Por Marcos Razón, director y gerente general de América Latina de HP Inc.

La lucha por cerrar la brecha de género dentro en la fuerza laboral es un tema que nos compete a todos. Gracias a las acciones y programas que se han generado en los últimos diez años, ha quedado claro que esto es un asunto de vital importancia también en el mundo de las TIC.

Más allá de hablar sobre los temas recurrentes que es necesario atender, como cerrar la brecha salarial de género, incluir a más mujeres en los espacios de trabajo, o incentivar el talento femenino dentro de las carreras STEM a temprana edad, es de vital importancia resaltar cómo los resultados de estas buenas prácticas influyen de manera directa en el futuro de la industria.

Acorde a información recogida en un estudio realizado por la consultoría global Cloverpop, los equipos que incluyen mujeres y hombres de diferentes edades y orígenes suelen tomar mejores decisiones de negocios el 87% de las veces en comparación a los equipos conformados solo por hombres. Y, por si fuera poco, se identificó que el liderazgo femenino suele permear en los equipos de trabajo, haciendo que los resultados de aquellos que tienen un rol esencial en la toma de decisiones de las compañías mejoren en un 60%.

El sector de las TIC se ha destacado como uno de los que más énfasis ha hecho en reducir la brecha de género. Según datos de Deloitte, para finales de este 2022 se espera que la representación femenina dentro de la industria de la tecnología a nivel global sea del 33%, un incremento del 3% en comparación de los números de finales del 2019. Otra señal significativa del crecimiento de las mujeres dentro del sector se ve reflejada en cómo actúan y se van transformando las figuras clave en esta ola de cambio. Por ejemplo, algunas de las compañías de tecnología más importantes han reportado un incremento del 238% en la participación del talento femenino dentro de sus filas.

Estos datos reflejan un crecimiento lento pero estable, el cual demuestra que, aunque hay camino todavía por recorrer, existe una transformación en la industria que está influyendo de manera directa en la perspectiva y participación de las mujeres en las TIC de cara al futuro.

En América Latina, hemos atestiguado cómo poco a poco se van sumando mujeres no sólo a la fuerza de trabajo dentro de las empresas de tecnología, sino también a puestos de dirección. Así como lo sugieren los números del estudio global de la consultora KPMG, en nuestra región el 16% de los puestos directivos son ocupados por mujeres, muy por encima del promedio global que es de tan sólo del 11%.

Sin duda, la inclusión en la industria de la tecnología es un paso fundamental para la evolución positiva del sector. Así como lo menciona el estudio de la consultora McKinsey, para el año 2030, el 77% de los trabajos requerirán habilidades relacionadas con la tecnología, por lo que segmentar el talento es una práctica que debe quedar en el pasado.

De cara al futuro, uno de los puntos esenciales que es necesario atender es sin duda el eliminar los estereotipos que permean para las mujeres dentro del sector de las TIC. Eso sólo sucederá entre más mujeres se vayan sumando a todas las áreas de la industria y haya más modelos de talento femenino que inspiren a nuevas generaciones a tomar el lugar que les corresponde.

Para fomentar que la participación femenina siga en ascenso, así como lo han demostrado los números, hay que implementar y promover programas en los cuales se dirijan los reflectores sobre ellas. Sólo a través de sus historias y experiencias el mensaje podrá llegar e inspirar a que más mujeres de todas edades vean en la tecnología un camino de vida que puede brindarles una certeza a futuro en sus aspiraciones profesionales.

Sólo hemos dado los primeros pasos hacia una participación igualitaria e inclusiva para el talento femenino. Hacer que el terreno sea cada vez más parejo para que las brechas de género desaparezcan es una tarea que debemos atender todos los días.

• Metaretail permite tener un conocimiento exhaustivo del cliente para ofrecerle una experiencia única e irrepetible.
• Solo para latinoamérica el metaverso representará el 5% del PBI regional en 2031, cerca de 320 mil millones de dólares.

Está demostrado que las transacciones comerciales más allá del mundo real son posibles no solo para el usuario digital, sino que también ofrece múltiples posibilidades para las empresas. El metaverso ofrece oportunidades infinitas para que las marcas participen en este entorno, se posicionen y aprovechen la conveniencia de este mercado. Así lo aseguran destacados expositores de las transnacionales Teamcore y GS1 que organizaron el webinar “Perspectivas hacia el Meta Retail”.

Mario Esparza, Coordinador de Relaciones Públicas y contenidos en GS1 México, explica que el metaverso es un espacio digital donde las personas interactúan a través de sus avatares virtuales y permite a los seres humanos superar las limitaciones físicas y temporales del mundo real para adentrarse en nuevos e infinitos universos, tan aparentemente reales o ficticios como ellos deseen crear.

El metaverso es como la vida real, es una experiencia viva y en constante cambio, para todos y en tiempo real. No tiene ningún límite para los usuarios simultáneos, al tiempo que proporciona a cada usuario una sensación individual de presencia en este lugar.

El metaverso invita a que la gente participe juntos en eventos en diferentes lugares y actividades específicas al mismo tiempo y con una agenda individual. Es importante entender que el metaverso tiene su propia economía. Las personas y empresas pueden crear, poseer, invertir, vender y ser recompensado por una gama increíblemente amplia de trabajo que produce valor y es reconocido por las demás personas.

Por ejemplo, en el metaverso puedes comprar tu despensa o pedir algún alimento para que llegue a tu casa, haces la transacción de manera digital y posteriormente te llega a tu casa de manera física. Además este metaverso ofrece una interoperabilidad sin precedentes de datos, elementos, activos digitales y contenido. Es una co-creación entre el usuario y las plataformas, además que cuenta con muchos colaboradores y grupos organizados informalmente con un enfoque comercial.

Según Accenture, será la tendencia tecnológica más importante de la última década e impactará a todos los negocios, ya que las organizaciones se dirigen velozmente hacia un futuro distinto al entorno para el que fueron diseñadas, además de modificar las experiencias de usuario gracias a la convergencia de tecnologías (realidad extendida (cross reality), blockchain, gemelos digitales, computación cuántica, criptomonedas, mercados de contenido virtual y proyección holográfica).

Durante los últimos años se ha producido una suerte de convergencia tecnológica y de conjugación de circunstancias sociales que han permitido acelerar el proceso y percibir a los metaversos como una opción con elevado potencial de penetración social y económica.

Además, se está desarrollando la meta economía, lo que se va a generar de valor alrededor del metaverso. Para latinoamérica el metaverso representará el 5% del PBI regional en 2031, cerca de 320 mil millones de dólares (Analysis Group).

El sentimiento hacia el metaverso todavía es negativo, debido a que todavía hay dudas. La gente todavía no ha experimentado los beneficios o las posibilidades del metaverso. Además, las industrias (top 3) que hablan más sobre el tema son: la industria de la moda, la automotriz y las bebidas.

Oportunidades para CPGs y retailers

Por su parte, Oscar Macías, Director de Bussiness Development en Teamcore Solutions, el metaretail va a ser la combinación de la tienda física con el e-commerce que creará inmensas posibilidades y oportunidades tanto para las marcas como para las tiendas, pero también conlleva retos que debemos adoptar para no morir en el intento.

Tanto los CPGs como retailers van a poder generar una gran cantidad de touchpoints con sus clientes, podrán generar mayor engagement, podrán generar más loyalty, pero lo más grande será la experiencia de compra, la cual llegará a unos niveles que no hemos tenido antes, ya que vamos a tener un conocimiento enorme de los hábitos de consumo del shopper.

No solo vamos a poder conocer qué compra, cuáles son sus gustos por cada una de las categorías, sino que vamos a conocer a qué precio lo compra, cuándo consume, qué días, que emociones tiene cuando comprar un producto, cuando consume un producto.

La experiencia de compra será la medida para cada shopper, por ello cada tienda puede ser una tienda especializada para cada consumidor. Supongamos que el metaverso ya me conoce y sabe que va a haber un partido de fútbol, entonces las tiendas tendrán la posibilidad de ofrecerme sus productos de acuerdo a la información que poseen (consumo de cervezas, botanas, entre otras).

Si bien es cierto que debemos tener límites, que aún no han sido establecidos, también es cierto la experiencia de compra será algo extraordinario para el usuario. Por ello los CPGs y retailers deben educarse, empezando desde el equipo directivo.

Tenemos que entender qué uso y qué impacto va a tener para nuestros negocios, recordando que todas las innovaciones que realizamos en nuestras empresas nos tienen que generar más valor, menos gasto y minimizar los riesgos.

Por ello la recomendación es hacer pequeños experimentos para entender cómo funciona, hacer pequeños experimentos para entender dónde tenemos que jugar. El metaverso ya es una realidad y mientras más nos tardemos en entrar estaremos en desventaja con la competencia.

¿Cómo podemos entrar en el metaretail?

Juan Pablo Gómez, Director de nuevos productos y servicios en GS1 México, manifiesta que algunos expertos pronostican que el 2030 el metaretail sería algo masivo, pero puede que sea antes ya que hay muchas empresas que están invirtiendo millones de dólares cada año en desarrollar y habilitar esta tecnología.

Señala que el metaretail vendría a ser la experiencia del retail (sin salir de casa), pero con la comodidad del e-commerce (que me llegue el pedido a casa), por ello las personas no podrán evitar decir “yo quiero eso” ya que le brindará muchas facilidades.

Cuando hablamos del metaverso casi siempre nos referimos a la realidad virtual, que es una experiencia completamente inmersiva, sin embargo podemos tener otro tipo de ejercicios como la realidad mixta o la realidad aumentada.

Explica que cierta tecnología hay que crearla, como la realidad virtual (VR), por ejemplo lentes, guantes incluso trajes que están en proceso de desarrollo. La mala noticia es que mucho de esto está en creación, pero la buena noticia es que aquellas marcas que incorporen esta tecnología dentro de sus campañas, podrían aprender, encontrar un nuevo valor y sobretodo una nueva audiencia.

Economía en el Metaverso

Finalmente, Marco Carranza, Co Fundador y Director de TI en Teamcore Solutions, considera que existen muchas oportunidades que nos pueden permitir hacer distintos negocios, ya que muchos elementos de la economía actual se ven reflejados dentro del metaverso. Por ejemplo, si tenemos un usuario que posee un avatar y desea cambiar el vestuario del personaje, podría ir a una tienda virtual y comprar uno de estos elementos.

Esto abre una posibilidad infinita para que se genere una oferta y demanda. Es el caso de la empresa de moda Gucci, que empezó a ofrecer en el metaverso un bolso que calificó como “edición limitada” y logró venderlo en 4 mil 115 dólares, superando incluso el precio de este objeto en el mundo real.

El término de meta economía no es tan nuevo, porque ya se hablaba desde el 2007. Posteriormente aparecieron mercados mobiliarios digitales y esto se apoya en la evolución del internet que conocemos y que se denomina web 3.0, la cual se caracteriza por ser descentralizada y utiliza la tecnología de blockchain para alcanzar esta característica.

Este nuevo modelo de web tiene diversos servicios basados en tokens, cuya propiedad y control se encuentran distribuidos en todos los dueños de estos que al mismo tiempo son los usuarios. Estos tokens tienen un valor de intercambio lo que significa que los usuarios pueden vender, intercambiar o regalar y en caso de desearlo pueden convertirlo en dinero.

En los últimos años, muchas empresas y artistas han empezado a adquirir propiedades para construir casas virtuales con la finalidad de ofrecer sus productos o en algunos casos para realizar eventos exclusivos como hacen algunos artistas de música electrónica o de hip hop.

Las oportunidades para el retail en el metaverso son muchas porque les permitirá escalar masivamente. Por ejemplo, una empresa en lugar de construir muchas websites en el mundo, podría construir un centro global dentro del metaverso y desde allí tratar de atender a millones de clientes.

Actualmente tenemos un caso interesante del retailer francés Carrefour, que ha comprado terrenos virtuales en el metaverso de sandbox, porque quiere tener un centro de operaciones en el metaverso y empezar a experimentar y busca ofrecer experiencias a medida a cada uno de sus clientes.