Inicio Blog Página 5049

Alcances y aplicaciones prácticas de la Inteligencia Artificial Generativa según Experian

Por
Revista Economía
-

Para el vicepresidente de Data y Analítica de Experian Spanish LATAM, Damián Ignacio Ramos: “la Inteligencia Artificial Generativa (IAG) puede ser un recurso muy rico para que equipos perfeccionen el trabajo, aunque requiere de un aprendizaje para hacer un correcto uso de las herramientas tecnológicas en las organizaciones”. 

En 1956 se introdujeron y discutieron conceptos avanzados y se acuñó por primera vez el término «inteligencia artificial». Hemos convivido con ella desde hace más de setenta años y, hoy día, cada vez está más presente en nuestra vida cotidiana; desde la publicidad en los teléfonos, el desarrollo de productos, y recientemente en los alcances que tienen algunos softwares de inteligencia artificial generativa (IAG), causando expectativas respecto de sus fines.

Pese a los beneficios de esta tecnología, expertos han advertido sobre las posibles brechas de esta innovación y cómo hacer un uso correcto de ella. En ese sentido, lo primero a tener en consideración es que la inteligencia artificial generativa es una rama de la inteligencia artificial que se utiliza para crear contenido nuevo, a partir de información existente. Estos sistemas se asimilan a una red neuronal conformada por dos piezas: una dedicada a generar y la otra dedicada a detectar lo generado, de manera que, al mezclarse ambos recursos, la inteligencia generativa distingue entre lo nuevo y lo existente, perfeccionando los contenidos creados.

De acuerdo a Damián Ignacio Ramos, vicepresidente de Data y Analítica de Experian Spanish LATAM, multinacional de servicios de la información, “la inteligencia artificial generativa está popularizándose, existen ámbitos en los que es recomendable aplicarla y otros en donde deberíamos tener mayor resguardo, sobre todo si pensamos en situaciones donde la información generada pueda causar sesgos, problemas éticos o incluso pueda representar una brecha de seguridad para las empresas”.  

Para Ramos, se trata de una oportunidad tecnológica de enorme impacto para muchas industrias y un campo donde aún hay que estudiar para aprender a aplicar. Aunque existen debates acerca de donde es aplicable y si puede reemplazar a los humanos en el corto plazo, el que una IAG nos suceda aún no es cercano. “Mucho del trabajo que como humanos hacemos, está en acercarnos más a nuestro equipo de trabajo y enriquecer el intercambio de información y capacidades. Por supuesto, podemos nutrirnos de insights, pero siempre y cuando verifiquemos y revisemos la información que obtengamos de las IAGs”, agrega. 

En este contexto, el especialista detalla algunos de los ámbitos en los que se puede hacer un uso correcto y responsable de la IAG y otras limitaciones que se pueden presentar para esta inteligencia artificial. Hoy en día las empresas están utilizando la inteligencia artificial y hay algunos ámbitos en donde se puede aprovechar su potencial y otras áreas donde debería tenerse un mayor resguardo.

Temas en los que la IAG puede ser utilizada: 

  • Procesamiento eficiente de información: Gracias a su alta velocidad de procesamiento, las IAG de hoy pueden agilizar la revisión de extensas bases de datos, facilitando la filtración, categorización e identificación de ideas claves que enriquezcan los proyectos empresariales. Es importante destacar que la evaluación y análisis de estas ideas aún requerirá la supervisión humana para aportar el conocimiento estratégico necesario a los datos proporcionados por la máquina.
  • Experiencia de atención al cliente: En la actualidad, la personalización de la atención a través de IA es posible. A menudo se comenta sobre la limitada interacción con chatbots que ofrecen únicamente opciones predefinidas, resultando en la insatisfacción de los clientes al no encontrar soluciones adecuadas. Las IAG tienen el potencial de elevar la calidad de la atención al cliente, no solo al resolver problemas, sino también al orientar a los clientes llevándolos a tomar decisiones informadas acerca de sus solicitudes. Estas herramientas podrían darle oportunidad a las empresas de ajustar sus ofertas de manera precisa en función de las necesidades individuales de cada cliente.
  • Reskilling: La IA puede ayudarnos prácticamente en cualquier área de la compañía, desde las áreas de TI donde esta herramienta puede ayudar a los programadores, hasta las áreas de marketing para la generación de contenidos y las áreas financieras para el procesamiento de datos. Esto implica que las personas obtengan nuevos conocimientos y habilidades tecnológicas; y con ello puedan enriquecer la productividad de sus áreas dentro de la empresa y disminuir tareas operativas que les quitan tiempo, para dedicarse a lo creativo y estratégico de su negocio.

Limitaciones de la IAG 

  • Contenidos sesgados o con información incompleta: Utilizar una IAG como una fuente y no verificar los datos puede dar lugar a resultados imprecisos, sesgados y erróneos, es nuestro trabajo, verificar la información y corregirla. Por ello es importante que ante toda la creación de información nueva los humanos mantengamos sistemas de revisión de datos provistos por los softwares de IA. Mucha de la información que la IAG cuenta o tiene registrada puede estar no verificada u obsoleta, siempre es mejor tomar fuentes verificadas y más recientes para no generar información que puede estar incompleta o sesgada.
  • Manejo de datos: Estamos en un proceso de aprendizaje de uso de las IAG, por lo que los riesgos en seguridad de información pueden ser una de las preocupaciones de las empresas, así que, dependiendo de los diferentes propósitos para el uso de estas herramientas, las empresas deben evaluar cuál es la mejor solución y hasta qué punto poder aplicar IAG dentro del espacio corporativo.

Hyundai Motor gana los premios Red Dot Design Awards por N Vision 74, el sistema de diseño de infoentretenimiento Seon y la tipografía digital Hyundai Sans UI

Por
Revista Economía
-
  • Ganador del premio Red Dot: concepto de diseño
  • N Vision 74 representa la visión de diseño de la marca para la diversión al volante en un futuro sostenible y al mismo tiempo rinde homenaje al legado de la marca
  • Ganadores del Red Dot Award: Brands & Communication Design 2023
  • El sistema de diseño ‘Seon’ armoniza el sistema de infoentretenimiento con el interior y el exterior del vehículo
  • Hyundai Sans UI es una tipografía digital UX de movilidad de nueva generación diseñada para una legibilidad óptima

Hyundai Motor Company reafirmó su liderazgo en diseño global al ganar tres prestigiosos premios Red Dot por su aclamado concepto N Vision 74, su sistema de diseño de infoentretenimiento integrado “Seon” de próxima generación y la tipografía UX de movilidad Hyundai Sans UI.

El N Vision 74 recibió una distinción en la categoría Movilidad y Transporte en el Premio Red Dot: Concepto de Diseño. El vehículo híbrido eléctrico de hidrógeno de alto rendimiento N Vision 74 representa el pasado, presente y futuro de la marca. Demuestra la visión de diseño de la marca para la diversión al volante en un futuro sostenible.

Más que un concept car, este “Rolling Lab” se utiliza para investigación, desarrollo y verificación antes de que sus tecnologías de alto rendimiento inspiradas en los deportes de motor se apliquen a modelos producidos en masa. N Vision 74 también rinde homenaje al diseño del concepto Pony Coupé que Hyundai presentó en 1974. El Rolling Lab ha heredado la pureza del concepto Pony Coupe, las proporciones dinámicas de la silueta lateral y el diseño especial del pilar B, al que se han añadido detalles inspirados en el automovilismo.

La empresa también obtuvo dos victorias en el Red Dot Award: Brands & Communication Design 2023 por su sistema de infoentretenimiento Connected Car Navigation Cockpit (ccNC) y su fuente digital.

Reconocido en la categoría de Diseño de Interfaz y Experiencia de Usuario, «Seon», que significa «Línea» en coreano, es un sistema de diseño completamente nuevo aplicado al sistema de infoentretenimiento de Hyundai Motor. Con el motivo de las líneas horizontales existentes en la naturaleza, la empresa desarrolló «Seon» desde pequeños componentes gráficos hasta la pantalla completa, y basándose en ello, completó el estilo gráfico sencillo y plano de Hyundai. Este concepto gráfico se diseñó para armonizar perfectamente con los diseños interior y exterior del vehículo, incluida la coherencia entre pantallas.

El sistema de infoentretenimiento de Hyundai aplica el mismo sistema de cuadrícula y componentes comunes para una experiencia de usuario coherente entre pantallas. En particular, la jerarquía de las pantallas se ha definido más claramente para facilitar su uso al conductor durante la conducción. A lo largo de los años, Hyundai Motor ha trabajado en la reorganización y optimización de las funciones y la información para que los usuarios puedan encontrarlas y acceder a ellas fácilmente. Estos esfuerzos han llevado a la aplicación del exclusivo sistema de infoentretenimiento de la compañía, que proporciona una usabilidad óptima en el entorno de conducción y una experiencia de usuario coherente en toda la pantalla.

Reconocida en la categoría de Tipografía, Hyundai Sans UI es la nueva generación de tipografía digital para la experiencia de usuario (UX) en movilidad. Se diseñó teniendo en cuenta las características UX de la movilidad, pero también la funcionalidad del software basada en la estética, la legibilidad y la identidad de la marca.

Hyundai Sans UI hereda las características de diseño formativo del tipo de letra de la marca Hyundai Motor, Hyundai Sans. También pretende ofrecer una legibilidad óptima en diversas situaciones y entornos de conducción. En términos de estructura visual, Hyundai Sans UI admite pesos tipográficos diversificados. Al dar un orden jerárquico al sistema de IU, la información compleja puede mostrarse brevemente. La tipografía cursiva permite una expresión delicada del sistema de IU y utiliza la tipografía adecuada para cada función.

El Red Dot Award, organizado por el Design Zentrum Nordrhein Westfalen de Alemania, es uno de los mayores concursos de diseño del mundo. El premio se divide en tres disciplinas diferentes -Diseño de Producto, Diseño de Marca y Comunicación y Concepto de Diseño – para valorar mejor la diversidad en el campo del diseño.

SOAINT Perú celebra 14 años de innovación y éxito en la industria tecnológica del país

Por
Revista Economía
-

SOAINT, líder en soluciones tecnológicas y transformación digital, conmemora su 14º aniversario en el mercado peruano, marcando un hito significativo en su trayectoria de éxito y logros. Desde su fundación en el 2009, la empresa ha mantenido un compromiso constante con la innovación, la excelencia en el servicio y el desarrollo de su talento interno, lo que la ha llevado a una posición de liderazgo en la industria.

Durante estos 14 años, la compañía ha superado desafíos y alcanzado logros que han transformado la manera en que las empresas abordan la tecnología y la transformación digital. Además, ha liderado proyectos innovadores en diferentes empresas de diversas industrias, que han demostrado su capacidad para resolver problemas tecnológicos complejos y su dedicación a la satisfacción del cliente.

El portafolio diversificado de SOAINT, que incluye la Interoperabilidad, que busca optimizar la interacción entre distintos sistemas para mejorar la experiencia del cliente, la inteligencia artificial y la nube, ha llevado a resultados notables. En 2022, la facturación a nivel local alcanzó los US $12 millones, demostrando la confianza y preferencia de sus clientes. Para este año, la empresa tiene como objetivo cerrar con una facturación de US $15 millones, reflejando su continuo crecimiento y éxito en el mercado.

«Estamos orgullosos de los logros alcanzados en estos 14 años y agradecidos por la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos impulsa a seguir adelante», comentó Anderson Aranguren, líder de Preventa en SOAINT Perú.

Una de las razones fundamentales detrás del éxito continuo de SOAINT ha sido su enfoque en las personas. La empresa ha experimentado un crecimiento excepcional del 47% en el número de sus colaboradores, en comparación con el año pasado. Este crecimiento refleja el compromiso de SOAINT con la inversión en talento y el desarrollo de capacidades para brindar soluciones tecnológicas de vanguardia.

Además de su éxito tecnológico, la compañía se enorgullece de su enfoque en crear un ambiente de trabajo excepcional para su equipo. La empresa ha adoptado una modalidad de trabajo flexible, conocida como «flexworking», que permite a los colaboradores trabajar desde cualquier lugar. Este enfoque ha tenido un impacto significativo, permitiendo que colaboradores de distintas zonas del Perú, como Arequipa, Piura, Ica, La Libertad, Lambayeque, Ancash, Ayacucho, Cañete, Puno, Huánuco, Amazonas y Huacho, sean parte integral del equipo.

«Este aniversario no solo representa una celebración de 14 años de éxito, sino también un profundo agradecimiento a nuestro equipo excepcional y nuestros clientes leales», expresó Valeria Vargas-Machuca, líder de People + en SOAINT Perú.

SOAINT celebra este aniversario con gratitud hacia su equipo, clientes y colaboradores, que han sido parte fundamental de su éxito. La empresa mira con entusiasmo hacia el futuro, comprometida a seguir impulsando la innovación y manteniendo su posición en la vanguardia del mercado tecnológico.

Sector Financiero: Cuatro puntos clave que debes tener en cuenta para inscribirte en la SBS si cuentas con un negocio

Por
Revista Economía
-

En el mundo de los negocios, especialmente en el sector financiero, es fundamental contar con regulaciones y supervisiones adecuadas para garantizar la transparencia, la estabilidad y la confianza. En Perú, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) es la entidad encargada de regular y supervisar a las instituciones financieras.

Estar correctamente inscrito en la SBS es de vital importancia, por esta razón de la mano de Alonso Guzmán Murrugarra, CEO de We Exchange S.A.C, experto en cambio de divisas online, conoce los cuatro puntos clave que debes tener en cuenta para inscribirte en la SBS si cuentas con un negocio:

  1. Cumplimiento normativo: estar correctamente inscrito en la SBS implica que tu negocio cumple con todos los requisitos legales y normativos necesarios para operar en el sector financiero. Esto proporciona confianza a los clientes y demuestra tu compromiso con la ética y la legalidad.
  2. Protección para tus clientes: al estar inscrito, tu negocio se somete a las regulaciones que garantizan la transparencia en las operaciones, la adecuada gestión de riesgos y la protección de los intereses de los clientes. Esto genera confianza y fomenta relaciones comerciales sólidas y duraderas.
  3. Acceso a información relevante: tienes acceso a esta información actualizada y relevante, lo que te permite tomar decisiones informadas y estratégicas para el crecimiento y desarrollo de tu negocio. Además, estar en contacto con la SBS te brinda la oportunidad de estar al tanto de las últimas novedades y tendencias en el sector financiero.
  4. Imagen de profesionalismo y solidez: demuestra que tu negocio cumple con altos estándares de transparencia, ética y buen gobierno corporativo. Esto fortalece tu reputación y te posiciona como un actor confiable y sólido en el mercado, lo que puede atraer a más clientes e inversionistas.

Gamificación: entendiendo el poder del juego dentro del ajedrez del retail

Por
Revista Economía
-

*Por Janet Rodríguez Sarmiento, Latam Sales & Partnerships Director de Infobip

Años de experiencia me han demostrado que independientemente de la industria, la personalidad de una marca debe siempre verse traducida en hasta el más mínimo detalle de la experiencia del cliente y no únicamente en los productos comerciales que son expuestos, de par en par, en medio de tiendas físicas y/o virtuales. Después de todo, de nada sirve que los productos de una marca sean estéticamente hermosos, coloridos y llamativos si, contradictoriamente, las comunicaciones con clientes son grises, frías y aburridoras.

En este sentido, resulta vital que la esencia de las marcas de retail, su ADN, esté impregnado en cada punto de contacto, cada interacción, cada esfuerzo de marketing y cada paso dado dentro del recorrido de compra del cliente, de extremo a extremo. ¿La razón? Los clientes de hoy esperan que sus marcas sean capaces de mucho más que tan solo de venderles algo; los clientes de hoy esperan además que sus marcas sean capaces de sacarles una sonrisa y de hacerles pasar un buen rato.

Lo anterior podría sonar sencillo en el papel, pero es muchísimo más complejo en la práctica. En medio de estas nuevas demandas comerciales y de los nuevos patrones de comportamiento de los consumidores actuales, la gamificación se posiciona como una metodología fresca, dinámica y en continuo auge.

Apelando al instinto competitivo de las personas

Para mí, el crecimiento exponencial en el uso de la gamificación con fines comerciales y de marketing, o incluso con fines netamente educativos, tiene sus orígenes en el instinto inherentemente competitivo de las personas. No por nada, desde edades muy tempranas los niños se ven casi que adictivamente volcados hacia el universo de los videojuegos.

Las cifras hablan por sí solas. Según Mordor Intelligence, se espera que para 2024 el mercado de la gamificación crezca en un 30.1% y, de acuerdo con Tapjoy, hasta el 77% de la generación Z interactúa con juegos móviles diariamente.

En este sentido, afamados canales tales como WhatsApp, SMS, RCS, MMS o Instagram son la ruta perfecta para dar forma a la gamificación empresarial con fines de Brand Awareness y/o de Customer Engagement, entre muchos otros.

Para el caso de WhatsApp, los chatbots de opción múltiple se presentan como la herramienta perfecta para realizar ágiles y divertidos tests capaces de poner a prueba los conocimientos de los clientes, aumentando así su grado de atención (engagement), su compromiso con la marca (fidelización) e incluso, si se quiere, su conocimiento en materia de mejores prácticas en el uso de los productos y servicios brindados (educación).

Sin embargo, los bots son tan solo una de las múltiples opciones de gamificación disponibles a través del que se ha consolidado como el canal No.1 de los clientes latinoamericanos. Por su parte, el uso de GIFs, notas de voz, videos, stickers y demás elementos enriquecidos pueden ser usados de forma estratégica para enganchar a las personas mediante el atractivo formato del juego.

Ya sea que las empresas decidan acudir a la gamificación para potenciar innovadoras campañas de marketing o para conducir programas de lealtad en donde los clientes deban escanear códigos QR de los productos para iniciar una dinámica de obtención de puntos, la realidad es que los resultados no suelen hacerse esperar. De hecho, según un artículo del Harvard Business Review, dentro del escenario minorista, la gamificación ha demostrado ser capaz de:

– Aumentar las tasas de retención de clientes en un 5%.

– Aumentar los ingresos minoristas de un 25% a un 95%.

Jaque Mate Minorista

¿Mi conclusión? La única forma de poner en Jaque a los demás competidores, o peones, dentro del complejo ajedrez del retail es sabiendo reinventarse e innovando de la mano de las tecnologías de la comunicación.

Captar a los consumidores de forma creativa es una de las formas más divertidas y ágiles para estrechar los lazos con ellos sin necesariamente tener que incurrir en grandes gastos. Basta con saber utilizar los recursos y canales que se tiene a la mano para dar con una sólida y eficaz estrategia de gamificación.

1...5.0485.0495.050...7.866Página 5.049 de 7.866