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Evolución de la automatización de procesos, para el éxito de las empresas de hoy

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Revista Economía
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La llegada de la automatización de procesos ingresó al mundo empresarial a inicios de 1990, con la subcontratación de call center a mercados extranjeros, es ahí donde diversas empresas comenzarían a reducir los costos laborales, pues este nuevo sistema garantizaba soluciones rentables para lograr mayores resultados en menor tiempo.

Según un estudio de consultoría de EY Perú, el 55% de empresas elevó su inversión para la transformación digital y de acuerdo con la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, (CAPECE), la automatización de procesos de negocios reduce los costos hasta en un 50%, pero en el Perú tan solo el 5% de las empresas han optado por la automatización en sus procesos.

La incorporación del internet finales de los años 80´s amplió sus posibilidades de transformación digital, y a partir del 2020 debido a la pandemia, se ha convertido en el mejor aliado para el crecimiento empresarial; debido a que la automatización promete mayor productividad, disminuir costos, brindar al cliente una mayor satisfacción y asegura mayores ingresos para la compañía.

Este tipo de externalización de servicios, permite mejorar los índices de productividad y satisfacción en la actividad principal de la empresa, ya que  optimiza los procesos de gestión de clientes

“La estrategia de subcontratar es una de las mejores formas para potencializar los recursos organizacionales de las compañías, puesto que fortalece su posición dentro del sector en el que se desempeña y mejora notablemente las operaciones”, manifestó César López, Head of Strategic Development en Grupo Covisian y presidente de GSS.

Actualmente nos encontramos en la cuarta generación del BPO, pues contamos con una mayor velocidad para la obtención de resultados, tanto para cuantificar el mercado, gestionar a los clientes, así como administrar al personal y verificar el incremento en los ingresos; ya que la tecnología ha permitido generar la extracción de base de datos con información relevante de los clientes para emplear un análisis de datos procesables .

“Otra de las ventajas de vivir en una era digital, es la omnicanalidad, pues permite gestionar las operaciones de marca e identificar los procesos de venta de un producto. Además, los chatbots, inteligencia artificial y la robotización, son una tendencia en alza, por ejemplo la tecnología de Vivocha fusiona chat, video y voz al mismo tiempo. De esta manera, logra aplicar la tecnología en el entorno empresarial, no solo para el servicio al cliente sino para facilitar la comunicación interna”, comenta César

La automatización de procesos junto con la omnicanalidad, ayudan a potencializar los objetivos de la organización, mejorando la experiencia, formulando ofertas de valor segmentadas y diferenciadas para el desarrollo de la empresarial.

Uniones de Crédito y Ahorro de COFIDE generan créditos por más de un millón de soles en beneficio de pescadores artesanales de Tumbes

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  • El 80% de los créditos se destinó a actividades productivas, y en su mayoría (58%) fueron destinados a mujeres.

“Estábamos en plena pandemia y con los bolsillos vacíos; los pescadores no podíamos ingresar al manglar, ni al mar”, recuerda Hilda León, pescadora artesanal del distrito de Aguas Verdes, en Tumbes, y socia de la UNICA “Manglar de Jesús”, integrada en su totalidad por 14 mujeres. “Es ahí donde este programa (PRIDER) nos cae del cielo, nos alienta, y nos ayuda a trabajar nuestro dinero para generar ganancias”, comenta luego, con emoción.

Durante los meses de pandemia, Hilda, y más de 200 socias y socios de las Uniones de Crédito y Ahorro (UNICA) del Programa Inclusivo de Desarrollo Empresarial Rural (PRIDER) de COFIDE, movilizaron más de un millón de soles en créditos en sus primeros 17 meses de funcionamiento, a través de seis organizaciones de pescadores artesanales del Santuario Nacional los Manglares de Tumbes, bajo el enfoque de desarrollo comunitario. Al inicio, la metodología PRIDER les permitió cubrir sus carencias y, poco después, les permitió generar recursos para fortalecer sus negocios en beneficio de sus familias y el desarrollo de sus comunidades.

Hace unos días, durante la presentación de resultados del proyecto “Iniciativa Pesquerías Costeras América Latina en Tumbes”, liderado por el Ministerio del Ambiente y apoyado técnicamente por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), aliados estratégicos de COFIDE, Manuel Layseca, subgerente de Inclusión Financiera de COFIDE, detalló que las 12 UNICA que se formaron y vienen operando en esta región han movilizado más de S/ 1.1 millones a través de 675 créditos. Del total de ellos, el 80% fue destinado a actividades productivas, mientras que el 58% fue otorgado a mujeres.

“Las UNICA se han convertido en un importante instrumento de empoderamiento de la mujer, pues el ahorro generado permite que las asociadas incrementen su participación laboral, y asuman cargos de liderazgo: en Tumbes, el 67% de cargos directivos son ocupados por mujeres. Las UNICA, formadas a nivel nacional, tienen en total un capital social de S/ 28 millones (ahorros) y una cartera de créditos de S/ 230 millones. Se basan en el principio de la asociatividad y, sobre todo, en la confianza entre sus integrantes, generando así una cultura de ahorro y crédito, con el fin de brindar oportunidades de desarrollo y apoyo productivo a sus asociados para mejorar su calidad de vida”, precisó Layseca.

Universidad Peruana firma alianza con Banco de la Nación para financiar estudios universitarios

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  • Beneficiarios aplicarán hasta un 50% de descuento para cursar carreras de pregrado y cursos de extensión profesional.

La Universidad Privada Peruano Alemana (UPAL) y el Banco de la Nación suscribieron un convenio interinstitucional que permitirá que los trabajadores públicos y pensionistas que cobren a través del BN puedan financiar sus estudios universitarios, aplicando a descuentos especiales.

Este beneficio se extiende a los familiares directos (esposos, convivientes, hijos y nietos) para cursar las carreras de pregrado y cursos de extensión profesional que oferta la UPAL.

A través del Préstamo Multired para Estudios, la entidad bancaria estatal financiará hasta el 100% del programa de estudio que se elija en la UPAL.

El Director General de la UPAL, José Castillo Carazas, aseguró que mediante este convenio se busca cerrar la brecha educativa, brindando más oportunidades a estudiantes que deseen cursar sus estudios, dándoles mecanismos de financiamiento.

“Más profesionales tendrán la capacidad de descubrir el conocimiento a partir de la experiencia, la indagación, la investigación y la resolución de problemas reales y significativos”, resaltó Castillo Carazas.

En una primera etapa, el Préstamo Multired para Estudios entrará en vigencia con los trabajadores del Banco de la Nación. Luego, en una segunda etapa se ampliará a todos los trabajadores y pensionistas del sector público que cobren a través del Banco de la Nación.

Para los estudios de pregrado en la UPAL, se aplicará un descuento en las carreras profesionales de 30%. En tanto, para los programas de Educación Continua el descuento de hasta un 50% del valor comercial vigente.

Seguridad de los datos: el desafío de la actualidad

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¿Vamos a hablar sobre la seguridad de los datos?

El período de la pandemia ocasionó lo que podríamos denominar un salto cuántico en términos de la digitalización para las empresas.

La expansión del e-commerce y principalmente el establecimiento del trabajo remoto por gran parte de las empresas las obligó a ampliar servicios en red sin la debida adecuación de infraestructura y niveles de seguridad.

La agilidad en responder ante estas urgencias y evitar pérdidas de ingresos por factores independientes de su control tienen un precio: las empresas se volvieron más vulnerables a los ciberataques, que comprometen la seguridad, la confidencialidad y la integridad de los datos que almacenan.

Para tener una idea, se estima que una de cada cuatro empresas brasileñas ha sufrido ataques cibernéticos en los últimos 12 meses. Entre ellos, dos tipos que vienen ganando cada vez más fuerza son los ataques de Ransomware y de DDoS. Estas, por cierto, prometen seguir siendo las grandes ciberamenazas de 2022, principalmente para el sector de las telecomunicaciones, toda vez que este segmento fue uno de los más atacados el año pasado.

Los ataques por Ransomware, en general, utilizan la criptografía como el principal medio para interrumpir las operaciones de los clientes, causando perjuicios incalculables. A través de estos ataques, los ciberdelincuentes, extorsionan a sus víctimas, quienes deben pagar el rescate para recuperar el acceso a sus datos y sistemas, tal como lo han dado a conocer claramente los medios de comunicación.

En el otro tipo de ataque, los DDoS, inundan los accesos con tráfico no deseado, impidiendo que clientes y colaboradores accedan a los servicios adecuadamente. El RansomDDoS (RDDoS), también ya es una modalidad lucrativa donde se cobra el rescate para interrumpir el ataque.

Cómo garantizar la seguridad de los datos

Para protegerse ante este nuevo escenario, las empresas necesitan invertir en seguridad conectada, recurso que permite mitigar las amenazas por medio de un ciclo continuo de monitoreo, compuesto de los siguientes pasos:

Prever –> Las plataformas de aprendizaje automático son capaces de analizar el comportamiento de los ataques, mientras se ocupan de la defensa del sistema. Así, es posible prever de qué forma sucederán los próximos para mitigarlos antes de que lleguen a ser una amenaza real. La prevención, principalmente de Ransomware, va más allá de la cuestión técnica, involucrando también la concientización y la capacitación constante de los colaboradores para evitar que sean puertas de acceso por acciones de ingeniería social.

Detectar –> La detección de los ataques de DDoS, se da mediante el monitoreo continuo y sucede al analizar el tráfico y las solicitudes de acceso a la red que pueden causar el cambio del comportamiento y volúmenes de tráfico legítimo en la red. En los ataques de Ransomware existe monitoreo continuo de la red, correlacionando las alertas de los sistemas, aplicaciones e infraestructura de seguridad, posibilitando así que los equipos de respuesta de incidentes puedan reaccionar con el apoyo de las herramientas que limitan el movimiento lateral, escalan privilegios y, en última instancia, el cifrado, siendo las últimas fronteras de la protección de datos y aplicaciones.

Prevenir –> Para aumentar la red de protección de sus sistemas, es necesaria también una infraestructura robusta, capaz de evitar un número mayor de incidentes por ciberataques. La cadena de prevención debe abarcar a todos los medios de acceso, desde el usuario, pasando por la infraestructura de la red pública o privada y llegando al Data Center o Cloud.

Responder –> En la respuesta ante un incidente, el tiempo es el segundo riesgo más grande.  La respuesta a una invasión debe ser rápida, utilizando los recursos de los sistemas de monitoreo y detección ya citados. El análisis en profundidad de un incidente, junto a la correlación con factores externos, la información de los centros de control de amenazas y las alertas globales, así como las bases de conocimiento, son esenciales para una acción exitosa en la contención de ataques. Otro factor de éxito es tener una excelente documentación y un conocimiento profundo de la infraestructura.

Es necesario proteger los datos

Aunque muchas empresas todavía están acostumbrándose a los desafíos de lo que llamamos la 4ª Revolución Industrial, invertir y garantizar la seguridad de sus datos ya no es solo una cuestión de evitar pérdidas financieras, que, por cierto, se pueden calcular aquí antes de que ocurran.

Enfatizamos al decir que con la LGPD (Ley General de Protección de Datos) en vigencia, cuidar de dichas informaciones pasa a ser una cuestión de supervivencia en términos legales. Por lo tanto, no tenga miedo de invertir cuando se trata de infraestructura para proteger sus datos y los de sus clientes. La tranquilidad y los beneficios a largo plazo para su empresa siempre valen el costo y el esfuerzo.

SNI: Lima concentra casi 60% del PBI Industrial por falta de políticas sectoriales en las macrorregiones

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  • Jesús Salazar Nishi invocó al Poder Ejecutivo a desarrollar las regiones con políticas específicas para cada industria
  • Por su parte, Ricardo Márquez Flores enfatizó que la crisis política continúa afectando la voluntad de invertir de empresarios y emprendedores en el país

El Centro, Sur, Norte y Oriente del país necesitan políticas sectoriales para desarrollar empleo y crecer económicamente, tal como tuvieron la minería y la agroindustria, afirmó Jesús Salazar Nishi, presidente electo de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI) y presidente de la Comisión Organizadora de la Semana de la Industria.

“Las industrias con mayor potencial necesitan de políticas específicas para su desarrollo y para crear puestos de trabajo. Gracias a políticas sectoriales, la región de Ica es la segunda con mayor PBI Industrial, pero Lima todavía concentra casi 60% de la producción”, afirmó.

En este sentido, exhortó a los empresarios peruanos a asumir un nuevo rol, en línea con el concepto de valor compartido, y los invitó a comprometerse con el medio ambiente, el entorno social y generar riqueza económica para las regiones. Debemos pasar de un modelo lineal de producción a un modelo circular que la haga sostenible”, afirmó Jesús Salazar Nishi.

Por su parte, el actual presidente de la SNI, Ricardo Márquez Flores, mencionó que debido a la coyuntura “lo que ocurre en política está afectando a la economía, y los planes de inversionistas, desde emprendedores hasta dueños de grandes capitales».

“Hay un irresponsable populismo impulsado por el Ejecutivo, el cual está dificultando el clima de negocios”, señaló Márquez.

Destacó entre los hitos de su gestión, la conformación del movimiento solidario “Respira Perú”, que salvó la vida de miles de peruanos, así como el impulso de iniciativas para ayudar a las MYPE como el factoring, la promoción de la campaña “Compra Peruano, Cómprale al Perú”, la creación de comisiones de Economía Circular, de la Mujer Industrial, de Innovación y el Comité especial de Industrias del Conocimiento. Además, destacó el lanzamiento de la ‘Unión de gremios del Perú’ y el trabajo conjunto con empresarios de todas las macrorregiones, cámaras de comercio, conglomerados y emprendedores para conformar la plataforma “Empresarios unidos por el Perú”.

Semana de la Industria

La SNI llevará a cabo la Semana de la Industria del 7 al 9 de junio, en el marco de su 126 aniversario y del Día de la Industria (12 de junio).

Dentro de esta jornada industrial, se llevarán a cabo diversas actividades como el Premio a la Innovación (07 de junio), la conferencia “Perú Competitividad y Valor Compartido” (08 de junio) y la presentación de la  agenda productiva denominada “Perú Regiones al 2031” (09 de junio), que se debatirá con autoridades y partidos políticos. Este documento ha sido elaborado con la participación del sector privado y la academia de todas las regiones. Para registrase, debe ingresar a www.sni.org.pe/semanaindustria Así también, junto con el Centro Cultural PUCP se realizará un ciclo de cine denominado “Cine e Industria”, del 24 al 27 de junio.

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