Para Francisco Sales, Director de Servicios en Vertiv Brasil, la industria de centros de datos latinoamericana se enfrenta a una confluencia de circunstancias: la inminente expansión en la región, la urgente necesidad de ser energéticamente más eficientes y la escasez de mano de obra especializada para gestionar la creciente complejidad de la infraestructura.

El ejecutivo revela que para abordar estos desafíos, las compañías deben transformar sus paradigmas de gestión de infraestructura crítica y prestar especial atención a temas fundamentales como la disponibilidad, los costos operativos y la preparación para el futuro. “La gran diferencia en esa administración estará en el uso de esquemas de trabajo más inteligentes, con una mayor integración de los sistemas”, añade.

Algunos operadores han pensado en la posibilidad de reubicarse en geografías alternativas, fuera de las ciudades principales. Esto se debe a factores como la estabilidad sísmica, las inversiones tecnológicas que incluyen un sistema de redes troncales de fibra óptica y las universidades e industrias locales que ofrecen una fuerza laboral capacitada y especializada en estas regiones.

Asimismo, si una compañía logra transformar su centro de datos existente o se reubique en un centro regional, es poco probable que pueda satisfacer la demanda de personal por sí misma. Por mucho tiempo, Latinoamérica ha sido conocida por la brecha existente entre las habilidades técnicas y las necesidades de la industria, razón por la cual ha sido difícil encontrar profesionales experimentados.

Ante ello, Vertiv destaca su nuevo modelo de servicios empresariales de Gestión de Operaciones del Centro de Datos (DCOM) que permite facilitar expertos de forma remota, quienes monitorean el centro de datos del cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además, este modelo permite implementar una gran variedad de conocimientos técnicos como el servicio de emergencia, el mejoramiento de los índices de eficiencia energética y la adición de resiliencia al mantenimiento estándar.

A través del monitoreo remoto, el equipo de expertos puede tomar las mejores decisiones en menos tiempo y usar mejor el presupuesto y los recursos de los clientes.

Finalmente, Sales señala que, al contar con un monitoreo especializado continuo de la infraestructura crítica de un cliente, el usuario podrá identificar más rápido los problemas, y enviar inmediatamente al personal de servicio, para optimizar las inversiones, la disponibilidad y la continuidad del centro de datos.

• De acuerdo con una encuesta reciente, el 80% de los CEOs mencionan la necesidad de nuevas habilidades como su mayor desafío comercial.

• El 50% de todos los empleados necesitarán volver a formarse para 2025, a medida que aumente la adopción de la tecnología, según el Informe sobre el Futuro de los Empleos del Foro Económico Mundial.

Tener alineados a cada uno de los miembros del equipo con los objetivos de una compañía es un paso sustancial hacia su éxito. Estamos hablando de conocer sus valores, producto, oportunidades de negocio, clientes, estructura y más. Pero una empresa en crecimiento hacia la transformación digital, ¿cómo se asegura de que cada miembro adquiera el conocimiento que necesita? La respuesta es sencilla: una cultura del aprendizaje continuo.

La irrupción digital que vive el planeta no sólo obliga a la adopción de tecnología, sino a la innovación a través de ella. Es por eso la importancia de profesionalizar a los colaboradores, dotándolos de competencias digitales para mejorar su desempeño dentro de toda clase de negocios o empresas, desde las PyMES, hasta las grandes compañías.

“La capacitación constante es un elemento particularmente importante del éxito sostenible en los negocios, ya que impacta positivamente en la estrategia, la innovación, el compromiso y la retención del talento. Ante los avances tecnológicos y la alta especialización, es importantísimo para las organizaciones contar con programas de enseñanza o actualización enfocados en crecimiento intelectual del recurso humano, el cual impulse y desarrolle nuevas habilidades digitales, fundamentales hoy en día para competir en  cualquier mercado”, comparte Armando Yuri Rangel, VP Comercial Global en CYPHER LEARNING, la plataforma de aprendizaje inteligente.

En este contexto, implementar una plataforma inteligente se convierte en una herramienta clave para el desarrollo de estos programas de capacitación o actualización, ya que este tipo de educación implica utilizar nuevos elementos de tecnología y comunicación a través de entornos virtuales de aprendizaje o plataformas de aprendizaje inteligentes como una ILP, la cual utiliza inteligencia artificial (IA), recursos multimedia, herramientas de comunicación virtual, videoconferencias y webinars, documentos descargables, flipped classroom, educación por competencias, trabajos por proyectos y redes sociales para fortalecer la enseñanza.

Pero, ¿qué significa la cultura de aprendizaje continuo?

La cultura de aprendizaje es cuando una organización pone un fuerte énfasis en alentar a sus miembros a desarrollar o crear nuevas habilidades. En las culturas de aprendizaje organizacional, los miembros del equipo tienen el tiempo y el espacio para aumentar continuamente sus conocimientos. Esta capacitación está orientada en mejorar el desempeño laboral, así como apoyar el crecimiento personal y profesional de los colaboradores.

De acuerdo con Building a Culture of Learning,  un informe publicado por la Asociación para el Desarrollo del Talento, uno de los elementos esenciales que forman parte de una buena cultura de aprendizaje, es contar con profesionales calificados que administren el desarrollo del talento y su enseñanza, así como la implementación de tecnología a través de una plataforma inteligente de capacitación adaptable y personalizada. Además asignar un presupuesto exclusivamente a satisfacer adecuadamente las necesidades de capacitación de la empresa con la inclusión de líderes de aprendizaje talentosos y enriquecedores en los procesos generales de gestión del talento.

En este sentido, la capacidad y el deseo por desarrollar nuevas habilidades jugarán un papel clave para asegurar el éxito del colaborador, así como el de las empresas que fomenten la metodología learnability, la cual consiste en aprender de una forma rápida y eficaz, aprovechando los recursos ponen a disposición las empresas para capacitar o actualizar a sus empleados.

“Learnability es probablemente la habilidad más importante del futuro. El deseo de aprender para desarrollar nuevas habilidades es el inicio del éxito, tanto para un empleado, como para una empresa. La transformación digital que vivimos nos obliga a reprogramarnos para mejorar o adquirir nuevas habilidades tecnológicas. La capacitación online no solo nos enfrenta con la tecnología, sino la adoptamos para crear soluciones digitales. La innovación tecnológica seguirá su camino y nosotros no podemos detenernos. La capacitación y aprendizaje continuo es nuestra responsabilidad para no quedar obsoletos”, finaliza Armando Yuri Rangel.

Al estilo “Talk Show”, el futbolista Jefferson ‘La Foquita’ Farfán entrevista a maestros, padres de familia y emprendedores para conectar mejor con las necesidades de los clientes de la compañía. 

La empresa de telecomunicaciones WOW Perú, que beneficia con internet gratuito a miles de escolares de colegios en todas las ciudades donde opera, busca acercarse más a sus clientes para conocer sus opiniones y necesidades, mediante una nueva campaña en alianza con el futbolista Jefferson Farfán.

Rodrigo Arosemena, Gerente General de WOW Perú, explicó que, con esta iniciativa, quieren conectar con sus clientes y conocer de cerca sus historias, exponer valiosos testimonios y sobre todo saber cómo el servicio 100% fibra óptica les permite realizar sus actividades del día a día.

En esta oportunidad, Jefferson, embajador de la Marca y protagonista de otras iniciativas sociales como el “Reto WOW”, conversó con clientes de distintas partes del país para saber cómo el servicio benefició a sus familias.

En el primer video testimonial, Jefferson Farfán aparece entrevistando a Hugo Galindo, un profesor de la ciudad de Huancavelica que trabaja con jóvenes emprendedores y quien considera que el internet es una herramienta indispensable en su vida. A pesar de la situación geográfica, aseguró que la señal y velocidad de WOW fueron clave para llevar con éxito sus actividades.

“Los testimonios de nuestros clientes de Huancavelica, Nazca, Andahuaylas, La Molina y San Juan de Miraflores nos brindan información sobre qué significa para ellos tener un servicio de alta calidad. Muchos son profesores, padres de familia, estudiantes, entre otros, que hoy en día pueden dictar clases, terminar su carrera o emitir sus facturas sin problemas”, expresó Rodrigo Arosemena.

WOW ingresó al mercado peruano con una visión social, brindando servicios de FTTH internet 100% fibra óptica y telefonía fija. “Actualmente nos encontramos en plena expansión en diferentes lugares del país. finalizó Rodrigo Arosemena.

Hoy en día, contar con una póliza de responsabilidad civil es de imperiosa necesidad, siendo uno de los motivos la creciente proyección y sin duda, justificada tendencia de iniciar acciones de reclamación por daños ocasionados a terceras personas como consecuencia del desarrollo de la actividad empresarial.

Esto sin duda se justifica en diversos factores; por un lado, la globalización y el desarrollo de la sociedad que ha implicado el incremento de diferentes riesgos no tan conocidos en el pasado, por ejemplo, el gran aumento de vehículos en circulación, el desarrollo de diversas actividades destinadas a la prestación de servicios y elaboración de productos. Por otro lado, el crecimiento demográfico, avance tecnológico, cultural, y por supuesto, normativo, que ha conllevado a la creación y difusión de leyes que permiten a los ciudadanos estar más alertas de las medidas que pueden ejecutar para hacer prevalecer sus derechos.

Todo ello habría influenciado a la creciente tendencia del reclamo, pues el individuo lesionado o afectado considera que tiene la suficiente información y herramientas para no asumir por sí solo y en su esfera personal/patrimonial, las consecuencias de un hecho dañoso que lo perjudica, buscando trasladarlas a un culpable que responda por las mismas. Ante este escenario, tiene cada vez más asidero, la contratación de pólizas de responsabilidad civil en el sector empresarial, las mismas que están orientadas a proteger el patrimonio de los asegurados; es decir, de las empresas, frente a la obligación legal de responder ante un tercero como consecuencia de los daños personales y/o materiales que se le hayan podido ocasionar de manera involuntaria producto del desarrollo de sus actividades.

A modo de definición, el seguro de Responsabilidad Civil es un contrato celebrado entre la Compañía de Seguros y el asegurado, la primera, que mediante el cobro de una prima, asume el riesgo de cubrir la deuda legal que surja contra el asegurado por lo descrito líneas más arriba, siempre que se cumpla con las condiciones establecidas en dicho acuerdo entre las partes y esté dentro de los alcances de la suma asegurada (que es la máxima exposición prevista por la aseguradora luego de analizar el riesgo concreto); y el segundo, que espera que la aseguradora lo respalde frente a esta posibilidad en un caso particular.

La decisión de la contratación de una póliza no obligatoria de responsabilidad civil, es enteramente privada y es el resultado de la conciencia del riesgo que tiene la plana directiva de toda empresa para no soportar enteramente cualquier contingencia que implique una eventual disminución de su patrimonio, trasladándola, a través de la figura del seguro, a otro empresa (aseguradora), frente a la posibilidad latente de verse obligado a asumir un pago determinado mediante sentencia judicial o en vía extrajudicial, como lo establece la Ley del Contrato de Seguro, a favor de un tercero.

En palabras de Claudia Figueroa, Gerente de siniestros de Gallagher Perú Corredores de Seguros, “ Si bien la responsabilidad legal frente a un evento dañoso podría ser más amplia que la prevista en un contrato de seguros – que es un acuerdo privado entre las partes y tiene ciertas limitaciones como las exclusiones establecidas en póliza, sin embargo, es una forma de minimizar el impacto adverso que podría afectar el patrimonio de una empresa ante una obligación legal determinada, convirtiendo su contratación en una decisión prioritaria de toda empresa formal que realiza actividades en nuestro país”.

Es por ese motivo que, no solo se recomienda la contratación de una póliza responsabilidad civil, sino que, una vez que se cuente con una, deben revisarse periódicamente las sumas aseguradas establecidas en el contrato de seguros ya que los riesgos y cuantía de los reclamos presentados, van en incremento.

Finalmente, y como recomendación adicional, en los casos de empresas que reciban un aforo específico en sus locales declarados, se deberá contar, además, con una póliza de Accidentes Personales, que, actuaría inmediatamente ante la ocurrencia de un accidente que genere daños personales a terceros dentro de los locales asegurados, hasta el límite específico establecido en póliza. La ventaja de contar con una póliza de estas características es que operaría ante el suceso accidental concreto y generador de un daño, sin entrar a evaluar el origen o causa raíz de dicho accidente y la eventual responsabilidad legal que podría recaer en la empresa, en consecuencia, facilitando el deber de auxilio y de asistencia a una persona que haya sufrido daños personales de manera accidental dentro de los locales asegurados.