De acuerdo con el informe The State of App Marketing for Subscription Apps, existe un aumento constante en quienes deciden pagar por el servicio completo de las aplicaciones de suscripción.

AppsFlyer, plataforma líder mundial de atribución móvil y análisis de datos, presentó el informe The State of App Marketing for Subscription Apps en el que se revela que a pesar del entorno económico, los usuarios están dispuestos a pagar una suscripción para aprovechar al máximo las apps.

“Enero, por ejemplo, es un mes especialmente fuerte para las aplicaciones de salud y estado físico, con los propósitos de Año Nuevo y los cursos anuales. La temporada alta para las aplicaciones de suscripción indica que los consumidores están dispuestos a comprar aplicaciones, incluso en tiempos de dificultades económicas”, señaló Carlos Torres, Regional Marketing Manager Spanish Latam de AppsFlyer.

De acuerdo con el informe de AppsFlyer, aumentó un 35% el gasto total de los consumidores en apps de iOS basadas en suscripción durante 2023, contra un incremento del 24% en Android. Además, la tasa de conversión de la instalación a la suscripción mostró un aumento constante en ambas plataformas con un 20% interanual.

Estas cifras coinciden con la disposición de los usuarios de iOS a convertirse en suscriptores de pago, lo que refuerza la percepción establecida de que quienes son fieles a Apple tienden más a contratar un valor agregado, como es el uso de la app sin anuncios, atributos premium o descuentos.

Categorías como Foto y Vídeo aumentaron su cifra de instalaciones. En Android, este rubro pasó de un escaso 1% en enero de 2022 a un respetable 3% en abril de 2023, lo que supone un incremento del 220%. iOS le siguió con un crecimiento del 57%, lo que se tradujo en un share del 6%, frente al 4%.

Cada vez son más los usuarios que buscan el amor. La categoría de citas experimentó un notable repunte, con un crecimiento del 56% en la plataforma Android, que pasó del 3% al 4% del share de apps de suscripción. iOS tampoco se quedó fuera y registró un dulce aumento del 51%, para elevar su participación del 5% al 7% en el mismo periodo.

Pero no todas las categorías continúan en auge. En el caso de juegos para iOS hubo un duro revés, ya que su share disminuyó y se situó en línea con la de juegos para Android, con un humilde 2%.

Para conocer más detalles sobre instalaciones, inversión publicitaria y gasto de los consumidores en las apps de suscripción, el informe completo puede consultarse sin costo  aquí.

Los programas de lealtad bien ejecutados aumentan la probabilidad de que los usuarios compren en la tienda online o física y que la visiten con más frecuencia.

Cuando las organizaciones alcanzan cierto nivel de madurez en un determinado sector o mercado, es necesario generar vínculos con los consumidores que perduren en el tiempo, como parte de una mirada sostenible del negocio. Así, durante los últimos años, las empresas se han preocupado por establecer journeys de cliente que incluyan una recompensa para el usuario final a través de programas de fidelización.

“El objetivo de estos programas no es diferenciar a un grupo de clientes leales de los clientes típicos, sino reforzar esos comportamientos de alto valor mediante recompensas. La verdadera fidelidad no es solo un intercambio, es una inversión mutua: del cliente a la empresa y viceversa”, manifiesta Silvana Galletti, head de Growth y CRM de Neo Consulting.

Para la especialista, la mejor manera de ejecutar el programa dependerá de cómo la empresa y sus clientes perciban, definan y valoren la lealtad. La empresa debe comprender la naturaleza del cliente y de la fidelidad de acuerdo con la economía del negocio. “Por ejemplo, la lealtad que tienen hacia los relojes de lujo es cualitativa y cuantitativamente distinta a la lealtad hacia las aerolíneas”, agregó Galletti.

Los programas de lealtad bien ejecutados aumentan la probabilidad de que los usuarios compren en la tienda online o física y que la visiten con más frecuencia. Pero también que descarguen el aplicativo de la empresa, la sigan en redes sociales y que lo recomienden a familiares y amigos. Cabe recordar que muchas empresas miden constantemente su NPS o índice de recomendación para medirse con la competencia.

Beneficios tangibles

Una investigación de McKinsey (2021), encontró que los programas de lealtad más exitosos pueden llegar a incrementar los ingresos que vienen de los clientes que canjean puntos entre un 15% y 25% anual, al aumentar la frecuencia de compra.

Además, McKinsey (2021) indicó que, aprovechando adecuadamente los datos para gatillar iniciativas segmentadas, se produjeron aumentos en la adquisición de clientes del 10% al 20%, del 10% al 15% su valor y retención a largo plazo, y del 20% al 30% en su satisfacción y compromiso con la empresa.

Para Galletti de Neo Consulting, la clave para lograrlo es realizar una correcta segmentación de clientes en base al comportamiento actual, para llevarlos hacia un comportamiento deseado.

“No hay que temerle a ofrecer incentivos como canje de puntos o promociones fuertes en los programas. El reducir las barreras para el canje de puntos o los precios puede generar un impulso grande en las ventas, aumentando gradualmente los ingresos y la frecuencia de compra al activar la lealtad del cliente previamente inactiva sin ningún impacto negativo a largo plazo”, concluye.

El Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE) aprobó la Directiva N°003-2023-OSCE/CD “Bases Estándar de Adjudicación Simplificada a convocar en el marco del Decreto de Urgencia N°032-2023, Decreto de Urgencia que establece medidas en materia de contrataciones del Estado para la ejecución de acciones de prevención debido al peligro inminente ante intensas precipitaciones pluviales (período 2023 – 2024) y otros eventos asociados a la posible ocurrencia del Fenómeno El Niño».

De conformidad con el Decreto de Urgencia N°32-2023, las entidades de los tres niveles de gobierno están autorizadas a realizar contrataciones de bienes, servicios y obras mediante el procedimiento de selección de Adjudicación Simplificada con reglas especiales previstas en el referido Decreto, para la ejecución de acciones de prevención en las zonas declaradas en Estado de Emergencia como consecuencia del peligro inminente ante intensas precipitaciones pluviales (período 2023 – 2024) y otros eventos asociados a la posible ocurrencia del Fenómeno El Niño.

A tales efectos, OSCE ha aprobado las Bases Estándar de Adjudicación Simplificada, contenida en la Directiva N° 003-2023-OSCE/CD, a las cuales puede accederse a través del siguiente enlace: https://www.gob.pe/institucion/osce/colecciones/1104 . Cabe destacar que el uso de dichas Bases Estándar rige a partir de hoy, jueves 24 de agosto del 2023.

Para cualquier consulta sobre el particular, comunicarse al canal de atención telefónica al 614-3636 o a través del “Formulario de Contacto”, del portal web del OSCE, disponible en: https://www.gob.pe/osce