Por Mauricio Díaz, Director Asociado SocialCom

El nuevo escándalo por cobros excesivos en las cuentas de luz -una vez más revelado por la prensa-, desnuda una falla y error estructural en la gestión comunicacional de los actores involucrados. No es sólo un grave problema de tarifas sino un síntoma profundo de desarticulación entre poder, relato y ciudadanía. En una sociedad que exige transparencia y justicia social, insistir en estrategias de contención basadas en gestiones discretas, omisiones y silencios calculados, equivale a cavar la tumba de la confianza.

La crisis no surge cuando el problema estalla en los medios, sino mucho antes, cuando las señales de alerta se ignoran o se minimizan. La comunicación estratégica no consiste en maquillar el error, sino en anticiparlo, asumirlo y explicarlo con claridad antes de que se transforme en indignación colectiva. No cabe duda, que se debió haber priorizado una narrativa proactiva y empática, anclada en las verdaderas razones, datos verificables y vocerías creíbles, sin contradicciones. Aunque el hecho a comunicar sea insólito, impresentable y desprolijo. El silencio inicial, en este caso, -exprofeso o no-, se convirtió en ruido político, económico y social que seguirá trayendo consecuencias. Ruido ensordecedor en momentos decisivos ad-portas de las elecciones Presidenciales. Y cuando la narrativa la define el ruido externo, el control ya se perdió.

El principio ético de la comunicación moderna es la transparencia preventiva. Decir la verdad, incluso cuando “no sea el momento” o incomoda, ya no es una opción reputacional, es un deber estratégico. La ciudadanía no castiga el error tanto como el ocultamiento; no sanciona el problema, sino la mentira percibida. Por eso, los silencios prolongados se vuelven ensordecedores. La omisión se interpreta como encubrimiento, y la demora como manipulación. Por ello, en tiempos de hipertransparencia, callar es comunicar, y casi siempre, comunicar mal.

El manejo de crisis debe abandonar la lógica reactiva del control de daños y evolucionar hacia una lógica regenerativa. Las organizaciones ya sean públicas o privadas, necesitan entender que la confianza es un ecosistema frágil, se erosiona rápido, pero puede ser reconstruida si hay humildad, verdad y propósito. El desafío no está en blindarse de la crítica, que sin duda llegará, sino en abrirse a ella con coherencia narrativa.

Esta crisis de confianza es también una crisis institucional ya que revela cuánto cuesta conectar las decisiones con el bienestar real de las personas. Es que la legitimidad ya no se decreta desde el poder, se conquista a diario en la conversación social. Así, la gestión comunicacional de hoy y la del futuro no se hace en los pasillos en la penumbra, ni en los “off the récord”, sino en la plaza pública que hoy es digital, donde la transparencia es la nueva carta credencial de valor. Con todo, el error en las tarifas eléctricas que afectan a todos debería ser leído como una lección estratégica: las crisis ya no se gestionan con silencios, sino con verdad, empatía y propósito, porque el nuevo poder comunicacional no está en controlar el relato, sino en atreverse a develarlo antes de que lo hagan los demás. Aunque duela.

Marcelo Muñoz, director de Global Network Trainers

Durante meses hemos visto titulares que celebran la implementación de la Ley Karin como un gran avance en la prevención del acoso laboral y sexual en Chile. Se han publicado cifras, guías y protocolos, pero tras los números y las campañas institucionales, emerge una pregunta incómoda: ¿están las empresas realmente transformando su cultura o solo están cumpliendo con la ley, habiendo pasado un año desde su promulgación?

La Dirección del Trabajo reportó más de 44.000 denuncias entre agosto de 2024 y junio de 2025. El 66% provino de mujeres y en un 87% se trató de acoso laboral. La Superintendencia de Seguridad Social indicó que la medida más aplicada fue la atención psicológica temprana, presente en el 71% de los casos. Los números muestran actividad, pero no necesariamente un cambio. Cumplir con el protocolo no equivale a construir un entorno seguro.

Informes del Centro UC y la Asociación Chilena de Seguridad revelan que el 91% de las grandes empresas ya tiene un protocolo vigente, mientras que en las microempresas la cifra desciende al 45%. El contraste es evidente. Las grandes corporaciones muestran cumplimiento técnico; las pequeñas, rezago operativo. Sin embargo, la brecha no es solo de recursos, sino cultural: entre cumplir por obligación y liderar por convicción.

En muchas organizaciones, los protocolos viven en carpetas compartidas, las capacitaciones se reducen a una sesión obligatoria y los líderes no logran traducir la ley en comportamientos reales. La Ley Karin exige estructuras, pero el cambio necesita liderazgo. Es decir, el verdadero impacto de la ley no se mide hoy en el número de denuncias, sino en cuántas se previenen gracias a una cultura de confianza. Dicho de otra forma, el desafío no está en definir un protocolo, sino que lograr que cada líder se convierta en un agente de prevención.

Un jefe que escucha, una jefatura que contiene, una organización que reacciona con empatía, ese es el cambio que la ley no puede decretar, pero que las empresas sí deben encarnar. El liderazgo tiene un rol fundamental: no se trata solo de cumplir con normas, sino de integrar valores en la cultura de las organizaciones. La verdadera transformación ocurre cuando los líderes se convierten en agentes activos de respeto, empatía y confianza.

La Ley Karin no está solo para castigar el acoso; existe para cuestionar los modelos de liderazgo. Nos obliga a pasar del cumplimiento legal al liderazgo cultural, donde las empresas no reaccionan a la denuncia, sino que anticipan la incomodidad, escuchan los silencios y abordan los conflictos antes de que escalen. Por eso que las organizaciones que realmente han avanzado en este primer año no son las que implementaron un manual, sino las que entrenaron a sus líderes para mirar, escuchar y actuar. Porque la prevención no se delega, se encarna.

Con todo, y cuando ya se cumplió un año desde que la ley Karin fuera promulgada, la lección está:  el cambio cultural no se legisla, se lidera.