• Estudio, elaborado por Centrum PUCP, revela que las regiones de la costa ocuparon las primeras nueve posiciones y mantuvieron su crecimiento en los últimos dos años de medición.
• Lima Metropolitana lidera el ranking, mientras que Callao, Moquegua y Tumbes experimentan el mayor crecimiento.
• Las regiones que consiguieron restaurar sus niveles de competitividad prepandemia fueron las que enfrentaron menor incidencia de conflictos sociales.

Las regiones del Perú registran un crecimiento lento en competitividad, medido a través de cinco pilares: Economía, Gobierno, Infraestructura, Empresas y Personas. De acuerdo con la última edición del Índice de Competitividad Regional del Perú (ICRP) 2023, estudio elaborado por Centrum PUCP, la mayoría de las regiones continúan registrando un nivel de competitividad bajo. Al respecto, Percy Marquina, director general de Centrum PUCP, precisó que “desde hace más de 10 años venimos realizando este estudio, reportando los mismos indicadores y los resultados no han variado. Hoy las autoridades, el empresariado y la sociedad civil tienen la obligación de trabajar juntos para  salir de la pobreza y subdesarrollo en que se encuentran sus respectivas regiones¨.

En esta edición, Lima Metropolitana lidera el ranking con un puntaje de 62.3, en una escala de 0 a 100 puntos, registrando 2.2 puntos más que el año anterior y ubicándose dentro de un nivel medio bajo de competitividad. A ella le siguen Moquegua (47), Callao (44.6), Arequipa (42.4) e Ica (38.6), manteniendo sus posiciones respecto al año anterior, pero con mayores puntajes. Cabe resaltar el crecimiento de Moquegua y Callao, con incrementos de 5.7 y 6.4 puntos respectivamente.

Por otro lado, las regiones que ocupan las últimas posiciones son: Cajamarca, Amazonas, Ucayali, Huánuco y Huancavelica, en donde solo Amazonas y Huánuco crecieron 0.5 y 0.2 puntos, respectivamente; mientras que las demás decrecieron.

Las variaciones en los resultados, tanto positivos como negativos, señalan una tendencia de recuperación de niveles prepandemia en las regiones, en algunas más rápido que otras, como es el caso de Tumbes (que pasa de 23.6 a 29.1 puntos). Asimismo, en los resultados de este año se evidencia que, hay una diferencia más amplia entre los puntajes de las regiones que ocupan las primeras y las últimas posiciones. Entre Lima Metropolitana (primer puesto) y Moquegua (segundo puesto) hay una diferencia de 15.4 puntos, y con Callao (tercer puesto) se amplía la distancia en 17.8 puntos.

Según los análisis realizados en el ICRP, la lenta recuperación de las regiones de la sierra y selva se debe al bajo desempeño en indicadores que pertenecen a los pilares de economía, infraestructura y personas, como Producto Bruto Interno, Población Económicamente Activa, Infraestructura de red vial, entre otros. Asimismo, variables como conflictos sociales han tenido una mayor influencia en la ralentización del crecimiento de la competitividad regional. Se evidencia que las regiones que consiguieron restaurar sus niveles de competitividad fueron precisamente aquellas que enfrentaron menor incidencia de conflictos sociales.

Resultados según los pilares de competitividad

Lima Metropolitana continúa liderando en los pilares Economía, Gobierno e Infraestructura. En el primero, sigue manteniendo una amplia diferencia de 23 puntos con la segunda posición, Ica (39.4 puntos), lo cual se explica por la centralización y falta de diversificación.

En el pilar Economía, casi todas las regiones han registrado mayores puntajes que el año anterior, con excepción de Lambayeque. Las regiones costeras experimentaron un mayor crecimiento, sin embargo, persiste una marcada diferencia entre Lima Metropolitana y las demás regiones, a pesar de que presenta un nivel medio bajo de competitividad.

En el pilar Gobierno, Lima Metropolitana es la única región que alcanza un nivel alto con 77.8 puntos, mientras que, Moquegua obtiene un nivel medio-bajo con 55 puntos y el resto de las regiones se encuentran en categorías de nivel bajo y muy bajo. Por su parte, regiones como Apurímac, Ayacucho y Puno cayeron en el factor Autonomía debido al incremento de la informalidad y la inseguridad.

Respecto al pilar Infraestructura, se presentan los datos más débiles. Lima Metropolitana mantiene el liderazgo en el ranking con 56.6 puntos, aunque en el nivel medio bajo, y mantiene una diferencia de 23 puntos con Arequipa (33.6 puntos), que ocupa el segundo lugar. Las demás regiones se encuentran en la última categoría extremo bajo.

En el pilar Empresas, Loreto mantiene el primer lugar con 67.4 puntos, seguido por Moquegua con 63.4 puntos y Callao con 61.4 puntos. Se evidencia la caída de Puno con un descenso de 10 posiciones y 12.6 puntos menos que el años anterior,, explicado por la caída en la percepción del ambiente de negocios, falta de innovación y poca generación de empleo. Cabe señalar que este pilar mide la percepción de los gerentes empresariales más representativos de cada región.

Por último, en el pilar Personas, no se presentaron variaciones relevantes en las posiciones, pero si se registra una alta dispersión en los puntajes. En esta edición, se evidencia una mayor diferencia entre los puntajes de las regiones que ocupan las primeras y las últimas posiciones. Entre Lima Metropolitana (primer puesto) y Moquegua (segundo puesto) hay una diferencia de 1.7 puntos, y con Arequipa (tercer puesto) una diferencia de 5.5 puntos.

“La reflexión que nos deja el estudio es que si bien el crecimiento económico es importante; si queremos mejorar en términos competitivos es necesario profundizar en la inversión a largo plazo en educación, salud e infraestructura para que los cambios estructurales no solo impacten en el crecimiento económico, sino particularmente en los niveles de competitividad de cada región del Perú”, apuntó Luis del Carpio, director de la Maestría en Gerencia del Desarrollo Competitivo Regional, Centrum PUCP.

• Ello le permitirá seguir bancarizando a más emprendedores y microempresarios del nororiente peruano.
• Su ingreso corresponde al Mercado Alternativo de Valores (MAV), con un programa de Instrumentos de Corto plazo por un monto de S/ 30 millones.

Empresa de Crédito Alternativa, con 22 años de operación en el sector microfinanciero del norte del país, anuncia su ingreso al Mercado Alternativo de Valores (MAV), con un programa de Instrumentos de Corto plazo por un monto de S/ 30 millones, para los cuales espera realizar próximamente su primera emisión de S/ 15 millones a 12 meses, al haber obtenido de la Superintendencia del Mercado de Valores la autorización correspondiente luego de un exhaustivo proceso de evaluación.

La emisión anunciada le permitirá a la empresa seguir otorgando financiamiento a más emprendedores y microempresarios. Mejorando su costo de fondeo, incrementar sus estándares de transparencia y buen gobierno corporativo, así como brindar a sus inversionistas un instrumento de inversión atractivo por sus resultados financieros y el buen manejo de la empresa.

“Desde los últimos cinco años, la empresa viene mostrando resultados financieros favorables y crecientes, en base a estrategias eficientes y una buena dirección que le han permitido mantener el liderazgo en el sector de las microfinanzas, contando a la fecha con más de 55 mil clientes.”, destacó Fernando Bautista, Gerente General de Empresa de Crédito Alternativa.

Su Presidente de Directorio señor Máximo Ulises Rodríguez avalos, informó que Alternativa cuenta con un sólido Directorio y recientemente se dio cuenta como un Hecho de Importancia, la designación de la Sra. Jacinta Hamann como directora independiente, reforzando su directorio con una profesional de reconocida trayectoria en el sector financiero y micro financiero a nivel latinoamericano, contando a la fecha con  tres directores independientes, que garantiza la transparencia de sus operaciones y fortalece su gobierno corporativo

“Con el ingreso al Mercado de Valores, aumentamos nuestros estándares de transparencia y de buen gobierno corporativo al formar parte del Registro Público del Mercado de Valores (RPMV), supervisada y regulada ahora también por la Superintendencia de Mercado de Valores (SMV)”, destacó su gerente general.

Empresa de Crédito Alternativa tiene un consolidado Comité Gerencial que ejecuta y monitorea el cumplimiento del plan comercial, de control, digital y financiero que estén permanentemente alineados a la visión de ser reconocidos por su excelencia en el servicio y generar impacto social, económico y medioambiental a través de la inclusión financiera con asesoría y capacitación a la comunidad, contribuyendo de esta manera al desarrollo de las regiones del norte y oriente de nuestro país.

El consumo online viene creciendo de forma constante en el Perú. Actualmente, 4 de cada 10 peruanos gastan más de S/ 1000 al mes en compras online, siendo la tarjeta de crédito el principal medio de pago (33.5%), según la Cámara de Comercio de Lima. Sin embargo, la creciente popularidad de las compras electrónicas también ha llevado a un aumento en los riesgos cibernéticos, motivo por el cual es fundamental estar preparado. En ese contexto, Daniel Viveros, Gerente del Segmento Personal de Scotiabank Perú, comparte cinco recomendaciones que te ayudarán a realizar tus compras digitales de manera segura:

1. Genera contraseñas únicas: es muy importante que la clave secreta de tu perfil en la web del banco, aplicativo móvil y de las tarjetas sea único y al mismo tiempo difícil de descifrar. Una contraseña segura suele ser extensa e incluir letras mayúsculas, minúsculas, números e incluso símbolos. Se recomienda el uso de frases fáciles de memorizar, pero que no incluyan ningún dato personal.
2. Ten activadas las notificaciones del banco para estar alerta: el sistema de alertas no solo te ayuda a prevenir el fraude, sino que también te permite detectar transacciones desconocidas casi al instante, lo que aumenta la seguridad en tu tarjeta de crédito. En el caso de Scotiabank Perú, solo debes ingresar al aplicativo, ir a “Mi cuenta” y de ahí a “Configuración”; ahí encontrarás la opción “Notificaciones” para que puedas activar las alertas de compra en tiendas físicas y virtuales.
3. Evita guardar los datos de tu tarjeta en el navegador: si tienes un dispositivo recurrente donde realizas tus compras por internet, no conserves los datos de tu tarjeta de crédito en el navegador, pues corres el riesgo de sufrir fraudes ante cualquier robo o a través de la vulneración del sistema. Siempre es mejor completar los datos que solicita el negocio de manera habitual y dentro de un espacio seguro.
4. No entres a sitios web poco confiables: si es la primera vez que ingresas a un comercio por internet investiga antes de realizar la compra. Revisa los reviews o comentarios de otros usuarios en la página o en las redes sociales. Una manera de detectar sitios web confiables puede ser viendo si aparece el símbolo de un candado en la barra de direcciones del navegador y revisando que la dirección empiece con “https”. Esto te dará más seguridad para realizar tu compra.
5. Mantén actualizado los aplicativos de tu banca: las actualizaciones de software incluyen mejoras contra posibles vulnerabilidades del sistema, brindando mayor seguridad a la transacción. Si recibes una notificación que indica que hay una actualización disponible, no dejes de descargarla.

Es importante recordar a las personas que siempre protejan la confidencialidad del número de sus tarjetas, cuentas, claves y números secretos con los que acceden a los servicios en la web de su banco, así como también en páginas de terceros.

• Herramienta actúa como si se tratara de un usuario humano que, al usar los canales de atención, identifica y notifica fallas, lo que alerta a las compañías

El impacto de la pandemia, diversos usuarios cambiaron su forma y medios por los cuales adquieren diversos productos y servicios, enfocándose más en lo digital. En este contexto, las empresas para adecuarse y responder a esta nueva demanda, están implementando el método de “cliente incógnito digital” que las ayudan al óptimo funcionamiento de sus servicios digitales y adicionalmente a esto ganar eficiencia operativa.

Para Duilio Botetano, country manager de Atentus, el “cliente incógnito digital” es un método para probar la calidad de los servicios online, tanto de páginas web, apps o ecommerce. El objetivo principal de esto es monitorear el real funcionamiento del canal online para finalmente entregar un servicio de valor al usuario final, lo que conduce al crecimiento y la retención en el negocio.

“El “cliente Incógnito Digital” se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que desean mantener una excelente calidad de servicio online al cliente. Esto funciona como si se tratara de un usuario humano que, al usar los canales de atención, identifica y notifica fallas o informa sobre aumento en los tiempos de espera y errores en funcionalidad que son alertados a los ejecutivos para que hagan las correcciones pertinentes y necesarias de manera preventiva”, explicó el ejecutivo.

El “Cliente Incógnito Digital” ofrece los siguientes beneficios significativos para las empresas:

1. Evaluación objetiva: Mediante el uso de clientes simulados, las empresas pueden obtener evaluaciones imparciales y libres de sesgos sobre la calidad de sus servicios. Esta metodología proporciona una visión realista desde la experiencia del cliente y ayuda a identificar áreas de mejora.
2. Identificación de áreas de mejora: La solución proporciona informes detallados y análisis exhaustivos que permiten a las empresas identificar oportunidades de mejora y tomar medidas correctivas para optimizar sus operaciones. Esto ayuda a fortalecer la eficiencia y la efectividad en el servicio digital al cliente.
3. Optimización de la experiencia del cliente: El Cliente Incógnito Digital permite a las empresas detectar los errores que suceden antes que los usuarios reales los experimenten, asimismo disminuir errores continuos. Esta información es valiosa para adaptar las estrategias y garantizar una experiencia positiva y satisfactoria para los clientes.

Según Botetano, los procesos defectuosos o fallas constantes en un ecosistema digital son los causantes del abandono de la compra, en el caso de una Ecommerce o perdida de dinero por transacciones fallidas, En el caso una app Bancaria, preferencia por la competencia, quejas de usuarios, entre otros.

Para evitar y controlar lo antes mencionado, el ejecutivo explica que es necesario actuar con rapidez y de forma efectiva, “Esto se logra implementando la herramienta de cliente incognito virtual. Gracias a estas, el tiempo de detección y solución de errores e incidentes es mucho menor. Los equipos de la empresa pueden tomar decisiones más objetivas e incluso predictivas al tener una sola vista completa y simplificada de su canal digital”.

La metodología de “cliente incógnito digital” existe hace más de 20 años, sin embargo ha tenido muchas mejoras en el tiempo acorde a los cambios digitales. En la región de Latinoamérica existe Atentus, con más de 20 años de experiencia en implementación de estos tipos de soluciones”, acotó el ejecutivo.

Agrega que mejorar la experiencia digital requiere más que solo tecnología. Se necesita de estrategias “end to end” omnicanal y una cultura digital empresarial soportada por equipos con roles, especializaciones y responsabilidades acordes a las nuevas exigencias.