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Talento y habilidades en la IA Generativa: lo que los ejecutivos necesitan saber y hacer hoy

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Revista Economía
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Por Joaquim Campos, Vicepresidente de IBM Data e IA, AI Apps y Automatización en Latinoamérica.

La Inteligencia Artificial (IA) generativa es diferente de cualquier tecnología existente. Rápidamente está generando una disrupción en los negocios y la sociedad, obligando a los líderes a repensar sus presupuestos, planes y estrategias en tiempo real. Para hacerse una idea del impacto en los negocios, un estudio reciente del IBM Institute for Business Value (IBV) afirma que el 75% de los CEOs en el mundo creen que la ventaja competitiva en sus industrias, a partir de ahora, dependerá de quién tenga la implementación y dominio más avanzado de IA generativa.

Sin embargo, los ejecutivos entrevistados estiman que implementar IA y automatización requerirá que 40% de su fuerza laboral sea reentrenada en los próximos tres años, reforzando aún más que la IA generativa está creando una demanda de nuevos roles y habilidades. Por eso, es fundamental que las empresas no solo busquen el talento en el mercado, sino que potencien el conocimiento de los equipos ya existentes para aprovechar las tecnologías que surgen de forma exponencial y así crear los puestos de trabajo del futuro. Futuro este, el que está sucediendo ahora.

Con la IA generativa redefiniendo cada trabajo y cada tarea, desde el nivel inicial hasta el ejecutivo, los líderes empresariales deber saber y hacer tres cosas claves:

La IA generativa involucra a las personas y habilidades, no solo tecnología.

La ventaja competitiva viene de aumentar la experiencia de los colaboradores y de transformar la forma en que se lleva a cabo el trabajo. Con eso en mente, es fundamental que el talento humano sea central en la estrategia de IA generativa. Crear oportunidades para que el área de Recursos Humanos lidere y comunique cómo evolucionarán las funciones y donde pueden aplicar la IA generativa para lograr un mayor impacto, ayuda a impulsar la transformación del talento.

A medida que la IA se vuelve más inteligente, se pueden hacer trabajos de mayor valor.

Globalmente, el 77% de los trabajadores de nivel inicial verán cambiar sus empleos hasta 2025 – y lo mismo sucederá con más de una cuarta parte de los ejecutivos. Priorizar los casos de uso de alto impacto es el primer paso para definir qué significa mayor valor para el trabajo: colaborar, trabajar con «excepciones», potenciar y reentrenar la mano de obra.

La creatividad es la habilidad «obligatoria» para la IA generativa.

Los colaboradores necesitarán desarrollar nuevas habilidades y formas creativas de interactuar con IA y entre sí. Los líderes empresariales pueden repensar su modelo de operaciones para desbloquear la creatividad. También, pueden utilizar una guía de acción para evaluar su estado actual, planificar una posible escasez de habilidades, y equipar los colaboradores con las habilidades necesarias de IA.

¿Y las habilidades?

La IA generativa es una revolución, no una evolución. Por lo tanto, la capacitación es una oportunidad para el avance de todos. Las organizaciones pueden aprovechar sus equipos técnicos que nivelen sobre el nivel de preparación de los colaboradores, también usar alianzas con instituciones educativas o incluso, acelerar la formación con el ecosistema fomentando al mismo tiempo que toda la industria prospere igualmente.

De nuestro lado, IBM anunció recientemente el compromiso de formar a dos millones de personas en IA para finales de 2026 para ayudar a cerrar la brecha de habilidades. Para lograr este objetivo a escala global, estamos ampliando las colaboraciones con universidades de todo el mundo, trabajando con aliados para ofrecer capacitación de IA a estudiantes adultos, y lanzando nuevos cursos gratuitos de IA generativa a través de IBM SkillsBuild.

Hoy, las principales organizaciones están repensando estrategias y acciones en torno al talento y las competencias. Las empresas exitosas serán aquellas que construyan un enfoque flexible y reflexivo que fomente el aprendizaje, la creatividad, la experimentación y la innovación, superando la ansiedad, premiando el entusiasmo, la inclusión y el optimismo.

¿Cuál es el aporte de la ingeniería en el desarrollo cultural de una organización?

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La cultura de una empresa está directamente ligada con las tendencias conductuales de las personas que la componen, las que marcan diferencias en los resultados a la hora de enfrentar desafíos. Ya que las conductas dependen de creencias y valores de las personas, no todas las empresas que logran desarrollar atributos culturales de forma intencionada y con éxito, o en otras palabras, logran desarrollar estilos de trabajo en el día a día que sean fuente de valor en sí mismos.

Si bien existen ejemplos muy conocidos como Netflix (cultura de libertad y responsabilidad) o Spotify (cultura de agilidad y simplicidad), también existen ejemplos poderosos de desarrollo de atributos culturales en específicos en algunas empresas (por ejemplo conductas de innovación en Amazon, o conductas sustentables en Patagonia), o incluso en gremios enteros (por ejemplo conductas de seguridad, gestión de riesgos y mejora continua en la construcción o minería, o conductas de orientación al cliente en empresas de servicio).

Los atributos culturales o patrones conductuales deseados por lo general obedecen a un modelo adoptado por la organización, que responde a la filosofía de gestión que mejor apalanque los resultados que se buscan. Normalmente esta filosofía de gestión conlleva la implementación de sistemas, herramientas y procesos de trabajo, y el dolor se manifiesta a nivel del uso o adopción que dan las personas, transformándose en un problema cultural.

Existen muchas fórmulas para lograr el desarrollo de estos patrones, y todas tienen como denominador común el uso de lo que podríamos llamar un “enfoque de ingeniería”, refiriéndonos a la construcción y uso de estructuras que den respuesta simple a problemas complejos, y se usen de forma sistemática. Desde nuestra experiencia conociendo y acompañado a organizaciones exitosas en este ámbito, podemos destacar algunas de esas estructuras que resultan efectivas:

  • Especificar las conductas esperadas: Las conductas que se desean fomentar en una organización deben ser seleccionadas cuidadosamente y responder a requerimientos concretos del negocio, por medio de la adopción de un modelo adecuado. Este modelo debe permitir explicitar conductas esperadas para los distintos roles, y funcionar como guía para el desarrollo.
  • Medir: Si las personas en los distintos roles asumen y despliegan las conductas explicitadas, ¿qué resultados se obtendrían? La respuesta debiese permitir evaluar de forma objetiva el nivel de adopción del modelo adoptado en base a un set de variables, con sus respectivos criterios de evaluación y niveles de madurez.
  • Reflexionar y decidir. Si se muestra una foto objetiva del nivel de adopción del modelo en un área a las personas a cargo de implementarlo, ¿qué concluyen que son los principales focos de trabajo y cómo empujarlos desde sus roles? Este ejercicio debiese provocar alineamiento interno respecto a cómo se interpreta la definición de los roles, y cómo se operativizarán concretamente en un período de tiempo
  • Dar seguimiento: Si un equipo logró acordar las dinámicas organizacionales por medio de las cuales instalarán el modelo conductual, éstas deberán formalizarse en un plan de acciones que puede ser monitoreado en su cumplimiento, y vinculado a los avances logrados en adopción conductual.

En resumen, el desarrollo de atributos culturales requiere un trabajo riguroso y sistemático, de la mano de áreas de Gestión de Personas que deben actuar como un coach organizacional que establece criterios firmes respecto a lo esperado de los roles, y genera los espacios para que cada equipo establezca las prioridades que les hagan sentido y desarrolle tácticas para accionar los resultados. Lejos de ser una filosofía “laissez faire”, dará a las personas la autonomía necesaria para ajustarse con convicción, y no sólo de forma cosmética o temporal.

Fenix: Sector industrial tiene amplias posibilidades para el ahorro y la eficiencia energética

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  • Ahorro de energía contribuye con la sostenibilidad ambiental y económica de las empresas.  

El 21 de octubre se celebra el Día Mundial del Ahorro de Energía, una fecha que nos invita a reflexionar sobre la importancia de ahorrar energía para cuidar nuestro planeta y sus consecuencias positivas en la eficiencia energética y el bienestar económico de las empresas.

Existen muchas formas en las que podemos aportar al ahorro energético. En el sector industrial se pueden implementar proyectos de eficiencia energética, que permitan optimizar los consumos de energía sin alterar la productividad de la industria. De hecho, según un estudio del Instituto Vasco de Competitividad sobre eficiencia energética en el sector industrial, el potencial ahorro energético y de reducción de emisiones de CO2 puede situarse por encima del 10% en la mayor parte de los sectores industriales.

En ese sentido, Silvia Jiménez, gerente de ventas y gestión de clientes de Fenix, empresa de generación de energía eléctrica, nos comparte una serie de soluciones que ayudan a las industrias a optimizar el consumo de energía, con beneficios de ahorro de costos y sostenibilidad ambiental.

  1. Promueve una cultura de eficiencia energética: Es importante sensibilizar a los trabajadores sobre la importancia de usar la energía de forma responsable y eficiente. Para ello, se pueden crear campañas de comunicación interna que logren un cambio de hábitos en el trabajo y luego puedan replicar también en sus hogares.  
  2. Monitorea y controla tus consumos: Es importante hacer un uso eficiente de tus consumos. Por ejemplo, Fenix cuenta con un software que monitorea los consumos de energía en tiempo real, el cual permite contar con los datos de consumos de energía por cada proceso productivo, identificar procesos ineficientes y realizar mejoras.
  3. Usa iluminación que genere un menor consumo: La iluminación representa entre el 10% a 15% del consumo energético en el sector industrial, reduce este consumo usando iluminación LED para así generar un ahorro energético y mitigar el impacto ambiental.  
  4. Si tu empresa tiene procesos de refrigeración, asegúrate que cuenten con un correcto aislamiento térmico para evitar mayor consumo de energía. 
  5. Realiza auditorías energéticas: podrás detectar oportunidades de ahorro que pueden llegar por encima del 10%. Las mejoras pueden ser desde cambios en los procesos, promoción de una cultura de ahorro de energía, y hasta la instalación de equipamiento más eficientes.
  6. Revisa tu factor de potencia: Lo óptimo es que sea mayor al 96%, si no se cumple hay penalizaciones que se reflejan en tu factura como energía reactiva.

“Cada vez son más las empresas interesadas en una gestión eficiente de la energía, y no solo por objetivos de ahorro de costos o de productividad, sino también por motivaciones ambientales como la reducción de su huella de carbono. En Fenix como buen partner energético que somos, venimos acompañando a nuestros clientes de suministro con este tipo de iniciativas”, señaló Jiménez.

5 buenas prácticas de mobile app marketing para El Buen Fin 2023: Rocket Lab

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En México, 75% de las compras de comercio electrónico en 2022 se realizaron a través de dispositivos móviles, de acuerdo con la importante consultora internacional Payments and Commerce Market Intelligence. De ahí que el Buen Fin y Black Friday sean una excelente oportunidad para impulsar el crecimiento de las apps móviles durante esta temporada y de esta manera lograr que los negocios y sobre todo las Pymes, triunfen.

«Las ventas de fin de año ofrecen a los negocios una oportunidad única para generar un impulso significativo en sus ingresos, al mismo tiempo que refuerza su presencia y visibilidad en línea. Esto no sólo incrementará las ventas a corto plazo, sino que también contribuirá a la adquisición de nuevos clientes y a la fidelización de los ya existentes,” consideró Juan Echavarría Coll, cofundador y CEO de Rocket Lab.

Rocket Lab, comparte las 5 buenas prácticas que permitirán a los negocios lograr mejores resultados en el próximo Black Friday

1.- De la vista nace el amor: Incrementa la visibilidad de tu app con App Store Optimization (ASO) y complementa esta acción con anuncios pagados en las app stores. De esta manera podrás posicionar a tu app de forma orgánica y aumentar las oportunidades de colocarla en la parte superior de los resultados de búsqueda, para llegar a una mayor audiencia.

2.- Aprovecha el camino que ya tienes avanzado: Cautivar nuevos usuarios es más caro, principalmente en temporadas altas de publicidad, como lo es el fin de año. Por ello las campañas de retargeting son fundamentales para reactivar usuarios, fidelizarlos y maximizar su rendimiento, generando un mayor retorno de la inversión.

3.- Impulsa los descuentos exclusivos para favorecer a tu app: ¿Es suficiente dar un descuento para conquistar a los consumidores en esta temporada? No, por esta razón el móvil juega un rol importante para lograr dos objetivos: comunicar promociones y descuentos personalizados e impulsar el crecimiento de la app, desde su descarga, el registro del usuario, uso, compra y recomendación.

4.- Mide en tiempo real el performance de tu campaña: Alista tu MMP para comprender qué anuncios y qué medios generan mejores resultados, para así realizar modificaciones y asignar el presupuesto de manera que la inversión genere más valor.

5.- Sácale jugo al deeplinking. Lleva a los usuarios directamente desde el anuncio hacia una página específica dentro de tu app para mostrarles ofertas personalizadas, comunicarles una promoción especial o invitarles a realizar una acción en particular. De esta manera los llevas a aquel contenido que es más valioso para ellos y tu app, ahorrando pasos para llegar a él.

Al cierre de este 2023, se espera que los consumidores gasten alrededor de 21 mil millones de dólares, lo que equivale a aproximadamente 198 millones de transacciones internacionales, de acuerdo con Ebanx.

Conoce 4 puntos clave en el crecimiento del E-commerce en el sector B2B

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  • Se estima que hasta el 80% de las empresas de productos envasados o empacados migrarán a este modelo para el año 2025.
  •  El 50 % de todos los clientes B2B compran en línea y el 33% de todos los compradores desea una experiencia de venta sin vendedores.

En los últimos años el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial y el sector B2B no ha sido una excepción. Un gran número de empresas reconocen  la importancia de la actualización respecto a las tendencias digitales para obtener el máximo provecho de las plataformas virtuales de comercio. Cabe resaltar que, el E-commerce en Perú creció 30% y logró US$12.100 millones de ventas en 2022, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece).

Específicamente en el sector B2B,  la consultora Gartner indica que aproximadamente el 50% de todos los clientes compran en línea, y que el 80 % de las interacciones entre los proveedores y los compradores ocurrirá en canales digitales para 2025, por lo que es esencial para cualquier plataforma de comercio electrónico ser intuitiva y fácil de usar.

En ese contexto, Tetra Pak se ha mantenido a la vanguardia de la transformación digital en el sector B2B, reconociendo la importancia de la personalización y la accesibilidad en línea. La empresa ha desarrollado una plataforma de comercio electrónico que permite a sus clientes encontrar fácilmente los productos y servicios que necesitan para optimizar sus operaciones.

“Trabajamos arduamente para atender la necesidad de colaboración y comunicación efectiva en el proceso de compra B2B. Nuestra plataforma de comercio electrónico aplica, específicamente, para repuestos; además, no solo simplifica la búsqueda de productos y la realización de pedidos, sino que también facilita la colaboración entre múltiples partes interesadas dentro de las empresas de sus clientes”, señaló Alfonso Velázquez, director de servicios para Tetra Pak Andina

Además, el ejecutivo manifestó que es importante mantenerse al día con las tendencias para asegurarse de estar en condiciones de aprovechar al máximo cualquier plataforma de comercio electrónico. Aquí el experto nos comparte algunos puntos clave que influyen en el éxito de los servicios de E-commerce en el mercado B2B en empresas del rubro de alimentos y bebidas como Tetra Pak:

  1. Personalización: permiten personalizar la experiencia de los usuarios, facilitando la búsqueda de los productos que más necesitan cuando los requieren, incluso combinando pedidos y mostrando piezas relevantes basadas en compras anteriores.
  2. Mejores alternativas de precios: ayudan a verificar productos y precios, ver imágenes precisas, conocer los niveles de existencias, descubrir descuentos y, en última instancia, realizar un seguimiento de sus pedidos para saber cuándo esperarlos.
  3. Optimizar la producción: posibilitan ahorrar una cantidad significativa de tiempo puesto que permite simplificar el proceso de solicitud de piezas, lo cual proporciona una mejoría en la productividad.
  4. Comodidad: Es el principal impulsor para la compra en línea de los usuarios, dado que buscan nuevas formas de hacer la vida más fácil. Las oportunidades incluyen el reabastecimiento de productos, así como una voz de marca y un envasado conveniente.

Adicionalmente, el directivo agregó que, hay datos de los procesos internos del personal de ventas, de los clientes en línea y de las compras dentro de la empresa. Cuando todo ello converge se obtiene una imagen más clara de qué artículos y servicios son realmente relevantes. Esta articulación ha servido a Tetra Pak para guiar sus estrategias a corto y largo plazo.

De acuerdo con Gartner, alrededor del 80 % de todos los responsables de la toma de decisiones de B2B prefieren el autoservicio digital y las interacciones remotas; además, el 33% de todos los compradores desea una experiencia de venta sin vendedores. Con base en ello, se puede deducir que las personas esperan respuestas rápidas, acceso inmediato a la información que necesitan y formas de trabajar de manera autónoma para llegar a los productos y servicios requeridos.

Es importante resaltar que, en un mercado competitivo y global, la innovación marca la diferencia. Compañías como Tetra Pak ilustran la imperativa necesidad de adaptarse a las cambiantes exigencias de los clientes en el sector B2B para continuar liderando el camino hacia la transformación digital, donde el comercio electrónico B2B se erige como un pilar fundamental.

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