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falabella.com lidera la innovación en el comercio electrónico peruano con estrategia omnicanal

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Revista Economía
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  • La integración del ecosistema físico-digital promete brindar la mejor experiencia de compra a los clientes.

En un mundo donde la digitalización y la personalización son clave, falabella.com, líder en la industria del comercio electrónico, se integra al ecosistema omnicanal del Grupo Falabella, a fin de continuar optimizando la experiencia de compra de sus clientes, el objetivo es ofrecer una experiencia de compra simple, sin fricciones y altamente personalizada.

Entre las unidades de negocio y propuesta de valor del ecosistema Falabella, las principales soluciones omnicanales abarcan los siguientes puntos:

  • Ecosistema físico-digital: La integración entre las tiendas físicas de Tottus, Sodimac, Falabella Retail, así como los centros comerciales de Open Plaza y Mallplaza, y el e-commerce de falabella.com, permiten brindar una experiencia omnicanal a clientes y sellers en cada punto de contacto, tras combinar los beneficios de ambos mundos a lo largo del proceso de búsqueda y compra de productos. De este modo, un cliente que desee adquirir unos audífonos, ropa o un mueble, puede analizar opciones de manera presencial y posteriormente realizar la compra de manera online. En caso se haya adquirido un producto por medio del marketplace, éste puede ser recogido, o inclusive devuelto, en cualquiera de los más de 160 puntos de Recojo en Tienda, diez de los cuales cuentan con los dispositivos robóticos Cleveron los cuales, muy parecidos en apariencia a un cajero automático, brindan comodidad y rapidez a los clientes. Actualmente, el 55% de las entregas de productos son realizadas a través de la red de Recojo en Tienda y más del 60% se realiza en 24 horas, una clara evidencia de la preferencia de los usuarios para elegir el momento y lugar de la entrega, mientras que el 45% restante se realiza mediante el despacho a domicilio.
  • Soluciones Logísticas Avanzadas: falabella.com ha establecido sistemas de despacho y recojo de productos, permitiendo a los clientes recibir sus compras en 24 horas en Lima y 48 horas en provincias. Este robusto sistema logístico se compone de un gran almacén de más de 20 mil m2, equivalente a 4 canchas de fútbol profesional, y 7 centros de transferencia en las principales regiones del país.
  • Experiencia al cliente: Gracias a la implementación de un Centro de Servicios Regional, los clientes pueden recibir atención en una plataforma única en sus diferentes puntos de contacto tanto físicos como digitales. Al mismo tiempo se han abierto nuevos canales de comunicación tales como; WhatsApp y herramientas de autogestión disponibles en el marketplace.
  • Servicios financieros: Mediante la app de Banco Falabella se ha construido una plataforma de pagos rápida y segura, eligiendo entre una variedad de métodos de pago que se adaptan a sus necesidades y preferencias.
  • Integración de emprendedores: El marketplace de falabella.com actualmente integra más de 7 mil emprendedores en su plataforma, los cuales tienen acceso a un programa de formación continua llamado Seller Academy, el cual brinda herramientas y capacitación con el fin de que puedan fortalecer y hacer crecer sus negocios.

falabella.com anticipa que esta estrategia omnicanal fortalecerá la relación con sus clientes y potenciarán su crecimiento en el competitivo mercado del comercio electrónico, situándose como referente en innovación y satisfacción del cliente.

«Uno de los grandes atributos de falabella.com es lograr representar la propuesta de valor digital del Ecosistema Falabella, ya que, a través de nuestra plataforma, no solo permitimos que nuestros clientes accedan al amplísimo catálogo de nuestras tiendas y sellers, sino que, además, les ofrecemos múltiples alternativas de despacho, pago y atención post-venta permitiendo una experiencia más personalizada y omnicanal.», comentó Alejandro Osores, Country Manager de falabella.com.

Con la implementación de estas avanzadas propuesta de omnicanalidad, falabella.com está transformando el paradigma del comercio electrónico, centrando sus esfuerzos en proporcionar una experiencia de cliente unificada, flexible y altamente satisfactoria, desde la logística hasta el punto de venta.

Ranking Merco 2023: Lenovo se encuentra entre las 10 empresas de tecnología con mejor reputación en Perú

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  • La compañía multinacional de tecnología se posiciona entre las 200 empresas con mayor reputación en el Perú.

Lenovo, empresa de tecnología líder a nivel mundial, ha ingresado al ranking Merco Empresas Perú 2023, posicionándose en el top 10 de la categoría Tecnología y Electrónica de consumo. El reconocimiento fue presentando por Miguel Solano, gerente general de Merco en Perú.

De esta manera, Lenovo también ingresa a la lista de las 200 empresas con mayor reputación en el país. Este reconocimiento motiva a la compañía multinacional a mantener su compromiso en Perú de ofrecer más y mejores soluciones para usuarios y empresas, impulsando el desarrollo tecnológico del país.

“Nos sentimos muy orgullosos porque nuestros esfuerzos se ven reflejados en el Ranking Merco Empresas 2023, el cual analizó la percepción reputacional que tienen diversos stakeholders sobre nosotros. Este reconocimiento se convierte en un nuevo impulso para seguir posicionando a Lenovo como referente en tecnología, a través de nuestros principales pilares: innovación, sustentabilidad, diversidad e inclusión”, comenta Andrés Becerra, gerente general de Lenovo Perú.

El ranking Merco es un análisis completo en el cual se mide la reputación de las organizaciones del país. A través de un estudio que incluye más de 29,000 encuestas, se dio a conocer la percepción de directivos, analistas financieros, periodistas, Gobierno, ONGs, sindicatos, entre otros.

Gestión de persona y ciberseguridad: Estrategias para proteger a su talento y datos empresariales

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Tras la incorporación del Centro Nacional de Seguridad Digital (CNSD) del Perú a la red de Equipos de Respuesta ante Incidentes Cibernéticos Gubernamentales (CSIRTA Americas), que engloba a los estados miembros de la Organización de los Estados Americanos (OEA), se han observado importantes desarrollos en la gestión de seguridad digital en el país. Durante este proceso, el CNSD y sus unidades han gestionado un total de 1,141 alertas de seguridad digital, además de llevar a cabo 2,766 análisis de vulnerabilidades digitales.

Estas cifras reflejan la creciente importancia de proteger tanto al talento humano como a los datos empresariales en un entorno donde los ciberataques son cada vez más frecuentes, por lo que, Justine Zapata, Gerente Comercial de GeoVictoria Perú y Ecuador, empresa líder en la automatización de gestión de asistencia en más de 40 países gracias a su capacidad de innovación y adaptabilidad de nuevas tecnologías y legislación laboral, explora estrategias clave que las empresas deben considerar para mantenerse seguras y proteger a su talento y sus datos empresariales.

  1. CONTROL DE ACCESO Y AUTENTICACIÓN: El control de acceso de GeoVictoria basado en biometría se ha consolidado como una herramienta eficaz en la protección de recursos críticos. La verificación biométrica, como la huella dactilar o el reconocimiento facial, garantiza que solo las personas autorizadas puedan acceder a sistemas y datos sensibles. La autenticación multifactor (MFA) también juega un papel vital, agregando capas adicionales de seguridad al requerir múltiples formas de verificación.
  2. MONITOREO CONTINUO: La ciberseguridad no es estática; es una batalla constante. Implementar sistemas de monitoreo continuo permite detectar y responder rápidamente a cualquier amenaza potencial. La vigilancia proactiva, la detección de anomalías y el análisis forense en tiempo real son prácticas esenciales para mantener seguros los datos y el talento de su organización.
  3. EDUCACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN: El eslabón humano sigue siendo uno de los puntos más débiles en la ciberseguridad. La capacitación y la concientización son cruciales para empoderar a los trabajadores y ayudarles a identificar amenazas, ataques de ingeniería social y prácticas inseguras. Una fuerza laboral educada es la primera línea de defensa contra las amenazas cibernéticas.
  4. GESTIÓN DE VULNERABILIDADES Y ACTUALIZACIONES: Mantener el software y los sistemas actualizados es una práctica esencial. La gestión de vulnerabilidades garantiza que las brechas de seguridad se aborden de manera oportuna. La actualización constante de parches y la evaluación de riesgos son elementos clave para fortalecer la ciberseguridad.

La ciberseguridad es una prioridad para las empresas que quieren mantener su competitividad y reputación en el mercado. Por ello, es necesario que adopten estrategias que les permitan proteger a su talento y datos empresariales, así como a sus clientes y socios. La ciberseguridad no es solo una cuestión técnica, sino también humana y organizativa. Por eso, las empresas deben involucrar a todos sus colaboradores en este reto, desde los directivos hasta los trabajadores. Solo así podrán hacer frente a las amenazas cibernéticas con éxito.

¿Qué obstáculos enfrentan los emprendimientos en el Perú?

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Revista Economía
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La informalidad, burocracia, falta de innovación e inestabilidad económica actual son los principales desafíos que enfrentan los emprendimientos en el país, explicó Augusto Cáceres, decano de la Facultad de Negocios de la Universidad Privada del Norte (UPN).

Según la Asociación de Emprendedores del Perú (ASEP), en mayo de 2022 había aproximadamente 7 millones de emprendimientos informales en el país. Para 2023, Perú registra más de 102.000 emprendedores, con un 22,4% de actividad emprendedora, superando a otros países de América Latina. Los factores clave para este crecimiento incluyen el acceso a tecnología e internet, educación en emprendimiento, apoyo del ecosistema, una creciente cultura emprendedora y políticas gubernamentales favorables.

Para el especialista, la estabilidad económica actual, el tener un escenario de promoción a las inversiones juega un papel primordial, ya que permite al emprendedor acceder a financiamientos con costos y plazos razonables. Así como también reduce la incertidumbre sobre el comportamiento del mercado interno.

Además, la informalidad es una consecuencia del punto anterior, ya que la complejidad de formalizar un negocio ahuyenta a un sector de los emprendedores y trae diversas consecuencias como: barrera en el crecimiento o acceso limitado a financiamiento.

“En la Universidad Privada del Norte, a través de nuestra Facultad de Negocios, contribuimos a la formalización de las MYPES y mejora su competitividad con diversos proyectos que tenemos como nuestro Consultorio de Negocios. Además, nuestra nueva carrera de Administración y Gestión del Emprendimiento busca formar emprendedores sólidos que puedan enfrentar los desafíos empresariales en el Perú y contribuir al crecimiento económico del país”, explicó.

Con la nueva carrera de Administración y Gestión del Emprendimiento, UPN brinda una malla curricular con contenidos flexibles y de aplicación inmediata, además de talleres especializados en creatividad, innovación, desarrollo de prototipos y planes de negocio.

Según datos de Datum Internacional, el informe «Emprendedores en Contexto de COVID-19» (2020) reveló que la mayoría de los emprendimientos en el Perú surgen por necesidad (60%) o por pasión (40%), sin embargo, es importante atacar los principales desafíos que se encuentran.

Diversificación de pagos en el Perú: consumidores buscan alternativas de pago seguras y confiables

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  • Estudio realizado por Paysafe muestra la creciente preferencia por medios de pagos alternativos; 23% menciona al dinero electrónico como su forma preferida.

En los últimos años, la transformación digital en el Perú ha crecido considerablemente. Esto debido, en un primer momento, a las medidas que se adoptaron por la pandemia, y que luego fueron reforzadas por el crecimiento del e-commerce y los cambios de consumo de las personas, quienes buscan formas de pago seguras, confiables y eficientes.

Al respecto, en el 2022, el Banco Central de Reserva del Perú (BCR) con el fin de acelerar la adopción de nuevas tecnologías, reglamentó la interoperabilidad de los servicios de pago digitales, que impulsó la implementación de billeteras digitales, pagos con QR, pagos sin contacto, entre otros.

Siguiendo esa línea, Paysafe, empresa líder mundial en soluciones de pago, realizó el estudio Lost in Transaction 2023 “Explorando las tendencias de pago y comportamiento del consumidor en Latinoamérica”, que detalla que el 70% de los consumidores peruanos considera a la seguridad, como el factor más importante a la hora de elegir un medio de pago online. De ellos, las billeteras digitales son percibidas como uno de los medios de pago más seguros por el 65% de encuestados.

“Aunque todavía se ve una gran utilización de tarjetas de débito y crédito, a nivel Latinoamérica hay un crecimiento considerable de los medios de pago alternativos como  las transferencias bancarias (29%), billeteras digitales (27%), eCash (dinero electrónico, como PagoEfectivo) con el 6% y las criptomonedas (4%), que son usados para pagar compras en línea” menciona Esteban Sarubbi, VP Commercial and Revenue Management de Paysafe.

El estudio también detalla que, en el Perú, las transacciones bancarias (57%) y el eCash (23%) son las formas de pago preferidas, dado que le proporciona al usuario la sensación de control y protección.

“Hay que tener en cuenta que la revolución digital llegó para quedarse. Por ejemplo, 64% de encuestados nos indicaron creer que en 10 años las billeteras digitales reemplazarán por completo a las tarjetas y al dinero en efectivo, dado que la tecnología permite adaptar las transacciones a las preferencias y necesidades de cada usuario” finaliza el ejecutivo.

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