Con un crecimiento sostenido y una expansión acelerada en el ecosistema fintech, la empresa se consolida como un actor clave en el mercado de pagos digitales. Este éxito se debe a su propuesta integral y modular, la agilidad de sus procesos y la capacidad de adaptación a las necesidades de los comercios.

En un entorno altamente competitivo, la fintech peruana Tupay ha logrado consolidarse como una de las compañías de soluciones de pago digitales más dinámicas del mercado. En 2024, la empresa experimentó un crecimiento de 1067% en su volumen total de pagos procesados (TVP), indicador que mide el monto total de transacciones realizadas a través de su plataforma, mientras que su volumen total de ingresos creció 845%.

«La propuesta integral y modular de Tupay permite a los comercios acceder a una solución completa de opciones de pago, eligiendo el mix que mejor se adapte a su necesidad. Esto ha sido clave para el crecimiento sostenido que hemos experimentado», señaló Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay.

Entre las innovaciones que han impulsado esta expansión destaca el lanzamiento de un sistema de Cashout, desarrollado Inhouse, en tiempo real, una solución que permite la dispersión de fondos a cualquier entidad bancaria del país en cuestión de segundos y sin restricciones de horario o carga manual. «Muchos actores del mercado ofrecen dispersión en tiempo real, pero con procesos manuales o limitaciones en horarios. Tupay cumple realmente con la promesa de operar 24/7 de manera automatizada», agregó Ricardo Pacheco.

Otro de los hitos del año ha sido la introducción de una solución de botones de pago independientes, que ha permitido a los comercios procesar transacciones directamente con Yape, Plin y otros métodos digitales. Esta solución ha registrado un crecimiento mensual del 106.5% en volumen procesado, demostrando una rápida adopción entre los usuarios.

Actualmente, Tupay mantiene una operación equilibrada con un 50% de transacciones en PayIn y un 50% en PayOut. Además, el 80% de su actividad corresponde a integraciones con comercios con sistemas de pago locales. Asimismo, el crecimiento en Cash IN alcanzó un 450% en el año, reforzando su presencia en el ecosistema financiero digital.

«Estamos constantemente evaluando cómo mantener una propuesta de valor integral y, al mismo tiempo, flexible para cada tipo de cliente. Desde empresas que necesitan soluciones de cobranza masiva y recurrente hasta negocios en línea que buscan simplificar su integración de pagos, Tupay se posiciona como la mejor alternativa al ofrecer todas las opciones en una sola plataforma», concluyó Ricardo Pacheco.

Con un crecimiento de 10 veces en volumen total de pagos procesados (TVP) entre enero y diciembre de 2024, Tupay se perfila como un actor clave en la transformación del ecosistema de pagos digitales en Perú.

«Nuestro enfoque sigue siendo consolidar nuestra propuesta de valor en el mercado peruano, adaptándonos constantemente a las necesidades de los comercios y mejorando la experiencia de pago para los usuarios. Además, estamos preparando nuestra expansión internacional a Ecuador en el primer semestre de este año”, finaliza Ricardo Pacheco, gerente general de la empresa.

La pregunta no es si una empresa debería ingresar al mundo del e-commerce, o cuándo es el momento ideal, sino más bien: ¿qué espera para hacerlo?

La incursión en e-commerce ha dejado de ser una simple tendencia para convertirse en una necesidad para las empresas. Sin embargo, muchos emprendedores aún se preguntan: ¿es este el momento adecuado para dar el salto?, ¿cómo sé que mi negocio está listo para este desafío?, ¿cómo lograr que este paso impulse el crecimiento de mi negocio?

De acuerdo a Eduardo Acuña, CEO de Butik.ai, la respuesta a estas interrogantes pueden variar según las características y necesidades de cada negocio, pero hay señales claras que pueden ayudar a determinar el momento idóneo:

1. Si una empresa ya vende en redes sociales o marketplaces: muchas mypes comienzan utilizando plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp o marketplaces como Mercado Libre. Si ya cuenta con clientes que compran por estos medios, una tienda virtual le permitirá automatizar y profesionalizar su negocio, ofreciendo una experiencia de compra más fluida y aumentando la confianza del
2. Cuando existe la necesidad de ampliar el alcance del mercado: si una empresa ha alcanzado un crecimiento natural en el mercado local y busca expandirse, el mundo digital ofrece oportunidades inigualables para llegar a nuevos públicos. A través de estrategias de marketing digital, redes sociales y comercio electrónico, las empresas pueden ingresar a mercados globales con un costo relativamente bajo. Si un negocio tiene potencial para crecer más allá de su ubicación actual, es el momento de considerar la digitalización.
3. Si los clientes solicitan catálogos o pagos en línea: esta es una clara señal de que buscan una experiencia de compra fácil y rápida. Cuando comienzan a pedir opciones digitales, como ventas en línea, atención al cliente a través de redes sociales o formas de pago como Yape, Plin o tarjetas, es crucial adaptarse a estas tendencias. La digitalización y el e-commerce facilitan la comunicación y permiten recopilar datos sobre el comportamiento del cliente, lo que ayuda a personalizar la experiencia de compra y mejorar la satisfacción del Con una tienda online, una empresa puede ofrecer todo esto sin complicaciones.
4. Si hay un presupuesto y recursos disponibles: Evaluar la capacidad financiera es esencial antes de dar el salto al comercio digital. La digitalización requiere una inversión inicial, que puede incluir la incorporación a una plataforma de e-commerce que facilite la creación de una tienda en línea sin necesidad de desarrollar un sitio web desde cero. Sin embargo, muchas empresas descubren que los beneficios superan los costos a corto y largo plazo. Existen numerosas plataformas, entre ellas ai, que facilitan esta transición, permitiendo que incluso las pequeñas empresas accedan a herramientas que antes estaban reservadas para grandes corporaciones.

El momento de ingresar al mundo del e-commerce no es una decisión que deba tomarse a la ligera, pero tampoco debe evitarse por temor a lo desconocido. “Observar las señales del mercado, comprender las necesidades de la empresa y reconocer las demandas de los consumidores son pasos críticos en este proceso. La digitalización puede transformar un negocio, aún más con la presencia de la Inteligencia Artificial (IA) en el e-commerce, lo que abre puertas a nuevas oportunidades y fortalece la posición en un mercado competitivo. Al final, la pregunta no es si una empresa debería ingresar al mundo del e-commerce, o cuándo es el momento ideal, sino más bien: ¿qué espera para hacerlo?”, señaló Eduardo Acuña.

Solo el 36% de los líderes, consideran que su alta dirección está lista para afrontar desafíos.

En un entorno laboral donde conviven hasta cuatro generaciones, la alta dirección enfrenta el desafío de gestionar equipos diversos con expectativas, valores y estilos de trabajo distintos. Según el estudio “HR Trends 2025” de Cornerstone, basado en la opinión de más de 600 líderes de Recursos Humanos en Latinoamérica, solo el 36% considera que su alta dirección está preparada para los desafíos de 2025, y el 17% señala que sus gerentes medios no cuentan con la capacitación adecuada. Estos hallazgos denotan la importancia de fortalecer el liderazgo en todos los niveles.

«El liderazgo multigeneracional no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica. La clave está en desarrollar habilidades de comunicación, adaptabilidad y empatía que permitan a los líderes conectar con equipos diversos y potenciar su talento», señala Diego Cubas, CEO Perú y Presidente Latam de Cornerstone.

Atracción y fidelización en un mundo intergeneracional

Uno de los grandes retos para la alta dirección es atraer y fidelizar talento en un mercado donde las prioridades varían según la generación. El estudio de Cornerstone revela que:

• La Generación Z prioriza la sostenibilidad y el impacto social. «Para los jóvenes talentos, el propósito de la empresa es fundamental. Buscan organizaciones con valores alineados a su visión del mundo y que generen un impacto positivo en la sociedad», explica Cubas.
• Los Millennials buscan oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. «Esta generación prioriza la posibilidad de aprender y evolucionar dentro de la organización. Valoran programas de capacitación, mentoring y planes de carrera bien estructurados», agrega el CEO de Cornerstone.
• La Generación X valora la estabilidad y la flexibilidad laboral. «Para ellos, un balance entre vida personal y profesional es clave. Buscan estabilidad, pero también opciones como el trabajo híbrido que les permitan gestionar mejor su tiempo», menciona Cubas.
• Los Baby Boomers se enfocan en el equilibrio y el reconocimiento a su trayectoria. Son profesionales con gran experiencia que valoran la seguridad en el empleo y aprecian ser considerados en roles de mentoría.

Para responder a estas diferencias, las empresas están adoptando estrategias de personalización en su propuesta de valor. «No podemos aplicar un mismo enfoque para todas las generaciones. Es fundamental diseñar programas de liderazgo, capacitación y desarrollo que se adapten a cada perfil y promuevan la colaboración intergeneracional», agrega Cubas.

¿Cómo desarrollar líderes multigeneracionales en 2025?

El reporte también destaca que las competencias más valoradas en los líderes del futuro incluyen el pensamiento crítico (45%), la resolución de problemas (44%) y la inteligencia emocional (36%). «Las empresas deben invertir en la formación continua de sus líderes para cerrar la brecha de habilidades y asegurar que la alta dirección esté preparada para liderar en un entorno de constante cambio», finaliza Cubas.