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Diversidad digital peruana: Desmitificando la homogeneidad en la era digital

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Revista Economía
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El pasado 7 de noviembre, Arellano Consultoría para Crecer organizó la conferencia Planificar 2024, con el objetivo de proporcionar a los asistentes un análisis detallado de las proyecciones, tendencias y oportunidades del mercado digital desde la perspectiva del consumidor peruano digital para el año 2024, así como resaltar la idea de la homogeneidad en el era digital.

El evento contó con una audiencia de más de 200 gerentes, socios y empresarios de diversos sectores. Héctor Guerra García, Gerente General de Arellano, inauguró el encuentro resaltando la importancia de que los medios y las empresas generen confianza, especialmente en un contexto económico y social auto pesimista. Destacó la necesidad de fomentar el positivismo y asumir riesgos en el sector privado y entender a profundidad a cada sector y la confianza que se debe gestionar en el mundo digital.

Por otro lado, Naptaly Dávila, Gerente de Data Acquisition, compartió detalles sobre la penetración de las telecomunicaciones en el país, alcanzando casi el 100% y con 9 de cada 10 peruanos conectados a internet, independientemente de su edad.

En la conferencia central, Rolando Arellano Cueva, Presidente del Directorio de Arellano, y Rolando Arellano Bahamonde, Director Ejecutivo, abordaron la verdadera esencia de la digitalización en el Perú, desmitificando la idea de homogeneidad en la era digital. Resaltando el enfoque donde se reconoce la diversidad digital de los peruanos: todos somos digitales, pero no de la misma manera. Además, compartieron insights del Barómetro Digital 2024, revelando que el 42% de los peruanos se autodenomina ‘light’, el 35% médium y el 19% heavy en el uso de entornos digitales, subrayando que la adopción digital varía considerablemente. En esa línea, resaltaron que no existe un modelo único para la digitalización. Cada empresa tiene su propia trayectoria y necesidades específicas. Desde empresas físicas que buscan avanzar hacia lo digital hasta empresas digitales que exploran oportunidades en lo físico, reconocemos que el camino hacia el crecimiento sostenible es único para cada entidad.

El evento concluyó con un panel de expertos, conformado por el equipo de Gerentes de Arellano, Jorge Rubiños, Guillermo Gaviola, Hugo Ante, Nicolás Miranda y Ana Lucía Navarro. Durante este panel, se presentaron proyecciones interesantes para sectores como inmobiliaria, financiero, consumo masivo y educación en el año 2024.

La jornada culminó con un coctel en la terraza del Hotel Marriott, donde los participantes continuaron la conversación con todos nuestros expertos consultores en diversas industrias, absolviendo sus dudas y listos para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades únicas de cada cliente.

 

¿Cómo evolucionó el marketing digital durante el 2023, y qué se espera para el 2024?

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En el vertiginoso mundo del marketing digital, la anticipación y adaptación a las tendencias emergentes son clave para el éxito empresarial. Con el cierre del año 2023, es evidente que ciertas tendencias han sobresalido, marcando el camino para lo que promete ser un 2024 aún más dinámico en el ámbito digital.

En ese sentido, Úrsula Rodríguez, Managing Director Región Andina de SunMedia, la mayor AdTech española especializada, entre otras soluciones, en video marketing, con presencia internacional en 15 países y líder en audiencias de habla hispana, señala algunas de las tendencias que han marcado el marketing digital en 2023 y que se reforzarán en el 2024:

  • EL VIDEO COMO HERRAMIENTA DE MARKETING: El vídeo se ha convertido en un medio eficaz para captar la atención, transmitir emociones y generar confianza entre los usuarios y anunciantes. Las redes sociales y las plataformas de streaming han sido los principales canales para difundir estos contenidos, adaptados a las preferencias y necesidades de cada audiencia, permitiendo una mayor participación y fidelización de estos. Según un informe de CISCO, líder mundial en tecnología para internet, el vídeo representará el 82% de todo el tráfico online.
  • Un punto importante en este tipo de contenido es la duración. Los formatos cortos y altamente compartibles dominarán las redes sociales. El video marketing de formatos cortos implica el uso de plataformas como TikTok, Instagram Reels o YouTube Shorts, que permiten crear y difundir vídeos de entre 15 y 60 segundos, con efectos, filtros, música y texto.
  • ESTRATEGIA DE INFLUENCER: Según Marketing Hub el software de marketing para pymes y grandes empresas de Hubspot, el 68% de los especialistas en marketing tiene la intención de aumentar su presupuesto en marketing de influencers en 2024. Esto subraya la creciente importancia de esta estrategia, que ha demostrado ser efectiva para alcanzar audiencias específicas y construir autenticidad en la marca. Durante 2023, las colaboraciones entre marcas e influencers han experimentado una sofisticación notable, y se prevé que esta tendencia evolucione aún más en 2024. La clave para el éxito radica en el vínculo coherente y estratégico entre la marca e influencer, facilitando así una conexión genuina con la audiencia.
  • USER GENERATED CONTENT O CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO: El Contenido Generado por el Usuario (UGC), creado por consumidores, como reseñas y testimonios, es esencial para las marcas, generando confianza y credibilidad. Según la American Association of Advertising Agencies, el 93% de los especialistas en marketing confían en el contenido producido por personas reales. Además, el UGC mejora el SEO (posicionamiento en los motores de búsqueda), aumenta el tráfico y favorece las conversiones en los sitios web. Esta tendencia, clave en 2023 y 2024, demanda una gestión eficaz por parte de las marcas.
  • USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL La inteligencia artificial ha progresado enormemente y se ha incorporado en las tácticas de marketing digital, mejorando el análisis de datos, la segmentación de clientes, la automatización de tareas, el diseño, la búsqueda de inspiración y la personalización de la experiencia de cliente. De acuerdo con el informe “State of Marketing 2023” de HubSpot, el 35 % de los especialistas en creación de contenido ya han recurrido a la IA como fuente de inspiración para redes sociales, mientras que un 50% la emplean para describir sus productos y el 43 % la utilizan para mercadeo por email.

5 Consejos para Mejorar la Gestión de Tus Ventas

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En un mundo empresarial que se vuelve cada vez más competitivo, una buena gestión de las ventas es esencial para el éxito de cualquier negocio. Hoy en día, es imposible imaginar la gestión de ventas sin un CRM. La implementación de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ya no solo es una tendencia, sino una necesidad estratégica. Y para ayudarte, exploremos cinco consejos clave para mejorar la gestión de tus ventas y como el ejemplo tomemos el CRM más completo en español de Bitrix24.

  1. Conoce a tus clientes a fondo:

Una buena gestión de ventas comienza con un profundo conocimiento de tus clientes. A su vez, un buen CRM, como Bitrix24, te permite almacenar y organizar datos necesarios sobre tus clientes, desde sus nombres y apellidos hasta el historial de compras y sus preferencias. Esta información ayuda a personalizar tus estrategias de ventas, ofreciendo a tus clientes una experiencia más relevante y satisfactoria.

  1. Automatiza tareas que se repiten:

La automatización es la clave para aumentar la eficiencia en la gestión de ventas. Utiliza herramientas que te permitan automatizar tareas rutinarias, como el seguimiento de correos electrónicos, la actualización de datos de clientes y el seguimiento de oportunidades de venta. Así tus equipos de ventas van a tener más tiempo para poder centrarse en actividades más estratégicas y mejorar la productividad general.

  1. Facilita la colaboración entre equipos:

La coordinación entre los equipos de ventas, los de marketing y los de atención al cliente es fundamental para cerrar ventas de manera rápida y efectiva. La plataforma centralizada de Bitrix24 te ofrece herramientas que facilitan la colaboración entre todos los departamentos. La comunicación transparente y el intercambio de información en tiempo real gracias a llamadas, videollamadas, participación en tareas y en gestión de cada cliente permiten una respuesta rápida a las necesidades del cliente, lo que mejora la satisfacción y fortalece la relación con ellos.

  1. Analiza datos de tus clientes para tomar decisiones correctas:

La toma de decisiones basada en datos actualizados es esencial para el éxito a largo plazo. Los software que no solo recopilan datos sobre tus clientes, sino que también proporcionan herramientas analíticas, serán de gran ayuda. Por ejemplo, Bitrix24 te permite analizar tendencias, identificar patrones de comportamiento del cliente y ajustar tu estrategia de ventas en base a este análisis. Es una ventaja competitiva significativa tomar decisiones correctas basadas en datos reales.

  1. Personaliza tu embudo de ventas:

Cada negocio es único, y tu embudo de ventas debe reflejar eso. Es muy importante poder personalizar tu embudo de ventas de acuerdo con las necesidades específicas de tu empresa: ajusta las etapas del embudo, definir acciones automatizadas en cada etapa y optimizar constantemente el proceso según los resultados obtenidos. La personalización te permitirá adaptarte a cambios en el mercado y maximizar tus oportunidades de cierre de ventas.

Cabe destacar que integrar Bitrix24 en tu estrategia de gestión de ventas no solo te permite aumentar tus ingresos, sino que también te ofrece beneficios adicionales. Además de las posibilidades mencionadas de CRM, Bitrix24 proporciona una interfaz intuitiva, seguridad robusta y la flexibilidad de ser accesible desde cualquier lugar. Para coordinar las actividades relacionadas con las ventas también se puede usar sus herramientas de gestión de proyectos que ya están integradas con el CRM.

En conclusión, mejorar la gestión de tus ventas mediante el uso de un CRM es esencial en el entorno empresarial actual. Bitrix24 se destaca como una solución integral que no solo aborda los desafíos comunes de la gestión de ventas, sino que también impulsa la eficiencia y el rendimiento general de tu equipo. Considera integrar Bitrix24 en tu estrategia y observa cómo transforma positivamente tu enfoque de ventas.

Servicio proporcionado por Bitrix, Inc. con sede en Alexandria, VA.

El 15% de créditos hipotecarios se destinó a reparación de viviendas afectadas por fenómeno del niño

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Entre el 10% y 15% de los créditos hipotecarios que se colocaron en el presente año fueron destinados a la reconstrucción o reparación de viviendas dañadas por el Fenómeno El Niño, estimó José Samamé, gerente regional norte de Caja Piura.

“El Fenómeno El Niño afectó los hogares de muchos peruanos. Si bien los créditos hipotecarios que ofrece el sistema financiero se destinan en su mayoría solo a la compra de inmuebles, en Caja Piura brindamos la posibilidad de utilizar el monto a la construcción, mejoramiento o remodelación de viviendas. Este año proyectamos un incremento del 18% en las colocaciones de este producto con relación al año previo”, declaró el ejecutivo.

Caja Piura logró colocaciones de créditos hipotecarios por S/ 328 millones en el 2022, y se espera que al cierre de diciembre lleguen a los S/ 360 millones, es decir, S/ 42 millones más que el año previo.

El ejecutivo reveló que durante el 2022 se concedieron préstamos hipotecarios a 3,366 clientes y que al cierre de octubre ya se entregaron créditos a 3,565 personas. Agregó que las tasas varían entre 14% y 26.82%, dependiendo de la capacidad de pago y calificación de riesgo de los solicitantes.

“Al anunciarse la posibilidad de un Fenómeno El Niño intenso, las familias también recurren al crédito hipotecario para fortalecer sus viviendas e implementar infraestructura de contención, con el objetivo de evitar los estragos que se vivieron en la primera mitad del año. A través de este producto financiero, Caja Piura contribuye a uno de los objetivos de desarrollo sostenible, el ODS 3 “Salud y bienestar” permitiendo que nuestros clientes se preparen ante este fenómeno climático y protejan sus vidas ante las consecuencias que pueda generarse.”, explicó Samamé.

Las ciudades con mayor número de solicitudes de este tipo de préstamos son justamente las que resultaron más afectadas por el evento climático. Se encuentran en las regiones Norte y Nor oriente, donde se registraron colocaciones por S/ 68.3 millones y 82.4 millones al cierre de octubre del 2023.

6 beneficios clave de la computación en la nube

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  • Incluso para industrias y organizaciones gubernamentales, las ventajas de la nube pública no sólo son claras, sino que están creciendo.

«En la nube» se ha convertido en la expresión omnipresente de la última década, abarcando desde gobiernos hasta empresas y usuarios cotidianos, todos participan de alguna manera en la nube. Pero ¿qué implica realmente llevar a cabo servicios en la nube pública? ¿cuáles son los beneficios de la computación en la nube? Para las industrias y organizaciones gubernamentales altamente reguladas, las ventajas de la nube pública no solo son evidentes, sino que también están en constante crecimiento.

Aunque las organizaciones no poseen ni administran de forma privada el entorno de la nube, de acuerdo con IDEMIA, líder en tecnologías de identidad, la nube pública ofrece seis beneficios principales:

  1. Alta disponibilidad y resiliencia de la nube, menos tiempo de inactividad

Los principales proveedores de servicios de nube pública han construido extensas redes de centros de datos a una escala cientos o miles de veces mayor que cualquier empresa individual podría lograr. Gracias a esta infraestructura robusta, la disponibilidad en la nube puede garantizarse con índices que oscilan entre el 99,9 % y el 99,999 %, equivalente a tan solo 5 minutos y 15 segundos de tiempo de inactividad por año. Esta notable disponibilidad no solo se traduce en eficiencia operativa, sino que también proporciona resiliencia y recuperación ante desastres. Ante cualquier falla del servidor, la escala de estas enormes nubes públicas permite que el servicio se redireccione automáticamente hacia zonas de disponibilidad alternativas, asegurando la continuidad del negocio y la integridad de los datos.

  1. Eficiencia en la computación en la nube pública

Si bien los proveedores de nube pública deben actualizar su infraestructura con regularidad, su enorme escala y experiencia permiten que estas actualizaciones ocurran sin inconvenientes. Otro punto importante es que los proveedores de servicios en la nube pueden mejorar la infraestructura en cuestión de minutos, asegurando a los clientes que siempre operarán con la última tecnología disponible. Este nivel de soporte no solo optimiza la eficiencia, sino que también acelera significativamente el ritmo de la innovación.

  1. Tiempo de comercialización más rápido en el entorno de nube pública

La capacidad de aprovisionar infraestructura en la nube en minutos significa que un proveedor de servicios puede crear rápidamente soluciones adaptadas a las necesidades de sus clientes y crear pruebas y pruebas de conceptos que permitirán a los clientes utilizar o lanzar su servicio más rápido. Digamos que un gobierno planea implementar un nuevo sistema de documentos de identidad para todos sus ciudadanos. La computación en la nube permite instalar el entorno de producción mucho más rápido. También brinda a las empresas y gobiernos una nueva forma de probar prototipos con sus proveedores de servicios sin comprometer todos los recursos necesarios.

  1. Paga por lo que usas con los servicios de computación en la nube

El resultado final es importante, especialmente cuando se aborda algo tan grande como la transición a la computación en la nube. En este escenario, una organización debe invertir en el hardware en sí, pero también en el espacio físico necesario para albergar un centro de datos. En el entorno de la nube, pueden empezar a pagar poco a poco y obtener un retorno de la inversión más rápido, y luego actualizar y degradar fácilmente según las necesidades cambiantes. Nuevamente, dada la escala masiva de los proveedores de servicios de nube pública, una organización podría multiplicar por diez la capacidad de la nube con solo presionar un botón, algo que pocas empresas pueden hacer por sí mismas.

  1. Escalabilidad y elasticidad de los servicios de nube pública.

El concepto de elasticidad en la computación en la nube es bastante sencillo: las organizaciones pueden ampliar o reducir fácilmente los servicios de computación en la nube según sus necesidades. La capacidad de escalar es prácticamente ilimitada, lo que permite soportar cualquier pico de tráfico impredecible. La computación en la nube también puede detectar picos de actividad y escalarla automáticamente, agregar un servidor y recursos adicionales para luego reducirla cuando sea necesario. Esta elasticidad es extremadamente importante ya que permite a las empresas privadas y organizaciones gubernamentales mantener sus operaciones durante los períodos pico garantizando que el sistema no se sobresaturará ni afectará su calidad.

  1. Seguridad y cumplimiento de la nube pública

La seguridad y el cumplimiento de la nube son un aspecto fundamental y crítico para el negocio para los principales proveedores de servicios de nube pública, que albergan la mayor parte de los servicios críticos modernos y altamente regulados. Además de las consecuencias obvias para sus clientes, los proveedores de servicios en la nube invierten cada año miles de millones de dólares en seguridad. Dado que los principales proveedores de servicios de nube pública están en la primera línea de ataques, lo cual los prueba de forma constante y continua, tienen experiencia y han aprendido a reaccionar rápida y eficientemente para mantener los negocios de sus clientes en funcionamiento.

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