• En lo que va de 2023,  las compras online por e-commerce y marketplaces crecieron 12%, expone Antonio Rivero, Director General de Napse
• En México se espera que las transacciones móviles, a través de smartphones, se dupliquen en los próximos dos años, y que en Latinoamérica este crecimiento sea superior a 400%

El comercio electrónico para los mexicanos es ya habitual, sin embargo, entre los retos del mercado online se encuentra la desinformación, la falta de claridad acerca de los beneficios y riesgos en las ventas en línea, la bancarización y la seguridad en la Red, aseguró el Director General de Napse, Antonio Rivero.

Además, aunado al ecommerce se acerca el Buen Fin, uno de los eventos económicos más importantes del país, que busca reactivar la economía fomentando el consumo. Según la expectativa de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio (Concanaco) se espera una derrama económica de 141 mil millones de pesos, 5 por ciento más que en la edición anterior.

Antonio Rivero explicó que las Fintechs están haciendo lo posible porque los consumidores mexicanos que no tenían acceso a tarjetas de crédito, hoy tengan la posibilidad de obtener artículos que necesiten a través de diversas plataformas, de forma segura y sin trámites engorrosos. Si bien la digitalización de los pagos es el camino a seguir, se necesita mucho más.

“Estamos convencidos que los diversos proveedores de servicios financieros, deben trabajar para reducir los obstáculos al acceso a créditos. Parece mentira, pero los sectores no bancarizados son los que mejor pagan, en este sentido, tenemos muchos ejemplos de establecimientos aquí en México, que se enfocan a dar crédito a sectores no bancarizados a través de los pagos chiquitos”, señaló el directivo.

Además, el directivo destacó que en Napse, durante este año, se han emitido 150 millones de tickets compuestos por 450 millones de productos con un valor total aproximado de mil 550 millones de dólares, lo que muestra el creciente mercado de compras en línea.

“En lo que va de 2023, se observa un crecimiento de un 12% con respecto al mismo período de 2022 en lo referente a compras online, sean estas a través de comercio electrónico u otros canales como marketplaces”, señala Rivero. Asimismo detalló que, en cuanto a fidelización, se trabaja mucho en cómo captar clientes que no son constantes, para eso, se utilizan técnicas de gamificación como sorteos, trivias y estrategias que permitan al cliente, formar parte del ecosistema medible de la empresa. ”Alrededor de 15 millones de clientes, ya son parte de algún programa de fidelización”, puntualizó Rivero..

Actualmente, en México existe mayor seguridad al comprar, más información y el inicio de la diversificación en los medios de pago, como son las billeteras digitales, los pagos electrónicos inmediatos (PEI), link de pago o QR, entre otros. Con estas nuevas alternativas, hay más confianza, control y menos posibilidades de fraude.

“El futuro de los medios de pago tiende a ser cada vez más digital. Ofrecer diversas opciones de pago, generar versatilidad, practicidad y seguridad para los clientes y empresas. Modernizar las opciones de pago es una inmejorable táctica para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes, ya que es posible atender a más consumidores”, subrayó Antonio Rivero.

El Director General de Napse dijo que otra estrategia que cobra cada vez más fuerza, es el cashback, la cual consiste en recompensar a los clientes con dinero virtual, que puede ser utilizado en futuras compras. En 2023 se han emitido 12 millones 318 mil 908 de dólares en recompensas para los consumidores, de los cuales, son redimidos alrededor de un 12%, pero con tendencia a crecer con respecto a 2022.

El reto en México con los medios de pago

Se espera que las transacciones móviles, a través de smartphones, se dupliquen en los próximos dos años, y que en Latinoamérica este crecimiento sea superior al 400 por ciento. Para 2025, se tiene una proyección alta, pues en nuestro país aún el efectivo sigue siendo una de las formas de pago más elegidas

Si bien los métodos de pago se diversificaron y hay cada vez más confianza en los electrónicos, otras variables entran en juego, como el alto nivel de informalidad y el bajo nivel de bancarización en la región.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en México, el 97% de la población adulta, 77.6 millones de personas, ya tiene posibilidad de acceder al sistema financiero, considerando sucursales, cajeros automáticos, terminales punto de venta y corresponsales bancarios (cadenas comerciales y tiendas de conveniencia, entre otros).

Antonio Rivero puntualizó que la apertura del sistema bancario creará un crecimiento exponencial muy interesante en México en las ventas en línea, y de esta manera, el crecimiento del retail.

Según estimaciones de Statista Digital Market Insights, el mercado latinoamericano y caribeño del comercio electrónico alcanzó un valor de ventas minoristas de 125 mil millones de dólares en 2022. Para 2027, se prevé que esta cifra casi se duplique y supere los 243 mil millones de dólares.

Mientras que la AMVO (Asociación Mexicana de Ventas Online) señala que las tarjetas de crédito y débito siguen siendo las más usadas para comprar en línea, sin embargo, las preferencias por otros medios de pago pueden variar según la categoría de productos y servicios en que se realice la compra.

• Experta en Reclutamiento y Selección señala que los/as candidatos/as que renuncian antes de empezar, mostrarían el compromiso endeble que hoy los talentos tienen con las empresas, y cómo rápidamente eligen otra en función de lo que les ofrecen en compensaciones, pero también por los valores que encuentran dentro de la organización.

De acuerdo a la Encuesta de Escasez de Talento de ManpowerGroup, aproximadamente el 70% de los empleadores en el Perú tiene dificultades para encontrar al talento adecuado para sus operaciones. Asimismo, la consultora ha advertido que en la actualidad el país, y toda la región Latam, experimenta la peor escasez de profesionales jamás registrada en 17 años.

En este contexto, ser atractivo para un puesto de trabajo requerirá de la continua capacitación y alineamiento de las habilidades blandas y técnicas solicitadas para la vacante. Pero, ¿qué ocurre si un profesional participó de un proceso de selección, aceptó el puesto y luego abandonó el proceso? En la coyuntura actual, resultaría inapropiado dejar pasar oportunidades únicas a nivel laboral.

Para Mheyli Lope, Subgerente de Reclutamiento y Selección para Manpower Perú, llegar hasta esta instancia de abandonar el puesto ofrecido, además de ser un momento incómodo, afecta tanto la imagen del talento como de la empresa que está en la búsqueda.

“La contratación de personal es un proceso crucial para cualquier empresa, ya que la elección de los/as candidatos/as adecuados/as puede tener un impacto significativo en el éxito y el funcionamiento de la organización. Sin embargo, en ocasiones, los/as candidatos/as que han aceptado un puesto pueden retirarse inesperadamente antes de comenzar su empleo. Cuando esto sucede el dolor de cabeza no solo es para el área o empresa a cargo del proceso, sino también para el departamento que precisa al profesional”, destaca Lope.

Abandono sorpresivo:

A su vez, la renuncia a último momento de un candidato que ya ha aceptado el puesto también implica costos para la empresa. Es posible que se haya invertido tiempo y recursos en el proceso de selección, como la revisión de CVs, las entrevistas y las verificaciones de antecedentes. Además, la empresa puede haber rechazado a otros candidatos que también estaban siendo considerados para el puesto, lo que puede generar una pérdida de oportunidades. Estos costos no solo se traducen en términos económicos, sino también en tiempo y esfuerzo dedicado por parte del equipo de recursos humanos y los responsables de contratación.

¿Cuál es el impacto en la imagen de la empresa o del profesional cuando esto pasa?:

Este fenómeno, el de los/as candidatos/as que renuncian antes de empezar, plantea desafíos para las empresas, tanto en términos de imagen como de costos y tiempo. De la misma manera, muestra el compromiso endeble que hoy los talentos tienen con las empresas, y cómo rápidamente eligen otra en función de lo que le ofrecen en compensaciones, pero también por los valores que encuentran dentro de la organización.

La experta en reclutamiento y selección explica que cuando un candidato acepta un puesto y luego se retracta, la marca personal puede verse afectada negativamente, ya que los clientes pueden percibir el suceso como una señal de falta de profesionalismo o de una mala gestión del área o empresa a cargo del proceso. La credibilidad y la reputación de la empresa, así como del candidato pueden sufrir daños, lo que a su vez puede dificultar la atracción de futuros talentos.

Decisiones de los jóvenes y no tan jóvenes:

La Subgerente de Reclutamiento y Selección de Manpower Perú, destaca que muchos aseguran que esta tendencia nació entre los más jóvenes, pero está demostrado que no se puede generalizar, ya que es un movimiento que empieza a atravesar el comportamiento de las distintas generaciones.

“Los cambios en las actitudes y las expectativas laborales, así como la mayor movilidad en el mercado laboral, pueden influir en esta tendencia. Y, claro está, es importante tener en cuenta que esto no se limita únicamente a los jóvenes, sino que los candidatos de todas las edades pueden retractarse de una oferta de trabajo”, complementa la especialista.

Por esto, las empresas deben reforzar toda la experiencia de la búsqueda y selección de un candidato. Mostrar desde el primer contacto los buenos atributos de la organización se vuelve un imperativo, haciendo que los primeros pasos del viaje de un empleado sean lo más atractivos, desafiantes y amenos posibles.

“Un nuevo candidato hoy busca no solo una buena remuneración, sino saber que su trabajo dejará una huella en la sociedad, que será parte de una transformación, que tendrá un valor agregado. Y en esto deben centrarse los procesos, para así asegurar el éxito en la selección”, concluye Lope.