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El Buen Fin 2023 en la era del Conversational Commerce: Chatbots como aliados estratégicos para impulsar las ventas

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Revista Economía
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  • En el Conversational Commerce cada mensaje entre marcas y clientes es una oportunidad directa de venta; los chatbots se convierten en aliados para optimizar el servicio y aumentar las conversiones.
  • Grandes empresas y pymes deben prepararse con Botmaker para la alta demanda de pedidos e interacciones con los clientes, que ocurrirá durante El Buen Fin, del 17 al 20 de noviembre.

La época más barata del año se aproxima, y las empresas necesitan prepararse para satisfacer la creciente demanda de sus clientes. El Buen Fin 2023 no es un período cualquiera ya que el comercio minorista o de servicios ha entrado en la era del Conversational Commerce (comercio conversacional), en el que las ventas son posibles a través de conversaciones con los clientes con un servicio humano, híbrido o automatizado.

Garantizar una experiencia conversacional humanizada en medio de una alta demanda es el desafío para las marcas. Así lo advierte Botmaker, la plataforma de Inteligencia Artificial (IA) líder en el desarrollo de chatbots en América Latina. “Los clientes quieren una experiencia de compra en el canal que ya utilizan, sin tener que ir a una tienda física, a otra aplicación o incluso al sitio web de una marca. Su viaje ya está en el teléfono celular y la tendencia es continuar y resolver todas las etapas de la compra móvil, a partir de conversaciones con ayuda de chatbots”, afirma Jorge Ruiz Escamilla, Country Manager México de Botmaker.

El Buen Fin, que este año se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre,  se ha convertido en una de las principales fechas del comercio en México. Según la Secretaría de Economía y el Consejo Coordinador Empresarial (CCE), el panorama es alentador; las ventas serán superiores a los 141 mil 120 millones de pesos, lo que significa un crecimiento del 5% respecto al 2022 (134 mil 400 millones de pesos).

Estar preparado para este momento y no perder ninguna oportunidad de atender la demanda de los clientes, ya sea a través de redes sociales, WhatsApp o canales de atención oficiales, como sitios web, hotsites o landing pages, significa invertir en el uso de herramientas conversacionales digitales, preferiblemente aquellas que se integran fácilmente con otros sistemas.

“Los clientes quieren ser atendidos en el día, hora y canal de su elección. Los chatbots son capaces de hacerlo, reduciendo costos operativos y de forma humanizada, además de mantener el tono de voz de la marca. Con las formas actuales de entrenar chatbots, la implementación para ofrecer una experiencia completa al usuario es cada vez más rápida y asertiva”, añade Jorge Ruiz.

Conversational Commerce y Chatbots, una inversión necesaria

Los chatbots son una tendencia creciente en México; los consumidores están conectados todo el tiempo y requieren soluciones al momento. De acuerdo a Capterra, este 2023 el 21% de las compras por comercio electrónico en México se realizan por computadora, y el 79% con dispositivos móviles.

Son numerosas las ventajas que tienen las marcas para generar ventas utilizando el Conversational Commerce:

  • Disponibilidad las 24 horas: el horario comercial va más allá de lo estándar. Poder responder en cualquier momento a las preguntas de los clientes, ofreciendo soporte constante, brinda a los clientes una experiencia conveniente y efectiva.
  • Comunicación multicanal: los clientes buscan ventas a través de diferentes canales y los chatbots capacitados permiten mantener un estándar de servicio de alta calidad en los diferentes canales, manteniendo una comunicación cohesiva sin información contradictoria.
  • Servicios de geolocalización: además de muchos canales, phygital retail necesita atender a clientes en diferentes ubicaciones. Personalizar el contenido y el servicio con datos de ubicación aporta más valor al consumidor, quien puede encontrar tiendas cercanas u ofertas de productos adecuados para su región.
  • Volver al carrito: Los chatbots no sólo pueden recibir sino también enviar mensajes activos. Por ejemplo, ofrecer cupones de descuento, llamar para solicitar carritos de compras abandonados y notificar sobre las entregas de pedidos realizados.
  • Integración de funciones: Las API permiten la integración con diferentes plataformas, en el caso de empresas que ya utilizan otros sistemas para canales de conversación, como CRM y Call Center, sistemas de pago, ERP, aplicaciones de entrega y otros.

Las diversas ventajas del comercio conversacional aportan resultados de ventas positivos en varios indicadores: mayores tasas de lectura y conversión, menores costos operativos, mayor satisfacción del cliente, mayor valor en el ticket promedio, menores costos de adquisición y mayor conversión en todo el embudo de ventas.

Cómo entrenar a tu robot

El sistema de capacitación de chatbot se ve facilitado en Botmaker por funcionalidades como el uso de ChatGPT y la Base de Conocimiento, que permite enseñar a los robots de forma sencilla y automatizada a ampliar el conocimiento y comprensión de temas relevantes para cada empresa, utilizando fuentes de información: páginas web, documentos y respuestas dadas previamente por asistentes humanos. Esto permite atender a los clientes de forma más precisa y sobre diferentes temas.

A medida que nos acercamos a El Buen Fin, las empresas que inviertan en chatbots de IA estarán en una mejor posición para impulsar las ventas. La IA está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus audiencias y El Buen Fin es el momento ideal para aprovechar al máximo esta tecnología.

RED 5G: La tendencia con mayor demanda en la región

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Revista Economía
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  • El avance tecnológico impulsa la digitalización de las Telcom a través del uso de la Inteligencia Artificial, IoT, analítica y datos

A pesar de la desaceleración económica, las empresas de telecomunicaciones en Perú han mantenido sus inversiones estables, llegando en el 2022 a 3,348 millones de soles según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), y así incrementando su intensidad competitiva y el uso de datos.

Sin embargo, para estar a la vanguardia el reto es mantenerse actualizados y vigentes en cuanto a sus sistemas, infraestructura de redes y atención al cliente, cumpliendo, por ejemplo, con la alta demanda de un mayor ancho de banda que exige el mercado.

Ante este escenario, Martin Wessel, Consultor Principal de la Industria de Telecomunicaciones de SAS, explicó, en su participación en el webinar Telcom Forum Latam 2023, que las principales tendencias en telecomunicaciones para los próximos años son la propagación y sofisticación de 5G; la eficiencia de costos y uso del espectro radioeléctrico; la diversificación; los clientes en el centro del negocio; y la innovación en datos y gemelos digitales.

Propagación y sofisticación de 5G

Actualmente, la red 5G es la tecnología estrella por ser más sofisticada y compleja en todo sentido; sin embargo, su desarrollo en países como Brasil, México, Perú, Chile y Colombia no es homogénea en su totalidad.

“Esta ampliación y sofisticación será posible de gestionar con el correcto uso de las soluciones de inteligencia artificial; con ellas, por ejemplo, la red podrá estar en cualquier nube pública, privada o híbrida, y cumplir funciones de software siendo capaces de ofrecer más servicios” señaló Wessel.

Cabe resaltar que la red de 5G está definida como una red complementaria a la 4G, no como un reemplazo, sino como aquella que va a atender demandas de servicios para los cuales la red 4G no estaría al máximo.

Eficiencia de costos y uso del espectro radioeléctrico

Debido a que los operadores están cada vez más restringidos en su capacidad de gasto, deben ser más eficientes y optimizarlos; por lo que estudiar con mayor atención sus inversiones para saber dónde colocar una red y su infraestructura se vuelve fundamental.

Otra forma de lograr la eficiencia es gestionando el uso del espectro radioeléctrico, es decir, las ondas de radio que teletransportan información y que están presentes en la vida diaria al usar internet, radio, televisión, celulares, etc. Este es un activo clave y crítico en las telecomunicaciones, ya que tiene un gran valor económico y social con alta demanda y que impacta en el desarrollo de un país, por lo que su uso debe ser lo más eficiente posible con el fin de maximizar sus beneficios.

Diversificación

Los operadores están a la mira de generar nuevos ingresos diversificando sus inversiones en diferentes rubros como el financiero a través de las Fintech, en donde participan con modelos virtuales y funciones financieras; y en el retail, comercializando productos no relacionados específicamente con su negocio.

Además, la mayoría de operadoras están ensayando e invirtiendo en soluciones de IoT (Internet de las Cosas) que dinamizarán el mercado y será motivo de crecimiento.

“La analítica y la Inteligencia Artificial (IA) serán fundamentales en este impulso en la industria de las telecomunicaciones, medios y tecnología. Desde SAS podemos ayudar a reducir los riesgos comerciales, luchar contra el fraude, identificar clientes para la comunicación relevante a través de canales digitales y físicos, automatizar la planificación y las operaciones de la red 5G para respaldar la Industria 4.0, entre otros aspectos que contribuyan a la transformación digital”, añadió Martin Wessel.

Los clientes en el centro del negocio

Al ser los clientes los que motivan el crecimiento del sector, la tendencia es que las operadoras centren su atención en sus necesidades y dediquen sus esfuerzos a ofrecer un óptimo servicio.

“Por esta razón, las Telcom deben emplear herramientas digitales como chatbots o asistentes virtuales, gestionar sus datos en la nube, implementar el machine learning, entre otras para interactuar con cada uno de sus clientes de distintas formas”.

Innovación en datos y gemelos digitales

La innovación está en el ADN de los operadores y las han llevado a desarrollar, desde siempre, avances en el sector. Por ejemplo, con el manejo de los datos y la adecuada gestión de la información, las Telcom han desarrollado soluciones muy específicas y personalizadas.

Así, la tendencia hoy en día es implementar y desarrollar sistemas de digital twins que usan datos del mundo real para recrear simulaciones que pueden predecir cómo funcionará un producto en la realidad. De esta manera las operadoras pueden mejorar sus procesos al monitorear y administrar redes de telecomunicaciones complejas y recopilar datos en tiempo real para supervisar las operaciones y tomar mejores decisiones sobre el mantenimiento y ciclo de vida de un producto o servicio.

“Para todas estas tendencias en telecomunicaciones hay una solución de IA de SAS que hará que los desafíos sean más fáciles de enfrentar; por lo tanto, las empresas podrán adaptarse al nuevo clima empresarial y planificar su futuro”, finalizó el consultor.

Palo Alto Networks: El 85% de las organizaciones con acceso a escritorio remoto son vulnerables a ataques ransomware

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Revista Economía
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  • Nuevo informe de Unit 42 indica que el 80% de las brechas a la seguridad están presentes en los sistemas de la nube, lo que destaca la necesidad de soluciones de gestión para ataques en este tipo de plataformas.

El informe 2023 Attack Surface Threats de Unit 42, la Unidad de Investigación e Inteligencia de Amenazas de Palo Alto Networks, reveló que el 85% de las empresas que utilizan el Protocolo de Escritorio Remoto (RDP), una práctica de comunicación que permite a una computadora acceder y controlar de forma remota a otra computadora a través de Internet, posee altos índices de vulnerabilidad frente a ataques de tipo ransomware.

De acuerdo con la investigación, el 80% de las vulneraciones de ciberseguridad se encuentran en entornos de la nube. Otro resultado relevante indica que muchas empresas enfrentan problemas de gestión en las superficies atacadas (ASM) sin saberlo, debido a la falta de visibilidad total de diversos activos y propietarios de TI. Además, la exposición a servicios de acceso remoto representó casi uno de cada cinco problemas encontrados en Internet.

“Las organizaciones luchan por gestionar las superficies de ataque de forma veloz para combatir la automatización de los cibercriminales. La carrera contra ellos inicia con cada cambio de configuración, nueva instancia de la nube o nueva vulnerabilidad encontrada y es por eso que se debe mantener la vigilancia”, expresó Kenneth Tovar Roca, Country Manager para Perú y Bolivia en Palo Alto Networks.

Informe de los hallazgos clave y los aspectos más destacados

Según el nuevo informe de Unit 42, los atacantes son cada vez más rápidos y tienen la capacidad de escanear todo el espacio de direcciones IPv4 en busca de objetivos vulnerables en minutos. De las 30 vulnerabilidades analizadas, tres fueron explotadas a las pocas horas de su divulgación pública y el 63%fue explotada dentro de las 12 semanas posteriores a su publicación. De las 15 vulnerabilidades de ejecución remota de código (RCE) analizadas, el 20% fueron atacadas por bandas de ransomware a las pocas horas de su divulgación y el 40% de las vulnerabilidades fueron explotadas dentro de las ocho semanas posteriores a su publicación.

La investigación también reveló que la nube es la plataforma de ataque dominante: el 80% de las vulnerabilidades están presentes en entornos de nube, en comparación con el 19% en servidores locales (servidores informáticos que se implementan y mantienen en instalaciones de seguridad física dentro de una organización, en lugar de de estar alojados en un centro de datos o en la nube), y más del 75% de las vulnerabilidades de infraestructura de desarrollo de software de acceso público se encontraron en la nube, lo que las convierte en objetivos atractivos para los atacantes.

Kenneth Tovar Roca destaca que la investigación de Unit 42 encontró que aproximadamente el 50% de las vulnerabilidades de alto riesgo alojadas en la nube cada mes, se deben al cambio constante en la entrada en línea de nuevos servicios alojados en la nube y/o la sustitución de los antiguos. Además, la infraestructura de TI basada en la nube cambia en más de 20% mensualmente en todas las industrias.

Los datos también demuestran que las vulnerabilidades al acceso remoto están generalizadas. Más del 85% de las organizaciones analizadas tenían acceso al Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) a través de Internet durante al menos el 25% del mes, lo que las hacía vulnerables a ataques de ransomware o intentos de inicio de sesión no autorizados.

Y ocho de los nueve sectores estudiados por la Unidad 42 tenían RDP accesibles a Internet vulnerables a ataques de fuerza bruta durante al menos el 25% del mes. Esto significa que si un atacante quiere obtener acceso a estos sistemas, debe probar diferentes combinaciones de contraseñas hasta encontrar la correcta y obtener acceso no autorizado.

La demanda de Gestiones para Superficies de Ataques

Permitir a los equipos de SecOps reducir significativamente el tiempo medio de respuesta (MTTR) requiere visibilidad de todos los activos de la organización y la capacidad de detectar automáticamente la exposición de esos activos. «Palo Alto Networks ofrece soluciones de gestión de la superficie de ataque, como Cortex Xpanse y la plataforma Prisma Cloud, que permiten una comprensión más precisa de sus cargas de trabajo en cloud, y también de la seguridad desde el código hasta la nube, lo que facilita a los equipos de seguridad y DevOps colaborar de forma eficaz para acelerar el desarrollo y la implementación seguros de aplicaciones nativas de la nube, más allá de posibles errores de configuración para descubrir, evaluar y mitigar los riesgos continuamente», afirma Kenneth Tovar Roca.

Cortex Xpanse, por ejemplo, realiza más de 500 mil millones de escaneos de activos conectados a Internet todos los días, brindando la capacidad de encontrar exposiciones y remediarlas automáticamente, a medida que, descubre activos que los equipos de TI desconocen y no monitorean. Recientemente, la compañía introdujo nuevas funciones en su cartera que utilizan inteligencia del mundo real y flujos de trabajo asistidos por IA, como Cortex XSIAM.

Range Rover Evoque: un camino hacia lo excepcional

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Revista Economía
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Uno de los modelos más emblemáticos de JLR ​ –que ofrece el perfecto equilibrio entre diseño, tecnología y refinamiento– es Range Rover Evoque, que, además, brinda capacidad y fortaleza cuando se requiere. Hoy, este modelo recorre un renovado camino para destacar, ir hacia lo excepcional y afirmar, de manera sólida, fuerte y hasta divertida, su lugar como uno de los vehículos con el diseño y la personalidad más depurados en el mercado actual.

A raíz de la reciente transformación de JLR –la cual forma parte de la estrategia global Reimagine– la marca avanzó para convertirse en una House of Brands con objetivos muy puntuales a corto, mediano y largo plazo, que permean ya a modelos como Range Rover Evoque.

Con Reimagine, el propósito es que cada una de las marcas –Range Rover, Defender, Discovery y Jaguar– abracen la moderna filosofía de diseño de la compañía, haciéndolas únicas e inspiradoras.

Se trata, a su vez, de mudar paulatinamente hacia la sustentabilidad, apostando por alcanzar metas basadas en la creación de modelos 100% eléctricos para finales de esta década. Además, es una estrategia con visión a futuro respaldada por el uso de tecnologías de punta y el liderazgo en el ámbito de servicios digitales.

Para dar forma a esta estrategia y una organización puntual, se creó House of Brands: un acercamiento diferente para presentar cada una de las marcas que forman parte de JLR. Hoy, se existe una familia compuesta de extraordinarias marcas que le brindan la posibilidad a los consumidores de vivir lo excepcional; cada una con sus propios atributos, aspectos de diseño y singulares características, las cuales convergen de manera independiente en sus propios universos visuales y técnicos, incluyendo a Range Rover.

Range Rover es el ejemplo a seguir, la marca para los líderes que están formando su legado, acompañados de un diseño inigualable con una experiencia refinada de conducción, que permean cada aspecto que conforma a este vehículo de lujo.

Esta marca, a su vez, está compuesta de diferentes modelos que comparten atributos pero tienen sus propios diferenciadores, como Range Rover Evoque, que es visionaria por excelencia. Su diseño, fiabilidad y estética en general son sinónimo de excepcionalidad. Es un vehículo con una presencia muy particular, que, como su nombre lo sugiere, evoca una sensación de elegancia y confianza.

Es un vehículo pensado para personas que disfrutan del entorno urbano y potencian su día a día de diferentes formas, viviendo al máximo cada minuto en ciudades donde el tiempo usualmente no sobra. Además, su diseño lujoso y minimalista se vincula con aquellos buscan y exigen siempre lo mejor –incluso de sí mismos–; son independientes, confían en cada una de sus decisiones y tienen un estilo propio que los hace destacar en cualquier lugar en el que se presentan.

Para comenzar, el exterior de Range Rover Evoque hace honor a su nombre: sus refinadas líneas generan un estilo sin par que apela siempre a la seguridad y a un nivel de distinción único. En el interior, encontraremos términos clave que describen a la perfección la ​ experiencia de estar en un asiento de este modelo: amplitud, materiales de calidad y tonalidades perfectamente diseñadas y en armonía.

En términos de rendimiento, Range Rover Evoque se adapta a líderes que van construyendo su camino y expectativas de conducción: con una extensa gama de sistemas de transmisión, que van desde experiencias sólidas en relación a la seguridad y fiabilidad hasta un mayor ahorro de combustible. Y, como siempre, esta marca ofrece diferentes versiones para diferentes perfiles de clientes que buscan inspirar un liderazgo basado siempre en la integridad y su legado.

Estos son los cinco perfiles tecnológicos más demandados por las empresas en el Perú

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  • Desarrolladores de software y analistas de datos son algunos de los profesionales más requeridos por las organizaciones.

En un mundo impulsado por la tecnología, los profesionales TI son cada vez más demandados, pues su labor es fundamental para la innovación y agilidad de las compañías. Desde expertos en desarrollo de software hasta perfiles especializados en analítica de datos, se continúan posicionando como los talentos TI más requeridos por las empresas.

“En la actualidad, las empresas de todos los tamaños buscan incansablemente talento tecnológico. Estos perfiles suelen tener un staff tecnológico variado y habilidades o competencias que le agregan valor a los proyectos de innovación que se realizan en organizaciones de diferentes industrias”, indica Valeria Vargas Machuca, líder de People+ en SOAINT y experta en reclutamiento de perfiles TI.

En este sentido, la experta destaca algunos de los perfiles tecnológicos más demandados por las empresas:

  • Desarrollador de software: Los ingenieros de software se encargan de crear programas, aplicaciones y sistemas operativos mediante múltiples lenguajes de programación, como Python, Java u otros. Estos profesionales son esenciales para la creación de aplicaciones y sistemas que permiten a las empresas ofrecer servicios digitales, mejorar la experiencia del usuario y mantenerse competitivas en un mercado en constante cambio.
  • Analistas de Data: Estos profesionales se dedican a analizar grandes conjuntos de datos para extraer información y obtener conocimientos valiosos que puedan ayudar en la toma de decisiones basadas en evidencia, aprovechar oportunidades de mercado, mejorar la eficiencia operativa y comprender mejor a sus clientes.
  • Especialistas en Tecnologías en la Nube: Con la creciente adopción de servicios en la nube, los especialistas en cloud computing son muy demandados; pues, facilitan la adopción de estas soluciones, lo que permite a las empresas ser más ágiles, escalables y eficientes en cuanto a costos al tiempo que garantizan la continuidad del negocio.. Esto incluye roles como ingenieros de nube, administradores de sistemas en la nube y arquitectos de soluciones en la nube.
  • Ingeniero de DevOps: Son responsables de la automatización, integración y despliegue continuo de aplicaciones y sistemas. Su función es automatizar tareas repetitivas, como la configuración de servidores o la entrega de software, para que el equipo de desarrollo pueda trabajar de manera más eficiente.
  • Consultores de Seguridad Informática: Los expertos en seguridad informática se dedican a salvaguardar sistemas y la información de posibles peligros y ataques cibernéticos. Se valoran habilidades en la identificación de debilidades en la seguridad, la gestión de vulnerabilidades y el conocimiento de herramientas especializadas.

“La demanda constante de estos perfiles especializados refleja la relevancia crítica de la tecnología en el mundo empresarial actual. Las empresas reconocen la necesidad de profesionales que puedan impulsar la innovación, mejorar la eficiencia y garantizar la seguridad en un entorno digital en constante evolución. Por ello, en SOAINT, nos encargamos de ayudar a las empresas a habilitar equipos de especialistas TI altamente capacitados para reforzar las operaciones y agilizar el desarrollo de los proyectos, a través del Staffing TI”, puntualiza la experta de SOAINT.

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