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Mitsui Automotriz garantiza una mejor experiencia al cliente con su servicio 360°

  • Gracias a su servicio 360°, los clientes podrán contar con todos los productos necesarios para la mejor conservación de su vehículo.
  • La concesionaria garantiza la tranquilidad de los clientes al brindar el soporte necesario respecto al stock de repuestos originales.

Adquirir un auto nuevo es una decisión complicada. Algunos de los factores que condicionan la decisión final del comprador son: el modelo, la marca, el color y, especialmente precio. Pero ¿Qué tanto influye el servicio y la experiencia al cliente?

Entender las necesidades del consumidor es clave para incrementar la lealtad y fidelidad del cliente de una marca. Bajo ese contexto, Mitsui Automotriz, concesionaria de vehículos de Toyota, se ha enfocado en ofrecer un servicio 360°, donde los clientes podrán contar con todos los productos necesarios para la mejor conservación de su vehículo, desde el momento de la compra, hasta el momento en que el cliente decida renovar su auto.

Adicionalmente, brindan el soporte de la marca respecto al stock de repuestos originales, de manera que el cliente podrá estar tranquilo ante cualquier eventualidad. Cabe resaltar, que cuentan con un programa de fidelización llamado Club Mitsui, único a nivel dealers, el cual permite ofrecer al cliente experiencias exclusivas.

Ejecutivos especializados

De acuerdo con Rocío Ramos, subgerente de post venta de Mitsui Automotriz, el cliente se ha vuelto más exigente debido a que cuentan con más información a la mano. “Los clientes están más preparados e informados, por ello, es clave brindarle a detalle toda la información respecto a los servicios realizados”

“El colaborador recibe capacitaciones constantes de los productos y servicios que ofrecemos, a la vez son capacitados periódicamente con talleres de atención al cliente. Todo esto contribuye a que proporcionen a los clientes asesorías de acuerdo a cada necesidad y brinden una experiencia única al momento de la venta y post venta”, precisa la subgerente de post venta de Mitsui Automotriz.

Rocío Ramos, añadió que, el valor agregado de la marca Toyota es su cadena de valor, ya que los productos que ofrecen son diferenciados de acuerdo con el tipo de público al que está alineado cada modelo que se oferta.  Adicionalmente , señaló que dentro de sus políticas internas tienen como premisa “el Kaizen” que significa mejora continua. “Nos renovamos constantemente y buscamos mejorar con el fin de estar a la vanguardia brindando a nuestros clientes la mejor experiencia en cada visita.

 

 

Número de empresas exportadoras aumentó 2.5% entre Enero y Agosto

  • La Asociación de Exportadores (ADEX) señaló que el 94% de los despachos al exterior estuvo a cargo de las grandes compañías.

Las empresas exportadoras peruanas sumaron 7 mil 153 entre enero y agosto de este año, reflejando un ligero incremento de 2.5% en comparación al mismo periodo del año pasado (6 mil 979), informó el Centro de Investigación de Economía y Negocios Globales de la Asociación de Exportadores CIEN-ADEX.

En esos 8 meses las microempresas (4 mil 439) representaron el 62.1% del total, las pequeñas (2 mil 228) el 31.1%, las medianas (123) el 1.7% y las grandes (363) el 5.1%, con lo cual las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) concentraron el 94.9% de todas las unidades exportadoras.

En monto US$ FOB se observó que el 94% de lo despachado al exterior estuvo a cargo de las grandes compañías, seguido por las pequeñas (4.3%), medianas (1.2%) y microempresas (0.5%). “Si bien las micro y pequeñas empresas representaron el 93.2% del número del total de exportadoras, solo agruparon el 4.8% del valor exportado, demostrando una elevada atomización y poniendo en riesgo su permanencia en el exterior”, indicó el informe.

Cabe precisar que se registró un aumento de 4.2% en los despachos de las medianas empresas, sumando US$ 499 millones 200 mil, de las micro 15.6% (US$ 205 millones 800 mil) y de las pequeñas 16% (US$ 1,781 millones 600 mil). Las grandes (US$ 38 mil 677 millones) experimentaron una contracción de -1.9%.

Sectores

El número de firmas exportadoras tradicionales reportó un marcado aumento tanto en agosto (33.8%) como en el acumulado enero-agosto (12.6%), registrándose un nuevo máximo histórico (1,084). Las de valor agregado fueron 8 mil 927.

El stock más alto correspondió a la agroindustria (1,948), seguido por metalmecánica (1,595), químico (1,288), varios (1,242), prendas de vestir (1,000), minería (691), textil (494), siderometalurgia (449), minería no metálica (425), pesca y acuicultura (306), agro primario (304), maderas (180), pesca primaria (50) e hidrocarburos (39).

Asimismo, predominaron las compañías que despacharon desde un único sector productivo (5 mil 454). Las que exportaron de 2 ascendieron a 1,039, de 3 rubros 373 y de 4 o más 287. En relación a la oferta exportable, 3 mil 401 firmas enviaron al exterior un único producto, lo cual evidenció su vulnerabilidad frente a posibles shocks externos. No obstante, 740 de ellas diversificaron su portafolio con 10 o más productos.

A nivel de países, el 56.9% del total (4 mil 067) exportaron a un solo destino, pero el 5.2% (370) lograron enviar su cartera a 10 o más mercados. En ese contexto, el principal destino por cantidad de empresas fue EE.UU. (2 mil 080), seguido por Chile (1,698) y Ecuador (1,186). Resaltó el incremento de firmas con envíos a Emiratos Árabes Unidos (39%).

Si se considera solo a las que exportaron un único producto a un solo destino, el número fue de 2 mil 523, lo que representó el 35.3% del total. Estas son las más sensibles a posibles cambios en las políticas comerciales debido a su baja diversificación en la cartera de productos y de destinos. Dentro de este grupo, el 75.4% fueron microempresas, seguidas por las pequeñas (21%), grandes (2.4%) y medianas (1.3%).

Finalmente, en relación al origen regional, Lima fue la que mayor cantidad de compañías agrupó (4 mil 634), seguida por Callao (514) y Piura (505). En cambio, Moquegua, Pasco, Amazonas y Apurímac fueron las de menor número.

Reconocen a Caja Sullana con primer lugar en experiencia al cliente

Caja Sullana fue reconocida con el primer lugar en la categoría Microfinanzas y Cajas Municipales de la Tercera Edición CX INDEX ACTIVA 2023 del Ranking de Experiencia al Cliente, iniciativa que lleva a cabo ACTIVA PERÚ, en conjunto con el CES UAI de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile, y en la que se miden y analizan 20 categorías de servicios. La ceremonia de premiación se realizó el viernes 27 de octubre en la ciudad de Lima.

ACTIVA mide y analiza veinte categorías de servicios en el Perú que incluyen farmacias, Internet & telefonía hogar, tiendas por departamento, supermercados, aerolíneas, centros comerciales, Microfinanzas y Cajas Municipales, entre otros. Precisamente, la microfinanciera fue reconocida es su rubro con el primer lugar en la experiencia al cliente. El premio fue recibido por Maribel Preciado Esquiembre, Gerente de Finanzas de Caja Sullana.

“Siempre nos hemos caracterizado por ofertar una buena atención a nuestros clientes y trabajar constantemente por mejorar y crecer junto a ellos. De la mano de la tecnología estamos proponiendo nuevos servicios y productos, con la finalidad de brindarlos siempre de manera oportuna. Estamos justo en un proceso de transformación digital alineado a un trabajo de constante mejora en la experiencia que proponemos para nuestros clientes”, señaló Preciado Esquiembre.

Caja Sullana recibe por primera vez este reconocimiento, que es respaldado por el Código de ética profesional de la Asociación de Empresas de Investigación de Mercados, AIM y certificado con el ISO 20252, norma especializada a nivel internacional para empresas de estudios de mercados y opinión.

EL DATO.

ACTIVA utiliza las más actualizadas técnicas de recolección y análisis de información para entregar resultados oportunos.  Además, disponen de una moderna estructura tecnológica y la certificación en la exigente norma ISO 20252, norma especializada a nivel internacional para empresas que llevan a cabo este tipo de estudios de mercados y opinión, lo que permiten asegurar la calidad en todos los procesos desarrollados en la medición del ranking de experiencia al cliente

Según especialista, “En tres meses podría superarse la recesión en el país”

Especialista en economía señala que se deben tomar las políticas adecuadas para reducir el tiempo de impacto de la recesión en el país.
• La ampliación de la base tributaria, el impulso de las exportaciones y elevar la masa monetaria son algunas de las medidas urgentes que podrían tomarse.

Nuestro país se encuentra actualmente en una recesión económica que ha sacudido los cimientos de la estabilidad financiera y ha preocupado a los peruanos y peruanas. Esta situación, que obedece a una tendencia mundial en la que la economía se contrae en lugar de crecer, representa para el Perú la peor caída monetaria durante los últimos 25 años.

Para el Dr. Lucio Olórtiga Cóndor, docente de Posgrado de la UCV, es necesario que el Estado aplique estrategias urgentes para contrarrestar esta preocupante situación.

“A lo largo de los años, la recesión en el Perú ha tenido un impacto devastador en la población. Hay más desempleo y se disminuyen con fuerza las tasas de inversiones públicas y los ingresos de exportación. Por ello, el Ejecutivo debe adoptar incentivos a la inversión incluyendo la reducción de trámites burocráticos y la promoción de la inversión extranjera”, señaló Olórtiga Cóndor.

Adicionalmente, el especialista considera que la ejecución presupuestal, en los tres niveles de Gobierno, es muy importante si queremos disminuir el impacto. Alcaldías, Gobiernos Regionales y Gobierno Central, deben asegurarse de ejecutar eficientemente sus presupuestos para impulsar el crecimiento y el desarrollo.

Asimismo, propone que se eleve la masa monetaria de manera controlada para estimular la demanda interna; ampliar la base tributaria y reducir la evasión fiscal. Al mismo tiempo pide incentivar la formalización de empresas en el país.

“Si se siguen estas estrategias, en tres meses, siempre y cuando no ocurran problemas naturales imprevistos, el Perú podría comenzar a ver signos de recuperación económica y social. La resiliencia de la nación y la determinación para superar estos desafíos son fundamentales en este proceso de recuperación”, expresó docente vallejiano.

Finalmente, el trabajo en cuanto a seguridad ciudadana, resolución de conflictos sociales y el impulso de las exportaciones sigue siendo una labor pendiente, que si no se empieza a solucionar podría repercutir de forma aún más negativa.

“Es importante que este trabajo y estrategia sean ejecutados de forma paralela”, finalizó.

Comunicado Importante

Recientemente hemos detectado la existencia de acciones fraudulentas en perjuicio de ciudadanos peruanos y extranjeros mediante el uso de la marca KLM y Air France para realizar ventas telefónicas de billetes de avión falsos, cobros fraudulentos para tramitar check-in, cambios de asiento, entre otros.

En este sentido, queremos informar a la comunidad que:

  1. Nos solidarizamos con aquellas personas que han sido víctimas de esta estafa, y esperamos que las autoridades gubernamentales competentes actúen a la brevedad posible.
  2. Hemos identificado los siguientes números desde los cuales se realizan las estafas telefónicas. Estos son: 01 7085333, 01 7086955, + 972 2 375 2168 y 01 7018968. Estos números no están asociados a KLM o Air France de ninguna manera. Además, queremos enfatizar que KLM y Air France nunca llaman de manera espontánea o sorpresiva para ofrecer la venta de boletos de avión, cambio de asiento, check-in o cualquier otra oferta de servicio.
  3. Queremos recordar a nuestros clientes y futuros clientes que para cualquier requerimiento o consulta relacionada a nuestros servicios pueden ingresar a la página web: www.klm.com.pe o contactarse al +51 17 085 576. En el caso de Air France pueden ingresar a la página web: wwws.airfrance.pe o contactarse al +51 17 085 469.
  4. Por favor, tenga en cuenta que estos son los únicos canales oficiales de comunicación de KLM y Air France. Cualquier otro número o contacto en redes sociales que pretenda representarnos no es válido ni autorizado.
  5. KLM y Air France están trabajando en colaboración con las autoridades para identificar a los responsables de esta suplantación de identidad y solucionar cualquier inconveniente.

En KLM y Air France, nuestra prioridad es garantizar la seguridad y confianza de nuestros clientes. Estaremos revisando y actualizando esta información a medida que tengamos más detalles disponibles. Si tiene alguna duda o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro centro de atención telefónica o visitar nuestra página web.