recibido invitaciones para implementar sus operaciones en aeropuertos de Sudamérica, Centro América, Estados Unidos y Canadá. Esta experiencia innovadora ha sido un factor determinante para llamar la atención de varios “hubs” a nivel global que veían por primera vez una opción de descanso tan completa y disruptiva.

En cuanto a tecnología, sus habitaciones cuentan con pantallas de autoservicio que permiten un proceso de check-in en menos de 3 minutos y check-out en menos de 30 segundos. Además, incorporan funciones inteligentes en las habitaciones, lo que significa que los pasajeros pueden controlar a través de una pantalla la iluminación, la temperatura, y acceder a información en tiempo real de sus vuelos.

Esta eficiencia operativa se ha logrado tras el desarrollo de dispositivos IOT de la propia empresa que permiten un seguimiento en tiempo real del desempeño de las habitaciones. Adicionalmente, la empresa ofrece productos de su propia marca que incluyen pijamas, almohadas, cargadores, o cualquier objeto que pueda ser de uso en el viaje de los pasajeros.

“Sabemos que el consumidor esta predispuesto a pagar más por experiencias únicas y personalizadas. Como empresa estamos en la constante búsqueda de identificar estas necesidades y proponer rápidamente soluciones a un ritmo distinto. Mientras existan compañías que sean capaces de adaptar su oferta de valor ante las necesidades cambiantes y cada vez más específicas del viajero, se logrará potenciar el valor general del sector aeroportuario”, indicó Sanguineti

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