• Altos niveles de rotación, equipos diversos e intergeneracionales, mayores exigencias de flexibilidad y nuevas estructuras de motivación son algunas de las prioridades con las que deben lidiar los ejecutivos del sector.
• SAP SuccessFactors acompaña este recorrido: en el último año, la venta de soluciones de este portafolio creció a doble dígito en Latinoamérica.

La gestión del capital humano enfrenta un número de desafíos sin precedentes. Por un lado, la retención de talento se complejiza en la medida en que la volatilidad del capital humano crece: hoy los colaboradores exigen motivaciones que vayan más allá de la compensación económica, valores relacionados con el cuidado del medio ambiente y de la comunidad donde la organización opera y el desarrollo de un propósito personal que esté alineado con los objetivos de la empresa. Una encuesta de EY había detectado que el 54% de los empleados de todo el mundo estaría dispuesto a dejar sus trabajos si no consiguen mayor flexibilidad en sus puestos actuales.

Por otra parte, los equipos de trabajo se vuelven cada vez más diversos e intergeneracionales. Las empresas que logren dar voz e inclusión a todos sus integrantes y que rompan el sesgo de edad, interpretando que todos tienen información para ofrecer, lograrán mayores niveles de innovación y creatividad, una mejor aproximación a los clientes -que también se caracterizan por la diversidad- y hasta mejores resultados. La consultora McKinsey & Co estimó que una mayor diversidad étnica y cultural aporta a las organizaciones un 36% más de probabilidades de conseguir mayor rentabilidad.

“En este contexto complejo y vertiginoso, las soluciones tecnológicas pueden convertirse en aliadas fundamentales y se están consolidando como una de las principales prioridades en las agendas de los ejecutivos del sector”, apuntó Annie Neubrech, Líder del portafolio de SAP SuccessFactors para Latinoamérica y el Caribe. Así lo demuestra el crecimiento a doble dígito que alcanzaron estas soluciones de recursos humanos en el último año.

Por ejemplo, Arcos Dorados, la franquicia más grande de restaurantes McDonald´s en el mundo, con presencia en 20 países de América Latina y Caribe, la utiliza para profundizar el proceso de transformación de su área de Recursos Humanos, agregando mayor agilidad y flexibilidad a los procesos relacionados con el manejo de más de 70.000 empleados en Latinoamérica.

Estafeta, empresa mexicana de soluciones logísticas con alcance en más de 200 países, busca por su parte ofrecer de la mano de SAP SuccessFactors mejores experiencias a sus colaboradores, al tiempo que fortalece sus procesos de contratación, inducción, desempeño, remuneración, capacitación, sucesión y desarrollo de sus más de 12.000 empleados en el país.

También en México, Shasa, la empresa de moda con más de 100 tiendas, automatizará la gestión del capital humano para brindar a sus 1.500 colaboradores mejores experiencias en el trabajo.

Los casos se multiplican a lo largo de toda la región. La aseguradora independiente más grande de Brasil, SulAmérica, invirtió en SAP Human Experience Management para reducir la rotación y mejorar la visibilidad del mapa de desarrollo de los empleados. Combinando SAP SuccessFactors y Qualtrics promueve una mayor autonomía de los gerentes y un compromiso creciente por parte de sus más de 4.000 empleados, al tiempo que minimiza los posibles impactos operativos de las nuevas adquisiciones.

Colombiana de Comercio S.A. Alkosto, distribuidora de productos de mercado, hogar y electrónica, optimizó la gestión de sus más de 12.000 colaboradores con SAP SuccessFactors, gracias a la cual visualiza y automatiza de forma clara los procesos de desempeño y desarrollo de su fuerza laboral, evitando interacciones manuales y mejorando su gestión hasta en un 70%.

“Está cada vez más claro que la correcta gestión del capital humano es una de las claves para el éxito de una organización”, señaló Neubrech. “En ese sentido, contar con herramientas que simplifiquen los procesos, permitan entregar una mejor experiencia a los colaboradores y apuntalen el desarrollo profesional de cada uno de ellos es esencial para atraer, retener y hacer crecer los mejores talentos del mercado”, concluyó.

Por: Cynthia Sánchez, Directora de People & Culture para ManpowerGroup Perú y Chile

Durante muchos años las empresas adquirieron el hábito de crear y diseñar planes y estrategias sin considerar el aporte de los/as colaboradores/as, quienes son los/as que trabajan día a día para lograr dichos objetivos. Hoy en día el surgimiento de la voz y el activismo se vuelve fundamental para la transformación de las organizaciones.

Según el reporte de ManpowerGroup “The Great Realization: Una mirada al panorama laboral 2022”, tomar en consideración la voz del colaborador a través de distintos canales y formatos (foros, comités, encuentros y mesas de innovación, buzón de sugerencias, sesiones de feedback, one and one, encuestas, entre otros.) nos ofrece la posibilidad de conocer sus puntos de vista, opiniones e inquietudes, influyendo de esta manera en las decisiones organizacionales y haciéndolos sentir más cómodos, satisfechos y conectados.

Los colaboradores que sienten que sus voces son escuchadas tienen 4.6 veces más probabilidades de ser más productivos, de acuerdo a datos de Forbes. Además, la seguridad psicológica proporciona una base importante para dicha voz ya que se fomentan las relaciones de confianza, se crean entornos seguros e inclusivos, se impulsa la innovación y se reducen las emociones negativas y los conflictos, brindando así una alerta temprana hacia problemas emergentes que podrían impactar en la marca empleadora.

Tras la llegada de la pandemia y el aumento del trabajo remoto, es posible que algunos colaboradores sientan que no son escuchados debido a la dispersión y falta de conexión física. Aquí los líderes juegan un rol muy importante en la interacción e influencia con sus equipos, ya que con una fuerza laboral cada vez más conectada y con más ganas de hacer oír su voz, los empleadores no podemos perder la oportunidad de acoger ese activismo.

El 64% de los colaboradores quiere que su trabajo ayude a mejorar la sociedad, siendo 2 de cada 3 quienes desean trabajar para organizaciones con valores similares a los suyos, de acuerdo con la encuesta “Lo que los trabajadores quieren”, de ManpowerGroup. También Forbes señala que el 29% de trabajadores dejaría su compañía en el largo plazo si ésta no se esfuerza para hacer una diferencia en una causa importante.

Este activismo es un reto constante para las organizaciones, pues la idea arcaica de que solo un grupo tomará las decisiones en una mesa, sin escuchar a los que ejecutan la operación, va cobrando menos fortaleza. Si decidimos trabajar de manera consciente en escuchar y tomar en cuenta las voces de nuestros colaboradores, debemos comprometernos de forma genuina para co-crear de la mano con ellos nuestros planes, estrategias y procesos. La voz es clave para mantener la honestidad y fundamental para garantizar el cumplimiento de objetivos organizacionales.

Las categorías más destacadas fueron Decohogar, Grocery, Bienestar y Salud y Tecnología.

El primer Live Shopping Night, organizado por VTEX Perú, agrupó hasta 20 marcas top de 16 categorías. El evento se enfocó en exponer una nueva forma de interactuar entre el público y las marcas, lo cual generó que algunas alcancen un incremento en su facturación de hasta  147%. Asimismo, vieron incrementados sus ratios de cantidad de pedidos y ticket promedio, hasta en un 19% y 14%, respectivamente.

El Live Shopping Night, que agrupó grandes marcas, con descuentos de hasta 50%, logró contar con la participación de un total de 11,784 viewers conectados y a nivel de interacción, durante el evento online se registraron más de 1,518 comentarios y 9,515 reacciones. Debido a la buena acogida que alcanzó en su primera noche, el evento, que inició el pasado 23 de febrero, se extendió hasta el domingo 27 del mismo mes.

“Estamos felices y orgullosos de seguir impulsando el crecimiento del consumo digital del país. Gracias a la innovación del social commerce y con nuestra tecnología de Live Shopping implementada en esta ocasión al 100% en nuestro sitio online , hemos logrado mejorar la experiencia del consumidor final e incrementar el porcentaje de compras, la tasa de conversión y la facturación de los negocios participantes”, sostiene Yuriko Huayana, Country Manager de VTEX Perú.

La líder de VTEX Perú asegura que, durante este año, repetirán esta experiencia, posiblemente en los meses de julio y diciembre. “En los próximos live shopping,  seguiremos superando los resultados alcanzados en esta primera edición y expectativas de los negocios participantes”, agrega.

Una tendencia que será clave

“La venta digital por streaming es el futuro del comercio electrónico y seguirá creciendo. Solo en el primer trimestre de 2020, McKinsey Digital identificó que 265 millones de personas adquirieron productos mediante una transmisión en vivo. Al 2026, las ventas realizadas a través de transmisiones en vivo podrían representar del 10% al 20% del ecommerce global”, sostiene Huayana. En ese sentido, esta misma fuente detalla que las categorías que tienen mejores desempeños bajo esta tendencia son Moda (36%), Beauty (7%), Grocery (7%), Mobiliario (5%) y DecoHogar (4%).

Según información de VTEX, a través del live shopping, se ha logrado que los usuarios permanezcan hasta 5 veces más tiempo en el comercio electrónico (de 3 a 4 minutos a 17 minutos, en promedio), agregar productos directamente desde la transmisión en vivo y medir el impacto de esta acción de manera más directa.