Highlights:

• Snapdragon 8 Gen 3 es nuestra primera plataforma móvil diseñada meticulosamente con la IA generativa en mente
• Esta plataforma ofrece una IA líder en el sector, las mejores funciones de cámara, juegos que desafían a la consola y audio con calidad de estudio, – todo ello respaldado por la conectividad más rápida del mundo-, para impulsar las experiencias que desean los consumidores.
• Se espera que los dispositivos Android insignia equipados con Snapdragon 8 Gen 3 estén disponibles en las próximas semanas.

Durante el Snapdragon Summit, Qualcomm Technologies, Inc. anunció su plataforma móvil de gama alta más reciente, Snapdragon® 8 Gen 3, un auténtico titán de la inteligencia en el dispositivo, el rendimiento de primer nivel y la eficiencia energética. El procesador de Qualcomm Technologies más reciente, líder en SoC para smartphones Android de gama alta, será adoptado para dispositivos emblemáticos por fabricantes de equipos originales y marcas de smartphones de todo el mundo, como ASUS, Honor, iQOO, MEIZU, NIO,Nubia, OnePlus, OPPO, realme, Redmi, RedMagic, Sony, vivo, Xiaomi y ZTE.

«Snapdragon 8 Gen 3 presenta IA de alto rendimiento en todo el sistema para ofrecer un rendimiento de primer nivel y experiencias extraordinarias a los consumidores. Esta plataforma abre una nueva era de IA generativa que permite a los usuarios generar contenido único, ayudar a la productividad y otros casos de uso innovadores», afirmó Chris Patrick, vicepresidente senior y GM de teléfonos móviles de Qualcomm Technologies, Inc. «Cada año, nos proponemos diseñar funciones y tecnologías líderes que impulsen nuestra plataforma móvil de la serie Snapdragon 8 y la próxima generación de dispositivos Android insignia. El Snapdragon 8 Gen 3 cumple».

Para más información, visita la página web y la hoja de especificaciones del Snapdragon 8 Gen 3. Para conocer las reacciones de los principales actores del sector, visita Snapdragon Summit Partner Quotes. Información adicional, retransmisiones en directo y contenido del evento también estarán disponibles en el hub del evento Snapdragon Summit.

Con CCaaS, puedes acceder a la flexibilidad para satisfacer las demandas en constante cambio del mercado y garantizar que tu Contact Center sea un trampolín hacia el éxito.

La experiencia del cliente es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa.  Uno de los principales medios para gerenciar eficazmente esta cuestión es a través del Contact Center as a Service (CCaaS), un abordaje flexible y escalable para la atención del cliente.

En este texto, exploraremos algunos consejos valiosos para que los gerentes y las empresas mejoren la experiencia del cliente a través de CCaaS:

1.    Escoge la plataforma correcta

Una de las decisiones más cruciales a la hora de configurar un Contact Center eficaz es elegir la plataforma adecuada. No tomes esta decisión basándote únicamente en el costo; considera cómo la aplicación puede impulsar el crecimiento y la eficacia de tu negocio. Asegúrate de que sea lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa.

2.    Integra la Inteligencia Artificial (IA)

La IA está revolucionando la manera de operar de los Contact Centers. La integración de chatbots y asistentes virtuales puede aumentar significativamente la eficiencia al automatizar tareas simples y posibilitar que los agentes humanos se concentren en interacciones más complejas y significativas con los clientes.

3. Flexibilidad y escalabilidad

Algunas de las principales ventajas de CCaaS son su flexibilidad y escalabilidad. Esto permite que tu empresa ajuste la capacidad del Contact Center de acuerdo con la demanda, evitando costos innecesarios con infraestructura ociosa.

4. Atención multicanal

Los clientes de hoy esperan la flexibilidad de elegir cómo desean comunicarse con una empresa.  Asegúrate de que tu plataforma de Contact Center ofrezca soporte a una variedad de canales, como telefonía, e-mail, chat, WhatsApp y redes sociales.

5. Continuidad de la atención

Ofrecer una experiencia omnichannel continua es esencial. Si un cliente comienza una conversación en un canal y posteriormente se cambia a otro, la transición debe ser llevadera, sin la necesidad de repetir informaciones.

6.    Conoce a tus clientes

La personalización es la clave para una experiencia excepcional del cliente. Para eso es fundamental entender el perfil y las necesidades de tu público.  Usa datos y análisis para ofrecer soluciones y respuestas relevantes para cada situación.

7.    Entrenamiento y capacitación

Tus agentes desempeñan un rol crucial en la experiencia del cliente. Invierte en capacitación para asegurarte de que estén bien preparados para manejar diferentes tipos de consultas e interacciones.

8.    Comprende las campañas

Al implementar campañas de marketing y ventas, asegúrate de que el equipo de tu Contact Center esté alineado con los objetivos y mensajes de la campaña. Esto garantizará un abordaje coherente y eficaz.

9. Evaluación continua

Evalúa periódicamente el desempeño del Contact Center para identificar áreas de mejora. Analiza métricas como el tiempo de espera, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente para realizar los ajustes necesarios.

10.  Asociaciones estratégicas

Considera establecer alianzas estratégicas con proveedores que ofrezcan servicios complementarios, como conectividad, internet y telefonía. Esto puede simplificar la gestión y mejorar la eficiencia de las operaciones del Contact Center.

Un Contact Center eficaz es una pieza clave para optimizar la experiencia del cliente. Al elegir la solución adecuada, invertir en el desarrollo del equipo y adoptar tecnologías innovadoras, tu empresa estará en el camino correcto para brindar un servicio excepcional y construir relaciones sólidas con sus diversas audiencias.

Con CCaaS, tendrás la flexibilidad de satisfacer las demandas del mercado en constante cambio y garantizar que tu Contact Center sea un trampolín hacia el éxito, no solo un costo operativo. Recuerda que el éxito depende de combinar tecnología de punta con un profundo conocimiento de las necesidades y preferencias de los clientes.

Los consumidores le están dando prioridad a los viajes, y están viajando más que en los últimos años, con el segmento afluente y la Generación Z liderando la recuperación de este sector.

Destinos inspirados en las redes sociales, la combinación de viajes de negocios y placer y experiencias más democratizadas y ecológicas moldearán la industria en 2024.

La industria de viajes en América Latina y en el mundo continúa evidenciando un repunte importante desde los niveles más bajos de la pandemia, con nuevas tendencias y expectativas de los consumidores encaminadas a moldear una nueva era de viajes.

A medida que finalmente se vislumbra una recuperación total en el sector de viajes, Visa (NYSE: V) anunció hoy los resultados de su nuevo informe de perspectivas «Tendencias globales de viaje para el 2024″, el cual revela que, aunque los consumidores están enfrentando decisiones presupuestarias difíciles con precios aumentando a un ritmo más rápido que en las últimas décadas, están considerando los viajes como una de sus prioridades. De hecho, según los resultados de este informe, aunque una gran mayoría de los viajeros brasileños y mexicanos encuestados (80% y 70% respectivamente) están al tanto del aumento de los costos en viajes, la mayoría no se han visto desanimados, con solo el 2% planeando viajar menos. La gente también está viajando más que en los últimos años: los viajeros brasileños y mexicanos tienen previsto hacer tres y dos viajes de placer respectivamente el próximo año.

El nuevo reporte de Visa también muestra que la recuperación de los viajes post-COVID-19 en la región está liderada por viajeros del sector afluente y de la Generación Z, especialmente en Brasil en donde los consumidores Gen Z hicieron un 22% más de viajes de placer que el viajero promedio, siendo la aventura una motivación diferenciadora clave. En particular, las generaciones jóvenes están impulsando una fuerte expansión de los viajes de placer —a pesar de sus ingresos comparativamente bajos—[1] ya que su comodidad natural en un mundo de redes sociales siempre conectado y globalizado, las está impulsando a buscar nuevas experiencias en otros destinos.

“La demanda en el sector de viajes se está recuperando y no muestra signos de retroceso para el próximo año. Y a medida que el mundo transita hacia una nueva era de viajes postpandemia, entender las tendencias cambiantes en el panorama de viajes en América Latina es crucial para todas las partes interesadas de la industria”, dijo Lorna Atiles, líder de Negocios Transfronterizos para Visa América Latina y el Caribe. “En Visa, como socio global de confianza en este sector, estamos comprometidos a reenergizar el turismo global con las mejores perspectivas y experiencias de pagos digitales para ayudar a todos prosperar en este ecosistema emergente de viajes”.

El nuevo informe de perspectivas de Visa, basado en el estudio Visa Global Travel Intentions Study (GTI) 20232 y en otros trabajos de investigación, destaca comportamientos y expectativas importantes de los consumidores:

• Más experiencias centradas en el placer. Los viajeros ahora están poniendo un gran énfasis en los viajes centrados en el ocio y las experiencias. Por ejemplo, buscar relajarse es la principal motivación de los viajeros en México (46%), seguido de la exploración de algo nuevo (34%) y la búsqueda de aventuras (31%).
• La flexibilidad y personalización están en aumento en cuanto a la planificación de viajes. El 65% de los viajeros brasileños prefieren viajes totalmente o parcialmente independientes en lugar de elegir paquetes turísticos, mientras que el 58% de los viajeros mexicanos preferirían un itinerario flexible o espontáneo a medida que los viajeros adoptan más control e independencia. Además, el 40% de los viajeros brasileños están dispuestos a pagar un precio más alto para disfrutar de la flexibilidad de hacer cambios en sus planes de viaje.
• El crecimiento de los viajeros con know-how digital. Los viajeros están demostrando ser más expertos que nunca en tecnologías digitales. Por ejemplo, las billeteras digitales se están convirtiendo cada vez más en uno de los elementos esenciales para los viajeros brasileños, y el 71% las usa en su destino. El informe también destaca que una de las principales razones por las que los viajeros se están cambiando más a los pagos digitales es que el 40% de los viajeros experimentan algún tipo de problema con el efectivo. Los viajeros mexicanos lo ilustran bien: el 22% considera que la conversión de divisas es una barrera para usar efectivo mientras que el 20% se preocupa por encontrar un cajero automático.

Principales tendencias emergentes de viajes para el 2024

El nuevo reporte de Visa también revela tendencias clave que se espera moldearán la industria de viajes en América Latina durante el 2024:

• Democratización de los viajes: los viajeros tienen más herramientas y recursos que nunca antes para planificar sus viajes. La planificación de viajes se está volviendo cada vez más digital, gracias a los continuos avances en IA generativa, los cuales agregan nuevas y emocionantes herramientas de planificación y de ahorro en costos, al conjunto de recursos de los viajeros. Por ejemplo, el 62% de los adultos de la Generación Z dijeron que utilizan la tecnología como ayuda para ahorrar dinero en viajes.3 Y esta decisión está impactando sus propios viajes e influyendo también en las vacaciones familiares.
• Combinación de viajes de negocios y placer: con muchos profesionales trabajando a distancia y disfrutando de un trabajo más flexible, los viajeros están combinando cada vez más los viajes de negocios con los de placer. Muchos viajeros de negocios están agregando días adicionales en un destino para hacer un poco de turismo. Y los que viajan por placer ahora pueden ampliar sus viajes con mayor frecuencia al trabajar en forma remota. Esto está abriendo nuevas oportunidades respecto a cómo, cuándo y cuánto tiempo viajar.

• Destinos inspirados en los medios: las redes sociales, las películas, la televisión y las celebridades de la música se han convertido en influencers, inspirando a los viajeros a definir su próximo destino. Esto es particularmente relevante para viajeros del sector afluente y para los más jóvenes que están ampliamente expuestos a las redes sociales, lo que los inspira cada vez más a viajar. El estudio indica que el 22% de los brasileños eligen experiencias de viaje destacadas por influencers mientras que el 60% de la Generación Z tiene un fuerte impulso de viajar por el mundo4. 

• Viajeros con conciencia ecológica: los consumidores están optando cada vez más por viajes ecológicos. La mayoría de los mexicanos encuestados (86%) elegirán opciones de viaje ecológico si están disponibles al mismo precio o más baratas que otras alternativas, mientras que el 71% de los brasileños están muy interesados en opciones ecológicas. Adicionalmente, los viajeros mexicanos y brasileños asocian los viajes sustentables con medidas de sustentabilidad en los alojamientos (30% y 31%), evitar el uso de plásticos al viajar (25% y 30%) y optando por modos de transporte eficientes desde el punto de vista energético (25% y 26%).

El nuevo documento de Visa está a la disposición para ofrecer nuevas perspectivas sobre tendencias emergentes de viajes, así como las expectativas, motivaciones y hábitos actuales de los consumidores en todo el mundo. Para acceder al informe “Tendencias globales de viaje para el 2024”, haga clic aquí.

1 «Gen Zs don’t have a lot of money, but they’re traveling anyway». https://www.cnbc.com/2023/04/17/gen-z-travel-trends-travel-often-save-money-and-seek-adventure-.html

2  El estudio Global Travel Intentions Study 2023 encuesta a más de 40.000 consumidores de todo el mundo en 37 mercados sobre sus viajes recientes en los últimos 12 meses y su intención de viajar en los próximos 12 meses. Trabajo de campo: abril-junio del 2023.

3  Gen Zs don’t have a lot of money, but they’re traveling anyway». https://www.cnbc.com/2023/04/17/gen-z-travel-trends-travel-often-save-money-and-seek-adventure-.html

4 «Gen Z Passionate About Travel, Eager to Explore the World». https://www.collagegroup.com/2022/08/02/gen-z-passionate-about-travel-eager-to-explore-the-world/

• El Staffing está contribuyendo a la eficiencia de los procesos en las áreas de tecnología de la información. 

En la era digital en constante evolución, el sector de Tecnologías de la Información (TI) se enfrenta a desafíos y oportunidades sin precedentes. La creciente demanda de talento altamente calificado y especializado en el área tecnológica ha llevado a una nueva tendencia en el mundo de la contratación: el staffing, considerada como una de las estrategias más efectivas dentro del mercado. Así, los perfiles de TI pueden ser colocados en roles específicos para determinados proyectos.

Esta nueva tendencia de contratación segmenta la búsqueda y garantiza que los perfiles se ajusten de manera precisa a las necesidades de la empresa, lo que no solo ahorra tiempo y esfuerzo en el proceso de selección, sino que también asegura que los profesionales cuenten con los conocimientos y habilidades técnicas necesarias para mantenerse competitivos en un entorno tecnológico en constante evolución y acorde a las necesidades específicas de los clientes.

“La popularidad del staffing dentro del sector se debe a que ofrece un acceso inmediato a talento especializado. Permite a las empresas encontrar el talento adecuado necesario sin tener que pasar por los procesos de contratación tradicionales”, señala Valeria Vargas Machuca, líder de People+ en SOAINT.

En este sentido, la especialista indica los motivos por los cuales el staffing está siendo cada vez más demandado:

• Permite flexibilidad y adaptabilidad: El staffing proporciona la flexibilidad necesaria para adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y a proyectos de corta o larga duración de manera eficaz, ante los cambios en la fuerza laboral, según sea necesario.
• Reduce costos:Contratar personal de tiempo completo puede ser costoso debido a los costos empresa asociados y gastos asociados. Gracias al staffing es posible reducir costos al contratar talentos para proyectos específicos, sin la carga financiera continua de mantener una planilla permanente.
• Proporciona personal especializado:El staffing como estrategia minimiza riesgos con la contratación porque proporciona talentos altamente alineados a las necesidades técnicas y de habilidades específicas del cliente, permitiendo incluso crear procesos «a medida» según las expectativas de la empresa.

Retos y oportunidades

A pesar de que el staffing ofrece una gran ventana de oportunidades, aún hay retos por afrontar en esta modalidad de contratación. Por ejemplo, algunas empresas que brindan este tipo de servicio pueden llegar a tener prácticas antiéticas al evadir derechos laborales y dejar de preocuparse por el bienestar de sus colaboradores.

“Es importante tener en cuenta el brindar oportunidades de desarrollo profesional a los talentos, pues así se marca la diferencia en un mercado altamente competitivo. Por eso, en SOAINT, nos preocupamos por los perfiles que colocamos en otras compañías, brindándoles diversos beneficios, tales como ingreso a planilla completa, programas de desarrollo y bienestar con líneas de carreras, entre otros. Estas son las condiciones que toda empresa debería exigir de su proveedor de servicios de staffing, así la empresa puede asegurarse de tener a los profesionales de TI comprometidos con sus proyectos”, señala la experta.