Se acerca una de las fechas más esperadas por los consumidores para hacer compras adelantadas por Navidad o compras estratégicas que no han podido realizarse antes, Black Friday o Viernes Negro, día en el que miles de empresas y comercios presentan una variedad de descuentos, promociones entre otros beneficios por tiempo limitado.

Es en ese sentido que Nérida Triveño, Gerente de Marketing y Experiencia al Cliente de ETNA, brinda 10 pautas que los compradores online deben tener en cuenta:

1. Red de conexión privada.- Es recomendable realizar los pagos online o registro de datos a través de una red privada (del trabajo u hogar), ya que existen muchos casos de robo sistemático a través de redes Wi-fi públicas.
2.  Actualizar el antivirus.- Muchas veces ignorado, el antivirus es una herramienta muy importante para detectar una web falsa o que algo no está bien en la página dónde se realizará la compra.
3.  Certificación de seguridad.- Es de vital importancia verificar la seguridad de la web ya que colocaremos datos personales y bancarios. Un indicador de que la página es confiable es revisar sin el hipervínculo comienza con https://-. Asimismo, cerciorarse si en la barra de direcciones aparece un candado, el cual es una señal de que la información solicitada está protegida y la empresa es confiable.
4.  Filtrar búsquedas.- Para explorar y encontrar lo que se está buscando, utiliza el filtro ajustando a las características, necesidades de presupuesto y tiempo. 
5. Webs y Apps confiables.- Muchas empresas importantes cuentan con su propio servicio de e-commerce y aplicaciones móviles, lo cual brinda la confianza de una gestión online exitosa. Hay varios ejemplos y uno de ellos es TIENDA ETNA (tiendaetna.pe), nuevo canal digital de ETNA Express, servicio de diagnóstico, venta e instalación de baterías a domicilio, donde el usuario puede realizar la elección, programación, y pago por la batería para su vehículo desde su móvil o PC, además de poder hacer seguimiento (tracking) del estado de su pedido.
6. Leer reviews del producto y de la página.- Es bueno tener una referencia de la experiencia de personas reales sobre un producto o servicio, de esta manera se puede saber qué opinan las demás personas del servicio prestado, si resuelven o no los problemas, si despachan a tiempo o si tienen un canal de comunicación fluido.
7. Cerciorase los tiempos de entrega.- Es importante visualizar y ver el tiempo de entrega estimado, ya que en el camino puede tener demoras y esta información puede servir para cualquier reclamo.
8. Explorar y comparar- El producto solicitado puede existir en otras webs o tiendas virtuales con mejores ofertas, beneficios o garantías, no se deben quedar en la primera opción.
9. Contacto de la compañía o proveedor.– Antes de realizar la compra es aconsejable realizar pruebas de comunicación, como hacer preguntas por correos, WhatsApp, Skype u otros canales que facilite la tienda en línea. Así sabrás a que te estás enfrentando de antemano.
10. Utilizar plataformas como Paypal.- Funcionan como intermediario entre el comprador y el vendedor, lo que brinda la certeza de que los datos financieros estarán seguros, ya que no serán compartidos con el destinatario final.

• Convertirse en la voz de los peruanos, mantener una postura sólida, cuidar el espacio de la opinión pública y ser líder de una transformación cultural.

Actualmente, el tener una buena imagen digital de profesionales y líderes de compañías es necesario para construir una marca personal que sea reconocida a corto, mediano o largo plazo y que trascienda en el tiempo. Sin embargo, en los últimos años la misión de un referente digital se ha ido perdiendo, siendo el objetivo central de un líder el generar cambios en la sociedad y que sean los representantes de las grandes masas.

“Hoy en día existe una necesidad de gestar una unión en la diferencia, de defender los derechos de las minorías y de proponer un mundo más justo y más humano. Por ello, es importante que se sumen más profesionales y ejecutivos y se conviertan en líderes de una Transformación Cultural en el Perú que rompa paradigmas”, indicó Cristina Quiñones, CEO de Consumer Truth.

En ese sentido, Cristina Quiñones, quien además acaba de ocupar el tercer lugar en el Top 10 de Referentes Digitales, brinda las siguientes cuatro recomendaciones que todo líder debe tener en cuenta para llegar a ser un referente digital:

1. Convertirse en la voz de los peruanos: No podemos ser indiferentes en el mundo de hoy, frente a una realidad social, política, económica que necesita de una voz que los represente. No se trata de compartir contenido relevante sino de convertirse en un activista con alma digital.

2. Mantener una postura sólida: La indignación colectiva es la nueva gasolina social y las calles nos dicen lo que las estadísticas no nos detallan. Por ello, los líderes y las personas que trabajan del mundo empresarial deben tener una posición y una postura sólida frente a lo que sucede diariamente.

3. Cuidar el espacio de la opinión pública: Es importante tener un especial cuidado con el espacio de la opinión pública para evitar cualquier interferencia en otras áreas que no sean de la expertise foco del ejecutivo y que probablemente tampoco pertenezcan a la competencia directa.

4. Ser líder de una transformación cultural: Se debe considerar ser líder de una Transformación Cultural en el país, no solo ser cabeza de un equipo de trabajo o de una empresa, ya que el Perú necesita de todos y debe ser el principal proyecto empresarial de todas las organizaciones.

Acerca de Consumer Truth

Consumer Truth es una consultora con 11 años de experiencia, especializada en Consumer Insights & Estrategias de Conexión con Clientes. Esta empresa se encarga de conectar marcas con personas a través de insights y tendencias clave del consumo. Estos insights se activan luego en Estrategias de Innovación, Branding y Comunicación. La consultora es pionera en Latinoamérica trabajando en proyectos de Insights & Estrategia para empresas de Perú y la región como Mibanco, América Televisión, ENTEL, Adidas, Banco Pichincha, El Comercio, UNACEM, Grupo Nutresa Colombia, La Fabril Ecuador, NESTLE, UNILEVER, entre otras marcas.

Compras navideñas se hacen principalmente con sueldo y no con gratificación

Arellano Consultoría informó en su Estudio Navidad 2019 que los productos que más se compran en estas fiestas sigue siendo la ropa con un 83%, seguido del 62%  juguetes y 48% calzado.

El resto de categorías como accesorios es el 34% dice escogerla y los que escogen por perfumes un 29%. Este Estudio  señaló que los lugares elegidos para este tipo de compras son los centros comerciales, seguidos por las tiendas por departamentos.

Sobre el lugar perfecto para hacer las compras de ropa para la clase media ahora son las tiendas por departamento, ya que un 52% dice elegirlas, mientras que los malls ocupan el segundo lugar con el 49% de los encuestados. Las galerías se ubican en el tercer lugar con un 45% y con mayor fuerza en el segmento C. En el caso del calzado, la tendencia cambia y los malls prevalecen sobre las tiendas por departamento.

Según Ana Lucía Navarro, gerente de cuentas de Arellano resaltó que en el segmento de los “formalistas” (ingreso es variado y su grado de instrucción es similar al promedio) el supermercado es el punto que más eligen para hacer compras, según el 32% de respuestas.

Asimismo comenta que el 73% de Limeños usará su sueldo o honorario para la compra de los regalos, el 35% dispondrá de su gratificación y el 12% lo hará con préstamos o tarjetas de crédito.  El pago en efectivo sigue siendo la prioridad para la clase media, ya que el 55% compra con esa modalidad sus regalos, y con más fuerza la mujer “conservadora” ya que el 76% lo hace así.

Cabe resaltar que el 76% de las mujeres compran más los regalos con su sueldo versus los hombres (71%).  Sin embargo el 88% de los hombres llamados “progresistas” (buscan permanentemente el progreso personal o familiar) si compran más con sus sueldo que con sus gratificaciones.

En tanto, el estudio también revela que quienes piensan financiar sus regalos pagarán ese monto (88%) con su sueldo, mientras que un 24% lo hará con su gratificación.

Uno de los puntos más resaltantes que explicó la vocera de la Consultora Arellano fue que los peruanos  valorar principalmente ciertos atributos al hacer su compra: Ofertas promociones, Experiencia de compra (la buena atención amable), Ambiente agradable y Abastecimiento. Finalizó remarcando que, la tienda virtual empieza ganar espacio principalmente en compras de artefactos y equipos tecnológicos.