Javier Perla, gerente de Servicios de Sostenibilidad de SGS Perú, propone un test a partir del cual cualquier empresa podrá realizar un autodiagnóstico preliminar.

Existe consenso en que la sostenibilidad es un factor ineludible de la gestión de cualquier compañía, siendo en ella relevante, además de los resultados económicos, los vinculados a asuntos sociales y ambientales.

“En lo referente a la gestión ambiental, si bien ha habido avances importantes, es fundamental que más empresas se sumen a este compromiso y busquen orientar sus operaciones hacia una gestión que genere menos emisiones de gases efecto invernadero”, comenta Javier Perla, gerente de Servicios de Sostenibilidad de SGS Perú.

El experto señala que el punto de partida es realizar un diagnóstico. En ese sentido, ha elaborado un test con preguntas relacionadas a cinco aspectos claves para la gestión ambiental: medición de huella de carbono, equipo humano, gestión de riesgos ambientales, promoción de la gestión ambiental y toma de decisiones.

“Si bien es cierto que la gestión del cambio climático es un tema complejo, creemos que este test brinda una mirada preliminar, pero sobre todo puede ser una invitación a tomar conciencia de la situación y a establecer acciones concretas”.

¡Bienvenidos al test!

Cada uno de los cinco aspectos planteados tiene una pregunta con cuatro alternativas de respuesta y su respectiva puntuación. Se debe escoger la que más corresponda a la situación de la empresa. El puntaje se suma y al final aparecen los resultados y las recomendaciones.

1. ¿Sabe dónde está su empresa en términos de emisiones de gases efecto invernadero (GEI) o huella de carbono?

• No hemos medido aún nuestra huella de carbono (1 punto).
• Hemos planificado medirla y está en nuestro presupuesto (2 puntos).
• La hemos medido algunas veces, pero la verdad no nos sirve para hacer gestión (3 puntos).
• La medimos recurrentemente y la usamos como un indicador de desempeño (4 puntos).

2. ¿Las personas que trabajan en su empresa están capacitadas para implementar una mejora en la gestión ambiental y climática?

• No hay esas capacidades instaladas en la organización ni se han priorizado (1 punto).
• Sabemos que es importante, pero aún no lo integramos. No hemos recibido capacitaciones o han sido insuficientes (2 puntos).
• Hemos realizado algunas capacitaciones que nos permiten tomar conciencia de la relevancia de los criterios ambientales en las operaciones y estamos fortaleciendo nuestras capacidades (3 puntos).
• Tenemos personal capacitado que conoce la importancia de la gestión ambiental y climática en el sector (4 puntos).

3. ¿Sabes cómo pueden afectar los riesgos climáticos a la empresa?

• No hemos considerado aún los riesgos climáticos en nuestra evaluación de riesgos (1 punto).
• Sabemos que hay riesgos potenciales, pero no los hemos evaluado con profundidad (2 puntos).
• Hemos identificado algunos riesgos (transicionales, físicos, etc) pero estamos aún trabajando en eso (3 puntos).
• Actualmente, gestionamos los riesgos climáticos en base a estándares internacionales y es parte de la gestión integrada del riesgo (4 puntos).

4. ¿La empresa es líder y promueve la gestión ambiental y climática?

• No hablamos mucho a nivel corporativo sobre lo ambiental y el cambio climático (1 punto).
• Mencionamos eventualmente lo ambiental y el cambio climático, pero no con profundidad (2 puntos).
• Difundimos información de algunos proyectos que contribuyen a la lucha contra el cambio climático, pero no de forma tan estructurada (3 puntos).
• Desarrollamos proyectos de cambio climático con indicadores que se miden recurrentemente para evaluar el desempeño y se difunde esa información con los actores de interés (4 puntos).

5. ¿La empresa prioriza los temas ambientales y climáticos en las decisiones financieras?

• No es una prioridad para la alta gerencia (1 punto).
• La alta gerencia cree que es importante, pero no necesariamente eso se manifiesta en la toma de decisiones (2 puntos).
• Son importantes estos factores e influyen en la toma de decisiones y en los presupuestos (3 puntos).
• Criterios ambientales y de cambio climático son trascendentes y guían la toma de decisiones (4 puntos).

Resultados y recomendaciones

De 5 a 8 puntos. Lo siento, su empresa está muy rezagada. Debe tomar acción con agilidad para empezar a incluir el cambio climático y los temas ambientales seriamente en su gestión. Otro camino no será ni sostenible ni rentable.

De 9 a 12 puntos. Su empresa tiene algunos avances, pero aún queda mucho camino por recorrer. Es importante que revise los aspectos donde tenga bajo puntaje para desarrollar estrategias y mejorar su gestión.

De 13 a 17 puntos. Bien, su empresa está sobre el promedio. Ha tomado en serio la gestión climática. Ahora, tanto el sentido de urgencia como las nuevas soluciones avanzan muy rápido, Es recomendable conocer las mejores prácticas de otras empresas con el fin de que puedan ser replicadas en la suya.

De 18 a 20 puntos. ¡Felicitaciones! Su empresa lidera la transformación. A la vez, el reto del innovador implica no conformarse. Se necesita que más empresas como la suya evidencien que sostenible y rentable es un binomio de éxito.

• Las modificaciones a la norma podrían generar una paralización de actividades, sobre todo, en las empresas de call center, lo cual podría, incluso, llevarlas al cierre de sus operaciones.
• A nivel laboral, la pérdida de clientes (y, posiblemente, el cierre de call center) ocasionaría la reducción de personal, cesando a los trabajadores, a quienes tendrían que pagarles sus beneficios laborales.

El jueves 14 de setiembre, el pleno del Congreso de la República aprobó por unanimidad insistir en la autógrafa de la ley que modifica la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, a fin de ampliar la prohibición de las llamadas spam.

De acuerdo con el dictamen aprobado, se prohíbe las visitas al domicilio del consumidor o realizar proposiciones no solicitadas, por teléfono, fax, correo electrónico u otro medio, de manera persistente e impertinente, o ignorando la petición del consumidor para que cese este tipo de actividades.

Asimismo, esta norma prohíbe que el usuario reciba cualquier tipo de publicidad que no haya autorizado afectando, de esa manera, no solo a los call center, sino también a otros negocios que ofrecen el servicio de envío de mail y publicidad. Salvo sea el consumidor quien realice el contacto u otorgue su consentimiento previamente.

Ante ello, el estudio Miguel Mur & Abogados analizó las implicancias que tendría dicha norma en los diferentes negocios que contratan con empresas que brindan el servicio de call center.

En primer término, Karina Quinde, líder del área de regulatorio y compliance del estudio Miguel Mur & Abogados, precisa que lo regulado en la modificación guarda correlación con lo previsto en la normativa de Protección de Datos Personales. Ello debido a que para poder establecer el contacto con una persona será necesario obtener previamente su consentimiento.

Asimismo, Quinde señala que esta situación podría implicar un periodo de adecuación en las diferentes compañías y afectar, en cierta medida, las relaciones de consumo, teniendo en cuenta que muchas veces las personas esperan que las llamen para obtener información del producto o servicio que ofrecen las compañías.

“A partir de ahora, las compañías de diferentes sectores e incluso, los call center para establecer ese contacto con el cliente/usuario necesitarán solicitar previamente el consentimiento del titular del dato personal. Caso contrario, las compañías podrían ser pasibles de una sanción a nivel de la autoridad de Datos Personales”, detalla la abogada.

Adicionalmente, la especialista del estudio Miguel Mur & Abogados precisa que en ocasiones la normativa de Protección de Datos Personales prevé que en el primer contacto con el usuario/cliente se pueda solicitar el consentimiento; sin embargo, la presente modificación descarta esa posibilidad señalando que únicamente se puede establecer el contacto previo consentimiento.

“Esta modificación podría generar una paralización de actividades, sobre todo, en las empresas de call center, lo cual podría, incluso, llevarlas al cierre de sus operaciones”, indica la especialista del estudio Miguel Mur & Abogados.

IMPACTO LABORAL

Es por ello que, Patricia Kcomt, líder del área laboral del estudio Miguel Mur & Abogados, señala que, a nivel laboral, la pérdida de clientes (y, posiblemente, el cierre de call center) ocasionaría la reducción de personal, cesando a los trabajadores, a quienes tendrían que pagarles sus beneficios laborales y en caso de no hacerlo, tendría un impacto en las empresas usuarias, quienes de demostrarse que se encuentran en algún supuesto de responsabilidad solidaria, tendrían que pagar los conceptos que no han sido pagados, toda vez que los trabajadores cesados podrían judicialmente reclamar el pago de beneficios laborales a la empresa usuaria.

“En ese sentido, es importante realizar una revisión de los contratos de prestación de servicios, las cláusulas de responsabilidad pactadas y de manera preventiva, supervisar el cumplimiento de obligaciones laborales de las empresas prestadoras de servicios”, recomienda la abogada laboralista del estudio Miguel Mur & Abogados.