En un entorno inmobiliario caracterizado por su constante cambio y competencia, la capacidad de innovar se ha convertido en una pieza esencial para proporcionar experiencias personalizadas a los clientes. Más allá de ofrecer propiedades de alta calidad, las empresas comprenden que también es crucial la forma en que interactúan y atienden a sus clientes. La industria inmobiliaria está experimentando una transformación que va más allá de la construcción y el diseño arquitectónico, apoyándose en la tecnología para redefinir la experiencia del cliente.
En este contexto de innovación inmobiliaria, la atención al cliente se ha convertido en el centro de la diferenciación y la lealtad del cliente en el sector inmobiliario. En línea con esta tendencia, la inmobiliaria Besco ha creado la aplicación ‘Mundo Besco’, que busca transformar la manera en que los clientes se relacionan con la empresa y acceden a información relevante.
‘Mundo Besco’ espera facilitar y fortalecer el contacto con dos grupos clave: futuros propietarios que han reservado unidades y actuales residentes de algunos condominios de Besco. La aplicación ya está disponible en Google Play y Apple Store, y se estima una demanda de más de 5 mil usuarios.
Para el desarrollo de la aplicación, Besco se apoyó en su sistema de CRM (Customer Relationship Management), que segmenta y almacena información sobre propietarios y futuros compradores. La integración con ‘Mundo Besco’ permitirá a los clientes registrar sus solicitudes de atención de forma directa desde el aplicativo y acceder a documentos relacionados al proceso de compra y entrega, entre otros.
La aplicación aborda dos necesidades cruciales: mantener a los clientes informados sobre el progreso de sus procesos de compra y optimizar el servicio de atención al cliente. ‘Mundo Besco’ brindará detalles sobre cada etapa del proceso de adquisición y permitirá a los usuarios gestionar sus solicitudes con mayor eficiencia.
Además de sus funciones esenciales, ‘Mundo Besco’ otorgará acceso a programas exclusivos, como el ‘Club de Beneficios’, que ofrece descuentos en productos y servicios para el hogar, y el programa ‘Socio Referido’, que premia a quienes recomienden propiedades de Besco.
