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Estrategia O2O: ¿Qué es y cómo impacta en la experiencia de compra en negocios físicos y digitales?

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Revista Economía
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  • Durante el 2022, el comercio electrónico en el Perú alcanzó un movimiento de US$ 12.100 millones. La estrategia Online to offline (O2O) permite a las empresas dirigir a sus clientes de su tienda física a su tienda online o viceversa, a fin de brindarles una experiencia de compra completa.
  • com apertura sus dos primeras tiendas físicas, una en el CC El Polo (Surco) y en Vulcano Premium Outlet (Ate).

El comercio electrónico en el Perú creció 30% durante el 2022, alcanzando un movimiento de US$ 12.100 millones, de acuerdo con data del Observatorio Ecommerce 2022-2023 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico

Con el auge del comercio electrónico y la competencia, las empresas deben pasar de vender productos a brindar una experiencia de cliente completa y de extremo a extremo, tanto en línea como fuera de línea. Es por ello que, Platanitos.com ha implementado la estrategia Online-to-Offline(O2O) ¿De qué trata? Con esta estrategia, la marca dirige a los clientes de su tienda física a su tienda online o viceversa contribuyendo a optimizar las experiencias del cliente permitiéndoles realizar sus compras en el lugar y el momento que lo necesite.

Platanitos.com ha aperturado dos tiendas físicas, una en el CC El Polo (Surco) y en Vulcano Premium Outlet (Ate). “Aperturar nuevas tiendas físicas contribuye a potenciar la venta online, ya que sirve como punto de recojo y cambio, dando mayor confianza al cliente”, señala Pedro Mont, director de Platanitos.com.

Platanitos es más que calzado de damas

Pese a que Platanitos es conocido como calzado de damas, en su ecommerce ha logrado incrementar el surtido en diversas categorías.  Actualmente cuenta con más de 300 marcas en diversas categorías como zapatillas de marca, ropa, juguetes, libros, licores, entre otros.

De acuerdo con Mont las tiendas físicas serán diferentes a las convencionales.  “Vamos a enfocarnos en posicionar las otras categorías que se ofrecen online pero no se ven en las tiendas físicas de Platanitos damas”, señala.

Experiencia de Compra Unificada

Según Capece al cierre del 2022, el 46% de peruanos (15,3 millones) hicieron sus compras por internet. En ese sentido, Platanitos.com brinda a sus clientes una experiencia de compra unificada y fluida, permitiéndoles explorar las últimas tendencias y novedades en línea antes de visitar las tiendas físicas para conocer los productos. Además, aquellos que visiten las tiendas físicas pueden elegir realizar sus compras en línea para aprovechar la comodidad del comercio electrónico.

Cabe resaltar que el servicio de Platanitos.com servirá como punto de recojo y centro de distribución para ordenes online con destino cercano, reduciendo aún más los tiempos de entrega.

La apertura de estas dos tiendas físicas además de marcar un hito en la historia de Platanitos.com establece un gran camino hacia el futuro. “La nueva frontera del mundo de moda online es el mundo físico — fusionando lo virtual con lo tangible”, resaltó Pedro Mont.

Gracias a la estrategia O2O, los consumidores podrán ser dirigidos entre tiendas virtuales y físicas de manera que encontrarán las diversas categorías de la marca en diferentes contextos y plataformas.

Lily Valderrama asume el cargo de jefa del área de Relaciones Sociales y Gubernamentales del estudio Miguel Mur & Abogados

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Esta semana, el estudio Miguel Mur & Abogados designó a la antropóloga Lily Valderrama como jefa de su nueva área de Relaciones Sociales y Gubernamentales, quien será la encargada de identificar las diversas problemáticas que podrían surgir en torno a la relación entre vecinos, ciudadanos e inmobiliarias durante la construcción y ejecución de proyectos. Asimismo, gestionará los vínculos e interacción entre los actores locales (empresa, autoridades, ciudadanos y/o comunidades) directa e indirectamente involucrados en la ejecución de proyectos mineros, hidrocarburos, petrolíferos, entre otros.

Valderrama es antropóloga de la Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco, con estudios en Maestría de Gerencia Social con mención en Programas y Proyectos de Desarrollo por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Cuenta con experiencia en gestión y resolución de conflictos sociales, negociación y participación ciudadana, elaboración y ejecución de proyectos de patrimonio cultural, gestión de equipos y clima laboral. Ha trabajado para diversas instituciones del sector público y privado, como el Ministerio de Cultura, Cáritas, Aldeas Infantiles SOS y Municipalidades Provinciales y Regionales del Cusco, donde participó en la intervención y coordinación de mesas de diálogo dirigidas a autoridades locales, comunidades, organizaciones sociales de base, instituciones, entre otras entidades. Asimismo, ha sido parte de programas de Gestión de conflictos con autoridades locales y comunidades, habiendo trabajado con más de 50 comunidades andino-amazónicas.

EPAM Presenta el Programa Talento Joven para Estudiantes y Recién Graduados en México

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  • El estudio «Escasez de Talento», de Manpowergroup , revela que en México el 64% de los empleadores no encuentra el talento que requiere en el momento que lo necesita. Y otros países buscarán atraer al poco talento calificado.
  • México registró US$29.041 millones de Inversión Extranjera Directa en la primera mitad de 2023 en medio del boom del nearshoring

EPAM, Una destacada empresa global de consultoría y tecnología, anuncia el lanzamiento de su Programa Talento Joven en México.  El objetivo de este programa es reclutar a 80 estudiantes de último año o recién graduados de universidades durante el segundo semestre de 2023.

En el contexto de los esfuerzos nacionales para abordar los retos del nearshoring, la capacitación de talento emerge como uno de los aspectos fundamentales a considerar, y en este sentido, EPAM tiene una visión clara buscando identificar y nutrir el talento emergente en el ámbito tecnológico y brindarles oportunidades valiosas para su crecimiento y desarrollo profesional. Los estudiantes en su último año de universidad, así como aquellos que se hayan graduado en los últimos 18 meses, son elegibles para aplicar y participar en este emocionante programa.

El Programa Talento Joven de EPAM es completamente remoto y está abierto para estudiantes de todo México. Durante un período de capacitación de tres meses, los participantes recibirán formación de expertos de EPAM en áreas altamente demandadas de la industria de TI, como Java, JavaScript, .NET y Automatización de Pruebas. Esta capacitación se llevará a cabo con el propósito de preparar a los estudiantes para integrarse de manera efectiva en proyectos reales una vez que completen su formación.

Después de completar la capacitación, los estudiantes serán sometidos a una evaluación exhaustiva a los 90 días. Aquellos que tengan un rendimiento excepcional tendrán la oportunidad de ser contratados a tiempo completo y asignados a proyectos desafiantes y gratificantes que les permitirán aplicar sus habilidades y conocimientos recién adquiridos.

El proceso de selección para el Programa Talento Joven de EPAM es ágil y consta de tres etapas: un examen de inglés, una entrevista general y una entrevista técnica. EPAM se esfuerza por brindar un entorno de aprendizaje inclusivo y enriquecedor para los jóvenes talentos que deseen desarrollar sus habilidades técnicas y profesionales en un entorno colaborativo.

«Estamos emocionados de presentar el Programa Talento Joven de EPAM en México, brindando una oportunidad única para que los estudiantes talentosos den sus primeros pasos en la industria de la tecnología», dijo en  su visita a México. «Nuestro enfoque en la formación de calidad y el desarrollo profesional garantizará que los participantes estén bien preparados para contribuir de manera significativa en proyectos de vanguardia en el campo de TI».

La convocatoria para el Programa Talento Joven está abierta desde el mes de agosto y se extenderá hasta octubre. EPAM espera cultivar una nueva generación de ingenieros y profesionales de la tecnología, permitiéndoles aprender de los mejores en la industria y construir carreras exitosas en el mundo de la tecnología. Para obtener más información y aplicar al Programa Talento Joven de EPAM, ingresa a https://www.epam.com/careers  elige México y saldrán todas las oportunidades.

Crear y enseñar con IA: lo bueno, lo malo y los retos que están por venir

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Irrupción de la inteligencia artificial en la creatividad y la educación

La inteligencia artificial (IA) sigue expandiéndose a pasos agigantados. Según el portal Statista, el valor en el mercado de esta tecnología podría superar los 300.000 millones de dólares para el 2025.

Como parte de tranquilidad, hay expertos que afirman que la IA podría contribuir a la optimización de procesos en las industrias, en aras de facilitar el trabajo operacional, aumentar las ganancias y optimizar tiempo. En el campo de la medicina, por ejemplo, se ha visto cómo la IA contribuye a la máxima precisión en procedimientos y diagnósticos para fortalecer la fuerza médica.

No obstante, en las áreas creativas, las alarmas siguen encendidas. ¿Dónde quedará la creación humana cuando la inteligencia artificial sea capaz de componer, escribir o diseñar con tal nivel de perfeccionamiento, y en solo unos segundos?

La IA y la creatividad, los posibles riesgos

«Hasta hace poco tiempo nadie imaginaba que la inteligencia artificial podría llegar a ser también creativa y que disciplinas como el diseño podrían llegar a verse interferidas», señala Jordi Blasi, Director del Máster de Diseño de Producto y Modelado Digital de ESDESIGN.

El uso que las personas le están dando a esta herramienta para crear ha puesto sobre la mesa la discusión acerca de los riesgos que implica su empleo indiscriminado. Infringir los derechos de autor, incentivar el plagio, pauperizar el trabajo de los artistas profesionales, así como tergiversar el papel de la educación en estas disciplinas, donde el tiempo y los procesos de perfeccionamiento se ven confrontados con la inmediatez en el resultado que dan estas tecnologías.

Quizás la preocupación no sea tan apocalíptica, pero sí es cierto que un uso indebido de la IA puede generar más problemas que soluciones. «Cada día aparecen nuevos modelos generativos con un gran impacto y potencial transformador, que están alertando a la comunidad académica», añade el experto en diseño de ESDESIGN, quien trae a colación declaraciones de personajes que han sido partícipes de la IA, como Geoffrey Hinton.

A Hinton se le conoce como el padrino de la inteligencia artificial por sus hallazgos en el aprendizaje profundo —principio del aprendizaje automático mediante algoritmos—, y ha manifestado que el intento por liderar el control de la IA y su falta de regulación, pueden conducir a serios problemas para la sociedad.

«Además de la pérdida de puestos de trabajo que podrían ser sustituidos por la inteligencia artificial, existe la amenaza de una pérdida de control sobre la propia tecnología», agrega Jordi Blasi. «El instituto Future of Life alertaba hace pocas semanas que fruto de su propio proceso de aprendizaje, la IA puede llegar a aprender comportamientos no esperados que podrían llegar a ser problemáticos».

Sin embargo, la inteligencia artificial ya es un tema inevitable, y más que pretender combatirla es necesario explorar su lado positivo, algo que desde la academia ya se plantea objetivamente.

El uso responsable de la IA en la enseñanza y la creatividad

El docente de la Escuela de Diseño de Barcelona comenta que, para los diseñadores, por ejemplo, la inteligencia artificial puede contribuir a acelerar el proceso creativo mejorando la precisión del trabajo del gremio y ofrecer nuevas oportunidades para la innovación en diferentes campos del diseño. A pesar de ello, recalca que se debe trabajar en colaboración con esta tecnología, pues el factor humano, representado en la creatividad y el juicio, siguen siendo fundamentales para el éxito de los proyectos creativos.

Para ello, se debe tener en cuenta que la manera como se integre la IA en el proceso natural de la enseñanza y el aprendizaje influirá en su impacto positivo o negativo.

«La mayoría de aplicaciones que han aparecido pueden resultar conflictivas durante el proceso de conocimiento si, en vez de utilizarse como vehículo para la mejora de la formación, u orientada a simplificar procesos mecánicos, acaba siendo un atajo para el alumno que dificulte o impida la asimilación de nuevo conocimiento».

Y es que herramientas tan populares y accesibles como ChatGPT han llevado a que se prohíban en los centros académicos, generando nuevos retos para los docentes.

«Lejos de ser una medida eficiente, su implementación seguramente nos obligará a replantear de nuevo los propios sistemas de evaluación», explica Jordi Blasi desde su posición como educador. «Una buena redacción, ha dejado de ser una muestra significativa de que el alumno haya afianzado un determinado conocimiento».

Estamos en un periodo de transición, de adaptación, y el tiempo dirá también cómo evolucionaremos a la par de estas tecnologías, que se perfeccionan día tras día.

«Estamos conociendo cada día nuevos avances que contribuirán también en nuestro bienestar, ya no solo en el sector del diseño sino en otras áreas como por ejemplo la medicina», concluye el docente de ESDESIGN. «Como cualquier transformación disruptiva, será mediante la prueba/error que iremos definiendo poco a poco su implantación».

Agrupación de cajeros automáticos entre Bancos, una solución para usuarios frecuentes

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De acuerdo con el Banco de México, los cajeros automáticos siguen siendo el principal canal para que la población obtenga dinero en efectivo. El 48 por ciento de la población, de entre 18 a 79 años, es decir 24 millones de personas, obtuvo efectivo de cajero automático en los últimos tres meses.

El estudio menciona, a su vez, que el 53 por ciento de la población objetivo acude al cajero automático entre 1 y 5 veces al mes. En relación a esto, también arrojó que sólo el 3 por ciento lo hace entre 6 y 10 veces al mes y, apenas el 1, más de 10 veces.

No obstante la creciente adopción de la banca móvil y los métodos de pago alternativos, además del cierre de oficinas, los cajeros automáticos siguen siendo una opción para aquellas personas que eligen este canal a diario para realizar sus transacciones y retirar efectivo. Por lo que encontrar el equilibrio entre la digitalización y el desarrollo de cajeros, sin dejar de lado algún aspecto ni generar cargos adicionales a los clientes, es un desafío para las entidades.

Agrupación de cajeros automáticos

En este sentido, Auriga, especialista internacional en banca omnicanal y proveedor de soluciones de tecnología para el sector bancario y de pagos, aclara las oportunidades que ofrece el modelo de negocio de agrupación de cajeros automáticos, donde cada banco puede decidir integrar su propia red con la de otros, para hacer una única y más grande red de valor agregado para todos los clientes de cada banco integrante y a su vez obtener eficiencia operativa al eliminar redundancia de costos,  permitiendo replantear por completo la lógica de su actual red, eliminar terminales duplicados y optimizar dónde y cómo se reemplazan, seleccionando mejores ubicaciones -como plazas comerciales o centros de transporte público- para garantizar que la cobertura atienda las necesidades sociales de acceso al efectivo.

“De esta manera los bancos pueden garantizar el acceso continuo al efectivo a sus clientes sin la carga de costos de operar más canales y el usuario recibe el servicio que necesita”,  subrayó Martín Espinel, Vicepresidente Comercial de Auriga Latin America.

Entre los beneficios de este modelo se destaca la ampliación de cobertura, optimización de la red y garantización de una mayor seguridad para atender las necesidades y condiciones actuales ante la disminución del uso de dinero. Otro aspecto atractivo es que permite a los bancos una revisión a fondo de sus flotas, abriendo la puerta a una arquitectura e infraestructura de próxima generación y convirtiéndolos en mucho más que máquinas expendedoras de efectivo.

La estrategia también facilita la actualización del software y el hardware para satisfacer las necesidades y condiciones modernas, pues los cajeros automáticos son objeto de ataques físicos y cibernéticos y, por lo tanto, necesitan actualizaciones de seguridad frecuentes.

Todo esto ayuda a acercarse a las cambiantes necesidades y hábitos sociales: por ejemplo, con dispositivos dentro de centros comerciales o estaciones de transporte o aeropuertos, facilitando mediante estos terminales, un servicio de video banca que funcione 24/7, en un lugar accesible para el usuario y en el horario que mejor le convenga. En definitiva, la implantación del modelo de agrupación de cajeros crea un nuevo nivel de optimización y eficiencia en la infraestructura de la red.

En cuanto al usuario, la agrupación garantiza el acceso a una red más amplia y cercana. Además, les ofrece transacciones más rápidas y la posibilidad de utilizar las aplicaciones móviles en coordinación con el cajero, para sacar o transferir dinero utilizando su dispositivo móvil personal (más seguridad), sin contar otros nuevos servicios como pagos a terceros u otras transacciones que también podrían ser incorporadas.

“Los cajeros tienen el potencial de convertirse en plataformas para ofrecer un rango más amplio de servicios financieros y para incrementar el potencial del banco de obtener nuevos flujos de ingresos adicionales a la operativa habitual”, subrayó Martín Espinel, Vicepresidente Comercial de Auriga Latin America.

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